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1、协会诚信自律制度篇一：佛山市顺德区物业管理服务行业诚信自律制度佛山市顺德区物业管理服务行业诚信自律制度为了维护广大业主的合法权益，进一步规范物业管理服务行为，促进物业管理服务行业的健康发展，提高全行业的管理和服务水平，树立物管行业诚实、守信新形象，努力创建诚信企业和构建和谐社会，加强诚信建设，完善诚信机制，在全行业大力倡导和弘扬诚实守信良好风尚为宗旨，结合顺德区物业管理服务行业实际情况，顺德区物业管理协会特制定本制度。全行业自觉遵守，接受社会监督。第一部分 区物业管理协会职责和职能1、顺德区物业管理协会是依法登记成立的物业管理行业的自律性社团法人。 其主要职责是：（一）制定物业管理服务行业行为
2、准则及道德规范；（二）组织物业管理服务行业从业人员的业务培训、考核；（三）组建物业管理专家库，并制定专家管理办法，协助开展具体工作；（四）受理对会员的有效投诉，组织调查、答复，并就有效投拆向有关部门报告或提出处理意见；（五）向区政府主管部门反映物业管理服务行业的意见、建议和要求，维护物业管理服务行业的合法权益；（六）调解行业内部的争议；（七）协助市、区政府主管部门开展物业管理服务质量评优活动；（八）负责对全区物业管理服务企业进行诚信评分手册评分记录工作；（九）办理区政府主管部门委托的其他事项并积极配合政府部门开展物业服务相关的工作及活动。2、物业服务企业加入顺德区物业管理协会的时间：（一）在本
3、制度颁布后依法成立的物业服务企业应自取得资质证书之日起两个月内申请加入顺德区物业管理协会，成为协会团体会员。（二）本制度颁布前已取得物业服务企业资质证书的企业在20XX年8月1日前加入顺德区物业管理协会。（三）区外物业服务企业在顺德区首次签订物业服务合同之日起两个月内加入顺德区物业管理协会。（四）协会会员应当遵守物业管理行业协会章程并按规定缴纳会费、履行会员义务。3、区物业管理协会会员大会是协会的最高权力机构，理事会是会员大会的常 设机构，并履行会员大会决议。会员大会和理事会的职权由章程规定。4、理事会理事由协会民主选举产生。5、区物业协会应当加强对物业服务企业和物业服务从业人员的自律性监管，
4、 建立诚信档案和诚信风险预警公告制度。对违反法律、法规规定和行业规范，侵害业主合法权益的，应当要求其改正；情节严重的，应当给予批评、业内警告或者公开谴责通报等处理。（一）受到区物业协会公开谴责或通报批评的物业服务企业，两年内不得参加物业服务项目招标投标，并在诚信评分手册中记分、备案。（二）受到区物业协会公开谴责或通报批评的物业服务从业人员，物业服务企业一年内不得聘用其从事相关工作；（三）区物业管理协会给予物业服务企业和物业服务从业人员业内警告、公开 谴责或通报批评的，应当报区主管部门备案；给予物业服务企业和物业服务从业人员公开谴责或通报批评的，应当向社会公告。第二部分 物业管理企业诚信操作记分
5、制制度及其从业人员犯有重大违规行为的认定标准1、组织机构及监督管理（一）由物业管理协会协助区政府主管部门开展企业诚信管理的工作；（二）有关招投标方面的不良行为记录，由物业管理协会报区政府主管部门处理；（三）有关顺德区物业服务市场价格诚信行为加分记录或者低价竞争等不良行为记录，物业管理协会报主管部门处理；（四）有关企业诚信等级评分等工作，物业协会成立顺德区物业管理行业诚信自律工作领导小组，领导小组的成员由物业管理行业专家组成，经理事会议与协会法律顾问合议通过后报主管部门备案。（五）顺德区物业管理行业诚信自律工作领导小组下设顺德区物业管理行业诚信自律工作办公室，由物业管理协会秘书处负责日常具体事务
