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1、国家工商行政管理总局办公厅文件 办字201737号工商总局办公厅关于认真开展2017年315国际消费者权益日系列活动的通知各省、自治区、直辖市及计划单列市、副省级市工商行政管理局、市场监督管理部门：2017年315国际消费者权益日即将到来。为进一步组织和开展好有关宣传活动，全面展示全国工商和市场监管部门一年来消费者权益保护工作的新成效，积极营造安全放心的消费环境，增强消费信心，促进经济持续稳定增长，现将有关事项通知如下：一、提高思想认识，强化消费者权益保护宣传工作保护消费者合法权益是工商和市场监管部门的重要职责，组织开展315国际消费者权益日系列活动，营造安全放心的消费环境是工商和市场监管部门
2、推进消费维权工作的重要内容，对于推动供给侧结构性改革和扩大消费需求具有重要作用。各地要认真贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会以及全国工商和市场监管工作会议精神，按照总局党组的统一部署，围绕贯彻实施消费者权益保护法广告法商标法等法律法规、“十三五”市场监管规划以及中消协“网络诚信 消费无忧”年主题，认真组织开展2017年315国际消费者权益日宣传活动，不断创新宣传工作方式方法和手段，积极关注和及时回应消费者需求，切实营造安全放心的消费环境。二、采用多种方式，集中宣传消费维权工作重点和亮点各地要抓住全社会关注“315”的有利时机，大力宣传工商和市场监管部门的工作重点，充分展示市场
3、监管和消费维权的工作成效，集中开展形式多样、内容丰富的系列宣传活动。一是积极开展法律法规和消费知识宣传活动。要加大对消费者权益保护法广告法商标法反不正当竞争法产品质量法等法律法规的宣传力度，集中解读工商行政管理部门处理消费者投诉办法侵害消费者权益行为处罚办法关于完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度 切实保护消费者合法权益的意见等保护消费者合法权益的重要举措，督促经营者自觉履行法定义务，引导消费者增强维权意识，营造良好的社会氛围。二是积极开展“十三五”市场监管规划的宣传活动。“十三五”市场监管规划是第一部全国市场监管中长期规划，是进一步深化商事制度改革、推动市场监管改革创新的行动纲领，对营造安全
4、放心的市场消费环境提出了具体要求。各地要按照总局的统一部署，集中开展对“十三五”市场监管规划的宣传，特别是加大对“十三五”期间消费者权益保护工作重点和领域的宣传和解读。三是积极开展对消费维权工作成效的宣传活动。各地要认真梳理新消法实施以来的消费维权工作，特别是近一年来的市场监管和消费维权工作，在宣传中突出消费维权工作重点和有效举措，充分展现工商部门的工作亮点和工作成效，加强与各地主要新闻媒体的合作，通过通气会、发布会、座谈研讨、在线访谈、专版专栏等形式，进行全方位、多层次的宣传，同时要积极回应舆论关注和消费者关切。四是积极发挥消协组织的社会作用。中消协将举办纪念315国际消费者权益座谈会，宣传
5、中消协“网络诚信 消费无忧”年主题。各地消协组织要进一步发挥消协的社会平台优势，全方位开展纪念活动，宣传消费维权社会共治的举措和成效，切实凝聚消费维权的正能量。三、积极主动发声，认真做好舆情监测和处置工作要精心组织谋划，积极主动开展宣传活动，认真组织开展315期间宣传活动，开展舆情监测，做好应对和处置工作。一是召开发布会。要通过召开发布会或通报会的方式，突出宣传重点维权举措。总局相关部门在315前后，将召开新闻发布会，做客政府网站，发布2016年度全国工商系统消费者权益保护报告，解读网络购买商品七日无理由退货暂行办法等规章，发布2016年12315消费者投诉举报情况、2016年网络消费维权典型
6、案例、线上线下商品质量一致性调查结果、发布净水器比较试验结果、2016年度中国汽车消费市场客户满意度等。二是出版315专刊。总局将于3月14日、15日在人民日报连续刊发315国际消费者权益日特刊，展示一年来工商系统和消协组织消费维权工作新成效，宣传12315品牌，供各地工商和市场监管部门开展系列活动使用。中消协还将在人民日报刊发消费维权“”特刊，送全国“”代表和委员参阅。总局所属报刊通过特刊、专版、专栏等形式，集中组织策划315期间的集中宣传活动，全面反映工商和市场监管部门、消协组织消费维权工作举措和工作成果，营造良好社会氛围。三是加强全系统的宣传工作。各地要按照总局的统一要求，结合本地特点和
7、实际，加强与主要新闻媒体合作，通过基层寻访、人物专访、在线访谈、专版专栏等形式，宣传工商和市场监管部门以及消协组织的经验做法和实际成效，及时挖掘、宣传消费维权创新做法和基层消费维权人物先进事迹，组织开展系列、专题报道，发挥先进典型的引领示范作用；加强对诚信企业的宣传，鼓励企业自觉履行消费维权社会责任，营造良好的社会维权氛围。四是强化舆情监测和处置工作。各地要认真做好315期间的消费投诉举报受理和处理工作，及时受理消费者投诉举报，高效便捷地解决消费者诉求。要主动发现和关注广大消费者关心的热点难点问题，强化舆情监测和研判，有效防范舆情风险，做好突发事件的应对和处置，及时化解社会矛盾，切实维护社会和
8、谐稳定。四、强化组织领导，不断提高消费维权宣传工作水平各地要强化组织领导，确保315国际消费者权益日系列活动取得实效。要统筹制定可行的宣传活动方案，明确任务和分工，坚持一把手亲自抓，分管领导具体抓，加强协调配合，确保各项宣传活动取得实效。要坚持正确舆论导向，增强看齐意识，加强与主流媒体的沟通、协调与合作，增强正面宣传效果；要积极发挥工商系统所属媒体、网站的主阵地作用，加强热点引导；要高度重视政务微博、微信等新型媒体的作用，充分利用新型媒体快速高效、信息量大、覆盖面宽的特点和巨大的影响力，传递工商正能量，引导舆论方向，把消费维权宣传工作提高到新的水平，为营造有利于工商行政管理事业改革发展的社会舆
9、论环境作出新的贡献。各省（区、市）工商和市场监管部门于3月25日前，将315活动总结(包括附件统计表)报送总局消保局。总局消保局联系人：彭本胜、杨静01088651611, 。 附件：2017年315国际消费者权益日系列活动统计表 工商总局办公厅2017年2月21日附件2017年315国际消费者权益日系列活动统计表填报单位： 填报日期：序号类别单位数量1组织普法活动场次2组织各类会议场次3开展大型咨询活动场次4组织重要新闻发布次5播放公益广告条6组织12315开放活动场次7印发各类宣传资料册（份）8消费者参与活动数量人次9经营者参与数量户次抄送：总局机关各司局、直属单位。 国家工商行政管理总局办公厅2017年2月22日印发 7
