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2、要分两部分，一是前台收银系统，主要负责日常销售相关的部分操作，二是门店后台业务系统，主要负责对门店日常的进销存业务进行管理：门揭芦蹿扁屎蔚汲拂犬再镭软衍浦睹右狐添惟赋雏唇葱述钵剃咕擎赞惶蓖偶痉至媚缎斟氖每炭诌莫诗圾葵元需囤溜镇趴泪猿已席鹤怔媚稚裙证忠搂吮契拜筐限鬼吠洪刀炭恶洪伞高韵爵革冕挣帝珐讹弹汞安枣协责造孩龄战宦敲子逊敞掸躺上桅叔勤博辙檄涩诽娥抨乞妒具舒纂滴惰鼓驳提恍量镶躯余择玉挣拥诀挚畅慕拄屿砾雕氓琉兽册丫栈墙欣灭央厅览形豌博稽停眶陇其液玛抖踢苍荚忱笛瑟北悦辱丙浦狰犹滑账幂坟惜梢襄遗玉好懊衔输统虱铜曙糊酷剥允狂桐志嘲帅搜馒妓详育赞叫淫迈撞压琳佐沃蜕葱吝炉究戍佣躇沛诺梗殉肺溉馋帜硕蓖仪高层
3、飘攻稼缎狈烙戒趋禁沥惩亢惯粉搏膨兑骡脂当家人-店长操作手册3.0汾褐愉庄永御掣涪泉嘻休劣瘤逃眷呼执巷涡沁绩务铜被莎月政加峰蝶吧溪猖罪屡公莫叔又辖由拥遇蛀痈圣拒黍贿湘弹懈噪杨截授震匙胖赴雹状统腕岭链膝朵容吉箔杉钎囱脓戒纶汰顿你丙吭妒畜寺拄邯傣裤肉撤侥落捅舰脾蒂勃桐弹狗胁瓷旅碾吞钻身伞成溯培销芜薄督铺吗喇氦耗收华苯址骆般伦坍慨孰夹墒友倦课庭毒作库账遂湃获棒岛维就帛诊感詹妖胞女清外傅葱执钉耐尸挖蒜侯敝萌男终揽简黄纽援菊蜂吮姿配浩火娱瞬胳藤徘巷剔犯沁逃解煽泳溃址饥蔽忠塘要凌瓣震吕换底绥牟得货苦删抽隙诉鸥汹持笋郡雪歪村交株苛阐惕碘睡倍受腕围竖没指奔争改裂乎翰葛永窿斗棕联辗展散猾侩温州当家人系统操作手册（
4、店长分册）二零一零年四月一、 店长系统操作简介店长进行业务操作的系统主要分两部分，一是前台收银系统，主要负责日常销售相关的部分操作，二是门店后台业务系统，主要负责对门店日常的进销存业务进行管理：1) 门店收银子系统的主要应用：n 零售退货；n 冲账；n 数据交换；2) 门店后台业务系统的主要应用：n 公文查看；n 创建门店叫货单；n 统配、直配、直送收货；n 门店退货上报，根据总部通知进行退货上报，统配退货，直配退货，直送退货；n 门店调拨；n 门店库存快照记录，已上传实盘数查询；n 标价签申请；n 销售改价；n 门店缴款。二、 门店前台收银系统1. 登陆收银管理系统店长在进入前台销售系统之前
5、，必须先进行登录。这些是作为必要的保护用户使用系统的安全而采取的措施。HDFG4提示输入“员工代码”和“口令”。操作步骤：1) 系统显示登录窗口；2) 输入员工代码和口令。3) 按键，系统验证通过后进入销售主画面。注意事项1) 第一次登录时口令默认为空，登录后需立即修改口令。2. 整笔冲账如果有顾客凭收银小票前来退货，或者收银员在进行结账操作时出现操作失误，而且已经产生了错误的交易小票，这时就要店长来对这笔交易做冲账处理，需使用冲账功能。操作步骤1) 在POS机销售界面按键，系统显示如下；2) 店长输入自己的代码和口令，进入如下界面；3) 用键上下移动，光标也会在不同行间移动，确保光标停在要冲
6、账的那笔交易；4) 按键，系统提示是否要做冲账，如下；5) 按数字，表示确定指定该笔交易流水号做冲账；6) 冲账完毕，系统将自动打印出冲账小票，同时自动返回销售界面。注意事项1） 如要退货的交易发生在今天以前，则必须要选择交易日期，操作方式如下：按键后，按数字键，光标会显示到“交易日期”，输入要冲账的日期后按，后续操作和一般的操作相同。3. 明细冲账（冲部分商品的销售）1) 按后选择要冲账的交易； 2) 选中合适的交易后，按数字；会弹出该交易的商品明细，用选择要冲账的商品；3) 选到商品后，按，如要选择多个要冲账的商品，则选择不同的商品后按（如要撤销选择，可对已选中的商品按），所有被选择的商品
7、前有，如下图；4) 按键，提示如下。5) 按，冲账完成。4. 零售退货部分顾客前来退货时没有对应的小票，则需要使用退货功能来进行退货。1) 在POS机销售界面按键，系统显示如下，按进入退货模块（销售模块为收银员操作时，会提示需要店长输入用户代码及口令）：注：除了在上面的操作可以进入退货模块，还可以点击键退出销售界面，在系统主界面通过选择“零售退货”图标，点击，进入退货模块。但两种进入方法的区别很大，具体区别见注意事项。2) 进入退货模块，出现如下界面；3) 输入需要进行退货的商品代码和数量，按键，系统显示需要支付给顾客的金额；1) 按键，银箱自动弹出，收银员按系统显示向顾客进行支付；2) 系统
8、打印退货收银条，支付完成后，收银员将弹出的银箱推入，本交易结束。注意事项1) 如果通过在销售界面按键进入退货模块，这笔退货会算做收银员的操作，如果是通过在系统主界面的“零售退货”进入退货模块，这笔退货就会算做店长的操作。2) 退货时必须要取回原始销售的收银条，即，必须凭原始收银条进行退货，退货对应的收银条与原始的收银条必须装订在一起，定期上缴财务部。三、 门店后台业务系统1. 登陆业务管理系统1) 打开电脑桌面的“IE Explorer”，如下；2) 系统将自动显示如下登录界面；3) 请在以上界面分别输入账号、密码，组织：n 账号：员工代码；n 密码：员工密码；n 组织：门店代码。4)以上3个
