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1、电力设施日常运行维护管理制度篇一：信息系统运行维护管理制度信息系统运行维护管理制度第一章 总则一、为规范信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的安全可靠运行，切实提高生产效率和服务质量，使信息系统更好地服务于生产运营和管理，特制订本管理办法。二、本管理办法适用本公司的信息系统。三、信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护五部分：1.计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备；2.配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织，包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。
2、3.基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件；4.应用软件指运行于计算机系统之上，直接提供服务或业务的专用软件；5.机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施，包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消防设施、网络布线、维护工具等子系统。四、运行维护管理的基本任务：1.进行信息系统的日常运行和维护管理，实时监控系统运行状态，保证系统各类运行指标符合相关规定；2.迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常；3.进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确；4.在保证系统运行质量的情况下，提高维
3、护效率，降低维护成本。5.本办法的解释和修改权属于信息化办公室。第二章 运行维护组织架构一、 运行维护组织1.信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下，分级管理和维护的模式。作为IT部门，牵头组织实施信息系统的维护管理工作。原则上信息系统的维护工作应逐步集中。2.信息系统的维护管理分两个层面：管理层面和操作层面。在管理层面，IT部门，负责全处范围内信息系统的维护管理和考核。在操作层面，IT部门就是实体的维护部门（或维护人员）。IT部门直接对IT总监负责，并接受IT总监的业务指导和日常管理。3. IT部门对公司信息化建设制定技术规范、作业计划、应急预案，编制技术方案、培训教材等，各部门应积极配合
4、。二、信息化办公室运行维护职责1. 信息化办公室管理职责（1）贯彻国家、行业及监管部门关于工程处信息系统技术、设备及质量管理等方面的方针、政策和规定，组织制定信息系统的维护规程、维护管理办法和维护责任制度；（2）负责全公司处范围内信息系统运行维护管理、监督检查。掌握运行情况。（3）信息系统发生较大（三级）或以上故障时，负责必要的资源协调和处理工作，并在事后组织分析总结，制定防范措施并执行；（4）对信息系统进行定期巡检，巡检包括对信息系统及设备性能测试、维护人员日常维护作业计划执行情况检查、机房环境检查等；（5）负责组织信息系统维护技术培训、技术交流等，组织维护人员参加各种信息技术认证培训和考试
5、，提高维护人员管理和技术水平；（6）负责组织落实各项技术安全措施，确保信息系统安全稳定运行；（7）负责对全处范围内信息系统故障管理、问题管理、变更管理、版本管理、配置管理等流程规范性和相关制度落实情况进行监督管理；（8）负责全处范围内信息系统的规划、设计和验收工作。2. IT部门维护职责（1）负责全处范围内信息系统的计算机硬件平台、基础软件、应用软件、配套网络，生产系统日常维护工作，制定日常维护作业计划并认真执行，保证信息系统正常运行；（2）对于系统的所有维护（包括日常作业计划、故障处理、系统改进、数据变更、数据的备份与恢复、功能完善增加）都必须制定维护记录，定期向部门领导进行维护汇报；（3）
6、负责所辖范围内信息系统数据的备份与恢复，负责落实系统安全运行措施；（4）负责所辖范围内信息系统档案资料的存档，及时更新有关资料；（5）严格按照信息系统故障管理、问题管理、变更管理、版本管理和配置管理等相关制度、流程和规程。（6）协同各相关部门对工程处综合项目管理软件各项目部录入情况进行定期的检查并按文件评分汇总，最后按汇总对全处通报。（7）保障工程处信息系统安全运行，防范计算机病毒与黑客的攻击。（8）认真贯彻执行各项规章制度，落实维护规程和系统安全运行措施，负责制定所辖范围内的信息系统维护管理实施细则；（9）及时查阅上级领导部门下发的文件，按时完成上级领导部门交办任务，并向上级领导部门反馈执行
7、结果；（10）负责组织和编制系统优化、升级需求，上报信息系统维护管理部门审核；获得批准后，参与实施；（11）跟踪研究信息技术的发展，并根据相应发展制定工程处信息化系统及硬件升级计划，审核通过后，具体实施。三、维护界面划分1.信息系统设备现场、物理环境的维护工作由所属机构的信息系统维护部门或维护人员负责。2.信息系统的市电电源由物业管理中心负责维护。3.信息化办公室负责全处信息系统的监控和维护工作（包括日常作业计划、故障处理、系统改进、数据变更、数据的备份与恢复），维护和更新相应操作规范和技术文档。第三章一、突发事件管理 运行维护工作基本制度根据突发事件的类型等因素，将突发事件分为攻击类事件、
8、故障类事件、灾害类事件三个类型。具体标准参见网络与信息安全应急预案。当系统出现突发事件时，IT部门人员应在第一时间根据事件类型，启动网络与信息安全应急预案对事件进行处理并及时向上级领导和上级有关部门进行汇报。二、信息系统故障解决要求1.信息系统出现无法进行本地解决的，应向上级领导及上级部门进行申告故障。对无法解决的故障，应立即向软硬件最终提供商、代理商或维保服务商（以下简称厂商）提出技术支持申请，督促厂商安排技术支持，必要时进行跟踪处理，与厂商一起到现场进行解决。2.如果故障问题比较严重并牵扯到相关部室，在解决故障期间应给相关部门进行通知，提前做好备份工作。3.厂商技术人员现场处理故障时，当地
