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1、订单部管理制度篇一：订单管理制度订单管理规定（适用：食品企业订单发货）一、订单处理流程（一）客户订单规则所有销售产品全部通过QQ、传真订购（二）接单与审核1客户将订单下达至订单员接单时间：1）、A地区直营门店在当日上午11点前，逾期按下次发货，或通过“加急单”的方式申请，经营销部与物流部协商能否当日发;2)、B地区门店在发货前一日下午15：30前下单，逾期按下次发货，或通过“加急单”的方式申请，经营销部与物流部协商能否当次发;3）B区域以外客户需要在当日发货的，必须在当日下午15：00前下单，逾期次日发货；4）、自提客户，若情况紧急，前往公司提货前，需事先下达订单，否则按正规接单程序处理。2.
2、 订单审阅开单前订单员要对订单进行审阅。凡是发现品名、数量、单位等项目表述不清楚的订单，在开单前要与客户进行再次沟通确认；对于仓库无库存的商品和距离生产日期已有1个半月的商品要和客户沟通（告知客户商品的具体生产日期，保质期时间等）。3. 订单员根据客户的订单开具发货单一式四联4. 发货单打印前要进行自审：1）、客户性质进行核对，是普通经销商还是加盟店，或是享受加盟价的经销商，即审核给予客户的价格是否符合公司的政策；2）、公司实行的是“款到发货”政策，对经销商的货款是否到账，加盟商是否超过信用额度等进行审核；3）、该发货单是否与其他订单内容重复（如同一客户不同门店，出现相同订单内容），避免重复开
3、单；4）、该发货单是否重复打印（如果打印过会有显示）；5）、如需携带发票，向公司财务开具发票或者向区域经理索要相关发票，并在发货单上注明“带发票”字样6）、最后对发货单上的品名、数量、单位、金额进行逐个仔细核对，确认无误后方可进行打印。5. 对于款到后才能发货的订单，需在发货单上注明，并口头通知物流部。（三）订单员交班应注意事项1. 当天已开单，需要第二天打印的订单，在交接本上要注明；2. 做特价活动的商品，需要在开单前改价的要注明；3. 不同于加盟商和经销商的个别客户的订单价格，需要交代注明；4. 公司仓库暂时缺货的商品，仓库保管员要在第一时间通知订单员；物流部要及时更新系统数据，以保证库存
4、数据的准确性。如遇特殊情况系统来不及更新时，交接班时需要交代注明。（四）需要经营销总监或分管领导签字的订单1. 客户（包括直营店和加盟店）退换货；2. 订单里包含赠送货品（包括送手提袋、空礼盒箱、背心袋等）；3. 不按正常情况发货，如烤虾盒子和内装小盒分开开单；4. 加盟商超信用额度发货和经销商没有按“款到发货”政策发货（五）物流接单发货1. 物流部接到发货单后，根据客户距离远近及要求来决定是否打包；2. 物流在配货过程中若发现缺货，要及时通知订单员，方便订单员与客户沟通，同时，该订单修改后需要重新打印，原发货单作废；3. 在配货过程中出现异常的订单，如：某商品正常情况下客户每次进货量都很小，
5、然后这次加大进货量，要及时警示订单员，重新审核订单，特别当订单员是值班人员时；4. 物流部不得把检验不合格、涨包、漏气、无生产日期等有质量问题的产品发给客户。5. 对于注明款到才可发货的发货单，在未接到销售部明确指示前，一律不予以发货。6. 发货后，物流部要在当天通知客户，告知客户发货时间、货运方式和预计到达时间等。二、票据传递操作规程1发货单为一式四联，物流部留存根联；财务核销员一联；仓库统计一联；客户一联；2订单员开具发货单后，物流部发货时需确认发货单是否有相关人员签字、是否为当日发货单。3次日上午9点，保管员需将留存发货单交到统计处，统计员将该两联进行核对，确认仓库发货后，将出库联作为报
6、表依据，另一联交与公司财务人员作账，同时在百威操作系统进行确认。三、关于订单管理和仓储物流奖罚条例1. 订单管理条例1）、订单员错开发货单，若物流及时发现，商品未发出的，罚款30-200元/次；若造成交易延误和客户拒收，要承担相应责任，另罚款30-500元/次；2）、订单员错开发货单，造成公司经济损失的，要承担相应责任，另罚款30-500元/次；3）、不符合公司“款到发货”和信用额度政策的订单，若开发货单，导致货款无法收回的，若是订单员擅自做主造成的损失由订单员承担，是区域经理授权的由区域经理承担相应的经济损失，即根据实际情况，由相关人员承担相应经济损失。2. 仓储物流管理条例1）、仓储物流错
7、发或者漏发，导致交期延误的，视情节严重程度，罚款30-200元/次；若造成交易延误和客户拒收的，要承担相应损失，另罚款30-500元/次；。2）、仓储物流发货不及时，导致交期延误的，视情节严重程度，罚款30-200元/次；若造成交易延误和客户拒收的，要承担相应损失，另罚款30-500元/次。3）、仓储物流实际库存与系统库存不符（月末盘存时），经检查视情节严重程度，罚款30-500元/次；直接主管承担40%责任，直接责任人承担60%责任。本制度自20XX年7月1日开始执行XXXX食品有限公司20XX-6-24 抄送：董事长 X副总 X副总 X助理下发：营销部 物流部关键词：订单 管理 规定篇二：
8、产品订单管理制度产品订单管理制度1 目的对整个订单执行过程实行明析的流程化管理和责任化管理。提高工作效率和服务质量，保证订单准确度，最大限度地保证订单的履约率和客户满意度。保证公司内部各部门有效衔接及工作的顺畅推进。 2 应用范围本制度适用于公司集团营销所有与公司有业务往来的客户的销售订单的管理。 3 订单具体管理程序 当客户向所在片区业务员订货时，业务员一定要详细记录订单内容，包括：客户姓名、产品品种、产品数量、接货人、接货人电话、到货地址、指定物流、货款方式等其他特殊要求。 业务员将详细的订货内容及时报给营销订单专员，以保证第一时间将产品发到客户手中。 业务员向订单专员报货时，无论是电话还
9、是短信，订单专员一定要有详细的订单记录，做好核对工作，以保证订单内容的准确性，避免给公司和客户造成不必要的麻烦。 订单专员根据客户订单记录使用公司办公软件下订单、开订单。 如果是新客户，营销内勤需先建立客户档案资料，订单专员再根据客户订单记录下订单、开订单。 如果客户所订产品没有库存，营销内勤需及时向生产序列报产品生产计划，以保证第一时间将产品发到客户手中。 成品库保管员领到订单后，根据订单内容提货、送至物流发货。 物流发货后营销内勤做好物流跟踪售后服务、以确保客户准确准时接到所订产品。4 订单原则 当业务员向订单专员报货时，因业务员遗漏订单内容而造成的后果由此业务员承担。 当业务员向订单专员报货时，因订单专员遗漏订单内容而造成的后果由此订单专员承担。 5 附加说明本制度由集团营销流程起草，并归口解释和管理。篇三：订单管理制度
