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1、电话销售规章制度篇一：电话销售业务运营管理制度考勤管理制度实施目的：约束电话行销人员的出勤情况，保证各项业务正常运营。 实施方法：对迟到、早退、请假、换班等各项目做详细考核规定，并依据规定对电话行销人员出现的情况予以考核。第一条 迟到、早退或旷工等现象时，分别按下列规定处理：1、迟到（1）在规定时间未签到者，视为迟到；（2）在规定时间无故超过30分钟未签到者，视为旷工半日；（3）在规定时间无故超过60分钟，视为旷工一日；（4）遇有恶劣天气或其他不可控制因素而影响正常出勤时，可酌情考虑。2、早退（1）下班无故提前签出5至15分钟以内者，视为早退；（2）下班无故提前签出15分钟者，视为旷工半日；（
2、3）下班无故提前签出30分钟者，视为旷工一日。（4）对迟到或早退一次扣罚全勤奖金10元，累计达到3次者，停发当月全勤奖金。3、旷工未经请假或假期已满未续假而擅离岗位的员工均按旷工论处，旷工一天当月全勤奖金为零，旷工两天以内（包含两天）扣除当月所有奖金，旷工三天以上（包含三天）不予发放当月工资，无故连续旷工三日，以自动离职论处，不予发放当月工资。请假一天按底薪/应出勤天数进行相应扣除，并在全勤奖中按事假40元/天，病假20元/天扣除，事假按10元/小时。4、换休若因个人特殊原因无法保证正常出勤，经TL批准可于休班日进行补班，不计缺勤，同时补班当天应完成正常出勤时的业绩量，换休仅限当月且不超过3次
3、。第二条 请假制度流程-事、病假1、请短假（2天以内）（1）员工将请假需求提交TL，填写请假单；TL只有批准本班组一人一天请假的权利，如班组一天内出现有两人请假或一人请两天及以上假人员需向部门主管申请，TL无权批准。（2）TL参考权限以及本班今天的考勤情况，执行自己的权利（只能准一天假）。（3）在TL权限以外的2天之内的，由TL上报部门主管，由部门主管批准。（4）TL在每日考勤中填写清楚、准确。2、请长假（3天）（1）员工提交请假需求给TL，填写请假单；（2）TL反映到部门主管；（3）由部门主管批准后递交运营经理审批。3、请长假（5天以上）（1）员工提交请假需求给TL，填写请假单；（2）TL反
4、映到部门主管；（3）由部门主管批准后递交人力资源部审批；（4）由TL做好记录，并每隔3天联系请假的人员，询问请假人员情况；（5）请假5天以上，本月绩效为零。因不可抗因素需请长假者，需提供相关的手续证明，例如学校开的相关手续证明。若为病假，需本人申请，若当时无法填写请假单，必须电话联系，禁止短信请假，并且需要后期补填请假单与提供病例证明。业务品质管理规定一、销售品质管理电话销售人员必须严格执行中英报备过的统一销售话术，不得修改或篡改话术内容。对于违反“销售行为管理规定及奖惩办法”规定的，销售人员应承担相应责任，给公司造成损失的，销售人员应承担赔偿责任。管理人员有义务监管区域内电话销售人员的销售行
5、为。保单提交系统前，管理人员应做全面回听，并按中英流程要求做100%的回访。回访话术必须严格执行中英报备过的统一话术内容，不得修改或篡改话术内容。如发生违规行为，相关人员应承担相应责任，给公司造成损失的，均应承担赔偿责任。公司设专职品质管理人员全面监听线上受理录音，即100%监听受理件，并按中英要求做好监听记录。品管人员每周需将上周监听记录报送机构负责人签字确认后，将电子版及扫描件以邮件形式发送至中英分公司品管岗，并抄送中英分公司市场拓展岗。邮件中需对违规内容进行详细描述，说明处理办法及追踪处理结果。品管人员应每月至少定期两次与销售团队就“质检问题”做针对性沟通。沟通内容需包括：销售品质问题、