9、维护人员应全程陪同并积极协助，并在故障解决后进行书面确认。4.故障解决后，维护人员应对故障的产生原因、解决方案填写详细记录，对以后如果出现类似问题可以有个参考方案。5.对于系统隐患或暂时不能彻底解决的故障应纳入问题管理，每月应对存在的问题进行跟踪分析。三、信息系统变更管理1.信息系统变更包括硬件扩容、冗余改造、软件升级、生产系统升级及模块更改、搬迁、数据维护等工作以及电子表格模板、文档模板、安全策略、部署的改变等。2.信息化办公室应保证在线系统的软件版本及硬件设备的稳篇二：计算机系统运行维护管理制度计算机系统运行维护管理制度第一章 总则第一条. 为规范信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的
10、安全可靠运行，切实提高生产效率和服务质量，使信息系统更好地服务于生产运营和管理，特制订本管理办法。第二条. 本管理办法适用于及其分支机构的信息系统，各分支机构和各部室可根据本办法制定相应的实施细则。第三条. 信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护五部分：、 计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备；、 配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织。包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。、 基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件；
11、、 应用软件指运行于计算机系统之上，直接提供服务或业务的专用软件；、 机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施，包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消防设施、网络布线、维护工具等子系统。第四条. 运行维护管理的基本任务：、 进行信息系统的日常运行和维护管理，实时监控系统运行状态，保证系统各类运行指标符合相关规定；、 迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行。确保所承载的各类应用和业务正常；、 进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确；、 在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。第五条. 本办法的解释和修改权属于。第二章 运行
12、维护组织架构第一节 运行维护组织第六条. 信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下，分级管理和维护的模式。作为信息系统维护管理部门，牵头组织分支机构实施信息系统的维护管理工作。原则上信息系统的维护工作应逐步集中。第七条. 信息系统的维护管理分两个层面：管理层面和生产操作层面。、 在管理层面，为信息系统维护管理部门，负责全行范围内信息系统的维护管理和考核。、 在生产操作层面，信息系统维护部门是运行中心和分支机构设置的实体或虚拟的维护部门（或维护人员）。信息系统维护部门直接对信息系统维护管理部门负责，并接受信息系统维护管理部门的业务指导和归口管理。第八条. 分支机构信息系统维护部门（或维护人员）可
13、根据维护工作需要，向申请抽调技术人员和业务人员临时组成虚拟团队，参加分支机构设备巡检，制定技术规范、作业计划、应急预案，编制技术方案、培训教材等，各单位应积极配合。第二节 职责分工第九条. 信息系统维护管理部门职责1. 贯彻国家、行业及监管部门关于银行信息系统技术、设备及质量管理等方面的方针、政策和规定，组织制定信息系统的维护规程、维护管理办法和维护责任制度；2. 负责全行范围内信息系统运行维护管理、监督检查和质量考核评定工作，掌握运行质量情况，制定质量指标，并对信息系统各级维护部门进行定期检查考核；3. 负责管理、考核信息系统维保服务商（以下简称维保商）,制定对维保商管理办法和考核指标，收集
14、整理信息系统维护部门的反馈意见，督促相关维保商提高服务质量；4. 信息系统发生较大（三级）或以上故障时，负责必要的资源协调和处理工作，并在事后组织分析总结，制定防范措施并推广；5. 组织各级维护部门、专业技术专家、维保商对信息系统进行定期巡检，巡检包括对信息系统及设备性能测试、维护人员日常维护作业计划执行情况检查、机房环境检查等；6. 负责归口管理全行范围内信息系统的优化、升级需求，组织编写相关方案并进行评审，方案获得批准后，及时通知相关业务管理部门、使用部门、技术部门组织实施；7. 负责组织信息系统维护技术培训、技术交流、联席会议，组织维护人员参加各种信息技术认证培训和考试，提高维护人员管理
15、和技术水平；8. 负责组织落实各项技术安全措施，确保信息系统安全稳定运行；9. 负责对全行范围内信息系统故障管理、问题管理、变更管理、版本管理、配置管理等流程规范性和相关制度落实情况进行监督管理；10. 负责全行范围内信息系统的规划、设计和验收工作。第十条. 信息系统维护部门职责1. 负责全行范围内信息系统的计算机硬件平台、基础软件、应用软件、配套网络和的监控和日常维护工作，制定日常维护作业计划并认真执行，保证信息系统正常运行；2. 对于系统的所有维护（包括日常作业计划、故障处理、系统改进、数据变篇三：信息系统运行维护管理制度信息系统运行维护管理制度第一章 总则一、为规范信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的安全可靠
