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1、淋浴房管理制度篇一：SPA馆管理规章制度SPA馆管理规章制度一、美容师仪容仪表1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。2、头发应经常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型，不留披肩发。3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。二、员工日常行为规范1、员工须严格遵守本SPA馆的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理。3、上班时间不得在SPA馆大声喧哗，吵架
2、，睡觉。4、上班时间不准吃零食，违者按迟到处理。5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。6、上班时间，不准将手机带进操作室，玩手机，发短信和接听手提电话。7、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。8、严禁在顾客面前发生争吵，讨论SPA馆及其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。10、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象。11、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当
3、天的工资及分成。12、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。13、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐。14、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人用超出护理范围的物品，一经发现按超出部分的5倍赔偿。15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦。16、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音，以免惊醒客人。17、认真配合工作，服从领导安排和调遣，违者视开除处理。18、自觉遵守各项规章制度，做到领导没在和在一个样，很好维护企业形象。19、员工之间不得互相包庇隐瞒
4、，违者重罚。20、树立团队精神，不勾心斗角，不排挤他人，不损人利己，共同发展，共同进步。21、维护SPA馆利益，不得带情绪上班，应创造良好的工作氛围和环境。22、尊敬上司及领导，尊重同事，见面要问候，互敬互爱，保持良好的企业形象。23、树立良好思想品德，公共物品丢失，客人物品在本院丢失，如果顾客直接交与美容师负责，负责人承担一切责任，如没有直接责任人，则SPA馆全体承担。三、卫生制度1、实行卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫生，做到全天整洁干净。2、保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放。3、操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆放整
5、齐。4、关闭仪器，拔掉电源，清洗干净，做到操作前和操作后两次消毒。5、推车放回原处，车面清理干净，抽屉干净整洁，不乱堆乱放。6、喷雾机不使用时，关闭电源，拔掉插座，三天1换水，1清洗，（用白醋浸泡）7、床罩、沙发套应勤洗勤换，保持干净整洁。8、客服不能和毛巾混在一块洗，数量不多，用手洗，甩干。9、产品展柜应保持干净，玻璃应擦干净10、地面、桌面、台面、电话、音响、vcd，仪器必须全面保持干净整洁，爱护花草及时浇水。11、卫生间镜面、水池、窗户、地面、消毒柜、保持干净，物品摆放整齐。12、更衣室更衣柜台面、镜子、梳子、窗户、地面、椅子摆放整齐，保持整天干净。13、spa室地面、窗台、玻璃、木桶、
6、淋浴房等要保持全天干净，不准在淋浴房倒水洗头，洗衣服，违者每次50次/罚款。14、大厅窗台、地面、沙发、展柜、桌子、保持全天干净、衣服应每天扫尘整理。15、饮水机应勤清洗，勤换水、勤加水、以免造成机器损伤。16、大厅、地面、墙面、门、桌子、花瓶、电话、皮肤测试仪、vcd、功放，每天必须擦干净，顾客档案整理整齐，台面不乱堆乱放。17、拖鞋应做到每天清洗，轮流值日，保持鞋柜干净无异味。18、工服和工鞋不得随便乱扔，美容床下面不得乱堆杂物，及时清理，做到无异哧。19、随手关门，轻关轻开，不得发出声音。20、节约水电、做到人走关灯、关水。21、不准坐在床上聊天，睡觉。四、考勤制度1、员工须遵守SPA馆
7、内的规章制度，按规定的时间上下班，不得迟到、早退和旷工。2、每月4天公休，提前三天安排，节假日调班上班。3、每月事假不得超过2天，一年不得超过7天，否则扣除当月底薪，不打招呼者按自动离职处理。4、有事须提前请假，如遇特殊情况，需第一时间电话通知管理人员，否则视为旷工。5、员工不得私自调班、换班，需提前和有关管理人员申请，批准。否则，按旷工处理。6、请自觉遵守规章制度，不可谎报军情，互相隐瞒，一经发现，双方各扣50分。五、顾客管理制度1、对待客人要热情，有礼貌，使用文明用语。如“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“谢谢光临”、“欢迎下次光临”等。2、定期打电话给客人，提醒客人护理时间和下
