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1、医院联系服务基层制度篇一：医院领导干部深入基层制度领导干部深入基层制度一、医院实行院长查房（行政、医疗）。行政查房每月1-2次，业务查房至少每周1次，分别由院办、医务科分别按职能范围，召集相应职能科室负责人，安排查房时间和内容，并报请主管院领导审批，院级领导按照分工参加查房。1、院办或医务科于查房前与科室主任作双向交流，帮助科室明确查房内容和程序，将了解到的情况提前向相关职能科室反馈或请示分管领导，以提高查房质量和效率。2、主题围绕医院学科建设，科室管理和需要解决的具体问题。3、由院办主任或医务科主任作好记录，并对有关工作予以督办。二、医院设院长接待日，主要负责接待患者及家属、社会各部门、各届
2、人士、医院各级干部职工、（离）退休人员对医院工作的建议与意见，由院办主任做好记录。接待后有关问题和事项由院办按照分工督办相关职能部门和负责人办理并作回复。三、院级领导定期或不定期下科室调研工作，应本着精简、高效、主动、服务的原则。篇二：医院便民服务中心各种制度山亭区人民医院转诊转院制度1、各科室成立会诊小组：内、外、妇、儿、感染科等，分别成立转诊转院会诊小组，至少二人以上参加会诊并签字，科主任审批后，便民服务中心盖章方可转诊转院。2、遇有疑难或危重病人，由于本院设备及技术水平所限，诊疗困难， 需要转其他医院诊疗者，向患者说明情况，并填写病情知情同意书，做好解释取得同意。3、危重病员转院须慎重，
3、一般要待病情相对稳定后方可转出，或采取必要的措施，科室医护人员随车护送抢救，保证途中安全，严防发生意外。或本科室联系上级120来院接收病人。4、病人转院时，应书写病历摘要，介绍病史、病情及有关检查、诊疗资料，以供转入医院诊治参考。5、因各种原因主动要求转院的患者，应由患者本人或家属签写“要求自动出院”等字样并签名及按手印。转院手续由其本人、家属自行联系解决，按自动出院处理。6、医保患者的转院或转外地诊治问题按医保相关规定办理相关手续。7、转院患者的终末消毒同出院患者。1印章管理制度为保证医院便民服务中心各种印章使用的合法性、严肃性和安全性，有效地维护医院利益，杜绝违法等行为的发生，特制定本制度
4、。一、印章的保管1、便民服务中心各类印章均由院委会负责人指定专人保管，并在院办备案。2、印章保管须有记录，注明印章名称、枚数、收到日期、启用日期、移交人、保管人、图样等信息。3、印章保管必须安全可靠，加锁保存。印章要保存在办公室或随身携带，不准委托他人代管。4、印章保管有异常现象或遗失，应保护现场，及时汇报分管院长，配合保卫部门查办。二、印章的交接印章交接须办理移交手续，签署移交证明：注明移交人、接交人、监交人、移交时间、图样等信息。三、印章的停用，有下列情况，印章须停用：1、科室变动，科室名称改变；2、上级部门通知改变印章图样；3、印章使用损坏；24、印章遗失或被窃，声明作废。5、印章停用要
5、提出处理办法，报经院长批准，及时将停用印章送至院办封存或销毁，并建立印章上交、存档、销毁的登记档案。四、印章的使用1、使用印章，一律严格执行审批手续，凡不符合用印要求的，均应拒绝盖印。2、使用印章，一律实行登记制度，在登记簿中填写用印事由、数量、申请人、盖章人、用印日期。3、因工作急需而又无合适的印章时，可以采用借章的办法，借章要在落款处加注“借印”或“代”字样。4、使用印章时，印章保管人员应对盖印的文书内容、手续、格式严格检查，发现问题及时请示科主任，必要时汇报分管院长，及时妥善解决。5、严禁在各种空白证明、信笺、介绍信、合同上用印，印章保管人员长期外出时须将印章妥善移交，以免贻误工作。6、
6、罚责未按本制度要求使用印信、保管印信，造成丢失、盗用、仿制等，依情节轻重，对责任人分别进行批评教育、行政处分、经济处罚直至追究法律责任。为确保便民服务中心各种印章使用的合法性、严肃性和安全性，有效地维护医院利益，杜绝违法等行为的发生，便民服务中心工作人 3员应做好印章的保管、交接、停用的处理及印章的使用，严格按照山亭区人民医院印章管理制度执行，承诺签字如下：4传染病预检分诊制度1、 从事预检分诊的医务人员应当严格遵守卫生管理法律、法规和有关规定，认真执行临床技术操作规范、常规以及有关工作制度。2、设立感染性疾病科或传染病分诊点，做好消毒隔离及防护，具备消毒隔离条件和配备必要的防护用品，严格按照
7、规范进行消毒和处理医疗废物。3、各科室的医师在接诊过程中，应当按要求对病人进行传染病的预检。预检为传染病病人或者疑似传染病病人的，应当将病人分诊至感染性疾病科或分诊点就诊，同时对接诊处采取必要的消毒措施。4、根据传染病的流行季节、周期、流行趋势和上级部门的要求，做好特定传染病的预检分诊工作。初步排除特定传染病后，再到相应的普通科室就诊。5、注意询问病人有关的流行病学史、职业史，结合病人的 主诉、病史、症状和体征等对来诊的病人进行传染病的预检。6、对呼吸道等特殊传染病病人或者疑似病人，应当依法采取隔离或者控制传播措施，并按照规定对病人的陪同人员和其他密切接触人员采取医学观察及其他必要的预防措施。
