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1、医院门诊患者满意度调查分析篇一：医院病人满意度调查问卷医院病人满意度调查问卷尊敬的病友和家属：您好!感谢您对我院的信任，为了提升我院的医疗服务品质，使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，我们正在开展病人满意度调查，需要向您及家属了解一些有关我院各科的医疗服务情况，恳请您参与此次调查，并提出您宝贵的意见。本次调查约需要占用您15分钟，谢谢您的协助！祝您早日康复！第一部分 门诊情况满意度调查1、您对门诊服务台人员的服务效率和服务态度是否满意A、满意B、基本满意C、不满意2、您对这里看病的过程、等候或排队的时间满意吗？A、满意B、基本满意C、不满意3、您对医务人员的解释、交流、服务内容满意吗？A、
2、满意B、基本满意C、不满意4、您对门诊挂号处人员的服务效率和服务态度是否满意？A、满意B、基本满意C、不满意5、您对门诊收费处人员的服务效率和服务态度是否满意？A、满意B、基本满意C、不满意6、您对门诊药房人员的服务态度是否满意A、满意B、基本满意C、不满意7、您对门诊医生的诊疗技术和服务态度是否满意A、满意B、基本满意C、不满意8、您对门诊检查医技科室人员的服务效率和服务态度是否满意A、满意B、基本满意C、不满意9、您对导医人员的服务 A、满意B、基本满意C、不满意 10、您对专家门诊的诊疗水平和服务态度是否满意？ A、满意B、基本满意C、不满意 11、您对门诊检查医技科室人员的服务效率和服
3、务态度是否满意 A、满意B、基本满意C、不满意 12、您对就诊程序及指引的满意程度？ A、满意B、基本满意C、不满意 13、在就诊期间医务人员有没有收受您的红包？ A、有 B、没有 14、您愿意介绍其他病人来本院看病吗？ A、愿意B、不愿意 15、您到我院就医的原因是什么？ A、就医时间方便 B、以往就医习惯和经验 C、医护人员的服务态度较好 D、就医的交通方便E、就医手续和流程便利 F、他院转诊或亲友的介绍G、媒体的宣传 H、医疗设备完善I、其他: 16、总体来说，您对这次在门诊就医的总满意度？ A、满意B、基本满意C、不满意 17、您对医院的门诊服务有何建议？第二部分 住院情况满意度调查1
4、、您此次住院患的是什么病？主管医师是谁？入院介绍、健康教育是否清楚？ 疾病名称：主管医师：A、清楚B、基本清楚C、不清楚D、未介绍2、医护人员是否在入院时详细介绍有关住院的注意事项？A、详细介绍 B、一般 C、没有介绍3、病房是否整洁、规范，您对病房的满意程度A、满意B、基本满意C、不满意4、您对护士的技术操作（如静脉穿刺等）是否满意？A、满意B、基本满意C、不满意5、护理人员的服务态度如何？A、和蔼亲切 B、一般 C、态度生硬6、您对主管医生的诊疗措施是否满意、放心？A、满意放心 B、基本满意C、不满意、不放心7、您的主管医师服务态度如何？A、亲切负责 B、一般 C、冷淡不负责8、您住院期间
5、除主管医师外，科主任或上级医师是否进行查房？A、有 B、没有9、您对检验科医务人员的服务态度？A、满意B、基本满意C、不满意D、未接触10、您对医护人员服务态度、医疗行为、医患沟通是否满意？您的主管医生每天查房几次？查房是否仔细？A、满意B、基本满意C、不满意D、一次E、二次 F、未查 11、主管医生向您交待病情是否详细？可能发生的并发症交待是否清楚？A、详细B、基本详细C、不知道 12、您对护理人员晨间护理、巡视病房、床边交接班情况是否满意？A、满意B、基本满意C、不满意 13、发药时护士每次是否指导您服药？ A、是 B、否 14、您在住院期间，对医院的环境、设施、卫生等后勤服务是否满意？
6、A、满意B、基本满意C、不满意 15、您在住院期间医护人员是否暗示您给医院工作人员送钱、物或宴请？ A、有 B、没有 16、您对主诊医生的诊疗水平和服务态度是否满意？ A、满意B、基本满意C、不满意 17、您对护士的护理技术和服务态度是否满意？ A、满意B、基本满意C、不满意 18、您对医生和护士能否耐心解答您提出的治疗方面的问题的满意程度？ A、满意B、基本满意C、不满意 19、当您按床头红灯时，您对护士能否及时到床边服务的满意程度？ A、满意B、基本满意C、不满意 20、您对医务人员能否主动向您介绍住院须知和健康教育知识的满意程度？ A、满意B、基本满意C、不满意 21、您觉得这次住院的治
7、疗效果是否满意？A、满意B、基本满意C、不满意22、您对办理出、入院手续是否方便的满意程度？A、满意B、基本满意C、不满意23、您对住院病房的营养饮食的花色、品种、口味和价格是否满意？A、满意B、基本满意C、不满意24、您出院以后应注意些什么，医生和护士是否交待清楚？A、清楚B、基本清楚C、不清楚D、未介绍25、您对医院的综合服务能力信赖程度？A、可信B、基本可信C、不可信26、您对自己所支付的医药费用使用情况是否明了，护士是否按时发放费用清单？治疗过程中，特殊药物及器械使用，是否通过您同意签字？A、是 B、否27、总体来说，您对这次住院的总满意度？A、满意B、基本满意C、不满意篇二：门诊病人