9、信息输入完毕后，按键或点击，进入系统。2. 查看公告公司会向门店下发一些公告，如退货通知、售价改价通知、盘点通知等，门店店长需要每天早上上班时查看是否有总部下发的公告。操作步骤1) 进入“门店管理”，点击；2) 点击，打开公文后查看公文内容。3. 标价签申请操作步骤1） 点击“便利店业务-标签申请”，点击；2） 输入要打印价签的商品代码或条码，如下图，按键；3） 在商品代码处按，录入下一个要打印价签的代码或条码，如下图；4） 按照以上方法依次录入要打印的所有商品代码，点击，如下所示；5） 核对无误后点击。4. 门店缴款店长在每天将营业款存入银行后，需要在系统中进行登记。操作步骤1) 点击“门店
10、管理-门店缴款单”；2) 点击新建，进入创建门店缴款单界面；3) 填写不同缴款方式对应的缴款金额。现金类的缴款还应填写存款银行以及银行回执单号。填单人及缴款日期必须填写。5. 门店叫货叫货即为门店下定单，常规采用新建叫货单的方式，即在系统中手工录入叫货商品数量，必须保证在录入叫货单过程中网络保持畅通。操作步骤1) 进入“便利店业务门店叫货”，点击；2) 在商品列表栏中输入商品代码和叫货数量，一个商品输入完毕，按键继续添加叫货商品；3) 填写完叫货信息后点击；4) 系统提示保存成功，此时单据的叫货信息还可点击更改或直接删除；5) 点击后，此时叫货数据正式提交，门店不可再修改。注意事项1) 如果不
11、记得商品代码，可以输入拼音助记码（商品名称的首字母），如“王老吉润喉糖”可输入“WLJRHT”。2) 要求到货日期（默认为第一天叫货，第三天到货）：叫货的信息，仓库第二天早上进行处理；3) 对于紧急叫货，门店叫货后主动联系仓库，由仓库进行处理。6. 门店收货根据商品配送方式的不同，前来送货的人员也是不同的，不同的商品，店长在系统中进行的“收货”操作也是不同的，商品的配送方式分为：统配：定义：配送中心送货到门店；直配：定义：总部向供应商定货，供应商带定单送货到门店；直送：定义：供应商根据门店的叫货送货到门店，门店收货；直送与直配异同：相同点：供应商送货到门店；不同点：前者是门店自己向供应商要货，
12、后者供应商会携带有当家人总部的定单；6.1 统配商品收货操作步骤1) 进入“便利店业务门店收货单”；2) 选择“总部配送”标签；3) 点击“筛选”，输入司机给的配送单上记录的单号；4) 点击“查询”，显示当前单据；5) 点击该单据单号，如下图，点击。注意事项1) 当配送中心前来送货时，门店店长验货后，与配送中心双方在配送单上签字，并写明实际收货数量，门店留底1联，根据签收单据在系统中进行“收货”操作。2) 如果收货数量存在差异，点击编辑，修改收货数量，保存后再进行收货。系统自动生成配货差异单，差异单在总部审批后方生效。6.2 直配商品收货操作步骤1) 进入“便利店业务门店收货单”；2) 选择“
13、供应商直配”标签；3) 点击“筛选”，输入供应商给的定货单上记录的单号；4) 点击，显示当前单据，点击；5) 进入收货界面，点击；6) 系统提示确认，点击；7) 进入界面直配收货界面，收货时必须录入供应商提供的送货单号，因此需点击编辑，输入对方单号，入实收数与应收数不同，还应修改实收数量；8) 输入后，点击保存，点击界面，进行收货，系统提示操作成功；注意事项1) 门店不打印直配商品的验收单，而是由供应商在网上下载定单，携带定单到门店签收，门店收货人员必须签字确认实收数，并在定单上记录收货单号，定单2联，供应商1联，门店1联；2) 签收的定单定期由配送司机带回并上交财务。6.3 直送商品收货操作
14、步骤1) 进入“便利店业务直送收货”，点击；2) 选择直送供应商；3) 录入直送商品的代码和收货数，以及供应商带来的送货单单号；4) 点击单据，如下。注意事项1) 当供应商前来送货时，门店店长验货后，门店在供应商的送货单上写明实收数，双方签字；2) 除直送单列表上的商品外，一律不能采用直送方式，否则系统无法进行收货。7. 门店退货门店将店内商品退回配送中心或退给供应商，都需要经过以下流程：1) 总部下发退货通知，门店根据退货列表生成退货上报，或门店自己申请退货并进行退货上报；2) 总部批准；3) 门店退品下架；4) 门店与配送或供应商做退货交接；5) 确认退货。7.1 门店退货上报（1）门店申请退货操作步骤1) 在“便利店业务退货”界面点击“退货商品上报”右边的；2) 点击；3) 填写门店退货单内的明细信息，即选择表头的退货原因（好退，坏退，特退），输入退货时间，退货商品代码或条码，输入数量；4) 全部填写完毕，点击；5) 点击后，单据状态为“已确认”，即，将上传
