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1、第三讲 如何进行二次创业l 伴随着企业进入成长期，在企业的经营管理过程中会出现许多企业以前所没有遇到过的新问题，企业发展开始减缓。l 有鉴与此，不少企业领导人提出了“二次创业”的口号，并相应地采取了各种措施，却没有能够取得预期的效果。l 本讲针对这一现象，对“二次创业”的特点、难点及其对策进行了探讨。二次创业一次创业一、二次创业的提出l 任何事物都有一个出现、成长、发展、衰退、消亡的过程。l 企业也不例外l 为了求得持续的发展，就必须进行持续的创新，二次创业问题由此形成。流星谱l 中山市小霸王电子工业有限公司自1992年开发生产学习机以后，在段永平的带领下，迅速成为学习机行业的霸主，市场份额曾
2、经高达80。1995年，小霸王的产值高达10亿以上，品牌评估价值为5个亿。1995年9月，段永平突然提出辞职，另行成立了步步高电子有限公司，并带走了开发部的四大天王和小霸王绝大多数的中层管理人员。1997年，24家经销商集体投奔步步高。失去段永平以后的小霸王迅速跌入了黑暗的深渊，并黯然退出了家电第一梯队的竞争行列。从1992年发迹到1997年消退，期间不过5年。l 万家乐1988年在广东顺德市成立。万家乐是中国热水器行业第一家上市公司，具有无可比拟地融资空间。“万家乐、乐万家”曾是一句风靡全国、数次被评为中国十大广告创意的广告词。万家乐和太阳神等一度被人们视为“新粤货”的代表企业。但由于投资决
3、策和品牌经营的重大失误，这家企业在1996年就出现了帐面3740万元的亏损。1998年，不堪亏损的万家乐宣告，以3.2亿的价格将其29.8的法人股出让给同城一家知名度不高的新力集团，由此退居第二大股东并交出了品牌经营权，一家曾经红红火火的企业在刚刚度过十周年生日之际就被迫踏上了被收购之路。l 太阳神中国第一个系统地引进品牌形象识别系统地现代企业，它的无形资产一度曾高达26亿元。太阳神集团的前身是创建于1987年的广东省东莞市黄江保健品厂，生产一种商标名为“万事达”的生物健口服液。1988年8月，黄江厂正式更名，将厂名、商品名和商标名统一为“太阳神”，并推出其著名的企业形象识别系统。1990年，
4、销售额达2.4亿元，市场份额最高时达63，创下了迄今无人超越的记录，同时，一批有才华的青年人代替创业元老走上了高层管理者的岗位。1991年，太阳神进入了“中国500家最大利税总额工业企业”序列。1993年，伴随着太阳神形象的确立，太阳神的销售额达到13亿元。在这种情况下，太阳神开始了多元化发展，一年内上马了包括石油、房地产、化妆品、电脑、边贸、酒店业在内的20个项目，在新疆、云南、广东和山东相继成立了经济发展总公司，进行了大规模的收购和投资活动。在短短的两年内，投资在这些项目中的3.4亿元差不多都打了水漂。1994年7月，太阳神推出了名为“睡狮惊醒”的著名广告片，当年，在全国大型工业企业500
5、强评比中名列第270名。1995年12月，太阳神在香港上市，首日上市即跌破招股价。1996年出现首次亏损，亏损额为1100万元，1997年，创始人怀汉新辞去总裁职务，由出身哈佛大学的工商管理硕士王哲身出任总裁，但亏损依然加剧，全年亏损1.59亿元，股价一度下跌打9分港元，沦为垃圾股。1998年，太阳神的市场销售持续下跌，并无声无息地度过了其十年华诞。一个曾在全中国叫得最响亮和最有市场魅力的品牌，就这样消于无形。二次创业提出的背景企业进行二次创业主要有以下两方面的原因：l 企业经过一次创业完成了原始积累，需要谋求进一步的发展不进则退；l 企业所处的内、外环境发生了巨大变化，需要从根本上解决企业发
6、展过程中出现的众多新问题不改则亡。、外部环境的变化l 市场从供不应求到供过于求；l 需求趋于个性化；l 竞争日趋激烈，顾客成为市场的主宰力量l 技术飞速发展；l 变化日趋迅速l 传统产品和营销方式面临巨大挑战。内部管理跟不上决策困难l 决策缓慢，等待成本直线上升；l 决策失误增多，机会常成为陷阱。人员短缺l 后继乏人，人员难以满足发展的需要。l 引不进高素质的人，留不住高素质的人。工作效果不佳l 在发展过程中，出现了很多新工作，对于这些工作由谁来做，如何开展，常常是靠临时指派；l 导致的结果是新旧职责相互牵制，能人不再能，各项工作常常达不到预期的效果。人际关系复杂l 因循守旧，保守思想占据上风
7、，创新不力，发展缓慢。l 企业文化不明朗，内部沟通不畅，人际关系复杂，相互间矛盾重重。l 分配标准不明确，员工积极性不高。结论（1）l 当企业发展到一定的地步，由于外部环境的变化和企业的成长，就必然会使企业面临经营模式的转换和转型问题。l 同时，伴随着企业规模的扩大，必然会出现相应的青春病，这些问题的出现是正常的，但若不妥善地加以解决，企业也就会半途夭折。结论（2）l 因此，如何进行战略转型，如何建立一个科学管理的平台，就成为企业持续发展所必须解决的问题。l 二次创业问题的提出，是企业和社会发展到一定阶段的必然结果。解决的办法外部环境l 原则：以变应变；l 方式：建立以顾客满意为导向的企业经营
