岗位说明书编写说明(含素质模型词典及标准)

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1、岗位说明书编写说明一、岗位说明书编写基本说明内容编写说明岗位信息岗位名称按公司人力资源部核实的岗位名称作为规范标准。岗位编号未来公司会设定编号规则，目前此项暂可不填。所在部门本岗位直属的部门名称。直接上级该岗位在组织结构图中的直接行政领导的岗位名称，在岗位关系图中表现为直线的汇报关系。职系由人力资源部门填写。岗位目的设置此岗位需要达成的工作目标。表述要简练、清晰，明确任务结果。岗位职责主要职责描述该岗位的主要工作职责，最少不低于3项，最多不超过5项。表述中要含执行的具体活动,动词使用不得有所夸大或模糊。具体见3.4。职责细化将每条岗位职责细分为多个细目，细目间依据其重要性排序。任职资格基本要求

2、最佳年龄与岗位要求匹配度最高的年龄区间。优势性别同等条件下，根据岗位要求相比较更为合适的性别人群。健康状况根据岗位对身体的健康要求状况填写，如有特别要求要注明。专业素质专业知识不同岗位会有较大的内容表述差异，在本次匹配词库中只进行了概念性定义，不对具体表述内容进行限定，详见1.2。行业知识工作经验项目经验资格证书IT知识综合素质分为22个素质子项目分为22个维度进行描述，每个维度根据要求水平分为4级范例描述。编写者可从中选择需要的维度和恰当的等级表述示例，组合形成本岗位能力要求；为保证精准描述并避免过于求全，每个岗位的“综合素质”从素质模型词典中选定组合的条目数不得超过5项。其它可将本岗位其他

3、要求列入。职业发展可直接晋升岗位根据组织架构图及人员发展规划进行填写。可相互轮换岗位根据组织架构图及人员发展规划进行填写。附加说明审 核 者审核者一般为本岗位直接上级，审核者签署本岗位说明后意味该该岗位上员工可依据本工作文件安排个人工作并行使规定权力1、专业素质11定义及组成定 义：专业素质指完成岗位任务所必需的专业知识、技能、经验等。名 称专业知识行业知识工作经验项目经验资格证书IT知识1.2专业素质定义专业素质（1）专业知识定义：专业知识是指从事特定职业、完成特定任务所需的专门知识，如客服知识之于客服人员。 表述： 一级：具有一定的专业知识，掌握该专业领域的有关概念、理论、原理，能够掌握专

4、业领域的操作技能，通过运用专业原理来解决实际操作的问题。 二级：具有良好的专业知识，熟练掌握专业领域的操作技能以及专业原理，并在此基础上能够进行专业技术选择、发展、评估适用范围。三级：具有较好的专业知识，在本专业领域具有精深的理论知识与实践经验，能够运用先进的知识和经验进行新方法、新项目及流程设计。 四级：具有优秀的专业知识，掌握房地产行业中若干个相关专业领域或学科的理论及实践的广博知识（包括深度和广度），有能力深入理解及整合各领域信息并可跨领域地应用这些知识。 注：上述描述仅为通用情况下的岗位“专业知识”描述，此项描述可由编写者根据岗位具体要求进行对应专业知识的细部描述。专业素质（2）行业知

5、识定义：行业知识是指对所处行业的认识和了解，如员工对物业行业的了解。 （专业素质分级：精通、非常了解、一般掌握、部分了解）注：不进行描述示例，由编写者根据岗位具体要求确定描述内容。专业素质（3）工作经验定义：工作经验是指从事公司有关工作领域所需的知识和技能的积累程度。 （工作经验分级：精通、非常了解、一般掌握、部分了解）注：不进行描述示例，由编写者根据岗位具体要求确定描述内容。专业素质（4）项目经验定义：项目经验是通过参与某项目组的工作而获得的，通常项目组是为了改进某项具体工作或业务流程而特地组建的临时工作团队。 表述：四级：以往经验背景与岗位具有较高的相关度，能够在较短时间内适应融入项目团队

