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1、技术支持管理制度篇一：技术支持部人员管理制度工程部管理制度制定人:审核人：批准人：日 期： 年页 数：6页日月工程部管理制度工程部人员以建立优质的服务体系为目标，完善技术支持网络，积极向上，团结进取，本着公司利益至上、客户满意至上的宗旨，为共同树立鹏程翔的优质品牌而奋斗。 、总则（1）制定目的为加强本公司工程部管理，更好的配合公司市场人员达成销售目标，提升客户服务质量，特制定本规章。（2）适用范围凡本公司工程部人员的管理，除另有规定外，均依照本办法所规范的体制进行管理。（3）权责单位A、技术支持部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。B、总裁负责本办法制定、修改、废止之核准工作。 、一般规定（
2、1）考勤管理技术支持人员应依照本公司员工管理办法之规定，办理各项考勤。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列规定办理：A、在公司总部的工程部人员上下班应按规定打卡。B、在总部以外的工程部人员的出勤时间应以满足工作需要和服从公司调配为基本要求。（2）工作职责技术支持人员除应遵守本公司各项管理办法之规定外，应善尽下列之工作职责：应以谦恭和气的态度和客户接触，并注意服装仪容之整洁。对于本公司产品的工艺流程、技术规范、质量要点等涉密文件不得擅自对外透露。不得有挪用所代工程款之行为。执行公司所交付的各种事项，处理质量事故。完善工程资料并存档备查。（3）.工作移交规定工程部人员离职或调职时，除依照离职工作移交
3、办法办理外，并得依下列规定办理。A、工程资料及施工方负责人联系方式。B、财务借款。C、领用之公物。D、其他。、工作规定（1）、工作计划根据客户的反应及公司要求，制定下周工作计划，报公司批准后认真实施。（2）、工作报表及工作总结技术支持人员依据作业计划执行情况，每日工作之内容，填制技术支持报告.并每周将产品品质反应、有关同业动态及信用、新产品之调查、客户库存等信息反馈给公司。（3）、项目管理工程人员应完成技术交底书、焊接记录、管道试压记录等相关资料和表格的签字确认，以利以后工程出现质量事故时最大限度维护公司的利益及加强服务品质。、出差规定（1）出差前填写出差申请报告，并附出差行程时间表，以后财务
4、将依据出差行程时间表做报销单，超出出差行程时间表时间的必须向公司汇报申请，未申请或未征得公司同意的不允许报销及补贴。（2）出差时每天做好出差记录，记录当天的行程、工作情况等事项，并每天向部门经理汇报工作情况。（3）发现以下情况视为旷工，旷工一周者视为自动离职。本公司保留追究其法律或经济责任的权力：a、未每天向部门经理汇报工作b、 无故关机或停机超过12小时而不主动和工程部经理或公司联络c、 客户或公司无法联络到技术人员（4）工程部技术人员一般情况只允许乘坐汽车、火车、轮船，市内交通用公交车、地铁,乘坐飞机或打的等其它交通工具应事先提出申请。（5）、员工外出差,所有市外或是省外的技术指导和安装或
5、是焊接，将报销交通费用。省外出差的技术指导另补贴120元/天人，不计去的那天和回程当天（最多不超过7天）。市外施工或是焊接的按正常提成外,另补贴县级及以下食宿费60元/天人，地级市食宿费80元/天人，（如果对方提供食宿的，每天的补贴取消，但是可以根据项目的大小给予一定的补贴），在外几晚上即为出差天数。由本人认真填写出差派遣单（详见附表1）。如遇新员工出差，报销交通费用外，按60元/天人补贴食宿费，不计提成，产生的额外费用需联系篇二：区域区域技术支持庞大集团通菱沧州内容摘要维修技术水平是体现售后服务质量的重要标准之一。但由于维修技术人员从事维修技术时间的长短、受教育的程度及再学习的能力，导致各营
6、业单位技术水平的不均衡现象。为了能够实现区域内维修技术能力及信息的资源共享，特规范此区域技术管理制度，以便提升区域内维修技术水平，从而为广大用户提供规范化、标准化的维修技术，从而达到提升品牌整体印象与用户满意度。第一部分 技术支持管理组织机构图 . 3页 第二部分 区域 . 4页一、 区域技术支持小组 . 4页 二、 电话技术支持流程 . 5页 三、 现场技术支持流程 . 5页第一部分 技术支持管理组织机构图一、技术支持管理组织机构图（、类营业单位不设立此岗位）第二部分 区域一、区域技术支持小组1、区域内组建技术支持小组：技术支持小组是指由区域各营业单位的技术主管组成的一个技术小组，这个小组的
7、成员负责对本区域内需要得到技术支持的营业单位提供帮助，以尽快解决维修过程中产生的技术问题，同时共同提升区域内的维修技术水平；2、小组成员：技术支持小组需要由技术能力强，经验丰富，且工作态度好的技术主管组成，设组长一名（由中心店技术主管担任）。组员由营业单位技术主管担任（、类营业单位不设立此岗位）；3、交流平台：由中心店技术主管组建本区域技术支持信息平台，通过这个平台与小组成员进行技术咨询、沟通、交流，方式以邮件或电话为主要交流方式；4、小组成员联系信息表：5、技术案例资源共享：技术小组成员（包括组长）每月7日前，上交一份具备代表性质的技术案例，由组长集中整理后下发至各营业单位，共同提升技术水平
