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1、物业费催缴答客问为了统一回答业主就催费时提出的问题,避免引起不必要的误会和纠纷，请大家学习掌握。 1. 请告诉我你们的工作时间好吗？答：不分节假日每天24小时均有专人值班和接听电话，随时提供服务。客服电话：0516-835517772. 为什么物业管理公司一次性收取一年的物业管理费？ 答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，或不在此居住，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后
2、顾之忧。3. 物业管理费是怎样计算出来的，测算标准是什么？答：是依据国家前期物业服务合同、当地有关物业管理服务收费办法所约定之物业管理服务内容和服务质量要求而定出管理费收费标准，其测算标准除依据以上内容，亦参考当地物价水平及物业管理费收费水平，并根据与楼盘档次相匹配之服务需求和服务深度而作出测算并经过政府部门最终批核确定。4. 别的小区物业管理服务费只有0.5元/平方米/月，城置国际花园城为什么要收取0.6元/平方米/月？答：1、城置国际花园城从规模，品质，园林景观，小区智能化和舒适度来讲都优于其他小区。2、 城置国际花园城专业高档服务模式,服务水准和质量按国家二级服务标准执行。3、 城置国际
3、花园城的管理服务费是通过科学测算后,根据日常开支情况进行定位的,符合物业管理收费的“以支定收”原则。（所谓“以收定支”的财政预算是指除基本的人员工资、公用办公经费由财政部门按编制和统一标准拨付外，其余部分包括部分日常经费、专项经费等则由财政部门按年度下达的行政性收费、罚没收入和其他政府非税收入（预算内收入和预算外收入）“指标性”收入计划核定，具体比例也各不相同，这即是“以收定支”核心内容。5. 为什么物业管理费会这么高，是不是日后会随时变动？答：小区现时管理费收费标准是由政府备案的，不会随便调整。6. 从什么时间开始计收我的物业管理费？ 答：按约定日期办理上房手续的，从办理上房手续次月1日起开
4、始计算；购买现房的客户以开发商发给业主开具的的尾款完款证明上标明时间的次月1日开始计收物业管理费。 7. 以什么面积收取我的物业管理费？ 答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。8. 我应该每月缴纳的物业管理费标准是多少？除此之外我还要交纳什么费用？ 答：多层物业管理费的收费标准为： 0.6 元/平米月；高层物业费的收费标准为: ： 一楼：1元/平米月； 2楼以上1.1元/平米月。9. 入住时要缴纳购房契税和公共维修资金吗？ 答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。 10. 我入住时还应签订什么协议吗？ 答：您在办理上房时已
5、经签订了临时管理规约、业主手册、房屋装修管理协议、交房确认单等资料，如您方便请到物业客服中心办理入住登记，这样小区活动和动态信息可以及时和您沟通。 11. 电、燃气计量方式？冷水、热水的计量方式？ 答：电、燃气费用由自行缴纳，也可在银行办理代扣；自来水高层是卡式计量方式，自己需在水卡中预充水费；多层是根据水费单自行缴纳。 12. 我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？ 答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(消防监控、供水供电设备)的日常养护、小修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面；物业公司将会在年底向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何
6、花销的。13. 业主有权审查物业管理企业的收支吗？ 答：没有。只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。 14. 办理装修管理服务费是多少钱？包含什么服务？为什么要收取？ 答：装修管理服务费每户200元。由业主在办理装修手续时由装修公司支付，装修管理费中包含审图服务、施工现场安全与施工检查、消防检查等服务、重要通道保护、墙面保护、公共区域卫生等服务。15. 装修需交哪些费用？ 答： A、装修押金：1.1期、1.2期300元；1
7、.3期1.4期1000元； C、装修许可证押金30元/张； D、出入证工本费：10元/个、押金30元/个； 如果您没有毁坏承重结构、外立面的情况下，工程负责验收合格后，押金退换。如果您违规装修，按照整改单时间进行整改，如未整改则扣除押金委托第三方进行修缮。16. 申请阳台办理需交哪些费用？答：A、已办理过装修手续的，交300元封装阳台押金；B、未办过装修手续的，交1000元押金； 阳台封闭需到物业服务中心办理封闭阳台许可证，办理完毕后按照小区统一颜色、样式进行封闭。17. 机动车辆的停放费用是多少？答：车位及其有偿使用管理服务费用：机动车位月租车位有偿使用服务费: 1280元/年/个。18.
