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1、20XX年护理工作计划篇一：20XX年优质护理服务工作计划20XX年门诊部优质护理服务工作计划20XX年门诊部为了配合医院及护理部做好我院等级医院复审工作的启动，坚持“一切以患者为中心”的服务理念，科室护理工作要以“十八大三中全会”精神为指导，进一步规范门诊部护理服务行为，强化管理意识、质量意识、服务意识和安全意识，不断提升门诊部的优质护理服务质量，现将20XX年优质护理服务工作措施具体计划制定如下：一、配合医院及护理部做好等级医院复审工作，进一步规范科室护理管理（1）严格按照二级综合医院评审标准，配合护理部进一步落实各项护理工作制度，改进和细化科室护理工作流程，组织护理人员学习各种制度、流程
2、，加强对科室的细节管理，认真落实患者安全管理目标，进一步提高护理质量，保障患者安全。（2）按照二级综合医院评审标准，规范优质护理服务各种台账管理，保证各种记录符合院办及护理部的要求。（3）组织护理人员学习护理部新制定的优质护理服务质量检查标准，要求达到人人熟知标准，掌握标准 ，主动以标准规范各项护理工作，为病人提供高效优质的护理服务。二、加强科室护理质量过程监控，确保护理工作安全1.实行护理部要求的优质护理服务质量二级质控体系，强化护士长的日常管理工作，在护士长的每日检查中安排科室所在岗位护士跟随检查本班的护理质量工作完成情况，使每一位均熟知科室的护理质量标准要求，把每一项护理工作做到常态化。
3、2.运用PDCA循环模式，加强科室优质护理服务质量管理力度。科室优质护理服务一级质控小组每月对科内的优质护理服务质量进行1次的自查，每月接受护理部的督查，平时随时接受护理部的日常检查，发现工作中的问题要具体到班次、到人，对存在的问题要及时反馈，及时整改，并进行追踪和评价，以促进科室优质护理服务质量的提高。3.每月采取ppt形式在科内对一级质控、护理部检查存在问题进行护理质控讲评，提高科内护士对护理质量的参与和关注，有效提升护理质量。4. 加强门诊分诊知识培训，提高分诊准确率进一步完善预检分诊制度，定期组织护理人员学习预检分诊制度并定期举行门诊分诊相关知识培训，以提高门诊护士的预检分诊水平。同时
4、分诊护士安排具备相应的资质：取得护士执业资格；从事门诊护理工作3年以上，具有门诊护士核心能力、N2级以上的护士担任分诊，确保分诊有效；培养门诊护士良好的服务意识，主动接诊，使用标准的服务用语；对患者病情判断不清时及时请求医生协助分诊以提高分诊准确率，合理安排就诊次序（按病情分级安排分区就诊），安置措施恰当。5.加强护理风险教育与培训，每月对护理人员进行一次护理安全教育，提高护理人员法律意识及安全防范意识，对科室发生的护理不良事件要积极上报。6.加大科室医院感染控制工作，督促护理人员严格执行隔离制度，加强对一次性物品、医疗垃圾的管理及护士职业防护，保障护理人员及患者的安全。科内加强医院感染相关知
5、识的培训，诊室配备感应水笼头洗手设施及手消毒液，规范落实手卫生，使医务人员手卫生依从性90%，护士长随时抽查手卫生依从性，严格按照感染管理控制科的要求做好手卫生依从性。7.今年3月、5月、7月、11科内组织护理应急预案的演练各一次，以提高护理人员对突发事件的能力。要求护理人员在工作中要加强对就诊患者的观察，对重症患者要优先做好就诊安排或及时转到急诊科进行诊治，保障患者的安全。8.继续开展预约挂号诊疗服务，进一步规范预约诊疗工作制度和规范，对预约诊疗情况进行分析评价，持续改进预约工作。三、落实责任制整体护理，提高优质护理内涵1.按优质护理服务要求继续实行门诊区域责任包干制。2.深化亲情服务，开展