6、。（六）由物业管理协会秘书处建立企业诚信评分手册，并接受区政府主管部门的指导和监督。2、企业不良行为的记分办法（一）A类情形之一的，记5分 未按时缴纳会费的； 对于“企业服务质量与价格不相符”投诉，被认定为有效投诉的； 在服务范围内，一年中经查应改进但对同一事项重复投诉3次以上的； 不配合政府各级主管部门和区物业协会对企业开展相关检查等工作的； 其他规定应当给予记录5分处理的情形。（二）B类情形之一的，记10分与招标人、投标人串通进行虚假招标，损害社会公共利益和他人合法权益的；私自印刷及涂改示范文本，不按规定使用顺德物业管理服务行业示范文本的；违反企业退出项目的行为规范，未按规定和时间办理移交
7、手续的；泄露业主资料，将业主资料用于与物业管理服务无关的活动的；实行酬金制收费的企业，未向全体业主公布物业服务资金的收支情况的；其他规定应当给予记录10分处理的情形。（三）C类情形之一的，记15分在行业中出现“以低价等不正当手段”承接管理项目导致市场恶性竞争的行为的；违反规定向业主委员会支付经费，侵害全体业主的合法权益的；未经业主大会同意，擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途或者进行经营的；未按规定办理资质变更、注销手续的；在行业中歪曲事实、造谣惑众，严重破坏其他物业管理服务企业声誉，迫使该企业无法正常经营的；在物业管理区域内垄断搬运价格及行为的；超越资质等级承接物业管理
8、业务的；擅自提高收费标准或者增加收费项目的；其他规定应当给予记录15分处理的情形。（四）D类情形之一的，记20分 未按物业服务合同条款约定，将物业服务项目整体外包给其他企业经营的； 转让或以出租、挂靠、外借等形式变相转让物业管理资质证书的； 退出时向新企业提供虚假资料或者损毁、破坏属于全体业主的档案资料、财物和共用设施设备的； 聘用公开谴责人员造成对本企业员工、业主或者物业使用人人身、财产侵害等行为的； 承接项目进行物业管理服务的时间早于企业资质申办时间的； 因企业责任，发生重大责任事故的； 其他规定应当给予记录20分处理的情形。3、企业优良行为的记分办法（一）在考核年度中获得国家物业管理示范
9、项目的，第一年度加30分；在获奖有效期两年内，次年加15分；（二）在考核年度中获得省级物业管理示范项目的，第一年度加20分；在获奖有效期两年内，次年加10分；（三）在考核年度中获得市级或区级物业管理示范项目的，第一年度加10分；在获奖有效期两年内，次年加5分；（四）在考核年度中受到市级以上政府部门行文表扬的，每项加15分；（五）在考核年度中受到区级以上政府部门行文表扬的，每项加10分；（六）在考核年度中受到街道办事处政府部门行文表扬的，每项加5分。4、物业管理从业人员有以下行为将认定为重大违纪行为（一）故意散播传言造谣惑众，并聚众闹事，屡教不改；（二）故意隐瞒病史，身患传染性疾病或影响本职工作
10、的遗传病等；（三）故意隐瞒身份，持虚假证件；（四）经户籍属地公安部门核实有犯罪等行为记录史；（五）贪污和挪用企业公款或物品行为的。5、有关不良、优良行为的记分方法、分值和处理企业的信用记分中的减分，根据批评、业内警告或者公开谴责通报行为的程度分为A、B、C、D四个等级，并评出三大类别的企业：一级或二级诚信优良企业、三级诚信合格企业、四级失信企业。篇二：旅游行业诚信服务准则金昌市旅游行业诚信服务准则为学习贯彻党的十八大、十八届三中全会精神和习近平总书记系列讲话精神，在我市旅游系统践行“富强、民主、文明、和谐、自由、平等、公正、法治，爱国、敬业、诚信、友善”的24字社会主义核心价值观，进一步整合我