6、，承担项目角色，完成团队中的分工，并能够基于经验为项目工作提供可行性改善建议。 三级：以往经验背景与岗位具有较好的相关度，能够对新工作起到促进作用，能够帮助其较快的适应工作。 二级：以往经验背景与目标岗位的相关度尚好，能够基本支撑其在合理时间范围内适应工作。 一级：以往经验背景与目标岗位具有一定的相关度，通过培训及指导能够在一定时间内适应未来工作。 注：上述描述仅为通用情况下的岗位“项目经验”描述，此项描述可由编写者根据岗位具体要求进行对应项目经验的细部描述。专业素质（5）资格证书定义： 资格证书是一种参加某种工作或活动所应具备的条件或身份的证明。如在建筑设计单位内执行注册建筑师业务的人员，需

7、要通过国家考试取得注册建筑师资格证书， 注：不进行描述示例，由编写者根据岗位具体要求确定描述内容。专业素质（6）IT知识定义：IT知识是员工为完成其工作任务，或提高工作效率，所需要掌握的办公软件、办公网络系统知识及辅助设备使用等知识技能。 表述：四级：具有较强的IT知识，精通与工作相关的各种软件和网络，并且能够系统地指导他人。 三级：具有较好的IT知识，熟练运用工作软件和网络，并且能够有效对所具有的技能进行内部分享。 二级：具有良好的IT知识，能够对工作中所涉及的大部分软件和网络进行基础性操作，提高工作效率。 一级：具有一定的IT知识，能够在指导下对工作软件和系统进行操作，完成工作任务。注：上

8、述描述仅为通用情况下的岗位“IT知识”描述，此项描述可由编写者根据岗位具体要求进行对应IT知识的细部描述。2、综合素质2.1 定义及组成定 义：是管理人员需要具备的个人素质和管理技能。素质群子项管理自我成就动机自信心情绪控制学习能力抗压能力完成任务分析判断信息收集分析能力全局掌控全局意识决策能力组织协调监控能力战略规划推动执行计划能力关注细节执行能力与人相处沟通交流灵活应变人际理解文字表达影响能力关系建立团队管理团队建设人才培养2. 2综合素质的定义及行为要求素质要素名称成就动机素质要素类别综合素质定 义：是指一个人始终渴望有所建树，渴望成功，追求卓越，不断给自己设定更高、更新的目标。成就愿望

9、表明一个人始终关注自己的工作成绩，这种对成就的不懈追求能够给人以动力，使人能够长久地工作而不知疲倦，并不失时机地使人奋起，愿意迎接新的更富挑战性的任务。级 别内容1标准描述：具有一定的成就动机，能够关注工作任务，并设法达成领导设定的标准，把工作做好、做对，完成日常工作。行为表现：l 付出努力，想把工作做好；l 完成日常工作，工作质量符合要求。2标准描述：具有良好的成就动机，具有自己关于“绩优”的标准，能够实现绩效改进，对工作方法、工作流程采取具体的表格或创新，以提高绩效。 行为表现：n 不满足于已取得的成绩，有上进心，力求更好；n 不断改进工作质量，提高工作效率。3标准描述：具有较好的成就动机

10、，充满工作热情，能够根据任务设定具有挑战性的目标，并通过自身的不断努力，实现目标的达成。 行为表现：l 工作主动热情，不需要督促，有事业心；l 为自己设定具有挑战性的工作目标（难度虽高，但付出努力后有可能达到）。4标准描述：具有较强的成就动机，坚持不懈，具有创业精神，敢于集中一定的资源或时间进行创新，改进绩效或达成挑战性的目标。行为表现： n 为达到目标，不断付出努力，表现出锲而不舍的精神；n 在采取必要措施（例如进行项目可行性研究等）使风险最小化的情况下，尝试全新而具有巨大挑战性的目标。负向行为表现n 不关心工作任务，工作中心不在焉；n 满足现有工作质量，不思进取；n 工作缺乏主动性，想办法