6、“四个点”服务活动，加强对就诊病人的人文关怀，满足病人需求，提高护理服务质量。（1）为病人多做一点：多巡视、多观察、多关心、多照顾、多为病人解决实际问题。（2）为病人多讲一点：多指导、多宣教、多沟通、多解释病人疑问，主动做好健康教育、主动征求患者意见。通过情景模拟和角色扮演，提高护士与病人有效沟通的能力，提高护士服务意识和健康教育能力。（3）让病人方便一点：满足病人的基本需求，提供病人便捷的服务（4）让病人满意一点：通过开展特色护理温馨服务活动，创建护理服务特色，提高护士服务品质，提高护理质量。3.在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。4
7、.注重收集护理服务需求信息，科室通过客服部及科室发放的满意度调查表获取病人的需求及反馈信息，及时提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性。四、认真做好护士岗位管理、绩效管理1.按照护理部的要求落实护理人员分层管理。编制科室护理人员岗位说明书，实行科学用人，充分调动护理人员的积极性。2.按照护理部的绩效考核方案及制度制定出科室的方案，考核时量化到个人，将护士的收入与绩效考核结果挂钩。五、注重人才培养，提高护理队伍素质月份组织护理骨干及护士长参加护理部举办的护理管理培训班，更新管理观念，提高沟通技巧，提升管理水平。2.为优秀护理骨干搭建平台，通过培训将具备有优良的思想品德，热爱本
8、专业、乐于奉献、有全局观、责任感和组织协调能力强等基本资格的护理骨干，纳入组长人选。3.制定和落实护理人员“三基三严”培训计划和要求，做好护士规范化培训、继续教育培训、考核等工作，护理人员进行人文素质、专科护理及新知识、新理念、职业防护、法律法规相关知识等的培训，掌握护理专科发展动态。4.开展急救情景模拟训练，提高护理人员应急水平。5.鼓励护理人员进一步深造，提升学历层次。6.全方位开展护士业务学习。组织护理人员参加护理部组织全院护理业务学习、护理查房、科内护理业务学习。六、开展不同形式的健康教育，提高患者健康意识及科室满意度。科室重新制作健康宣教园地、护患沟通园地，主动向患者宣传养生知识及日
9、常保健知识，提高患者健康生活质量。门诊部二0一四年一月十日篇二：20XX年一病区护理工作总结及计划20XX年一病区护理工作总结20XX年，我们一病区在医院领导和护理部的关心与支持下，全科护士遵循医院所倡导“三好一满意”为主题的服务宗旨。围绕年初制定的护理管理目标和工作计划，开展各项护理工作，严格各项计划的落实，全年各项工作指标基本达到了目标要求，现将20XX年度护理工作总结如下：一、 注重护理人才培养，护理人员素质普遍提高1、 每周早交班进行提问，内容为基础理论知识，院内感染知识和专科理论知识，以促进大家共同学习和进步。2、 每周组织全科护士开会学习医院的护理核心制度，同时加强护理相关法律法规
10、的学习。3、 积极参加医院和护理部组织的活动，继续开展品管圈活动，深入开展巾帼示范岗活动，在排班上给予方便，为科里赢得了荣誉。4、 各级护理人员参加科内、医院组织的理论考试、院感知识考试、技术操作考核，参加率100%，考核合格率100%。二、 加强护理安全管理，保证护理安全1、 每月组织护理安全讨论会，对存在的或潜在的安全问题进行讨论，提出切实可行的防范措施。2、 加强了对护理缺陷、护理投诉的归因分析；每月对发生的护理缺陷组织讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，制定整改措施，对反复出现同样问题的护士责其深刻认识，确实在护理工作中应用持续质量改进。3、 为提高护士应急反应能力，熟悉处理紧急情况，
