《病人回访制度》由会员分享，可在线阅读，更多相关《病人回访制度（8页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、病人回访制度篇一：出院及考核办法汾西县人民医院及考核办法一（一）医务人员要采取电话、信函、上门探望等形式，对自己接管的病人进行回访，回访的主要内容包括：询问患者康复情况、指导康复、听取患者及家属的意见和建议，并进行健康教育和健康检查。（二）病人回访至少达两次：第一次为病人出院（或就诊）后10天内完成；第二次为病人出院二至三个月内进行。必须回访的病人有：（1）对门诊病人、转诊病人中有疑难病例或未确诊的；（2）慢性病、老年病或可能重复住院的病人；（3）医疗费用一万元以上的病人。（三）住院病人由管床医师负责回访，门诊病人由首诊医师负责回访。（四）原则上要求住院病人回访率达到70以上，门诊病人回访率达
2、到5以上。（五）病人回访一般可采取电话回访；对病情较重、行动不便及无法用电话联系的可上门探望；对需上门回访者，由科室主任上报医院事业拓展部室统一安排。（六）要及时登记病人的患病情况、诊断及联系电话和联系人，要求住院病人均有登记，对病人回访后做好回访纪录。病人出院时，科室或主管医生应给病人一张“出院联系卡”（由医院统一制作）。（七）科主任、医务科、院办、党办、事业拓展部等相关科室要选择部分病人进行再次回访，确定回访情况以及回访满意度，并听取患者及家属的意见和建议。（八）凡对有医疗纠纷的病人进行回访，由医务科统一安排。（九）凡外市病人（除如贵州荔波），原则上不进行回访。（十）回访电话管理：使用本科
3、室电话进行回访。二考核办法（一）每个季度进行考核一次，凡回访率不达到要求的，按所少的相应比例扣科室当月劳务费；（二）医院抽检部分病例进行回访，凡回访敷衍了事，造成病人不满意的，每一例视为回访率少10%；凡回访率不够的，科室当年不得参加评先；凡弄虚作假的，当事人当年不得参加评先、评优、晋升等。（三）回访工作较好，病人满意度较高者，医院给予一定的奖励。（四）负责考核科室：由医院事业拓展部会同党办、院办、医务科、护理部、医保办联合进行考核。三本制度及考核办法自20XX年5月1日起执行，回访率按20XX年5月1日起出院的病人计算。篇二：出院出院1、 对所有出院病人由主管医生或者责任护士实行定时电话回访
4、，科主任、护士长监督、检查。2、 病人出院时，应逐项填写出院病人回访记录表，表内前八项由当班护士填写，其余项目由回访人填写，不得遗漏。3、 一般出院病人，出院7-15天内由其责任护士或主管医生进行电话回访，特殊病人必要时上门回访。4、 回访的内容包括病人的目前情况，服药、锻炼、生活等情况及健康指导，定期复查提醒等。5、 回访时对病人的提问应耐心听取、慎重回答对治疗原则不清楚的，不得随意敷衍，对当时不能马上解决或电话解释不清的问题需要谨慎，不能简单判断和随意指导，应采取另行答复或回院复查。6、 回访人必须持有执业资格者，做到热情、礼貌、不与病人发生争执。因致电人代表医院，电话用语必须得体灵活，回
5、访电话接通前，先了解病人的基本信息，包括病人的姓名、年龄、性别、转归、疾病诊断等。电话接通时，要先介绍自己，再确认接电话者的身份，并说明致电的目的。通话结束时，对病人及家属的配合表示感谢，等对方挂机后再挂电话。7、 对电话投诉应及时调查核实情况，在7天内给予回复，对患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访人及时向医院汇报，医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的对责任科室或个人进行处理，并制定针对性的整改措施。8、 对电话回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因，遇到可疑病情或特殊病情要及时向科主任汇报。9、 医院在行政查房或业务查房时定期抽查病人，检查制度落实情况。出院病人电话
6、回访的意义对处于患者进行回访有助于医患关系的和谐发展，电话回访使医疗服务从院内延伸到院外，从各方面为患者提供连续性的医疗服务，把医疗过程延伸到患者家里，延长了患者接受医疗服务的时间。通过回访，针对个别突出的问题及时向病人解释或表示歉意，力争得到病人的理解，从而获得了病人对医院的信任度，无形之中将流失的病人重新争取回医院，这项工作带给病人的不仅仅是一句问候，更多的是将医院良好的形象树立在了病人心中！篇三：患者电话回访制度患者电话回访制度一、总则为进一步加强我院行风建设，提高服务水平，构建和谐的医患关系，结合我院实际情况，特制定。二、回访人员、形式1、所有患者均由专员进行回访、管理。2、回访人员可
7、以采取电话、信函、上门探望等形式。3、产后康复可兼产科出院产妇随访。三、回访前工作1、了解病人姓名、年龄、地址、联系电话2、住院床号、住院天数3、主管医师、诊断疾病4、回访前了解相关疾病的保健、康复锻炼、生活起居、用药自导等。四、回访内容1、了解患者康复情况；2、听取患者及家属的意见和建议；3、提供健康常识，指导病人康复锻炼、生活起居、饮食规律、用药指导、自我保健；4、征求病人对医疗服务的意见、建议和需求；5、督促病人定期复诊；五、回访时间1、住院病人回访必须在病人出院后一周内完成。2、手术病人、转诊病人中有疑难病例或未确诊的必须在一周内回访。3、每天回访时间，上午8：0011：00 下午14
8、：00-17：00六、回访管理1、各病区建立对病人回访登记的专用簿，指定专人为本科室回访病人网络员，负责做好医务人员回访病人统计工作。2、登记专用簿格式：回访日期、姓名、性别、年龄、地址、电话、患病名称、出院日期、病人意见和建议、改进措施等。七、回访病人网络员职责：1、出院病人进行电话随访，随访率每月达到80%以上。2、回访网络员负责将回访结果认真进行整理、记录，并填写在回访病人专用簿。3、每月总结一次、每年度整理汇总一次回访资料，列出本月、本年度回访的病人总数、回访率，病人意见建议和需求有哪些等，及时上报院办公室，以便采取相应措施。八、回访率考核标准住院病人回访率达到80以上，门诊手术病人回访率达到50以上。九、回访病人注意事项：1、回访病人时语言亲切，态度诚恳，有耐心和爱心。2、帮助病人了解看病的流程，得知病人要回院复查时，要告知专科门诊诊治以及医生的坐诊时间，使病人少跑冤枉路。3、帮助病人时不应随便承诺，有寻求帮助的病人，能做到的，应尽力去帮助，如做不到的服务，要向病人解释清楚，得到病人的理解，做到诚信服务。十、其它要求1、对病情较重、行动不便及无法用电话联系的可上门探望；对需上门回访者，统一上报企划部，企划部汇总后统一安排上门回访。2、各科室要及时登记病人的患病情况、诊断及联系电话和联系人，要求住院病人均有登记。3、认真登记好回访记录，办公室随时组织人员抽查。
