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1、第四章 面向大众媒体的商务交流一、单项选择题1面向大众媒体的商务交流的对象具有多层次，是指（ ）A直接交流对象是社会各类公众，间接交流对象是大众媒体 B直接交流对象是大众媒体，间接交流对象是组织员工C直接交流对象是大众媒体，间接交流对象是社会各类公众 D直接交流对象是组织员工，间接交流对象是大众媒体2下列哪个是面向大众媒体的商务交流中不可控的交流方式（ ）A企业产品广告 B赞助节目 C企业形象广告 D媒体对组织的新闻报道3传播学者库利强调，舆论不是100个人分别制造的100只船，而是100个人合作制造的1只大船，它的含义是指（ ）A舆论就是多数人的意见 B舆论不是多数人意见的简单相加，而是社会
2、互动的有机整体。C舆论是多数人公开表达的意见 D舆论包含着多样性 4在新闻发布会后，组织成员快速整理新闻稿并分发给各类媒介的原因在于（ ）A记者在组织新闻稿的基础上加工，能进一步保证有利于组织的信息的传播 B为记者分担工作 C记者不了解组织情况 D组织成员比记者反应迅速5一家生产女性护肤品的组织选择以下哪一种媒体进行信息传播比较合适？（ ）A人民日报 B央视农业频道 C瑞丽服饰 D国际广播电台6一般认为，组织应在危机发生后多长时间内作出反应比较有利于危机的控制？（ ）A24小时内 B36小时内 C48小时内 D6小时内7在一般的危机中，为什么不宜用组织最高管理者担任组织的发言人？（ ）A最高管
3、理者在危机中要指挥全局，没有时间 B最高管理者代表组织最终的态度和观点，一旦造成失误，很难有回转的余地 C最高管理者一般没受过专业的媒介训练 D最高管理者不能代表组织的形象 8以下哪种属于网络交流的形式？（ ）A信函 B传真 C电子邮件 D电话9在网络交流中，“受众地位提升”是指 ( )A受众已经取代传统传播者的地位 B受众能快速获得所有信息 C受众所有的信息需求在网络中都能得到能满足 D受众自主选择传播内容的权力加强，迫使传播者注重受众的需求，不断提高信息内容的品质10谣言的特点是（ ）A为数众多的人同时对某件事关心，并且拥有关于此事的确切消息 B为数众多的人同时对某件事关心，并且都缺乏关于
4、此事的确切消息 C个别人对某件事关心，并且拥有关于此事的确切消息 D个别人对某件事关心，并且缺乏关于此事的确切消息二、多项选择题1下列哪些是舆论的特点（ ）A舆论具有群体性 B舆论所涉及的内容是人们普遍关心的、有争议的话题C舆论具有倾向性和多样化的特征 D舆论不一定需要公开表达E舆论是个人意见的简单相加2日常面向大众媒体的新闻稿，一般要达到哪几个目标？（ ）A满足组织信息传播的需要即可 B稿件必须符合新闻价值C能够提供有关组织的有效信息 D协助媒体记者对组织形成好的观感印象，从而让更广大群众对组织形成好的观感与印象E避免使用专业术语和行话3在举行新闻发布会时，以下哪些做法是正确的？（ ）A以坦
5、诚的态度与记者沟通 B对困难的题目，适合用“无可奉告”、“不予评价”来回答 C善于控制情绪、调节气氛，避免出现损害组织形象的激动、过分的行为 D会议组织者要善于控制会议进程，保证会议按规定的主题和程序进行，并能按时结束E会场上出现意外或骚乱，组织者要能果断地采取相应的解决办法4在应对媒体采访时，以下哪些做法是合适的？（ ）A浓妆艳抹 B尽量使用专业词汇，以强调权威性 C调整好声音，练习好语速 D尽量使回答生动形象有趣，必要时加上肢体语言E以纲要性的句子陈述所要表达的主要内容，以避免访谈内容被断章取义5网上盛传肯德基的原料采用大量激素喂养的“无头鸡”，肯德基公司要尽快澄清谣言，恢复公众对公司产品
6、品质的信任，适合采用以下哪些媒介传播信息？（ ）A肯德基网站 B央视二套相关的新闻栏目C时尚杂志 D南方周末报 E新浪网6引起危机的原因包括（ ）A由不可抗力的因素引起 B由机械问题类因素引起 C由管理决策的因素引起 D由人为错误引起 E由经济环境引起的7危机中组织应向大众媒体传递哪些信息？（ ）A组织对今后类似事件的预测机制及应对措施 B组织对危机事件采取的持续的措施C组织在危机事件中的态度与立场D关于危机事件的具体信息E公众对危机事件的态度与评价8建立有效的组织网站，哪些做法是合适的？ ( )A注意与公众的互动性 B内容完整，具有传播价值C网页设计严肃而富有专业味道，以显示权威品质D网站易
7、于被公众查找E网页设计富有吸引力三、名词解释1面向大众媒体的商务交流2舆论3危机4危机管理 5网络商务交流6谣言7面向大众媒体的可控的交流方式8面向大众媒体的不可控的交流方式四、简答题1面向大众媒体的商务交流有哪些特征？2通过大众媒体形成、引导的舆论有哪些突出的特点？3简述日常工作中面向大众媒体交流的意义。4简述危机中，向大众媒体传递的主要信息内容应包括哪些？5简述在危机中与媒体人员接触的原则。6谈谈网络交流的特点7简述组织通过网络进行商务交流的具体形式。8网络商务交流中应注意哪些问题？五、论述题1为什么说通过大众媒体形成的舆论通常是经过策划而形成的？结合你在实际中遇到的事例进行分析。2试述在
