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1、品管七大手法目 录第0章0.0 QC统计手法概述1一、前言.1二、管理循环.1三、QC七大手法简介.5四、从ISO谈统计技术.70.1 数据 ( Data )9一、前言.9二、数据的分类.9三、应用数据须注意事项.10四、整理数据的方法与原则.10五、整理数据的原则110.2 图表(Graph)一、前言.12二、何谓图表12三、图表的种类12四、图表的功用与使用条件13五、图表制作的原则.14六、图表制作要领.15七、几种常用图表介绍18第1章 检查表(Check List).35一、定义35二、检查表的分类35三、检查表制作注意事项.35四、检查表的制作方法与原则.36五、检查表记载的项目.
2、36六、检查表制作要点.37七、检查表的应用.37八、范例.38九、实例演练.52第2章 层别法(Stratification)57一、前言.57二、层别的分类.58三、层别法的实施步骤.59四、层别法使用的注意事项.59五、层别法的运用手法.59六、实例演练.62第3章 特性要因图(Charateristic Diagram).69一、前言.69二、特性要因图69三、如何绘制特性要因图.70四、绘制时应注意事项.72五、特性要因图的应用.72六、范例.73七、实例演练.75第4章 柏拉图(Pareto Diagram)77一、前言.77二、柏拉图的由来.77三、柏拉图的定义.77四、柏拉图的
3、制作步骤.78五、柏拉图的应用.85六、应用柏拉图应注意的事项87七、哪些数据可以整理成为柏拉图.88八、范例.89九、实例研讨.90第5章 管制图(Control Chart).95一、前言.95二、管制图的基本特性.95三、管制图的原理.96四、管制图的种类.98五、管制图的绘制.100六、管制图的判断.104七、管制图使用时的注意事项.107八、实例演练.107第6章 直方图(Histogram)115一、前言.115二、直方图的定义.115三、直方图的制作.117四、直方图的应用.126五、过程能力.130六、实例演练.132第7章 散布图(Scatter Diagram)145一、前
4、言145二、散布图的定义145三、散布图的制作方法145四、散布图的判读147五、范例149六、实例演练149第 0 章 QC统计手法概述 1第 0 章 QC统计手法概述一、前 言 质量控制指以消费者的需求为导向，了解消费者的需求，利用公司的技术能力，生产价廉物美、安全可靠的产品，并能将产品按时交给客户。 因此，公司的每位员工必须在自己的岗位上，具备质量意识、问题意识、危机意识、改善意识，寻求自身工作的改善方法，在管理上应用统计技术的方法和观念，在全员努力之下来满足顾客要求和社会要求。 统计是一种“以数据与事实说话”的管理方法，除了客观判断事实外，也应具有相当合理的说明力。而在QC活动中所采用
5、的统计方法，都极为简单，即我们常讲的“QC七大手法”。二、管理循环 目前产业界，无论是公司、部门或制造现场，都非常重视管理，也经常在强调管理的重要性。但是若只在管理上下功夫，是无法使管理水准提高的，必须将管理、改善、统计方法三者统一起来，三者相互连贯运用，才能在整体上发挥效果。 所谓管理，是指按照预先计划，按作业标准实施，然后检查实施的结果是否与目标一致。简言之，管理的主要功能是维持现状。 要确实做好管理工作，就必须让管理循环正常运转，此循环是不断重复计划(Plan)、实施(Do)、查核(Check)、处置(Action)等四个步骤。PDCA循环的具体步骤是：1.决定目标（P），2.决定达成目
6、标的方法（P），3.教育训练（D），4.实施（D），5.检查实施结果（C），6.对异常现象采取措施（A）。持续地转动PDCA，就可不断提高管理质量，这称为盘状上升(Spiral up)。所谓改善，就是要打破现状。即为一种改变目前的作业方法，2 品管七大手法使效果更好的活动。改善活动通常需要一段时间，较长期地做解析、研究、下对策、确认效果的工作，才能达成改善的目标。改善活动的具体步骤是:1.确定问题点，2.对问题点的现状分析，3.改善对策实施，4.实施结果的确认，5.标准化。凭经验去决定问题，不易掌握重点，应利用统计方法分析，通常分析问题点常用柏拉图或直方图。而要掌握产生问题的真正原因，一般采用
7、控制图、检查表、散布图、层别法等统计方法。至于对策实施，则要有效利用各种统计方法，并与原有技术结合。实施结果的确认，一般是应用推移图、柏拉图等，而对于有效果的对策应将其标准化，并纳入日常管理，使管理水平提高。进行改善活动之后，一定要保持效果，如此才能再进一步的改善，也才可以提高工作的质量。公司内外情报调查营运资金原有技术人 才材 料机械设备处置A评估CD实施计划P营业营业营业企划设计技术材料机械人事劳资现场作业技术全体部门全体部门产品移交客户业主售后服务确实掌握客户需求而制定计划 考虑 公司的原有技 术与环境条件等， 实施设计，正确地将客户的需求具体化和约内容、现场条件、 施工技术的调合 而决
8、定施工 计划确 保 使用机械、 设计依照施工计划构架合乎客户（业主）需求的制品根据管理计划检查问题点，采取修正处置Q品管C成本利益 D交期S安全M士气现场作业质量控制确 保 使 用 材 料现场（竣工）采取修正处置确保人员图：管理循环PPDCAPDCADCA第 0 章 QC统计手法概述 3质的提升图：盘状上升质的提升储存成公司的技术水平展开偏差不能容许时采取处置、首先采取紧急处置消除该现象，其次防止再发生（消除原因），回馈到其次循环 公司方针 部门方针部门方针QC改善步骤原因的追求对 策效果确认标 准 化决定目标决定目标达成的方法决定目标达成时的评估基准(1)重点管理5WIHCheck(调查)Plan(计划)Action(处理)(3)以(1)的所定的评估标准检查实施的效果目标-实施结果= 差(2)按计划实施维持管理日常管理管 理Do(实施)+图：管理循环4 品管七大手法质的提升保持保持改善时间QC改善步骤示意图对自己现场的工作的质量、业务的质量、产品的质量、
