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1、瞭望员工作管理制度篇一：原中国地震局研究员曾监控到汶川地震原中国地震局研究员曾监控到汶川地震 20XX年03月22日 瞭望 刘巍瞭望20XX012期封面汶川震前，第一代中国地震工作者历经40余年，紧密追踪大地震的足迹，虽最终与大地震擦肩而过，但他们甘做大地哨兵的精神与经年积累的经验方法，为人类未来应对地震挑战，提供了宝贵的向导与路标。但地震的极端乐观主义与悲观主义仍然是中国地震工作者以至公众，需要规避的思想迷途，只有理性看待地震预报的可能与现实，地震科学家、政府与公众协力共同，才能在现实中找寻到中国地震预报的理路。瞭望文章：不眠的前夜“512”地震发生前夜，已退休的中国地震局研究员钱复业、赵玉
2、林夫妇吵了一夜，HRT波出现了异常文/瞭望新闻周刊记者刘巍钱复业哭了20XX年5月11日晚，北京市民族大学南路7号院地震局家属楼。原中国地震局地球物理研究所研究员钱复业、赵玉林夫妇一夜未眠。安放于他们陋室中的电脑，通过互联网传输数据，准实时监控到千里之外的四川红格地震台HRT波仪出现了临震异常。5月12日凌晨2时，他们计算出的结果是：震级7到8级，时间在12日至13日。但震中地点不能确定。钱复业说，可以确定的是，地震将在一定范围内发生。她以红格台为中心在地图上画一个圆，这个圆的半径是600800公里，“汶川大概离红格台400500公里，北川是640公里”，但这个圆划到南边“就出国境了”，“要到
3、国外，那就是虚报”。20XX年，为监控川滇地区近期可能发生的强震，中国地震局在四川、云南建立4个PS-100台站。但因维修经费不济，汶川震前只有一个台勉强维持，而多台仪器交汇才能确定震中。“地震预报是世界难题。现在我只有一个台站，我怎么能把地震事先报出来？”事后钱复业直视着本刊记者，“你明白我的意思吧？”5月12日晨5时，钱复业要给地震局打电话。打不打这个电话，她与丈夫赵玉林争吵了一夜，甚至惊醒了邻居。大地震就要发生，但没有地点的预报可能是虚报，打电话没有设防意义，预报地震要填地震预报卡，要经过专家评审，采取防范措施的时间来不及了，打还是不打？“打电话没有设防意义。只能知道我是一个英雄。打电话
4、可能要来一个地震了，离我的台站多远多远。”在本刊记者面前，钱复业自问自答。9个小时后，因一夜未眠而困倦睡去的钱复业被儿子打来的电话叫醒。大地震已经发生，震中汶川，震级级。73岁的钱复业哭了。42年前参加地震预报工作，32年前因历史的吊诡背负唐山地震“漏报”罪名，13年前退休后仍以退休工资投入事业的这位“地震预报志愿者”，再次与大地震临震预报擦肩而过。宋瑞祥力排众议在汶川震后一周年之际出版的中国工程科学上，赵玉林、钱复业在HRT波方法准确预测强震时空强的可行性及其汶川8级等强震的震例论文中写道：“分析汶川地震前从中期预测，经建立红格等4个PS-100HRT波网站，到汶川地震临震前发现HG台记录到
5、HRT波临震前兆所经历的实际过程，笔者认为，强震是有前兆的，是能被预测预报的。只要选对观测方法技术及所用设备具有记录HRT波高精度、远程监控、实时传输能力，并布设适宜的台网，HRT波方法一定能为我国率先实现地震预报特别是短临预报有所贡献。”钱复业、赵玉林1958年毕业于长春地质学院物探系，从事地震预测已有40多年。在地电预测方法研究上拥有一批业界公认的科研成果。1990年，他们率先提出潮汐力谐振的地震孕发机制。20XX年，钱复业、赵玉林总结出“潮汐力谐振共振地震短临预测法”。20XX年，他们发明了PS-100地震地电仪。首次将通讯领域的CDMA技术应用于HRT波仪器上。这一技术将带有编码的信号
