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1、员工诉求中心工作制度篇一：公司职工诉求管理制度朗坤房产职工诉求管理制度为了强化人文关怀和职工权益保障，规范职工诉求工作，及时有效的解决职工困难，促进职工队伍稳定，和谐劳动关系，结合分公司实际，制定本制度。一、职工诉求工作坚持维护职工合法权益、促进和谐发展的原则。二、 职工诉求办公室设在综合办，主任支部书记担任、副主任由工会副主席担任，成员由本单位工会委员及项目部工会小组长担任。三、诉求人是指公司所有职工。四、职工诉求申请可通过诉求主任、副主任邮箱、面对面谈话、电话诉求和转达诉求等方式提出。五、职工申请诉求，要如实向诉求办公室提交有关材料，反映真实情况，并对其申请材料的真实性或反映情况的真实性负
2、责。六、公司按照合法、合规、合理、合情的原则，对确认后的职工诉求予以受理并及时告知诉求人。七、 职工诉求事项实行分级负责制，本级解决不了的职工诉求或应该由上一级组织解决的职工诉求可逐级报送。八、诉求办公室在收到职工诉求申请后，于3个工作日内进行核查确认，紧急或对个人、单位造成重大影响的事项当即确认。九、对于特殊诉求事项，涉及到社会其他层面、其他单位或历史遗留问题无法解决或短时期内无法解决的诉求，要详细向诉求人做好说明及解释工作。十、 诉求办公室工作人员在接待工作中，要坚持“六个一”（一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一心倾听、一份耐心、一句贴心话）工作标准。遵守如下规定：1、文明接待，尊重诉求人的
3、人格，不刁难和歧视诉求人；2、按照诉求工作程序处理诉求事项，不扣压诉求材料，不置之不理，敷衍塞责，推诿拖延；3、坚持原则，秉公办事，严禁徇私舞弊，不接受诉求人请客送礼，不收受贿赂；4、遵守保密规则，不扩散诉求人的隐私和要求保密的其他内容；5、对诉求人相关诉求事项办理结果的查询，应当如实答复，不得拒绝；十一、健全诉求档案，妥善保管诉求材料，不得丢失、隐匿或者擅自销毁。十二、职工诉求中心受理范围：1、对工程建设事业发展提出的意见和建议；2、对工作提出的意见和建议；3、对有关政策、法规和业务的咨询；4、对本单位相关工作人员的办事效率、工作作风、廉政行为等方面的意见和建议；5、有关事项的办理或审批程序
4、，有关法律、政策、规定、各项制度等的咨询；6、公共设施受损或环境被污染等,影响职工的日常工作、学习、生活，要求维护恢复的事项;7、改善职工生活、文化、学习、休息条件、为职工谋求利益的意见和建议；8、劳动保护、生活福利、工资待遇等属于劳动合同法、集体合同、女职工权益保护保障法保护范围内的事项。 诉求工作人员在处理诉求事项时，与诉求人或者诉求事项有直接利害关系的，应当回避。十三、本办法由公司职工诉求办公室负责解释。十四、本办法自20XX年1月1日起实施。篇二：员工诉求制度XX有限公司员工诉求管理制度目的：为使员工能遵循正常途径表达情绪与解答生活、工作疑惑，改善工作氛围，维护公司与员工权益。 申诉程
5、序：1、申诉侵害公司利益的人或事，可直接向总经理申诉；2、申诉侵犯员工合法权益的人或事，可直接向公司人事行政部申诉；3、一般情况，可向有处理权的部门或领导申诉；4、如果申诉在2周内没得到回复的可向上一级部门。申诉方式：1、 电话或电子邮件、微信、QQ等方式申诉；2、申诉处理；3、申诉处理部门在收到申诉的两日内进行调查工作，遇牵涉面广的事情严重时应立即向上级汇报；4、申诉处理部门必须为申诉人保密，有泄密者，公司将依照本手册奖惩制度规定进行解雇处理；5、对于处理申诉得当，解决问题及时，从而促成良好结果的部门、人员，公司将予以表扬、嘉奖。 申诉内容：员工在尊重事实的基础上，可对以下几个方面进行申诉：
6、1、事件处理不公，滥用职权；2、损害公司利益，蒙骗公司，徇私舞弊；3、偷盗公司财物及包庇偷盗行为；4、泄漏公司机密的行为；5、其它严重违纪违章之行为。1篇三：关于规范员工诉求处理流程的通知关于规范员工诉求处理流程的通知为能更好服务员工，体现“以人为本”，使员工的各种利益诉求能得到及时的回复、处理，提高员工满意度，经研究决定，就如何规范员工诉求的处理流程，通知如下：一、反映、表达员工诉求的方式主要有以下四种方式:1、前期公布的总裁、常务副总裁的电话，直接致电或短信总裁、常务副总裁。2、人资中心（人资部）的专用邮箱*。3、人资中心（人资部）、各子公司（综合部）组织的员工座谈会。4、直接向人资中心（
7、人资部）、各子公司（综合部）相关人员反映。二、员工诉求的处理流程1、人资中心（人资部）负责在收到员工诉求后（所有收到员工诉求的部门、人员都应及时转交到人资部），通过工作联系单对如何处理员工诉求事项（包括处理期限、责任部门等）进行安排，转到负责解决员工诉求反映问题的责任部门；同时在OA上更新员工诉求及其工作安排台账（具体位臵在OA首页快捷工具栏内），以上工作要求自接到员工诉求后2日内完成。2、负责解决员工诉求反映问题的责任部门根据工作联系单上的安排对员工诉求进行调查、处理，并在规定的时间内将确认的处理结果反馈至人资中心（人资部），人资中心（人资部）在收到反馈结果24小时内更新员工诉求及其工作安排台账，供全体员工阅知。3、员工对处理结果仍存不满意或有异议的，可再次进行反馈，人资中心（人资部）再将问题反馈至责任部门的上级部门（或上级领导），重新进行复核，直至问题解决。三、其他1、随着此项工作深入开展，将其择机修订入制度，规范化管理。2、*通字【20XX】125号关于公布员工意见反映方式的通知文件同时废止。热烈欢迎并真诚希望广大员工将你生活、工作中合理诉求及时予以反映，公司将尽全力予以调查、研究、解决。
