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1、第 16 页 共 16 页优化服务流程等惠民工作总结为更好地维护人民群众健康利益，优化卫生服务环境，根据云南省卫生厅关于开展关于转发卫生部关于进一步改善医疗服务管理工作的通知（云卫发XX136号）云南省卫生厅关于印发卫生系统“三好一满意”XX年实施方案（云卫发XX352号）要求，全市卫生系统以党的十七大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，把“以病人为中心”的服务理念贯穿于医疗卫生服务的每个环节，落实在每一项工作中。实实在在解决一批看得见、摸得着、惠及老百姓切身利益的实事，努力为全市人民提供方便、价廉、优质的医疗卫生服务。工作情况汇报汇报如下：一、强化重点环节，改进服务态度，优化服务流程，改善群
2、众看病就医感受。1、优化就医流程。各级各类医疗机构在门诊、住院部显著位置公示就医流程和科室分布示意图，提供分诊、导医服务。大力推行分科、分层、分散候诊、挂号、缴费、取药，最大限度地减少往返。开展医德医风全员教育，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，热情接诊，认真倾听病人的主诉，耐心与患者或其家属沟通，细致交待和解释病情，营造和谐的医患关系。2、解决门诊“三长一短”。各级各类医疗机构根据病人数量变化，弹性调节门诊挂号、收费人员和门诊医师人数，使挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间原则上不超过10分钟，努力解决门诊病人“三长一短”（挂号排队长、就诊等候长、交费时间长、就诊时间短）问题。3、实现
3、急救“三先一后”。各级各类医疗机构强化急诊急救管理，保证绿色通道畅通，抢救危重症病人做到“三先一后”，即先检查、先诊断、先抢救治疗，后办入院手续及交费，保证危重症患者在第一时间得到抢救治疗。4、完善便民服务措施。合理安排门（急）诊服务、简化门（急）诊和入、出院服务流程、推行“先诊疗，后结算”模式、 提供方便快捷的检查结果查询服务等，在确保患者隐私的前提下，通过自助打印、电话等形式方便患者。开展双休日及节假日门诊，开展延时门诊，传染门诊周一至周五延时到18：00下班；推行专家门诊“全日制”，方便农村和外地患者就医；完善医院标识和就诊流程引导系统，门诊实行分科候诊。通过多种途径和渠道为群众提供医疗
4、机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等信息，方便群众就医选择；推行“先救治，后付费”模式，即先对患者进行抢救，后补挂号、收费等。此付费模式在一定程度上为患者的抢救争取了时间，减少患者在就诊过程中因多次交费产生的等候时间，能极大的提高患者抢救成功率。5、避免不必要的重复检查。各级各类医疗机构认真落实医学检验结果和医学影像检查互认制度，对以门诊临床检验、心电图、B超、X线、CT以及各种内窥镜检查等为诊断依据的，入院后一般不再重复检查。确因病情变化需要复查，应向患者及其家属解释清楚。6、严格执行医疗服务项目价格。各级各类医疗机构严格执行云南省医疗服务项目价格，禁止在规定之外擅自设立收
5、费项目，严禁分解项目、比照项目收费和重复收费。实行医疗服务项目价格公示制、患者医药费用查询制、患者医药费用清单制，自觉接受患者和社会监督。二、采取有力措施，科学控制并努力降低患者就医费用负担。1、在加强医疗质量控制的基础上，大力推进同级医疗机构医学检验和医学影像检查结果互认，认可上级医疗机构检验和影像结果，遏制过度检查，降低患者就诊费用。2、加强远程会诊工作，提高优质医疗资源覆盖面、可及性，间接降低患者就医费用。3、加强处方点评和超常预警，严格控制抗菌药物不合理使用，积极开展抗菌药物临床应用专项整治活动，加强抗菌药物临床应用和细菌耐药监测。通过专项整治，住院患者抗菌药物使用率、门诊抗菌药物处方