8、电动车充电费用是多少？答：电动车充电费用：2元/日，30/月，80/季度，150/半年，290/年。19. 售楼时的承诺没有兑现，我可以不交物业管理费吗？答：不可以。因为物业管理公司与开发商是具独立法人资格的公司，物业管理费是用于小区物业服务的，是物业公司用于保证和维护小区物业服务正常运行。物业公司可以帮助业主、物业使用人按投诉程序向开发商/有关部门反映投诉，争取尽早解决，但物业管理费仍需支付。20. 有的业主不交物业管理费，这对我有影响吗？答：有影响。因为物业服务的实施是需要业户交纳的物业管理费来支持，如果有业户不交管理费，势必会给物业公司的管理运营经费造成影响，也将影响了已交费业户的利益，
9、当然也影响了您的利益。21. 小区的公共照明用电是否需要业主分摊？应该按什么标准收取？答：根据物业服务收费管理办法业主（使用人）共同负担的原则，管理区内路灯、楼梯间照明用电费用在公共服务费中列支；管理区内路灯、楼道灯等用电费用由业主（使用人）共同负担”规定收取。22. 业主办理了入伙手续但没有入住，也要缴纳物业管理费？答：是的，要缴纳物业管理费。因为在法律意义上来讲，该单元的所有权已经由开发商移交到了单个的业主手中，物业管理公司已经为该单元提供了公共性的物业管理服务（比如设施设备的养护、清洁绿化等服务），所以，您是要交物业管理费的。23. 小区内的水景、园林维护如何进行？其保养运行是否额外收费
10、？答：水景园林将由专业公司进行维护与保养。能够保证如喷泉之类的配套正常运行，运行时间由管理处具体拟定。其保养运行不额外收费，包含在物业管理费中。如遇大修则需动用维修资金。24. 为什么物业管理费会这么高，是不是日后会随时变动？答：小区现时管理费收费标准是由政府备案的，不会随便调整。25. 业主家被盗,物业公司是否一定要赔偿？答：物业管理条例第47条物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。秩序服务内容不包含对住户室内财产的安全保卫工作。物业公司收取的秩序费仅用于维持小区公共秩序和日常巡视，并非是对小区内特定的人、财、物予以管理。只要保安服务达到规定的要求，物业公司就没有法律责任。2
11、6. 房屋未装修，入住前是否要交纳物业管理费？答：只要房屋已交付，无论业主是否入住，都要交纳物业管理费。因为物业公司已经开始提供服务。物业公司并不是为一个或几个业主服务，而是为整个小区提供服务，物业管理公司与业主的合同关系是一对整体业主的合同关系。物业管理费是用于整个小区维护保养、维持小区正常持续运行所必须的费用，并非物业公司的经营性收入。如果一个或几个业主不交物业管理费，必然导致物业管理费入不敷出，物业公司因缺乏资金对小区的维护管理将难以为继，导致全体业主的共同利益受损。27. 我不付装修垃圾清运费，由装修公司清走可以吗？答：可以，但业主需要签署承诺书及交纳保证金，装修完工后无违规如在公共区
12、域堆放垃圾、搬运过程无撒漏等情况则予以退还。28. 因工程质量遗留问题，业主是否可以拒交管理费？答：不可以，地产公司遗留问题是业主和施工单位之间的问题，而物业管理费用是业主和物业管理之间的法律问题，二者不能混淆，业主拒绝交纳物业服务费用是违反物业服务合同的行为，要承担违约责任。对于地产公司遗留的问题，业主应当与建设单位或通过物业公司代为协商处理。29. 若是房屋出租，物业管理费是由谁来缴纳？答：出租房屋时，物业服务费用的交费义务为业主，如果业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用，从其约定，业主负连带交纳责任。30. 车辆停放时，车主享有什么样的权利？假如车辆丢失，物业管理公司应该承担
13、什么样的责任？答：车主享有车辆停放，及对物业人员的服务态度的投诉权利等。至于车辆丢失的赔偿问题,要看具体原因,如果物业公司管理人员履行了正常的安全防范义务，不存在失职情形，业主不能要求物业公司承担赔偿责任。如果物业公司有明显的失职情形，并且这种失职与业主存在一定的车辆看守关系，则物管有可能要承担一定的赔偿责任。31. 小区内的公用设施损坏，维修费用是包含在物业管理服务费内吗？如果不是，维修费用该由谁来承担？答：公用设施的小修和日常保养费用包含在物业管理服务费中.32. 物业管理公司所提供的服务配套有哪些？使用流程是怎样的？答：物业管理公司除提供前期物业服务协议所规定之物业管理服务外，亦会因应客户之需求，适时提供其他便利业户之有偿服务，届时请留意管理处公告之有关服务内容及服务收费标准信息。6