11、市旅游资源，规范旅游市场秩序，优化旅游市场环境，树立“和谐旅游”形象，全面提升旅游产业的整体水平，促进我市旅游产业振兴和发展，结合我市旅游发展实际，特制订金昌市旅游行业诚信服务准则。一、诚信建设原则（一）坚持旅游诚信建设与实施“全国旅游质量提升计划”相结合原则。围绕诚信经营、优质服务的诚信建设主题，加快旅游业改革开放步伐，加强旅游开发建设，促进规范管理，积极开展“树金昌旅游形象，做旅游产业建设标兵”的活动，提升全行业旅游诚信经营服务的意识和水平，提高全市旅游行业的整体竞争力。（二）坚持旅游诚信建设与市场监管相结合原则。把加强旅游市场制度建设、规范旅游市场秩序、提升旅游服务质量、处理游客投诉等纳
12、入诚信建设的重点来抓，为旅游者和经营者创建诚信的旅游环境。（三）坚持分级管理与属地管理相结合的原则。充分发挥旅游行政管理部门的引导和指导作用，以旅游行业协会为主导，旅游企业为主体，遵循统一规则，统一标准，统一步调、试点先行、以点带面、整体推进的方式，推进旅游诚信体系建设工作的有序开展。二、诚信建设的目标和内容（一）建设目标：各旅游企业要做好诚信建设工作，推动旅游企业和从业人员诚信守法经营，引导游客理性消费，促进全市建立起良好的旅游市场秩序，构建包括旅行社、旅游景区、星级饭店、导游人员等的诚信经营服务体系，形成以旅游协会为主导、旅游企业为主体的旅游诚信体系及运行管理机制。（二）建设内容：1.广泛
13、开展旅游诚信活动。主要是通过开展规范旅游秩序的系列活动，规范旅游组团秩序，整治违规操作的市场经营行为，清理虚假旅游广告和非法中介活动，加强导游人员的培训和管理；结合整治旅游基础环境，开展宣传教育和引导消费系列活动，加强舆论宣传，公布典型案例，引导消费，评选表彰文明从业人员等。2.大力推进诚信制度建设。全市旅游汗液要结合自身实际，加强诚信制度建设，完善行业规范，制定服务标准，接受社会监督，积极探索建立旅游企业资质等级评定机制、市场自然淘汰机制和与相关部门规范旅游市场秩序的联合行动机制，逐步在全市旅游行业内构建起旅游诚信记录、评价、激励、惩罚、信息发布的诚信管理机制和体系健全、运转协调的旅游行业诚
14、信管理体系。3.以塑造“和谐金昌、诚信旅游”的金昌旅游服务形象为目标，甲级探索利用信用评价、信用档案、信用网站等多种途径为社会提供可靠地信用检索服务，扩大信用规模，降低信用成本。三、工作重点（一）加强行业自律工作旅游行业诚信建设坚持以行业协会和企业为主，遵循遵守诚信自律、互律公约，自愿接受诚信奖惩的原则，个旅游企业要制定“失信受惩、守信奖励”的旅游诚信经营自律、互律公约，签订自律承诺书，强化行业自律作用，发挥“行规行法”对保障旅游者合法权益、维护诚信企业、正当利益、避免不正当竞争行为等方面的重要作用，构建完善的全市旅游行业协会诚信体系。（二）开展旅游企业诚信等级认定工作以旅行社为试点，实行季节评价和年度评价相结合，诚信经营和服务档案信息为依托，通过定性和定量的方法进行评价考核。定性评价主要是制定相应的评定标准，用五个星级表示服务信誉的程度，每个星级分别代表诚信经营的状况；定量评价是由旅游业协会对企业诚信经营承诺内容、服务质量状况、投诉及解决情况、从业人员的管理、广告诚信状况、规范经营等方面制定综合评价标准。（三）抓好诚信经营和服务的经理和失信惩戒的工作 通过建立奖惩机制，采取授予诚信荣誉称号、给与政策优惠扶持等奖励方式和失信通报、警告、限期整改、降级、取消等级处罚方式，引导企业、从业人员自强、自
