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1、 第一章1.公共关系的定义：公共关系(Public Relation)是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列公共活动。2.公共关系的职能：1传播组织形象2协调组织环境3参与组织决策4加强组织团结5增加组织效益3.公共关系产生的历史条件：1商品经济的发展为公共关系奠定了经济基础2社会公众力量崛起为公共关系产生奠定了社会基础3传播媒介的发展为公共关系发展提供了科学手段4民主政治的进步为公共关系发展奠定了政治基础5现代社会科学理论为公共关系学奠定了理论基础4.5.当代西方公共关系发展和特点：1公共关系在各国广泛流行2公共
2、关系的职能不断扩大3公共关系部门日益增多4公共关系成为新型职业5公共关系学教育开始普及6公共关系活动国际化6.中国共产党和人民军队在长期的革命活动中对公共关系理论和实践的贡献1创造了大量的公共关系范例2涌现了大批杰出的公共关系人才3丰富了公共关系理论7.我国公共关系兴起的原因1经济市场化2政治民主化公共关系是双向沟通的有效途径公共关系是树立形象的有效手段3社会和谐化8. 第二章1.公共关系的主体：广义的公共关系主体是由人所组成的社会组织；狭义的公共关系主体是指具体执行公共关系工作的职能机构及其工作人员2.社会组织的含义：社会组织是人们为实现某中特定的目标，按照一定的原则程序和制度建立起来的社会
3、群体3.社会组织构成的要素：1明确的目标和使命2维持组织存在的规章制度3人员和物质条件4健全的组织活动4.社会组织有几种类型：1政府组织2制造企业组织3商业服务业组织4事业组织和社会团体5.这样的公共关系公司：1行业性公共关系公司2专项业务公共关系公司3综合类公共关系公司6社会组织内部的公关职能部门1公关职能部门的设置原则一致性原则赋权原则协调原则2公关职能部门的基本工作内容组织信息情报的收集和分析组织的宣传和信息的沟通增强组织成员的公关意识3公关职能部门的设置模式组织最高领导直接负责型其他职能部门并列型部门隶属型4公共职能部门的优势和劣势：优势：熟悉组织情况容易抓住问题症结工作的连续性能得到
4、保证公共关系工作的全面性符合组织所处行业的特点。；劣势：公关职能部门过多注重于本组织的利益公共关系专业性的广度和深度不足公关职能部门容易受到非专业因素的影响7.公关社团组织1公共关系社团的特称自愿性非营利性组织性2公共关系社团的类型综合性社团学术性社团公共关系联谊社团3我国现有的公共关系社团组织中国国际公共关系协会.上海市公共关系协会8.公共关系从业人员应具备的基本素质：1职业道德修养2专业知识能力3人际沟通能力4组织协调能力9.公众的含义及其特称：公众是公共关系传播对象的总称，是和公共关系主体发生相互影响的个人.群体或社会组织；特称：1共同性2多样性3变异性4心理性10.公众的类型：1内部公
5、众于外部公众2非公众.潜在公众.知晓公众.行动公众3临时性公众.周期性公众.稳定性公众4首要公众.次要公众.边缘公众11.公共关系调查与公共关系活动：公共关系调查是运用定性分析与定量分析相结合的方法，对组织公共关系的现状及其影响因素进行考察和分析，寻求建立组织良好形象的科学认识活动12.民意测验的步骤：1确定调查内容2调查准备工作确定调查总体问卷设计抽样设计3实地调查访谈调查信访调查电话调查4整理分析调查资料5撰写调查报告调查过程概述调查的目的调查的结果结论和建议附录13公共关系预测：1组织的发展战略分析2组织面临问题分析3制定公共关系行动方案14在确立目标的过程中公共关系人员应遵循下列几项原
