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1、如何成为一个有责任感的员工人们通常认为只要准时上班，按时下班，不迟到，不早退就是敬业了，就可以心安理得地去领工资了，可以在心底自豪对自己说：我很敬业。我认为，敬业所需要的工作态度是非常严格的。一个社会人不论从事何种职业，都应该心中常存责任感，敬重自己的工作，在工作中表现出忠于职守、尽心尽责的精神，这才是真正的敬业。在我的意识中，一直这样认为，工作就意味着责任，每一个职位所规定的工作任务就是一份责任，你从事这项工作就应该担负起这份责任。当你真正担负起自己所要承担的任务时，也就意味着你多承担着一份责任感。而所谓责任感，是指一个人或团队对自己或外界以心态为主题的处世态度，一般包含两方面的深层含义：一
2、是对自己负责。一屋不扫，何以扫天下。一个人只有对自己承担起了相应的责任，才有可能对社会做到尽职尽责、恪尽职守。二是对外界负责。你从事了这份职业，就要承担起这份责任，以满腔的热情、强烈的社会责任感以及积极的主观能动性去投入、去经营你所从事的工作。我认为一个人责任感的形成，需要以下从几个方面着手：（一）抱着学习的心态工作现在已经进入了一个需要终生学习的时代了，社会变化很快，知识更新也很快，同时作为处在社会行业的前列的移动企业，其业务知识和管理的文化也是与时俱进的。要想时刻站在时代的前列，做为本行业的领头的企业，企业文化就要求员工不断学习。学习专业知识，学习为人处世，学习各种知识让自己成为一个多面手
3、，社会已经从需要单一人才转变为需要复合型人才，所谓学无止境就是说的这个道理。比如客户服务，不光懂得服务客户的技巧和方法，还要掌握一定的法律法规及政策，而且还要懂得如何运用这些法律法规，具体问题具体分析，在运用的基础上能够帮助别人解决问题。如果遇到情绪比较大的客户，还要会分析他们的心情，缓和他们的情绪以达到很好的效果。人抱着学习的心态工作，就能够调动起主动性，因为人在获取知识的时候会有一种新鲜感，如果满足于现状，不光工作没有创造性，时间长了还会厌倦，主动性就会下降，跟着责任感也就不存在了。在工作中不管做任何事，都应将自己的心态回归到零：把自己放空，抱着学习的态度，将每一次任务都视为一个新的开始，
4、一段新的体验，一扇通往成功的机会之门。（二）发挥主观能动性，增强工作责任感 对待工作，不能机械地被动应付，而应当在客观条件允许的情况下，利用一切可利用的资源，充分发挥自己的主观能动性。责任感不是先天就有的，而是在后天的成长与工作中培养出来的。一旦具备了强烈的责任感，他就会在生活和工作中掌握更多的知识，积累更多丰富的经验，就会真正体会到工作和生活带给自己的无限乐趣。把责任感与工作合二为一，把个人利益与企业利益融为一体，才会提高工作的效能以及工作的能力，才会给企业带来更高的效益！ （三）力求职责明晰，以增强员工岗位责任意识职责明确，责任到人，一是可以避免推诿扯皮、窝工等内耗现象。二是可以提高员工的
5、办事效率，反正都是自己的事，早晚都得干。三是可以增强员工的荣誉感，组织信任我，才放心把这么重要的事交给我办。四是可以增强员工的使命感，干好了是自己的功劳，谁愿意干坏， 自己砸自己的牌子呢? 记得有这样一个故事，讲的是一艘失事轮船在大海上漂浮20多天后大副和水手对待淡水的态度，大副守着仅存的半壶水，用枪口对着随时都有可能疯狂抢水的水手，其中最强悍的是秃顶。可当大副再也撑不住把枪交给了离他最近的秃顶并请秃顶接替他时，秃顶对他说，接替你就意味着我是领班，我就要对其他人负责，守护好淡水。你看，一个最捣蛋的人领了任务，都可以产生如此崇高的责任感。我们有理由相信，只要责任到了人头，干部就可以不当监工，懒人
6、也不会磨洋工。（四）力求赏罚严明，以提高员工工作热情赏罚严明让干活的员工有想头，让努力干活的员工有盼头，让拼命干活的员工尝到甜头，让混日子的员工吃点苦头。不能让员工感觉到，自己的勤奋工作没有得到肯定。褒贬要分明。诸如大家都干得不错、大家都很辛苦、大家工作都很出色等等语言，肯定会伤害那些确实干得不错、业绩突出的员工的积极性而那些干得一般的员工就会自鸣得意：你再积极、再拼命也不过如此。这样的心态对企业发展将产生极为不利的影响。当然，一定要注意表扬、奖励的工作方法，一定要服人，不因失当而影响另一部分员工的积极性。古时候，韩国官员黄喜路过田问时，看到一个农夫驾着两头牛正在耕地，就大声问：你这两头牛，哪
7、个更棒?农夫看着他，一言不发。等到了地头， 牛到一旁吃草去了，农夫才附在他的耳边小声说，边上那头牛更好。黄喜表示很奇怪，农夫却说：牛虽是畜牲，心却是和人相通的，如果我大声说这头牛好，那头牛不好，那头虽然尽了力但仍不够优秀的牛心里就会难过。牛尚如此，何况人乎?不管怎样，责任感必须培养，也完全可以培养。注意工作中的细节就有助于责任感的养成。一个书店的营业员能勤擦拭书架上的灰尘，一家公交公司的司机，能让车天天保持整洁，渐渐地就会习惯成自然。当责任感成为一种习惯，成了一个人的生活态度，我们就会自然而然地担负起责任，而不是刻意的去做。当一个人自然而然地做一件事情时，当然不会觉得麻烦和累。当你意识到责任在召唤你的时候，你就会随时为责任而放弃别的什么东西，而且你不会觉得这种放弃对你来讲很艰难。特别是在新形势下随着移动公司整体业务的发展壮大，各种不可预知的客户需求会不断出现如果要提高移动公司整体的服务水平更好的服务好每一名使用移动业务的客户，出色的完成公司赋予的任务就必须重视员工的事业心责任心培养使员工们时刻保持强烈的事业心责任心，一心为公，全力工作。从而提高公司整体的服务水平，使公司能够在客户心中树立良好的品牌形象，为公司赢得市场打下坚实的基础。市场部客服中心 陈媛媛2008年4月3日