11、逃避工作；n 眼高手低，设定不切实际的目标。素质要素名称自信指数素质要素类别综合素质定 义：自信心是一种对自我能力、优势的认可与肯定，自信可以使一个人认为自己有能力冒风险，接受各种挑战与任务，提出要求并尊重与达成自己所做的承诺。自信心表明了一个人对自身能力、优势的认可与肯定程度。自信心强的人通常相信自己的判断，喜欢接受各种挑战，而且能够承受失败和挫折，不会因一时的挫折就灰心丧气。级 别行 为 表 现1标准描述：具有一定的自信心，能够在没有督导的条件下独立工作，独立作出决策工作，有较强表现自我欲望。n 在没有明确指示的情况下，能独立处理日常业务。2标准描述：具有良好的自信心，能够接受困难的工作任

12、务。在面对冲突或矛盾中明确坚持自己的立场，在行动和言语中表现出自信。 n 面对困难的任务，不退缩，勇于承担；n 面对阻力和困难，不轻易放弃，积极地寻求解决问题的办法。3标准描述：具有较好的自信心，能够主动接受挑战，愿意接受挑战与寻求额外的新任务。l 面对上级管理者，能够机智且有礼貌地向管理层与下属表达自己的反对意见，明确自信地坚持自己的立场。 n 能够承受挫折和失败，总结经验教训，争取下次成功。4标准描述：具有较强的自信心，愿意承担极具挑战性的任务。希望寻求新的责任，愿意承担极具挑战性的任务（例如，开拓一个全新的业务领域）， 挑战能激起其亢奋n 当与管理层、与客户或其他人意见相左时能说出自己不

13、同观点，能用礼貌的方式清晰、自信陈述自己的观点；n 不害怕面对失败，表现出百折不挠的精神。负向行为表现n 怀疑自己的能力，逃避困难的任务；n 自负，对自己评价过高；n 面对挫折，灰心丧气；n 面对困难和冲突，轻易放弃。 素质要素名称情绪控制素质要素类别综合素质定 义：在面对阻力、敌意、冲突和压力时自我调适，保持冷静、控制负面情绪,并将负面情绪转化成积极情，最终形成积极健康的心智模式的能力。级 别内 容 1标准描述：心态较为开放，能够结合自身情况与他人坦诚沟通，控制情绪，避免不适当地表达。行为表现：控制自己的情绪，避免在不合适的场合和时机直接表现出来。2标准描述：具有良好的心态，对待工作有比较基

14、础的热情，对他人有一定的包容心，在压力情境下能够反应冷静。行为表现：当感受到强烈的情绪时，反应冷静，继续处理问题或讨论。3标准描述：具有较为正向的心态，乐于与他人沟通，能够容忍他人工作中的错误；有效处理情绪问题，保持良好的工作效率。行为表现：n 压力情境下，能很好地处理情绪问题，保持良好的工作效率；n 善于调节个人情绪，采取实际行动有效地缓解压力。4标准描述：具有积极正向的心态，能够用积极正向的心态影响他人，控制高压局面，确保完成任务。行为表现： 面对高压情境（例如面临巨大冲突），能很好地控制局面，让相关人员冷静下来；面对高压局面，以建设性的方式处理问题，积极寻求问题的解决。负向行为表现n 在不合适的场合，由于情绪失控而造成不良影响（例如，造成客户的不满或关系破裂）；n 表现出沮丧、消沉等负面情绪；n 将个人情绪带到工作中，影响工作效率。说明：如果是控制性的使用如发火等手段来达到工作目的，不能视为情绪控制能力低，例如，领导严厉批评表现比较差的员工。素质要素名称信息收集素质要素类别综合素质定 义：有意识的运用各种方法、渠道，去收集对