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1、鞋吧规章制度篇一：鞋吧的工作内容鞋吧的工作内容1、收到客服经理确认的来宾人数后，热情回应同事：收到，谢谢！2、迅速为客人找出拖鞋，并确认手牌号与鞋牌号一致；3、带上手牌，蹲式轻轻将拖鞋放在客人脚边；4、待客人换好鞋后，双手将手牌递给客人同时送上祝语：祝您消费愉快！5、将客人的鞋子擦拭干净，同时将客人袜子折好后分别放入鞋内；6、用夹子将客人鞋子夹好后，对号放入鞋柜中。 迎送客人：7、收到客服经理手牌报号之后，热情回应同事：收到，谢谢！或者在客人结账时可主动上前接过手牌。8、根据客人手牌号，迅速找到与手牌号相对应的鞋子；9、蹲式将鞋子轻轻放在客人脚边；10、等待客人换好鞋子（可收回手牌），在客人离
2、开之际送上感谢语：感谢您的光临!11、将拖鞋收回，对号放入原柜中。篇二：规章制度编号：CLX-营运20XX1212版本：执行稿7规章制度第一章岗位说明书及工作内容一、店长（经理）岗 位 说 明 书Job Description工作职责：1、全面主持分店经营、管理工作，及时、全面地完成公司下达的各项任务、目标。2、四定义：定义为：分店经营目标第一责任人，组织实施董事会批准的公司年度计划的财务预决算报告和分配方案。定义为：分店资产管理第一责任人，做好物资进出管理，确保固定资产不贬值、不灭失。定义为：分店安全管理第一责任人，做好消防、治安及食品卫生安全防范，杜绝出现重大责任事故。定义为：分店质量管理
3、第一责任人，持续改进服务质量，确保宾客满意率维持在先进指标水平。3、负责对本店人员的培训、管理、考核和任免。4、严格遵守财务制度，合理控制财务支出，确保各项费用控制在预算范围之内。5、做好设施设备的维护和保养，避免出现设备过度运行。6、及时准确反馈上传信息，定期向运营总监述职。7、正确处理并维系好公安、消防、行政（食品卫生、防疫、工商、税务、环保、城管、建设）等职能部门的关系。8、完成上级交办的其它任务。工作原则：紧跟市场、开拓进取、不断创新。确保质量、注重协调、顾全大局。坚持原则、克己奉公、厉行节约。工作内容：1、全面贯彻落实公司整体营销方略，积极督导全体员工推动目标实现。2、认真执行公司各
4、项规章、制度、操作程序。3、组织完善分店各项规章制度、操作程序、服务标准，并督导实施；4、主持周例会、抽查班前会，积极完成信息上传下达。5、组织每周综合质检、组织每周培训计划并督导实施。督导一线人员（含技师）培训。6、每日上午11点前整理并处理宾客意见、交班记录、突发事件并于12点前上报。7、组织人员收集市场信息，建立市场与分店工作例会制度。8、完成分店成本控制工作，建立健全成本控制制度，并督导实施。9、深入一线检查工作，处理现场重大投诉，听取汇报并进行现场指导、协商工作，从整体上保证分店协调工作，以保证对客服务的总体质量。10、负责分店按公司统一营销政策运作，避免内部恶性竞争。11、评定直接
5、下级的工作绩效，决定对主管级（含）以下管理人员任免，对主管级管理人员以上的人员任免向运营总监提议。12、审核营业日报，签批各项日常经营支出、零星采购计划、本店预算范围内的工资福利报表。13、预签分店对外合同、固定资产的申购与报销、月度季度采购计划、各类招待费用、正常福利之外的加补费用等，并及时向运营总监汇报。14、合理设定人事编制，安排工作分工、权限、任免、奖惩等，建立健全分店统一、高效、科学的组织体系和工作体系。15、每日坚持与前台服务人员和技师进行深度沟通，确保人员稳定。16、加强企业文化建设，搞好公司对外公共关系，树立起良好的公司形象。二、前厅主管岗 位 说 明 书Job Descrip
6、tion部门：前厅部 班组：姓名： 直接上级：店长（经理）岗位：主管 直接下级：督导班次：机动班次工作时间：12:00-24：00工作职责：1、积极协助店长工作。2、做好现场服务的指导与协调；3、处理宾客投诉。4、员工的招聘、面试。5、参与现场督导替班。6、负责抽查各班次的工作情况。7、积极配合其他部门工作。工作原则：严谨高效、勤于督导、积极沟通合作、善抓重点、灵活经营工作内容：1、检查现场督导对上班次交接下来的工作和维修情况。2、抽查各岗位服务员的工作，交接工作，发现问题。3、检查保洁的工作，卫生状况。4、在前厅监督现场工作安排，抽查迎宾和收银的仪容仪表，礼节礼貌，发现问题及时处理。5、抽查