8、日常工作中，撰写面向大众媒体的新闻稿要注意哪些问题？3例举一个危机案例，讨论其中的媒介策略。4组织通过网络进行商务交流有哪些优势？5搜集几个组织网站，分析他们的优劣。六、案例分析题及应用题1请阅读第四章开篇案例，并思考以下问题：（1）你认为造成雀巢公司陷入危机的原因是什么？（2）为挽回信誉，雀巢公司采取了哪些交流措施？21994年6月28日一大早,首都天安门广场彩旗飘扬,锣鼓振天,热闹非凡。上午九时正,当北京市和国家有关部委的领导同志宣布“逛北京,爱北京,建北京”大型旅游文化活动正式开幕时,数千只信鸽同时飞起,把人们的目光引向天空,这时人们惊讶地看到:十二个巨大鲜艳的彩色汽球下面拖着一条长长的
9、布幅,微风吹来,布幅上红彤彤的大字格外醒目-华懋双汇集团漯河肉联厂祝逛北京活动圆满成功！“双汇”登上天安门这一事件受到新闻媒介爆炒,“双汇”的拥有者-华懋双汇集团漯河肉联厂无疑成了最大的受益者,其产值由1.7亿上升至15亿,利税由463亿元上升至1.2亿元,从而挤身于国家大型一类企业。问题：（1）分析该案例的成功与奥妙之处。（2）该案例对组织面向大众媒体的交流有什么启发？32006年1月20日，国际金融报刊登了一篇题为芝华士12年：“勾兑”了多少谎言的报道，文中援引一位不愿透露姓名的消息人士所了解的在华销售的国际知名酒类产品“芝华士12年”的成本信息，向欧盟最大的酒类公司保乐力加集团在华经销商
10、保乐力加中国公司发出四项质疑：1“芝华士12年”的成本：“25元”缔造“亿元神话”？ 2在华产品销售：大陆市场没有真正的12年酒？ 3全体员工赴英旅游：暴利下的奢侈？ 4品牌价值：“变了味道的水”？一时间，芝华士成本谎言通过网络、报纸、电视、电台等传媒迅速传播扩散至全国。1月20日，在国际金融报刊登文章置疑“芝华士12年”成本的当天，保乐力加中国公司即委托其公关公司发布新闻公告。公告指责国际金融报的报道并无事实根据，要求给予书面道歉和纠正，并对“芝华士12年”产品的生产年份控制和成本构成做了说明。1月24日，芝华士生产商保乐力加集团再度以苏格兰威士忌协会(SWA)的名义通过第一财经日报向公众作
11、出回应，表示“芝华士12年”的年份是足额的。同时，针对成本仅25元一说，保乐力加中国传播总监王珏向媒体透露：“光增值税一项就超过25元。”但至于“芝华士12年”的总成本，保乐力加公司以商业机密为由拒绝透露具体数据。1月25日，苏格兰威士忌协会、保乐力加(中国)贸易有限公司和保乐力加集团下属的英国芝华士兄弟有限公司于上海举行联合记者招待会，再次向媒体重申“芝华士12年”是用多种在橡木桶中醇化了至少12年以上的威士忌调和而成的。新闻发布会上，保乐力加董事总经理齐德辉，现任苏格兰威士忌协会首席主管、芝华士兄弟公司首席调酒师以及芝华士亚太区副总裁潘德施、英国驻上海总领事馆及欧盟驻华代表团代表等众多高层
12、人物到场接受记者询问。 问题：请评析在芝华士危机事件中保乐力加集团的交流策略。42007年四、五月份，国内部分手机使用者收到关于香蕉含有类似SARS病毒的信息，使香蕉这一过去广受喜爱的水果变得令人恐怖，消费者们敬而远之，导致南方几个产香蕉的大省的产品卖不出去，经济受到很大的冲击。农业部新闻办公室为此发表声明：此信息纯属谣言。香蕉中根本不会含有类似SARS的病毒，请广大消费者不要听信谣言、传播谣言，可放心食用香蕉。专家介绍，目前世界上尚未发生植物病毒会直接传染给人类的案例，香蕉含SARS病毒的说法是没有任何科学依据的。 问题：请结合案例分析网络谣言的特点。5 “黑马”化妆品系列让您换一层年轻的皮
13、肤不知您是否注意到，最近的化妆品市场杀出一匹“黑马”。由深圳威莉化学品有限公司研制成功的第三代化妆品黑马EGF活细胞化妆品系列，是高科技生物技术与传统化妆品相结合的产物。在国内是首创，在国际上也是名列前茅。这种化妆品的最大特点，是突破了过去两代化妆品（即合成化妆品和天然化妆品）的局限，变被动的预防为主动的参与。在生活中我们会注意到，动物在受伤后，往往用舌头不停地舔伤口。唾液止血的奥秘最终被美国科学家斯坦科恩博士发现，他为此荣获1986年诺贝尔生理医学奖。对EGF进一步研究发现，EGF不但具有加速皮肤和黏膜创伤的愈合、消炎止血、防止溃疡的功能，而且能抑制青春蕾，粉刺、老年色斑增长于是，EGF活细胞化妆品脱颖而出。目前，EGF化妆品风靡世界。“黑马”活细胞化妆品系列共有20多个品种：活细胞超级抗皱霜、活细胞丝素膏和蜜、活细胞增白霜、活细胞丝素洗面奶、活细胞丝素洗发精和护发素、沐浴剂、体蜜、化妆水、香水等等。价格仅为进口同类商品的1/5。本市友谊城、西华宫、大江南商场、机场商场有售。以上是黑马公司刊登在某杂志“导购小姐”专栏内的组织新闻稿。请评析该篇新闻稿的特点。如果让你来为黑马公司撰写新闻稿，你会如何写？