6、则1有效形象的原则2目标一致性原则3目标可行性原则4目标具体性原则5集中性原则15公关活动费用主要有以下几项原则1工资费用2办公费用3设备器材费4实际活动费用16公共关系计划实施：公共关系计划实施是通过选择恰当的公共关系工具，运用各种传播手段和传播媒介，于组织的对象公众进行沟通，创造有利于组织形象的具体活动。17.公共关系的实施媒介：1报纸.期刊和其他公开发行的印刷品2视听媒介如电视机.幻灯.录音.录像等3互联网媒介4展览会5宣传印刷品6公共关系广告7直接邮寄信函和印刷品8演讲词9组织内部刊物10赞助社会公益活动11组织风格和标志18评估公共关系工作效果的具体方法有：1个人观察反馈法2目标管理
7、法3舆论调查法4内部及外部监督法19公共关系评估的程序一般包括：1设立统一的评估目标2取得组织最高管理者的认可并将评估过程纳入公共关系计划之中3在公共关系部门内部取得对评估的一致意见4从可观察与测量的角度将目标具体化5选择适当的评估标准6制定评估计划7收集评估材料，开展评估活动，及时反馈评估结果20报告可分为两类1非正式报告2正式报告定期备忘录和报告小组或委员会议汇报会年度报告 第三章1.公共关系的目标原则：是在公共关系活动和工作中所要达成的最终目标，主要有三项，即互惠互利，公共利益优先；整体一致，社会效益为重；双管齐下，科学性和艺术性相结合2.贯彻公共利益优先的原则：1以满足公众的需求为出发
8、点2真诚的全心全意地对待公众，对公众负责3站在公众的立场上考虑，多为公众着想4关心由组织行为所引起的问题帮助公众解决困难，不让公众蒙受损失3.社会效益原则的内涵:1社会经济效益2社会生态效益3社会精神效益4. 社会效益原则的具体要求：1向社会提供优质的产品和服务2以高度的责任感积极地投身到社会公益活动中3重视生态环境保护工作4按现代精神文明的要求开展公关活动5欢迎社会监督5.公共关系的务实原则：是公共关系目标原则在公共关系务实上的具体运用，是可操作化的公共关系准则，同时，又具有规范所有公共关系活动的功能6.真实守信：1在信息传播中实践真实守信原则尊重客观事实准确传播信息只有讲真求实， 才能取得
9、信任2人际沟通中贯彻真实守信原则培养信誉观念，重视信誉管理以真诚而取信，慎立言而守诺7开拓创新：1创新是公关政策的灵魂2创新是旧元素的新组合3创新的方法和要求大胆设计，敢于开创前人没有发现的新模式移植与再造相结合角度转换，逆向思维，寻求突破排列组合，以旧翻新8创新思维的方法：1是将异常方法与平常内容相结合小题大做法旧题新做法正题反做法2是将平常方式与异常内容相结合借名扬名法借势得势法借奇传奇法3是将异常方式与异常内容相结合9全员公关：1全员公关意识的树立2领导层的有力支持3全体人员的积极配合 第四章1.需求的概念和特点：概念：需求是人缺乏某种必须的东西时，在内在心理上产生的一种具有紧张感的主观
10、状态；特称:首先，需要具有对象性。其次，需要具有现实性与发展性。最后，需要还具有差异性和共性2马洛斯的需要层次论：1生理需要2安全需要3社交需要4尊重的需要5自我实现的需要3各层次需要之间具有以下关系：首先，无论人们是否意识到自己的需要，在人的身上都潜藏着这五种不同层次的需要。其次，这五种需要不是每个人都能满足的，越是靠近顶部的需要，满足的百分比越低，但高层次的需要比低层次的需要具有更多的价值。另外马洛斯提醒人们不要过于拘泥的理解需要的顺序4.动机的概念与特点：概念：动机是在心里强化之下给需要的方向以定位，并引起推动维持或抑制个体行为，是有机体朝着预期的目标行动的内驱力。特点：首先，动机具有多
