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1、懂心理学建设企业文化 一、什么是愿景1.如何使愿景具有感染力愿景是有感染力的，如马丁路德金的演讲I Have a Dream（我有一个梦想），感召了很多美国黑人甚至美国白人投入美国民权主义运动中。此外，印度甘地的非暴力不合作运动，也是非常著名的愿景。要想让一个愿景具有感染力，有三个方式：断言愿景要简短、明确，直指本质，如“共产主义就是土豆烧牛肉”。简短、明确的愿景，会令人印象深刻。重复拿破仑说过：“最重要的修辞方法只有一个，就是重复。”要一遍一遍地、变着花样地重复，通过重复就可以让人们记在心里。传播愿景的传播需要技巧：首先，愿景必须富有画面感。比如，“我有一个梦想”这个愿景中，可以让人们想到，
2、在佐治亚洲的红色山冈上，昔日奴隶的儿子和昔日奴隶主的儿子能并肩而坐、亲如手足。其次，即使没有画面感，愿景也要能够调动听众某一种熟悉的记忆或体验，比如“土豆烧牛肉”在人们的记忆中就是好吃。在上述三个方式中，前两个方式是乌合之众的作者古斯塔夫勒庞提出的，第三个方式是催眠术的心理学中的要求。2.愿景的价值说明和名片愿景有说明和名片的价值。比如，麦当劳的愿景是“进军全球食品服务业”，柯达的愿景是“只要是图片，都是我们的业务”，福特的愿景是“汽车要进入家庭”，微软的愿景是“个人电脑进入家庭，放在每一张桌子上，都使用微软的软件”。这些愿景都起到了名片和说明的作用。感染力和凝聚力愿景具有感染他人的价值。愿景
3、是关于未来的，表达的是未来要干的事情。因此愿景感染别人时就要告诉别人：我期待你们和我一起，在未来干点什么。具有感染力和凝聚力，愿景才有存在的价值。需要注意的是，愿景是不具体的，它只告诉别人要做什么，希望和谁一块做，却不涉及到底应该如何去做。所以，一个愿景即使再务实，也是模糊的。二、组织愿景和组织文化的关系1.愿景需要落实，形成制度组织提出愿景后，就必须想方设法将其落实。比如，柯达的愿景是“只要是图片，都是我们的业务”，落实愿景的办法是卖胶卷、冲印等。直接落实在行为上的愿景缺乏制度的保障，很难长久，长久的愿景一定要落实在制度上。2.制度是企业文化的开端制度是企业文化的开端，一旦企业形成了愿景指导
4、下的制度，企业中的员工就能体会到很多文化的个性。3.企业文化的个性体现在制度上企业文化的个性体现在制度上：创新和冒险、注意细节、结果取向、人际取向、团队取向、进取、稳定。开始执行制度时，每一个企业人都会体会到这些文化氛围。杜拉克给“企业文化”下的定义是：“所谓企业文化，就是企业的愿景、理念、价值观、历史传统和工作作风，表现为企业成员的整体精神、共同的价值标准、同一行为的准则、习惯的沉淀、一定的道德规范和文化素质。”这个概念很全面，也绝对正确，但没有意义，因为它缺乏感染力和流通的力量。组织行为学之父斯蒂芬P罗宾斯给“组织文化”下的定义是：“组织文化是组织成员共有的一套意义共享体系，它使组织独具特
5、色，区别于其他组织。”这个定义很抽象，只有两个关键字体系。三、组织文化的四个层面组织文化有四个层面：精神层面、制度层面、执行层面和推广层面。组织文化方面做得比较好的是中国人民解放军，以此为例，分析组织文化的层面。1.精神层面：愿景要明确愿景始终如一、反复宣讲中国人民解放军的组织文化一气呵成、鲜明生动、载体异常丰富、脍炙人口，它的载体甚至被很多人改编，但是不管怎么改编，只要看到、听到、感受到这个组织文化载体中的任何一个，人们立刻就能意识到这是中国人民解放军。例如，1927年建军时，中国人民解放军就反复强调：我们是工农群众的武装，要为工农群众打仗。明确提出了组织的目标。1928年愿景发生改变，但还