11、科里每月组织学习护理紧急风险预案，并进行演练，加强护理质量控制，提高临床护理质量，参加护理部组织的护理应急演练，并取得了好成绩。三、 深入开展优质护理服务工作护理管理的创新，巩固了护理示范病房建设；拓展的护理服务项目，使护理示范病房建设得到了升华。我科始终如一的按照住院患者基础护理服务项目为病人提供优质的护理服务，病人的满意度96%。神经外科每一名护士对待自己的本职工作从来没有借口和理由，也从来不说“不”，展示了每一名护理人员处处为病人着想的服务理念。四、 护理文件书写，切实做到准确、客观及连续20XX年我科已全部实行护理电子病历，在书写过程中要认真斟酌，能客观、真是、准确、及时、完整的反应病
12、人的病情变化，不断强化护理文书正规书写的重要意义，使每个护士能端正书写态度，同时加强监督检查的力度，每班检查上一班记录有无纰漏。发现问题及时纠正，每月进行护理文书质量分析，对存在问题提出整改措施，并继续监控。五、 急救物品完好率达到100%急救物品进行交接班管理，每班专管人员进行全面检查一次，护士长每周检查，随时抽查，保证了急救物品始终处于应激状态。六、 做好医院年中质量检查工作组织护士学习三级综合医院评审标准中护理部分，并逐步实施。同时按照医院部署做好各项迎检工作。工作中存在不足：1、 年轻护士多，专科知识及专科技能有待提高，特别是急救技术，也是明年工作的重点。2、 部分护士缺乏沟通能力。3
13、、 书写论文少。4、 个别老师带教能力不够。5、神经外科基础护理及5S管理不到位。20XX年12月一病区20XX年一病区护理工作计划转眼间又要进入20XX年了，新的一年是一个充满挑战、机遇与压力的一年，也是我科非常重要的一年。紧紧围绕医院工作方针和工作计划，认真履行职能，我科将认真搞好以下工作：一、抓好护理队伍建设，提升护理队伍素质全科护理人员要认识到“先天不足”已成为我们不断求学的动力而非阻力，树立自强、上进、刻苦钻研专业知识的精神，只有通过努力学习来积累知识，才能提高自身素质和业务能力我科将采取多种渠道，为护理人员提供学习机会。1、鼓励鼓励护理人员参加护理本科、研究生学习。2、护理查房时提
14、问护士，内容为基础理论知识、专科理论知识、院内感染知识等。利用晨会提问医院护理核心制度，使每个护士都能熟练掌握并认真落实。3、根据医院安排，有机会选送护理骨干到省内外短期护理知识培训班学习，以管理知识、专科知识进展为主。4、坚持每月在科内举办护理知识，新业务新技术，专业技术培训。每月业务学习1-2次，护理查房1次，操作培训等。重点要规范护理查房，提升查房质量，以提高专业知识水平及实践能力。高年资护士加强应急、急救能力训练。工作中给低年资护士做好表率，言传身教，让科室团结、协作的优良作风发扬光大。二、定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进。1、充分发挥护理质量控制小组的作用，每周进行质量
15、检查，以便及时发现问题，及时纠正、处理。2、每月对质控小组、护士长质量检查、护理部质量检查反馈信息进行综合分析，查找原因，制定切实可行的整改措施，并检查整改落实情况。对检查出的结果进行科室通报，对于经常出现问题的同志进行批评教育及适当的处罚，对于无差错者年终给予奖励。3、切实做好晨晚间护理，基础护理到位。保持患者床单位清洁整齐，环境温馨、舒适。4、严格执行床头交接制度，严格落实各级工作人员职责。护士长每周二次检查卫生员工作质量，保持病区清洁整齐；每周二次对病人满意度进行调查，确保服务质量。6、电子病历及时评价，护士长坚持每周检查2-3次，发现问题及时纠正并通知到责任护士，防止类似问题再次发生。7、加大医院感染控制力度，严格遵守消毒隔离执行，作好病区环境卫生学监测工作，结果应达标。同时，作好随时消毒、终末消毒、日常消毒工作。继续加强洗手依从性及多重耐药菌的防护措施三、开展优质护理服务示范病房改变护理工作模式，实施责任制整体护理，提高临床护理服务能力和专科护理技术水平，为患者提供全面、全