7、各岗位物品配备情况。6、做人事的应聘工作，接待好每位来面试的人员。7、了解各班次现场督导的交接工作和主要工作。8、协助各班次现场督导的现场工作，协调各岗位工作。9、了解每天的营业状况，现金收入，新办会员等。10、了解并熟悉收银系统，对收银进行监督。11、各部门的排班和调休工作安排，现场督导、迎宾、收银、保安、服务员。12、不定时对外场进行巡查。13、巡视营业场所的安全问题，发现安全隐患，及时汇报上级。14、检查各班现场督导的客访，客人意见。15、了解每天客流量和消费人群。16、完成店长交代的其他工作。三、现场督导岗 位 说 明 书Job Description部门：分店 班组：姓名： 直接上级
8、：分店主管岗位：现场督导直接下级：服务员班次：倒班 工作时间：早、中、晚班 任职条件：1 高中以上学历；2 年龄在2228岁之间；3. 良好的应变、沟通、表达能力；4形象气质好；5工作认真细致，责任心强。工作职责：1检查大厅、洗手间及其所有公共区域，以确保干净整洁；2随时在岗，特别是在客人高峰时期；3检查楼道、通道及房间，确保无异常发生，如有异常及时处理并报告上级；4根据本公司标准处理客人投诉，确保客人的所有问询及时而有效地处理；采取相应改进行动并向上级汇报；5必要时协助店长作出有关决定，以改进运作标准；6处理在岗时间公司内出现的紧急情况；7检查各处的设施设备，及时报修，确保设施设备的正常运转
9、；8督导员工的工作状态，做好人员的调配工作，确保接待质量，督导当班员工工作纪律，杜绝违规违纪现象发生；9检查各区域清洁卫生，确保与房态表相符；10组织班前、班后例会，布置安排、总结当班工作；11检查各区域交接班质量，确保区域之间、班次之间准确、全面交接；12做好新员工岗位基础培训，保障对客服务质量。 工作原则：严谨、勤于督导、积极沟通合作、善抓重点。工作内容：一、交接班1上班前20分钟进行交接，认真阅读交接本上的文字信息。迅速办理好岗位交接手续。出现问题马上进行纠正或完成上一个班次的现场督导未完成工作。双方现场督导并在交接本上签字确认后方可下班或接班；2认真检查各岗位的交接记录（出现问题马上做
10、出解决方案）；3认真贯彻上不清下不接的方针。二、班前会：1提前准备好班前会议记录（用文字形式作记录）；2开会的时候首先要树立团队精神,整队、问好、点名，检查仪容仪表；3（1）前一天工作情况通报及会议总结；（2）各岗位人员工作安排及区域划分并落实人员；（3）店歌/口号：学会欣赏，快乐工作（4）学习员工语言行为规范，简短培训营销活动等；4传达管理公司下发文件精神；5解决回复员工发现的问题，进行爱岗敬业教育；6鼓舞士气，手势：爱的鼓励，散会。三、岗位卫生检查1各区：通道 ；OK房；客人占用房； 客用卫生间；（5）电梯；2咖啡厅、鞋吧、水吧、收银台、大厅、卫生间、布草房、保洁室、厨房、员工通道、一楼大
11、厅、停车场、技师休息室、办公室、监控室；3所有岗位和区域必须按照公司卫生标准。四、询访客人意见1根据技师消费监督表签字时记下服务房间号，值班主管亲自去房间访客，对我们公篇三：鞋吧承包合同鞋吧承包合同甲方：乙方：为了给顾客提供全方位的服务项目，甲、乙双方本着平等互利、自愿的原则，就擦鞋项目一事特签定如下合同：一、 甲方将擦鞋服务项目承包给乙方，合同期限为年，自年月日起至年月日止。二、 甲乙双方的权利和义务1 甲方有权监督、检查乙方的服务质量、宾客的满意程度和乙方区域内的卫生。234 乙方自备擦鞋设备、工具及用品。 甲方向乙方提供食宿条件。 甲方人员可按规定参与乙方促销活动，但甲方员工的提成由乙方
12、支付。5 乙方所有服务项目的收费标准需由甲、乙双方共同商定，乙方与甲方的提成比例为 。6 乙方因工作需要加强人力或更换人员，须经甲方人力资源部办理相应手续，健康证、暂住证、技师等级证书。7 甲方半月和乙方结算一次工资提成，即下半月付清上半月的工资提成。8 甲方负责对乙方人员进行礼节、礼貌等常识的培训。9 客人投诉乙方的服务质量或造成跑单问题，甲方有权依照有关规定对乙方进行处罚，同时造成的客人损失由乙方自负。10 乙方人员必须遵守甲方所有规章制度、作息时间、食堂、宿舍、更衣间等管理制度，接受甲方统一管理，乙方人员若违反规定，出现人身安全事故，责任由乙方承包人自负。11 乙方人员须经体检合格后上岗。三、 此合同一式两份，甲乙双方必须信守合同，如有未尽事宜，双方协商解决，双方签字生效。甲方： 乙方：负责人：负责人：年 月 日