6、是主张为自己、为人民打仗。1945年时提出：紧紧地和中国人民站在一起，全心全意为中国人民服务。八十多年年来中国人民解放军的组织文化基本没有发生改变。案例多变的企业文化某企业的企业文化是：勇于创新、高效执行。第一年，董事长对企业文化进行解释：“创新不是创造，是创造出来；执行不是做，而是做大。”第二年，董事长继续讲企业文化：“在执行的基础上创新，不理解的马上执行，在执行当中理解，在理解的基础上创新。”与上一年相比发生了变化。第三年，董事长和副董事长一起坐在台上，董事长说：“创新不是让你不听话，执行也不是让你简单地听话。”和上一年的相比，企业文化又发生了变化。副董事长是一个南方人、海归，连他都没听懂
7、董事长说的企业文化，更不用说普通员工了。愿景突出，多角度强化在精神层面，组织文化应该做到连贯一致，经常重复，但不能每次都说得一模一样，否则就会被听众厌烦。因此，重复企业文化时，要从多角度强化。案例多角度的愿景中国人民解放军的性质是：中国共产党领导的，用马列主义、毛泽东思想和邓小平理论武装起来的人民军队，是中华人民共和国的武装力量，是人民民主专政的坚强柱石，是党的军队、国家的军队、人民的军队。中国人民解放军的宗旨是：紧紧地和人民站在一起，全心全意为人民服务。中国人民解放军的任务是：巩固国防，抵抗侵略，捍卫人民共和国和社会主义制度，保卫人民的和平劳动，全心全意为人民服务。由此可见，成功的组织文化在
8、精神层面就要多角度地突出同一个愿景。在实际工作中，企业宣传组织文化时并不能做到多角度，而只是将口号罗列起来，这样并不能起到很好的宣传作用。例如，某企业的信念是：没有最好，只有更好；宗旨是：一切为了客户需求，竭诚追求完美一流；理想是：创世界名牌，建国际化大型集团；创业精神是：自强自立，爱厂兢业，开拓进取，协作奉献。可以看出，这个企业的企业文化就像口号罗列，信念和宗旨无关，宗旨和理想不一致，理想不靠着精神，不是进行多角度强化，完全没有突出重点。2.制度层面：要围绕愿景，重点要突出组织文化要紧紧围绕愿景企业文化的制度层面要紧紧围绕愿景，突出重点。例如，中国人民解放军组织文化的制度层面就紧扣愿景。其中
9、三大纪律是：一切行动听指挥，不拿群众一针一线，一切缴获要归公。八项注意是：说话和气，买卖公平，借东西要还，损坏东西要赔，不打人骂人，不损坏庄稼，不调戏妇女，不虐待俘虏。除了不虐待俘虏与老百姓没有直接关系，其余全部紧扣愿景紧紧地和中国人民站在一起，全心全意为人民服务。现实中很多企业的愿景和制度是脱离的。有些企业已经建立了完善的制度，但为了赶时髦，也提出企业文化，但往往他们的企业制度不体现文化、愿景，精神层面和制度层面完全割裂。“简洁、通俗”优于“全面、细致”中国人民解放军有详尽的制度，有严明的纪律条令，共有一万九千多字，叙述得很详尽、很严明，但难于记忆，于是中国人民解放军纪律条令中明确规定：执行
10、三大纪律八项注意。也就是说即使有纪律条令，三大纪律八项注意也要执行下去。中国人民解放军士兵执行的是简洁的、统一的制度，只要穿上军装，大家就是一个集体。所有的老百姓，不管在中国的哪一个角落，只要看见中国人民解放军，都能监督他，因为大家都记得住三大纪律八项注意。这就是简洁的价值。可见，简洁、通俗的制度优于全面、细致的制度。3.执行层面：人人能做到，人人能看到组织制定制度之后，就要将其执行下去，执行的过程要紧扣精神层面，紧扣组织愿景。军民共建：紧扣愿景1981年2月，中国人民解放军总政治部提出将“四有三讲两不怕”作为部队建设精神文明的要求。当时河北省保定驻军跟当地的群众组织了一次军民共建活动，中国人
11、民解放军总政治部充分肯定这一行动，于是在次年11月把它作为全军思想政治工作的一项重要内容，一直持续到现在。这一行动直接体现了“中国人民解放军紧紧地和中国人民站在一起，全心全意为中国人民服务”的愿景，在执行层面紧扣愿景。认知强化中国人民解放军有200万人，它的组织文化可以执行到基层，在每一个士兵的言行举止当中体现出来，靠的就是认知强化。认知强化即组织文化建设要贯彻到基层，及时总结、及时批评和自我批评。比如，每天训练结束后，班长组织班务会，指导员给大家做思想政治工作。指导员是中国人民解放军中的一个职位，它的主要工作不是战斗，而是指导，确保并督促组织文化的执行。现在企业文化最大的问题是：一讲企业文化