6、发送出去并回收，从而排除干扰，这使其观测精度比现有仪器高出2个数量级。“HRT波的技术原理，简单地说是老太太敲碗。”钱复业说，短时间没法搞明白地震的机理，但可以把它看成黑箱系统。具体说来，就像老太太敲碗知道碗有没有裂那样，给地壳一个力，回射过来就知道地层的状况。哪里有这么大的力？赵玉林想到了潮汐力。潮汐力“敲打”地球，就像铁路工人敲打铁轨检查有无缝隙。他们发现，这一方法不但可以监测地震的中短期发展趋势，还有助于预测地震临震三要素：发震时间、震级和震中地点。20XX年末，钱复业、赵玉林作为退休科学家，向时任中国地震局局长宋瑞祥报告，要求用他们新研制的、高精度的PS-100电测仪，监测川滇地区近期
7、可能发生的强震。宋瑞祥当天批示表示支持。然而，据知情人披露，在党组会议上，宋遭到了多数人的反对。宋力排众议，当天予以批准，特批经费150万元，半年后在四川、云南两省建成了前述4个PS-100台站。“取得了前所未见的短临前兆信息”20XX年12月26日，印度洋发生9级大地震，4个PS-100台站记录到来自震源区的特征波形。钱复业、赵玉林发现了地震孕发的、潮汐力谐振共振短临前兆的波形规律，在世界上首次提出“HRT波地震短临预测法”。其后三年，4台站陆续在国内外十几次地震震前有记录。如20XX年10月8日巴基斯坦级地震前2天，11月26日九江级地震前1天，20XX年班达海级地震前2天，都记录到HRT
8、波。20XX年5月1日，钱复业、赵玉林提出对5月19日印尼级地震的书面预测，实践证明发震时间、地点、震级三要素全部正确。20XX年7月1号，原中国地震局分析预报中心主任梅世蓉在申请国家重点科技创新项目的建议一文中推荐HRT波法：“PS-100地电仪器系统，取得了前所未见的短临前兆信息”，“有可能为短临预报打开一条新的途径”。20XX年10月9号，中国地震局地震预测咨询委员会主任郭增建，在写给地震局主要领导的信中，建议大力支持这种观测研究，在西北、首都圈和闽粤地区再建立三个台网，认为“这些台网投入观测后，再加上理论解释方面的研究，使地震短临预报上一个新台阶是非常可能的”。有关专家通过实践认定：应
9、用HRT波地震短临预测法，一个PS-100台站有望大体确定发震时间、震级和震中距。而三个台站以上，可交汇出震中地点；可在几天至几个月前提出短期预测，1小时至几天前提出定量的地震三要素临震预测。“不是三个台就可以包打天下，要有一定的台网数量与密度，有可能在几小时至几天前提供定量的，而不是概略的时、空、强的临震预测。”钱复业再三说明。20XX年12月，随着宋瑞祥局长离职，HRT波仪研究和应用面临体制与政策性障碍。4个台站缺乏经费和管理，人员的监测时间没有保障，仪器维修渠道不通等问题暴露出来。“严科学”的呼号从20XX年6月开始，严谷良为HRT波法尽快应用于地震预报的实践奔走呼号。这位前国家计委副司
10、长，人称“严科学”，曾支持过袁隆平的杂交水稻研究和王选的激光汉字照排研究。篇二：部门手册部门管理制度资本瞭望20XX年12月目 录3第一章 总则3第二章 各部门业务管理制度3 第一节 业务流程5 第二节 业务制度7第三章 各部门行政管理制度7 第一节 员工守则第二节 人事管理制度 78-9 第三节 考勤管理制度10 第四节 着装要求11 第五节 行为规范第六节 违纪处理 1213第四章 附则第一条 为了不断加强各部门业务进行及行政事务的管理，规范员工行为，理顺公司内部关系，促使各项管理标准化、制度化，提高办公效率，促进公司发展，根据国家法律法规和社会道德规范，结合本公司实际情况，特制定本管理制