8、7、不具备传染病救治能力的，应当及时将病人转诊到具备救治能力的定点医院，并将病历资料复印件转至相应的定点医院。5篇三：医院服务制度一般服务制度一般制度部分（讨论稿）制度一：医德医风考评方案参照医务人员医德考评实施细则（见已下发的医德医风管理部分）制度二：医德医风量化表参照医务人员医德考评实施细则（见已下发的医德医风管理部分）制度三：医德医风奖惩制度参照医务人员医德考评实施细则（见已下发的医德医风管理部分）制度四： 尊重民族习惯和宗教信仰管理制度1、对待患者不分民族、职业、外貌、地位、财产状况都应一视同仁，认真履行告知义务，充分尊重患者或家属的知情权、选择权、监督权，实施医疗行为应以尊重患者的人
9、格为前提；2、患者有宗教信仰的自由，医务人员应尊重患者的宗教信仰；3、医务人员应尊重患者的民族风俗习惯；4、医院应定期进行相关内容培训，并作为职工岗前教育的一项重要内容；5、医院定期开展检查活动，对发现的问题进行整改。制度五：定期收集院内、外对医院服务意见和建议制度1、医院设立社会监督电话和意见箱，科室有意见登记本，由专人负责管理；2、每月对住院患者进行随访、对出院患者进行逐级回访，征求意见和建议；3、出院患者服务部每日开展“出院患者满意度调查”，并将问卷结果纳入绩效考核；4、优服办负责接待处理患者投诉，定期向社会发布或公示医疗服务信息；5、定期召开工休座谈会，科室每月一次，院每季一次。制度六
10、： 廉洁行医制度1、牢固树立全心全意为人民服务的思想，坚决纠正一切有损于国家和群众利益的行为；2、认真执行中华人民共和国医务人员医德规范及实施办法，不断改善服务态度，提高医疗质量；3、坚决抵制“以医谋私”的不良倾向，不接受患者的吃请、馈赠，维护广大医务人员的声誉；4、尊重患者的人格与权益，做到关心、同情、爱护患者，对患者一视同仁，尽职尽责；5、将廉洁行医的全过程置于社会舆论和群众的监督之下，支持和接受群众的举报、监督；6、不准搭车开药、做搭车检查，不开人情处方、不克扣病人药品，不私收病人检查、治疗费用；7、严格执行物价政策，遵守物价纪律，做到合理检查、合理治疗，合理用药、合理收费；8、医疗卫生
11、人员，不准利用职务之便，为他人出具各种假诊断证明、伪病历和检查单；9、不推诿病人，不准通过非正常渠道转移病人至其它医疗单位进行检查、治疗、手术、取药以拿取好处费。制度七： 院领导接待制度1、 接待院内外患者、群众的来访；2、 检查门诊、临床工作秩序，发现问题，立即解决；3、 解答患者的各种问题；4、 对患者、群众提出的问题、能立即解决的立即解决，需要调查处理的责成有关部门尽快解决；5、 对医德医风方面问题，通知优服办跟踪处理；6、 重大问题详细记录、影响比较大的要及时在例会进行讲评；7、 遇有重大医疗纠纷，要耐心调解处理，并责成主管部门按规定认真解决。8、 优服办每月排好领导接待时间表，并通知
12、到位。制度八： 社会评价工作制度为有效接受社会和广大患者的监督，提高服务质量及社会信誉度，方便社会和患者对医院进行评价，特制定如下制度：1、在门诊大厅设立意见箱，每周由专人负责开箱，对收集到的意见和建议，及时给予调查、处理、反馈；2、公布监督电话，随时接受社会和患者的监督；3、开展患者满意度测评工作、出院患者电话回访工作和住院患者座谈会工作，了解患者对医院各方面服务的评价，听取意见和建议，及时进行反馈并督促整改；4、定期向社会发布或公示医疗服务信息；5、定期组织社会行风监督员对医院行业作风进行明查暗访，定期收集监督员反馈的意见并进行整改；6、医院实施下列公开： 上岗人员必须佩带胸卡； 院内公开
13、医务人员医德规范； 公开主要检查、治疗、手术、住院的收费项目及标准；公开常用药品价格和品种； 对出院病人出具其费用结算凭证； 公开医院服务宗旨，明确优质服务的有关规定。制度九： 院务公开管理办法一、责任分工按照职能分工，依据公开内容，本着各负其责的要求，属于医院行政管理方面的公开内容主要由院办室负责公开；属于医疗管理、医疗信息、诊治程序、医疗纠纷处理等由医务科负责公开；属于党务、工会、共青团工作方面的公开内容主要由党办室、工会、团委负责公开；属于行风和廉政建设方面的公开内容由纪委负责公开；属于服务方面的公开内容由优服办负责公开；属于财务管理、收费、价格方面的公开内容由财务科负责公开；属于人事管
14、理、薪酬体系方面的公开内容由劳人科负责公开；属于基建、采购方面的公开内容由综合部负责公开；属于药品方面的公开内容由药剂科负责公开。二、公开形式本着便利、快捷、有效的原则，根据公开事项的不同性质、特点和对象，合理选择适宜的公开形式。（一）向社会公开的主要形式1、在门诊、病房、院落、重要窗口等醒目位置设立院务公开栏2、编印、发放就医手册、宣传资料3、设立电子大屏幕公告栏、宣传橱窗、电子触摸屏等4、公布咨询、投诉、举报电话5、建立院领导接待日、信箱（二）向患者公开的主要形式1、实施一日清单2、宣传栏3、告知书4、明白卡5、须知手册6、交谈、沟通（三）向职工公开的主要形式1、院务公开栏2、院周会、月例会3、职工代表大会4、文件、简报等三、公开内容（一）向患者公开的主要内容1、收费信息（1）门诊患者（2）住院患者2、诊治信息（1）诊查时限（2）诊治程序