8、满意度调查表门诊病人对医院医疗服务满意度调查表尊敬的患者朋友：为提高医院的医疗服务质量，为您营造更好的就医环境，我们敬请您利用几分钟时间填写本问卷的每一个问题。如果您不方便，可由您的亲友或监护人协助您填写本问卷。本问卷采取不记名方式，对您的个人资料绝对保密，敬请放心做答。答完后请交给我们的工作人员。敬祝您早日康复！感谢您的支持！一般情况（问卷A）请在选择的答案前面“”内打“”，请在有横线处填写具体内容。 第一部分 个人一般情况就诊科室：填表时间：年 月 日 A1.门诊时间：年 月 日。 A2.性别： 男 女 A3.年龄： 18岁1825 岁2635岁 3650岁5160岁61岁 A4.婚姻状况
9、： 未婚已婚离异或分居丧偶其它A5.职业： 工人 农民/农民工 公务员事业单位人员专业技术人员企业职员 个体工商户 军人 自由职业者 离退休人员 学生 无职业者 其他A6文化程度： 研究生本科、大专 中专、中技、高中 初中小学 其他A7.住地： 城镇 乡村A8.付费类别：公费 医疗保险 新型农村合作医疗商业保险自费 其它第二部分 就医背景A9. 您是否是第一次来这家医院看病？是 否 如果否，大约是第几次？_次A10. 您家庭的人平均年收入：15000元15000120XX 119999000899960006000A11. 您是否给过医务人员额外报酬？ 是 否如果是，以何种方式（可选择多项）？
10、 送红包 送礼物 请吃饭 送购物卡 其它A12. 您选择该院就医的最主要原因：医疗水平高 服务态度好就近方便交通便利 费用低 医疗设备好其它医院转诊 环境整洁、优美 医院名气大 医保定点 亲朋好友推荐 医院有熟人 其它1所有题目均为单选题，请在所选择的题项序号上打“”，请在有横线处填写具体内容。 一、医院环境设施B1 您对门诊的舒适情况B2 1很不满意2. 不满意3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解您对门诊的安全情况1很不满意2. 不满意3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解B3 您对门诊的卫生情况1很不满意2. 不满意3. 一般 4. 满意B4 您对门诊的空调情况1很不
11、满意2. 不满意3. 一般 4. 满意B5 您对门诊隐秘性（保护病人的隐私情况）1很不满意2. 不满意3. 一般 4. 满意B6 您对医院的指示牌和门牌1很不满意2. 不满意3. 一般 4. 满意二、工作人员的服务态度B7 您对门诊收费室人员的服务态度1很不满意2. 不满意3. 一般 4. 满意B8 您对诊室医生的服务态度1很不满意2. 不满意3. 一般 4. 满意B9 您对分诊护士的服务态度1很不满意2. 不满意3. 一般 4. 满意B10 您对检验科工作人员的服务态度 1很不满意2. 不满意3. 一般 4. 满意B11 您对中心实验室工作人员的服务态度 1很不满意2. 不满意3. 一般 4
12、. 满意B12 您对放射科X光照片组工作人员的服务态度 1很不满意2. 不满意3. 一般 4. 满意B13 您对放射科CT室工作人员的服务态度 1很不满意2. 不满意3. 一般 4. 满意B14 您对放射科磁共振室工作人员的服务态度 1很不满意2. 不满意3. 一般 4. 满意B15 您对B超室工作人员的服务态度 1很不满意2. 不满意3. 一般 4. 满意B16 您对心电图室工作人员的服务态度 1很不满意2. 不满意3. 一般 4. 满意B17 您对肌电图室工作人员的服务态度 1很不满意2. 不满意3. 一般 4. 满意B18 您对脑电图室工作人员的服务态度1很不满意2. 不满意3. 一般
13、4. 满意2很满意 6.很满意 6.很满意 6.很满意 6.很满意 6.很满意 6.很满意 6.很满意 6.很满意 6.很满意 6.很满意 6.很满意 6.很满意 6.很满意 6.很满意 6.很满意 6.不了解不了解不了解不了解不了解不了解不了解 不了解 不了解 不了解 不了解 不了解 不了解 不了解 不了解 不了解B19 您对脑血流图室工作人员的服务态度 1很不满意2. 不满意3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解 1很不满意2. 不满意3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解 1很不满意2. 不满意3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解 1很不满意2. 不满意3
14、. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解 B20 您对消化内镜中心（胃镜室、肠镜室）工作人员的服务态度 B21 您对病理科工作人员的服务态度 B22 您对核医学科工作人员的服务态度 B23 您对门诊药房工作人员的服务态度 1很不满意2. 不满意3. 一般 4. 满意 5. 很满意 您对门诊卫生员的服务态度 1很不满意2. 不满意3. 一般 4. 满意 5. 很满意 您对导医导诊人员的服务态度 1很不满意2. 不满意3. 一般 4. 满意 5. 很满意 您对食堂工作人员的服务态度 1很不满意2. 不满意3. 一般 4. 满意 5. 很满意 您对电梯工的服务态度1很不满意2. 不满意3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.三、等待时间方面B28 您对等待挂号的时间1很不满意2. 不满意3. 一般 4. 满意 5. 很满意 您对等待看病的