8、体系；l 关键：思想观念的转变和业务流程重组。内部管理l 原则：二次创业；l 方式：构建科学管理平台，建立基于群体素质的经营模式。l 关键：超越自我，学习科学管理，并提高群体素质。二、如何进行二次创业1二次创业的特点一次创业 二次创业目的：求生存 求发展途径：良好环境的创造 内部潜力的发挥因素：独到的眼光 正确的决策过人的胆量 规范的管理坚强的毅力 持续的创新特有的资源 共同的观念关键：个人素质 群体素质2二次创业的目标决策科学化管理规范化创新制度化文化明朗化一次创业和二次创业的区别l 一次创业凭借个人素质来赢得并把握机会、取得成功；l 二次创业则要依靠企业整体素质来实现持续、稳定发展。3二次
9、创业的条件l 企业领导人进行变革的坚定信念；l 绝大多数员工、特别是中高层管理者对变革的理解与支持；l 企业具有良好的发展态势；l 一定程度的外部力量的支持和帮助。4二次创业的步骤l 建立危机感并勾画企业宏伟蓝图；l 聘请咨询公司，共同建立变革工作小组；l 设计变革方案，并在此过程中进行充分的沟通；l 实施变革方案，克服变革中的阻力和问题；l 及时进行阶段性总结，并不断巩固已有成果，深化变革，使新的机制制度化。5二次创业的难点l 基于个人能力的发展没有持续性；l 把企业的发展托付给一个人来把握，风险极大；l 依附于个人的特殊关系、资源、能力都有较大的局限性；l 一时的激情难以支持企业度过重重难
10、关；l 亲情、友情导致温情并难以以开放的姿态接纳新鲜血液，致使战斗力和竞争力下降；l 没有规矩不成方圆，没有共同的利益难以持续合作。二次创业的难点l 实施二次创业的难点在于：怎样将过去曾经使企业成功的因素抛弃掉，并建立起一个新的管理秩序；l 因为：一次创业导致企业成功的因素，恰恰是阻碍企业二次创业取得成功的主要因素。创业人的变革途径l 加强学习，超越自我：由能人转变为领导者，由独裁转变为总裁。l 认清自我，转换角色：聘请合适的经营者经营企业，在自己擅长的领域继续发挥自己的作用。l 退出经营，享受生活：让更有能力的人来经营管理企业，自己仅充当股东。领导者的六大缺陷l 居高临下，唯我独尊公仆领导l
11、 专注工作，轻视人性巧妙工作l 吝啬表扬，缺少鼓励及时赞美l 指示不清，责任不明学会授权l 漠视沟通，交流不畅正式沟通l 功成不退，后继乏人早作准备何谓二次创业？l 所谓二次创业，是企业在取得高速增长之后，为了谋求进一步的发展而进行的内部变革过程。6二次创业失败的原因l 缺乏足够的紧迫感；l 未能建立一个强有力的领导联盟；l 缺乏远景规划或缺乏对远景规划的沟通；l 没有扫清实现新愿景道路上的障碍；l 没有进行系统的设计或沟通l 企业领导人不能超越自我；l 未能让变革在企业文化中植根。三、企业如何求得持续的发展1科学决策的正确性l 原理：决策的正确性与决策时所基于的信息量有关；l 原则：要提高决
12、策的正确性，关键时要使决策基于群体信息，而不是个人信息。l 方法：群体素质的提高寻求专家的支持制度的建立与法人治理结构法人治理结构的建立所有权。决策权、管理权、监督权四权分离l 股东（拥有所有权）多元化l 董事会（受托经营）专家化l 总经理（授权管理）职业化l 监事会（受托监控）专业化2科学管理平台的构建发动机的建立 组织目标的实现 员工的积极性 个人目标实现程度组织目标的制订 （业务体系） 个人需求 （目标体系） （报酬体系）任务的分解 职责的明确 客观的考核 公平的奖惩 （职权体系） （考核体系）科学管理的平台五个体系间相互关联，形成一个系统：l 目标体系（行动指南）：说明组织要干什么，要
13、求做到怎样程度，是组织中一切成员的行动指南。l 职权体系（目标的分解）：说明为了完成目标，各部门，各岗位要做什么，要求做到何种程度。l 考核体系（控制手段）：说明怎样来检查各岗位职责履行情况，怎样算好、怎样算不合格。l 报酬体系（动力源泉）：回答为什么要做，做好做坏有何区别。l 业务体系（协调准则）：各项工作应怎样开展，各岗位应怎样履行职责，组织如何来协调各项工作。3创新机制的建立l 转变创新观念建立群体创新体系；注重管理创新；l 允许出错创造良好的鼓励创新的氛围；l 明确要求与职责纳入日常工作范围；l 增强动力与个人利益挂钩；l 明确企业文化形成共同观念，保证不失控。4企业文化的重塑l 企业文化是指什么l 口号？广告？形象？l 企业文化是存在于组织之中的共同观念，即以共同价值观为核心而形成的群体意识、风俗习惯、行为准则、伦理道德。l 环境越是不确定，越需要文化的指导。如何明确企业文化l 企业文化的一个特点是务实。l 企业文化的核心是企业家精神。l 明确企业文化的一种重要手段是企业文化手册的形成。l 企业文化手册可由：企业概况、企业基本理念、企业经营理念、企业管理理念、企业形象、员工行为守则、企业的追求等内容组成。小结：如何求得持续的发展l 科学决策