11、度。第二条 本管理制度所指业务事务包括员工在处理各类客户服务工作时的有关业务处理流程、业务制度及业绩归属；行政事务包括公司行政制度、考勤制度、着装制度、违纪处理、行为规范及奖惩条例等。第三条 各部门崇尚以人为本、客户第一的服务宗旨，立足于为公司客户提供全面优质的服务，解决客户需求，增强客户信心，不断提升专业服务品质和价值。第四条 本制度是各部门员工必须自觉遵守的行为准则。第五条 本制度适用于公司各部门全体员工。第一节 各部门业务流程第一条 客户接待、热线接听及网络咨询制度。各部门负责本公司各类业务客户接待、热线接听及网络咨询等相关工作。各类客户的分辨及接待工作，具体实施细则如下：一、现场接待客
12、户：前台秘书应首先上前问候：“您好，欢迎参观。”然后询问客户是否曾与具体客户服务工作人员联系过，分为以下几种情况：1、若客户与某位投资顾问或客服人员有过联系，行政人员应及时通知该工作人员进行接待。2、若客户说没有联系过或以前联系过但已忘记顾问或客服人员姓名，则该客户应视为新客户，由行政人员通知相关部门接待。负责新客户接待的投资顾问或客服应详细询问并记录客户相关信息，以备查询。3、若上门参观的人员为行业市场调查人员，行政人员应联络其他部门负责接待。4、凡是没有说明意图的同行市场调查人员均视为新客户，由行政人员分配给投资顾问或客服人员接待。5、倘若客服在与客户接触过程中发现该客户是来做市场调查的，
13、可向行政人员提出，并由行政人员向客服主管申请给该客服递补客户，但前提是必须由客服与客户一起向前台秘书证明客户来意。投资顾问或客服人员在接待过程中，应首先向客户致以问候，再配合公司有关资料进行简单讲解（如业务状况、业绩、公司实力及客户操作流程等），使客户对公司及公司业务形成一个大致概念。在讲解过程中，可探询客户需求（如主要了解意图、实力、投资方向等），做到心中有数，以便随后推荐。初步讲解后，可邀请客户参观操作平台。在参观操作平台过程中，顾问或客服人员应对项目的优势作重点介绍，并针对客户投资风格做一些辅助性介绍。参观完毕后，可引导客户至洽谈区，交换名片、递送资料，同时询问客户需要何种饮料并提供给客
14、户。此时，顾问或客服工作人员应对客户所关心的问题，做详尽解答，并根据客户投资风格及风险偏好做方案推荐。最后，送客户出门并与之道别，表达目前公司参与客户之多，希望客户尽快做出决定（但表达方式切忌过于直白）。二、接听热线：各部门各工作人员在接听热线时应首先致问候语，报公司名称，并询问客户以前是否联系过，然后将电话转达至当天值班客服或投资顾问（判别方法同接待客户）。在接听热线过程中，负责接听热线的客服工作人员首先致问候语，并尽可能在三四分钟内对客户咨询问题做简单介绍，了解客户需求及意图，应有礼貌的留下有效的联系方式并道别。三、网络咨询：在接待网络咨询客户过程中，客服工作人员应当首先致问候语，分辨客户咨询意图，并针对客户的具体咨询内容作讲解，在客户咨询过程中，当遇到具体问题客服工作人员无法讲解时。及时报客服主管予以处理。对于网络咨询客户，应当言简意赅的回答客户需要了解的问题，在交流沟通阶段，回答问题的方式应当正式、严肃，尽量避免使用口语，以此提高客户对公司的认识。尽量能够获取客户的有效联系方式，以便可以通过电话、邮件或者邀请客户到公司进行讲解。（由于网络咨询的目的是让客户深度沟通，因此沟通时间不宜过长，谈的不宜过深）。第二条 客户接待、热线接听及网络咨询的数据统计工作。客户服务人员当天还应将上门客户总量（新客户量）、热线、网络咨询及市场调