12、就喊口号，开会的时候只说同意，讨论的时候上网拷贝思想汇报。很多企业的企业文化只有管理层每天在讲，基层根本不知道，企业文化变成了一段写在白纸上的文字。与中国人民解放军的组织文化相比，缺乏的就是认知强化的力量。去个性化个性在执行层面和愿景没有太大的关系，组织文化在执行层面就要去个性化。去个性化是一个非常有价值的执行技巧，中国人民解放军就是用去个性化的方式实现了内部的团结。例如，中国人民解放军的去个性化训练是：练三相、振三声、纠三手、去三长、紧三带、扣三扣、行三礼。当这七项都执行到位以后，每一个士兵就都被去个性化了。去个性化是一个心理学名词，代表着团结。这种团结就像诗经中所说的：“岂曰无衣？与子同袍
13、。”大家动作一样、着装一样、口令一样，每个人在行为模式上都完全一致，就成为了一个整体。落实到第一反应制度是愿景的体现，中国人民解放军把制度落实在士兵的第一反应上，就等于把愿景落实在士兵的第一反应上。长此以往，紧紧地和中国人民站在一起，全心全意为中国人民服务，就成为中国人民解放军每一个普通士兵的第一反应。案例梦断蓝天2010年5月6号，济南空军航空兵一架飞机坠毁，当时飞机上有两名飞行员，一名叫冯思广，一名叫张德山。当天，飞机刚起飞，他们就发现有故障，师参谋长沈树范果断发出命令：跳伞。这两名飞行员发现机头下方是一个居民区，有老百姓，如果立即跳伞，飞机就会砸到老百姓头上。因此他们的第一反应是不跳伞，
14、而是坚持把这架出故障的飞机又往前开了很远，确保不会砸到老百姓身上时，两名飞行员才选择跳伞。但这时已经错过了跳伞的最佳时机，最后张德山跳伞成功，冯思广壮烈牺牲。4.推广层面：载体要丰富，有利于传播每个士兵、连队都是载体当所有的士兵身上都执行着一套简洁、严明、统一的制度时，当每一个连队在军民共建活动中都紧紧地跟中国人民站在一起时，愿景就以每个士兵、每个基层连队为载体，在群众中推广。载体丰富：仪式、歌曲、事迹三大纪律八项注意这首歌几乎人人会唱，歌曲就是推广组织文化的一种载体。除此之外，解放军的先进事迹我们都耳熟能详，这些也是推广的载体。能做到口耳相传，而且免费很多成功的组织都在内部流传一些故事，如公
15、司的创始人当初是怎样艰苦奋斗，企业通过故事的讲授传递着企业文化。每天发生在我们身边的事迹，都可以在口耳相传中推广组织文化，这种推广还是完全免费的。优秀的组织文化要做到“两个连贯”：一是在内容上不断裂；二是在发展上不断裂。优秀的组织文化要做到“三个体现”：一是制度要体现愿景（制度为了远景的实现服务）；二是执行要体现制度（好理解、可执行、立竿见影）；三是推广要体现执行（每一个细节都是组织文化的载体）。四、组织文化的战斗力和感染力1.瓦解对手在解放战争期间，冯玉祥、吉鸿昌都是国民党的高级将领，为什么他们最后不能成功，反而被人民解放军争取过来了？因为“三民主义”执行到最后的结果是四大家族控制经济，物价飞涨，不得民心。2.获得支持当时侵华日军的组织文化是武士道精神，具体表现是肉身炸坦克、拼刺刀等，一旦失败，就剖腹自杀。这种组织文化非常恐怖，可能起到内部团结、内部激励的作用，但完全没有起到外部团结作用。中国人民解放军的组织文化，对内实现了团结，对外获得了支持。中国人民解放军永远都是中国人自己的队伍，中国人民解放军不拿群众一针一线，还替群众出头，于是获得了人民的支持。在组织文化之间的对抗中，最终胜利者是中国人民解放军。3.弥补力量不足在朝鲜半岛作战的时候，志愿军在朝鲜缺衣少枪，面对着海陆空立体作战的联合国军，凭的就是对内团结战士，对外团结当地的朝鲜族群众的组织文化，得到