11、样性。其次，动机具有指向性。第三动机具有复杂性。第四动机具有强化性特点5.态度的概念和构成：概念：态度是根据经验而组成起来的一种心理和神经中区的准备状态，他对个人的反应具有指导性的或动力性的影响。构成1认知2情感3行为倾向6态度的功能：第一.态度的认知功能：态度影响主体对外界刺激的判断和选择 第二.态度的适应功能：态度预定个体对事物的反应模式。第三.态度的表达评价功能：态度影响人的价值表现7影响劝导效果的因素：1劝导者与劝导效果2.劝导信息本身与劝导效果劝导信息的内容劝导的方式3劝导情境与劝导效果之间预告分心重复8.心理定势概念和特性：概念：所谓心理定势，也就是心理上的定向趋势或固定趋势。特性
12、：首先，心理定势具有隐蔽性和自发性。其次，心理定势具有固执性和变化性。第三，心理定势具有规范性。第四.心理定势具有综合性9.舆论的概念和分类：概念：舆论又称公众意见，是指社会中某一阶层的众人对共同关注的事物公开表达的，带有情绪色彩的一致性意见或评论。分类：自然形成的舆论与自觉形成的舆论10舆论的功能：1导向作用2整合功能3教化功能4控制功能11.暗示的概念：暗示是在非对抗条件下，以含蓄的方式对他人的心理与行为产生影响使之不自觉接受了暗示者的意见和观点，并且按照暗示的内容去活动。12.暗示的分类：1直接暗示2间接暗示3自我暗示13模仿的基本概念：模仿是在没有外界控制下，有意或无意的对某种刺激作出
13、作出类似的行为方式，是全盘接受他人一定行为特点或规范的影响而发生相同行动的过程。模仿可分为自发的模仿.自觉地模仿两种14塔尔德为模仿制定了三条亚定律：1下降律2几何级数律3先内后外律15感染的概念和特称：带有情绪和情感的模仿行为会在模仿的过程中，将情绪和情感感染给模仿者。特称：1双向性2爆发性3接受的迅速性16制约感染的因素：1受感染者与感染者的相似程度越高感染就越容易发生2感染受到理智的制约17从众的概念；所谓从众，是指通过向社会压力让步以使自己的认知及行为符合群体的社会的标准和规范18影响从众的变量：1群众的一致性2群体的模仿3群体成员的身份4群体外的社会资源5刺激物的性质 第五章1.公共
14、关系调查的意义：1了解公共关系现状.明确组织公共关系的工作目标2.实施环境检测，把握组织公共关系环境的现状及其变化特点3.进行形象定位.缩小组织的自我期望形象与其在公众中实际形象的差距4.开展问题预警，预报组织可能出现的公共关系问题5.提供事实依据，保证组织决策的科学性2.公共关系调查的内涵：公共关系调查是组织进行公共关系活动的第一个步骤，他通过组织公共关系活动的现状进行观察和判断，为其他步骤的实现提供客观依据3.公共关系调查的要点：1.公共关系调查运用定性与定量相结合的方法2公共关系调查的内容是组织公共关系的现状3.公共关系调查是一种有目的的科学认识活动4.公共关系调查的特点：1调查目的明确
15、2调查对象具体3.调查人员信息意识强烈5.公共关系调查的原则：1客观性原则2系统性原则3时效性原则4计划性原则5效用性原则6.组织基本情况调查：1组织的发展状况2组织成员的基本情况3组织内部的员工关系7.组织形象调查：组织形象调查，是指组织自身各方面情况所进行的调查8.组织自我期望形象调查：1了解组织决策层的目标和期望2.调查组织员工的要求和评价3分析组织的现状和基本条件9.组织实际社会形象调查：1公众网络分析2组织形象定位测量3组织形象要素调查10.传播媒介状况调查：1大众传播媒介状况调查2公共关系专题活动媒介状况调查3人际传播媒介状况调查11.社会环境调查：1政治环境调查2经济环境调查3社会文化环境调查12.公共关系活动效果调查：1调查已实施的活动在塑造组织形象方面取得的效果2调查已实施的活动在新闻传播方面取得的效果3