6、比例、I类切口手术及内科介入手术患者预防使用抗菌药物术前使用时间均达到要求，抗菌药物使用强度、I类切口手术及内科介入手术抗菌药物预防使用率较整治前有所下降。对科室和医务人员抗菌药物使用量、使用率和使用强度进行排名和公示，对排名靠前者进行了诫勉谈话。4、开展“医药分开”的试点改革，按照国家及云南省的医改政策，逐步取消药品加成。医院与昆卫药事服务公司合作，对医院使用的所有中标药品，在价格部门核定零售价的基础上，以综合让利10的比例降价销售，让利于患者。三、优化机关服务1、进一步改善卫生政务窗口服务。卫生政务窗口做到办事有指南，填表有示范，审批表格网上下载，政策规定网上查询，办件结果网上公示。卫生行
7、政许可在承诺期限内100%办结，并提高提前办结率，为广大企事业单位和个人提供优质、便捷的服务。2、进一步提高卫生行政效能。完善和加强办文办事限时制，在规定时限内及时有效办理，不拖延不推诿。严格执行首问负责制，对来信来访，热情接待，按规定时间，及时反馈答复。大力推动卫生政务公开，及时、准确地向社会公开卫生服务信息。四、开展预约诊疗服务我市在市属九家医院开展预约门诊服务：电话预约、现场预约、社区转诊预约。1至11月预约诊疗146018人次，复诊预约127472人次。通过预约诊疗服务的开展，患者可以更好的进行就医咨询，减少候诊时间，群众就医更方便，提升了医院的管理水平，提高了工作效率和医疗质量，降低
8、了医疗安全风险。五、加强医患沟通，构建和谐医患关系深入开展创建“平安医院”活动，严厉打击“医闹”。畅通投诉渠道，公布医疗、护理、收费、行风、安全等相关部门的投诉电话，认真落实医疗投诉处理办法，实行首诉负责制，建立和完善医患沟通制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的意见，并及时改进。六、尊重患方知情权充分尊重和维护患方的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题耐心解释说明，必要时签署知情同意书，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。七、改革服务模式重视加强医疗服务过程中健康教育和康复服务，普遍开展多种形式的健康教育活动。对肝病
9、、结核病、艾滋病、高血压、糖尿病、心脑血管等严重危害人民群众身体健康的疾病，定期开展专题健康讲座。加强对门诊慢性病患者、住院康复期患者的康复指导。建立医院与社区卫生服务机构和其他专业康复机构协调配合机制，对出院需要进一步康复的患者，指导做好社区、家庭和专业康复。 八、存在的问题（一）各医疗机构领导优化服务流程工作开展不平衡，个别医疗机构领导思想观念落后，仅重视医疗机构技术的提升，不能为患者提供多层次，全方位的医疗服务。（二）少数医护人员主动服务意识不足，医患沟通不到位，医护人员的服务态度有待进一步改善；（三）医疗核心制度、医疗安全管理还需加强。优差生辅导个人工作总结目录第一篇：优差生辅导个人工
10、作总结第二篇：优差生辅导工作总结第三篇：优差生辅导工作总结第四篇：优差生辅导工作总结第五篇：优差生辅导总结正文第一篇：优差生辅导个人工作总结个人工作总结范文，作为参考！一、智力因素和非智力因素的关系教育心理学告诉我们，就大多数学生而言，智力差异并不悬殊，导致学生两极分化的重要原因之一，是由于非智力因素的发展存在较大差异。教学实践也证明，不少差生之所以能够后来居上，是由于改善了非智力因素的结果。因此，在学习中，智力因素的开发固然重要，非智力因素的开发也不容忽视。1、树立信心、明确目标。很多学生基础差，底子薄，这是一贯不争的事实，因此会有一部分学生自信心明显不足，认为自己天生就是笨，这样会导致他们
11、有部分成绩偏差。针对这种情况，我们经常利用课外时间家长谈心、对学生进行个别谈心辅导等方式，给学生鼓劲打气，指出他们的优势，并帮助他们确定自己的近期目标和远期目标，提高学习成绩，学习有了目标，同时树立了信心，学习成绩自然会提高。比如一年级的数学，我常常每天给他们三分钟这样的练习，加强他们的计算能力。2、关心学生，加强情感交流。部分学生来到学校感觉与自己的期望不同，因此会有厌学的情绪产生，这就要求教师更加关心学生，想学生所想，急学生所急，稳定学生的心理，同时还需教师给予学生生活方面的关怀，做学生的良师益友。让学生喜欢自己所教的学科。3、培养学生学习兴趣，让其感受学习乐趣。有些学生进校以后，总是提不