6、团队追踪改善情况、改进意见及建议、预警说明等内容，并记录会议纪要，次月初随监听记录发给中英品管岗存档。如遇客户抱怨投诉情况，品管人员需尽快协助中英处理，即时将该客诉的销售录音及投诉处理录音发送中英。品管岗在接到中英人寿品管岗对违规TSR发出的警告函，应及时跟进处理，并在3个工作日内将结果反馈中英人寿品管岗。二、录音文件交接及存放标准录音以光盘形式提供，同时应附有交接内容的简单描述，成交录音需清晰完整，存放格式可读取，文件命名应满足统一、清晰、易检索的要求。（注：刻盘存放格式：以受理日期为根文件夹名称，子文件夹命名原则为：TSR姓名_客户姓名_客户手机号码）品管人员需在每月定期将上一月的所有成交
7、录音以光盘的形式交接给中英市场拓展岗。双方需对交接内容、交接数量、录音完整性等进行核对，并在中英人寿合作机构录音存放交接表上签字确认，并保留好录音交接记录表作为日后凭证。若经中英人寿品管岗反馈发现录音缺失情况的，及时根据问题进行补录音或设备维护等补救措施。并将缺失录音重新刻盘交接给中英人寿保存。三、培训管理建立培训档案，销售人员每次培训需有签到表，中英有权进行监查。对新入职的销售人员进行岗前培训，应对“销售行为管理规定及奖惩办法”质检要点内容做系统全面的讲解和预警。销售培训所使用的培训课件、培训讲义和销售用语等材料应为中英统一制作。我方培训资料在投入使用前需报备至中英，获得审批后方可投入使用。
8、新入职的销售人员正式销售前需将保险从业人员代理资格证书和展业证书或执业证书复印件备案，中英有权进行监查。6S现场管理制度（1）整理（SEIRI）：是对现场滞留物的管理，重要是区分要与不要。不用的东西坚决清理出现场；不常用的东西放远点；偶尔使用的东西集中放在储备区；经常使用的东西放在作业区。工作台上的消耗品、工具等无用或暂无用物品须取走私人物品不应在工区出现电源线应管理好，不应杂乱无章或抛落地上（2）整顿（SEITON）：对需要物品的整顿，重点合理布置，方便使用。 下班后电脑要关机，清理好键盘、耳机及桌椅文件的存放应按不同内容分开存放并详细注明宣传白板、公布栏内容应适时更换，应标明责任部门及担当
9、者姓名 清洁用具用完后应放入清洁柜或指定场所通道上不能放置物品各种柜、架放置处要有明确标识离开座位时请将座椅推回办公桌内，耳机挂在座位的挡板上。不做与工作无关的事严格遵守和执行公司各项规章制度按时上下班，不早退，不迟到，不旷工按规定和要求扎头发（3）清扫（SEISO）：制定出具体清扫值日表，责任到人，把现场打扫干净，创造一个明快舒畅的工作现场，以创造出一个优质、高效地工作环境。地面应保持无灰尘、无碎屑、纸屑等杂物墙角、底板、设备下应为重点清扫区域地面上浸染的油污应清洗（4）清洁（SEIKETSU）：整理、整顿、清扫的结果就是清洁。工作台、文件柜、治具、柜架、货架、门窗等应保持无灰尘、无油污 设
10、备、电脑、主机箱应保持无灰尘、无油污地面应定时清洗，保持无灰尘、无油污工作鞋、工作服应整齐干净，不乱写乱画清洁柜、清洁用具应保持干净（5）素养（SHITSUKE）：素养就是行为规范，提高素质就是养成良好的风气和习惯，自觉执行制度，标准，改善人际关系。上班时须衣着得体，按规定穿工鞋、工作服、佩带工牌，女员工不穿奇装异服或暴露的服装（如：低胸、透视、露背装等），男员工不穿短裤及拖鞋上班。当班期间系统状态与实际离席情况必须相符。不可私自离岗，如确有事情离开座位，需向班长请示，并将电话系统设置成待机状态。在工作过程中应保持坐姿端正，必须使用普通话，禁止随意交头接耳或大声喧哗，如确需要交流，请将电话设为