8、次护理的时间。3、对新客人和特殊情况的客人，护理的第二天必须电话跟踪。4、节假日打电话或短信问候，加强客人对本SPA馆的印象，让她觉得有一种重视感。5、列出每月过生日的客人名单，进行电话或短信问候，必要可申请生日礼物或共同庆祝。6、对于第一次来咨询的顾客，应配合客人认真填写顾客档案，安排合理的流程。7、认真对待每一位客人，认真完成每一道程序，不可偷工减料，应付客人，一经发现重罚。8、如接到客人投诉，是员工自身原因造成的应当面和客人赔礼道歉，第一次记警告，两次以上，停薪培训，合格后方可上岗。9、做活轮牌，点牌不走牌，不准挑客人，一经发现，扣除当天的工资和提成，屡教不改者，视开除处理。10、如果是
9、员工操作程序不当而引发的任何事宜，而带来的一切损失，责任人全权承担。11、热情对待每一位客人，不准分高低贵贱，不得对客人无礼，不得和客人顶嘴，同等对待。12、对客人认真负责，不准强买强卖，尊重客人的意见，合理地安排流程及家居使用产品。六、财务制度1、除收银员以外，任何人不许私自收钱。2、客人买单时，应带客人到前台交付货款，须开收据，客人签字，并注明卡号和排工号。3、客人如欠款，应在档案上注明，服务的美容师签字，并在流水明细账上注明。4、美容师离职前所有工作需交接好，美容师全权承担。5、如发现收银员玩单，罚5000元，开除，并交往公安部门处理。6、如发现员工玩单、多收款，少开单或没做开单，处罚X
10、X元，视开除处理，情节严重者交往公安部门处理。7、如发现收银员私自玩单，扣除当月工资，开除处理，情节严重者，交往公安部门处理。8、收银员如账目不对，按实际金额全权赔付。七、库房管理制度1、库房管理人员。应及时盘点，做好出库、入库账。2、每月的15日上交货物盘点表，如发现短货现象，按实际金额赔付。3、应每天做好销售状况表，每出一瓶产品，美容师应签字确认，以便日后查账。4、保持货物充足，特殊情况，应和美容师提前打招呼，以免工作脱节。5、赠送产品，需有签字方可出库。否则视为缺货。按实际金额赔付。6、发现仓库管理人员,私自卖货或拿货的视开除处理，扣除当月工资，情节严重者，交往公安部门处理。篇二：唯立淋
11、浴房专卖店的日常运营与管理唯立淋浴房专卖店的日常运营与管理一、人力资源管理（二）各部门岗位职责及绩效考核1.总经理1、组织制定公司经营方针、经营目标、经营计划、分解到各部门并组织实施；2、负责制定并落实公司各项规则制度，改革方案、改革措施；3、提出公司组织架构方案；4、提出公司管理理念主导企业文化建设的基本方向，创造良好的工作环境，培养员工归属感，提升企业的向心力，凝聚力、战斗力；5、负责处理部门间事务矛盾和问题6、负责公司投资项目的选定；7、负责审核公司经营费用支出8、决定公司各部门人员的聘用任免。对公司的经济效益负责，拥有经营指挥权和各种资源分配权；9、其它事关公司全局的工作。2、店长1、
12、新人员的招聘，新员工、在职人员的培训；2、主管店全面工作、认真执行公司的指示，对全面工作进行组织、监督协调；3、负责导购员培训、绩效考核工作，为导购员创造良好的工作环境，维持导购员之间融洽工作；4、检查导购员仪表仪容、出勤情况并经常巡查店铺纪律、作风及产品销售情况；5、组织店员每天的早会、晚会、制定当天的销售目标及导购员承诺当天销售状态；6、负责店的销量及完成自己的销售任务，作好带头表率作用；7、店日常人员事物管理；8、每周检查店样品运行状况，并安排安装技术及时调试样品，保证样品最佳展示效果；9、组织导购员分组学习产品卖点、演练导购技巧、观看学习视频；10、积极配合唯立总部日常网络推广11、每
13、周对店进行维护升级，对每个区域的卫生进行检查、填写验收结果对店进行整理；12、疏导导购员的心态及技能的培训；13、每月整理顾客档案并分类管理；14、统计每天销售额、制定每月销售报表，销售报表需体现该店的销售额、导购员的销售额并提供给品牌经理；15、每天整理店的销售金额，并定时将当天贷款交给财务部；16、安排导购员每天清理自己的订单详情，订单是否交至订单采购部、产品应收贷款、欠收贷款等；17、了解市场信息，掌握行情并及时将信息向上级反馈，并根据市场变化提出建议；18、经常督促检查，作好“防火”、“防盗”、“防损”工作。3、导购员1、导购员需佩戴胸卡、着统一职业装2、记录下顾客联系资料，当顾客留下
14、他的联系方式后，于当天时间给顾客发送短信：亲爱的X先生，感谢您今天光临唯立淋浴房店，我们真诚的期待您的下次光临，祝您生活愉快！3、促销节日时，向顾客发送唯立最新促销或产品信息；4、完成销量；5、店面内无顾客时，导购员之间彼此扮成消费者，相互练习导购技巧；6、按唯立清洁卫生标准分区打扫店卫生，维持店卫生；7、清楚知道从消费者交纳定金到安装结束的服务流程；8、及时掌握顾客需求，解答顾客疑问，与相关人员进行工作协调，起到顾客与公司之间桥梁的作用；9、当顾客交纳定金后，第二天向其发送短信表示感谢：亲爱的X先生，感谢您昨天订购了唯立淋浴房，我们将竭诚为您提供优质服务，祝您生活愉快。10、具备良好的服务意识、礼貌亲和，谈吐得体；11、接听电话时：“唯立淋浴房”；接待顾客时，按要求使用导购文件夹，耐心了解顾客要求，并认真倾听、记录。当顾客交纳全款后，赠送精美小礼品12、下班时间，如店内仍有顾客，导购员应继续保持上班状态，体现除良好的职业素养。13、接待顾客时面带笑容，主动介绍产品的特点、性能、用途、产地、价格、尺寸等情况；耐心接到顾客的问题；14、做好顾客购买产品的参谋，开单收款过程中须认真细致，详细记录顾客姓名、产品、价格、家庭住址等；15、熟悉所售产品的全部情况，了解