8、（详见附件27：技术案例模板）；6、季度技术例会：每季度由中心店技术主管组织召开一次区域内技术会议，要求各营业单位技术主管参加；要求有会议相关资源及会议记录（详见附件28：会议记录表）。二、电话技术支持流程1、营业单位在日常维修过程中，出现本单位技术人员解决困难的时，可申请电话技术支持； 2、电话技术支持主要是由中心店技术主管负责，且对电话技术支持进行记录（详见附件：29：电话技术支持记录表）；3、电话技术支持仍不能解决营业单位技术困难的，再执行现场技术支持流程。四、 现场技术支持流程1. 现场技术支持的是由中心店技术小组成员负责完成；2. 现场技术支持以就近支持为原则，统一由中心店技术主管调
9、配； 3. 现场技术支持的前提是电话沟通没有得到解决（或重大技术问题）；4. 中心店技术主管安排技术小组成员至营业单位现场技术支持后，营业单位需填写现场技术支持记录（详见：附件30：现场技术支持记录）；并将复印件一份交回中心店技术主管存档；5. 现场技术支持流程图：篇三：技术支持人员管理制度1、总则 2、一般规定 （1）考勤管理 （2）工作职责 （3）工作移交 3、工作规定 （1）工作计划（2）工作报表及工作总结（3）客户管理 4、出差规定 5、考核管理 （1）考核办法 （2）考核激励技术支持部人员以建立优质的服务体系为目标，完善售后网络，积极向上，团结进取，本着公司利益至上、客户满意至上的宗
10、旨，为共同树立思特的优质品牌而奋斗。1. 总则（1）制定目的为加强本公司的售后管理，更好的配合公司市场人员达成销售目标，提升客户服务质量，特制定本规章。 （2）适用范围凡本公司技术支持人员的管理，除另有规定外，均依照本办法所规范的体制进行管理。（3）权责单位A、市场暨技术支持部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。B、总裁负责本办法制定、修改、废止之核准工作。2. 一般规定（1）考勤管理技术支持人员应依照本公司员工管理办法之规定，办理各项考勤。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列规定办理：A、在总部的技术支持部人员上下班应按规定打卡。B、在总部以外的技术支持部人员的出勤时间应以满足工作需要和服从
11、公司调配为基本要求。 （2）工作职责技术支持人员除应遵守本公司各项管理办法之规定外，应善尽下列之工作职责：应以谦恭和气的态度和客户接触，并注意服装仪容之整洁。 对于本公司各项销售计划、行销策略、产品开发等应严守商业秘密。不得泄漏予他人。不得有挪用所收货款之行为。执行公司所交付的各种事项，处理客户抱怨。按时呈报下列表单：考勤日报、维修日报、客户意见反馈日报 定期拜访辖区内的客户，借以提升服务品质，并定期拜访客户并汇集下列资料：产品品质反应、消费者使用量及市场之需求、竞争品之反应、评价及销售状况、有关同业动态及信用、新产品之调查、定期了解经销商库存。 （3）.工作移交规定技术支持人员离职或调职时，
12、除依照离职工作移交办法办理外，并得依下列规定办理。A、负责的客户名单。 B、应收帐款单据。 C、领用之公物。 D、其他。3、 工作规定（1）、工作计划根据各地区客户的反应及公司要求，制定下周工作计划，报公司批准后认真实施。（2）、工作报表及工作总结技术支持人员依据作业计划执行情况，每日工作之内容，填制维修记录并。每周将产品品质反应、消费者使用量及市场之需求、竞争品之反应、评价及销售状况、有关同业动态及信用、新产品之调查、经销商库存等信息反馈给公司。（3）、客户管理技术支持人员应填制客户资料表，以利以后开展维护工作和定期回访及加强服务品质。4、 出差规定（1）出差前填写出差申请报告，并附出差行程
13、时间表，以后财务将依据出差行程时间表做报销单，超出出差行程时间表时间的必须向公司汇报申请，未申请或未征得公司同意的不允许报销及补贴。（2）出差时每天做好维修记录，记录当天的行程、工作情况等事项，并每天向区域经理汇报工作情况。（3）发现以下情况视为旷工，旷工一周者视为自动离职。本公司保留追究其法律或经济责任的权力：a、未每天向区域经理汇报工作b、无故关机或停机超过12小时而不主动和区域经理或公司联络 c、 客户或公司无法联络到该技术支持人员（4）技术支持人员一般情况只允许乘坐汽车、火车、轮船，市内交通用公交车，其它交通工具应事先提出申请。5、考核管理 （1）考核办法A、考核时间每月二十五日前提出
14、。 B、考核方式分为部门考核和个人考核。 C、考核权责考核D、考核办法权数说明：D1、工作态度40分a.积极性15分（凡事主动、做事积极，尽最大努力把工作做好。） b.协调性10分（为部门的绩效所做的内部沟通、外部沟通。） c.忠诚度15分（凡事能以公司利益为前提，并终于职守。） D2、职务能力30分a.计划能力8 分（有效合理的安排工作的能力。）b.执行能力10分（执行公司安排及采取改善措施的能力。） c.工作品质12分（独立处理故障的能力及工作的品质。） E、评分和奖惩：E1、月度考核作为年度升降调薪及年终奖金发放之依据。 E2、年度内有6次A等则升等调薪。 E3、年度内有6次C等则降级或解除合同。年月技术支持人员考核表