11、离席状态，并根据实际情况与相关人员低声交流。在办公区内将手机设置为振动或关机状态：当班期间，不允许打私人电话，接听或拨打私人电话请在办公区域以外。不在办公区域内发泄不满、抱怨和随意谈论客户，或影响其他同事工作。 吸烟请至指定吸烟区域，不可以在工作区域内吸烟。办公电脑上只能安装和使用与工作相关的程序和软件，严禁玩游戏和使用QQ软件。工作前、用膳前应洗手，打卡、吃饭应自觉排队，不插队。接听电话中不得喝水、咀嚼东西；办公区内不得吃东西（如需就餐请到餐厅）。当班期间不允许吃零食、睡觉、看杂志等与工作无关的事情。不随地吐痰，不随便乱抛垃圾，看见垃圾立即拾起放好。对上司应保持基本礼仪。篇二：电话销售管理制
12、度电话销售管理制度一、总则第一条 目的 为规范公司电话销售管理工作，保证电话销售服务质量，特制定本制度。第二条 适用范围 本制度适用于公司电话销售人员管理工作。第三条 人员职责 公司销售部负责电话销售工作的统筹管理。二、电话销售服务规范第四条 服务意识1、 电话销售人员接通电话后应主动报公司名称，询问客户的具体需求，做到声音清晰，吐字正确，要有个人言行代表公司形象的意识。2、 与顾客沟通期间应保持良好的心情，主动挖掘顾客需求，耐心详细的向顾客解答疑惑，从心树立为顾客服务的意识。第五条 声音要求1、 声音要温雅有礼，以恳切、礼貌的话语表达，使顾客感到被尊重和被重视的感觉。2、 声音的大小应注意保
13、持平衡，以免听不清楚或过大造成误会。第六条 时间要求1、 工作时间内联系客户，并注意打电话的时间段，应尽量避开客户用餐及午休时间。2、 听到电话铃响，最好在三声内接听，以免让客户久等，产生不满情绪。3、 电话铃响五声后才接听，应先向客户道歉，解除客户的情绪问题，然后尽快进入主题。4、 通话长度应控制好，时间不宜过长，只要双方沟通清楚业务内容后即可结束通话，不要过于闲聊偏离了主题。第七条 语义要求1、 首先应该自报单位、部门、姓名，说明来意，确保客户理解销售人员的通话是代表公司。2、 对客户表达的内容在对方不太理解的情况下给予适当的复述，确保客户充分理解你所表达的内容。3、 电话销售人员电话沟通
14、中切忌强迫客户接受公司的媒体产品，应以相关方案引导需求为主。第八条 记录要求1、 进入接线状态，一手拿话筒，一手拿笔和笔记本，认真清楚记录通话内容和客户情况，要求简洁和完整。2、 记录内容包括时间、人、沟通结果等。3、 有意向和没意向的客户分类清楚，以便以后跟进。三、电话销售过程控制第九条 电话销售准备工作1、 主管负责确定电话销售人员的客户群及目标绩效值。2、 电话销售人员在打电话前必须做好客户信息的详细资料，和媒体产品的相关文案资料。第十条 电话销售沟通技巧1、 电话销售人员应采用简洁、坦诚、明确的自我介绍方式让对方在短时间内了解自己，不可以进行强势的推销行为。2、 电话销售人员可灵活借用曾经的目标消费者联系过，来消除电话障碍。3、 与正式客户相关部门联系上，进入实质阶段，并从消费者角度介绍公司媒体产品，及媒体产品给其带来的利益。沟通过程中语言通俗易懂，避免过多使用术语造成沟通障碍。4、 与客户沟通过程中，不得生硬打断客户，应先了解清楚客户需求，并做好记录，以此作为客户需求分析把最适合的媒体产品介绍给客户。5、 对于沟通中出现的异议，销售人员应结合媒体产品特点解答客户问题，将异议转换为机会，不可消极应对。第十一条 电话销售总结工作1、 电话销