12、起学习兴趣，认为学习没劲，其实这与这些学生很想受老师的重视，因此，作为教师要善于发现学生感兴趣的东西，并做适当的引导，使学生的兴趣慢慢转移到相关科目来，同时让他受到同学们的关注，使其感受到学习的乐趣。二、精讲和巧练的关系讲和练是一个有机整体，也是课堂上的一个中心环节，怎样处理好两者之间的关系，意义十分重大。怎样的讲才算是精讲了呢，精讲不是少讲，而是要讲到重点，中心明确、言简意明，对于职高化学教材来说，种类比较的繁多，内容也很多，因此讲重点就显得更有必要了。例如：在讲到羟基酸，羰基酸时，内容难度相对学生来说明显偏大，因此在讲这一节时，只需讲出这些酸在实际生活中的一些用途即可，让学生有个大概的影响
13、，激发学生的学习兴趣。同时在教学中注意横向和纵向的联系，把过去零碎的、孤立的、松散的知识有机串联起来，避免出现只见树木、不见森林的状况。例如在讲到羧酸性质的时候，就需把醇的性质与之联系，因为他们有相同的反应和钠的反应，此外两者间还能发生酯化反应。同时精心挑选、设计练习，不仅考虑到练的广度和深度，还考虑练的顺序和方式，力求解决练的方法，提高练的质量，把课内和课外、广度和深度等多种形式统筹安排，精心设计，把精讲和巧练有机地结合起来。三、提优和补差的关系评价一门学科的教学质量，主要是看全体学生的合格率、优秀率和平均分。教学原则要求我们面向学生的大多数，使教学的深度、广度为大多数学生经努力能接受。这就
14、要求我们正确处理好教学的质、量、度三者的辩证关系。几年来，我们确立了保证优生、重视差生的复习指导思想，狠抓提优补差工作。教学中同时兼顾优生和差生。对优生提出更高的要求，充分发挥他们的潜力，拓宽他们的知识领域；对待差生给予更多的关心、帮助和鼓励，同时，帮助他们分析原因，提出改进措施，并专门开展补差活动。在教学过程中，我们正确处理教学中的难易、快慢、多少的关系，使教学内容和进度适合大多数学生的知识水平。如提问时，我们一般把难度较大的深层理解题让成绩好的学生回答，比较容易的表层理解题让中差生来回答，帮助学生树立学好化学的“心理优势”。事实证明，只要我们坚持从大多数学生的实际出发，不偏爱优生，不歧视差
15、生，课后耐心地辅导，每天多给他们做点基础题，平时做了的练习他们不懂再给他们重做，不懂的地方耐心地再讲解，这样就可以大面积地提高教学质量。第二篇：优差生辅导工作总结一、智力因素和非智力因素的关系教育心理学告诉我们，就大多数学生而言，智力差异并不悬殊，导致学生两极分化的重要原因之一，是由于非智力因素的发展存在较大差异。教学实践也证明，不少差生之所以能够后来居上，是由于改善了非智力因素的结果。因此，在学习中，智力因素的开发固然重要，非智力因素的开发也不容忽视。1、树立信心、明确目标。很多学生基础差，底子薄，这是一贯不争的事实，因此会有一部分学生自信心明显不足，认为自己天生就是笨，这样会导致他们有部分
16、成绩偏差。针对这种情况，我们经常利用课外时间家长谈心、对学生进行个别谈心辅导等方式，给学生鼓劲打气，指出他们的优势，并帮助他们确定自己的近期目标和远期目标，提高学习成绩，学习有了目标，同时树立了信心，学习成绩自然会提高。比如一年级的数学，我常常每天给他们三分钟这样的练习，加强他们的计算能力。2、关心学生，加强情感交流。部分学生来到学校感觉与自己的期望不同，因此会有厌学的情绪产生，这就要求教师更加关心学生，想学生所想，急学生所急，稳定学生的心理，同时还需教师给予学生生活方面的关怀，做学生的良师益友。让学生喜欢自己所教的学科。3、培养学生学习兴趣，让其感受学习乐趣。有些学生进校以后，总是提不起学习兴趣，认为学习没劲，其实这与这些学生很想受老师的重视，因此，作为教师要善于发现学生感兴趣的东西，并做适当的引导，使学生的兴趣慢慢转移到相关科目来
