新商品部管理交易模板

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1、（新）商品部管理交易考试开始时间：2013-05-15 10:00:00考试结束时间：2013-05-17 12:00:00考试时长(分钟)：100试卷总分：100通过分数：70得分：75可考试次数：1实际考试次数：1状态： 已通过第1题( 单选题 ，分值：1分) 卖家设置发货、退货地址的路径是？A. “卖家中心”“交易管理”“地址库”B. “卖家中心”“物流管理”“物流工具”“地址库”C. “卖家中心”“宝贝管理”“物流工具”“地址库”D. “卖家中心”“客户服务”“物流工具”“地址库”答案：B回答：B得分：1第2题( 单选题 ，分值：1分) 卖家主动申请退出信用卡支付业务后，什么时候可以再

2、申请加入A. 3个月B. 6个月C. 1年D. 随时可以申请答案：D回答：C得分：0第3题( 单选题 ，分值：1分) 买家拍下商品后发现收货信息填错了，下列操作正确的是？A. 直接在该订单上做修改，修改新的地址B. 只有关闭交易，重新建立，不然就无法完成交易了。C. 可以旺旺联系卖家，让卖家按照旺旺沟通中的新地址发货就可以。D. 填写错了也没关系，物流公司无法送到货物后会直接返回，对买家无损失，不用管答案：C回答：C得分：1第4题( 单选题 ，分值：1分) 淘宝上评价计分对应的是：“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分，下列心级对应的分数正确的是？A. 41分三颗心B. 120分四颗心

3、C. 20001分三个钻D. 10000分五个钻答案：C回答：A得分：0第5题( 单选题 ，分值：1分) 交易状态为“买家已付款”时，买家什么时候可以申请退款？A. 24小时B. 48小时C. 72小时D. 随时答案：D回答：D得分：1第6题( 单选题 ，分值：1分) 在符合条件的情况下，开通虚拟物品三天自动打款功能的时间是？A. 2-3天B. 2-3个工作日C. 57天D. 57个工作日答案：D回答：D得分：1第7题( 单选题 ，分值：1分) 交易由买家申请“不退货部分退款”，卖家同意，最终的交易状态是A. 交易成功B. 交易关闭C. 进入退款流程D. 进入退货流程答案：A回答：C得分：0第

4、8题( 单选题 ，分值：1分) 交易状态为“买家已付款”时，买家什么时候可以申请退款A. 24小时后B. 48小时后C. 立刻随时可以申请D. 不能申请答案：C回答：C得分：1第9题( 单选题 ，分值：1分) 买家在“买家已付款”状态下申请退款，几天内卖家仍未点击发货，交易自动关闭退款买家？A. 1天B. 2天C. 3天D. 10天答案：B回答：B得分：1第10题( 单选题 ，分值：1分) 退款纠纷记录保存多久？A. 3个月B. 6个月C. 1年D. 永久答案：D回答：D得分：1第11题( 单选题 ，分值：1分) 买家在申请退款的（ ）天后如未协商解决，买家可以点击“要求客服介入处理”，淘宝客

5、服会在（ ）个工作日内介入处理A. 2 2B. 2 3C. 3 2D. 3 3答案：C回答：D得分：0第12题( 单选题 ，分值：1分) 卖家的好评率是计算公式是？A. 所有计分的卖家收到的好评数/所有计分的卖家收到的评价总数B. 所有计分的卖家收到的评价数/所有计分的卖家收到的评价总数C. 所有计分的卖家收到的中评数/所有计分的卖家收到的评价总数D. 所有计分的卖家收到的差评数/所有计分的卖家收到的评价总数答案：A回答：A得分：1第13题( 单选题 ，分值：1分) 会员询问开网店要交税吗？我们的回答正确的是A. 告诉会员一定不用B. 告诉会员肯定需要C. 回复会员不知道D. 回复会员目前没有

6、非常明确的说明，建议及时关注国家的相关政策通知答案：D回答：D得分：1第14题( 单选题 ，分值：1分) 下列对“货到付款介绍”描述有误的是？A. 货到付款业务，买家无须网银，也能完成交易B. 货到付款业务，买家无须网银，也能完成交易C. 货到付款也支持香港/澳門/台湾/海外用户D. 货到付款如是现金支付交易方式，卖家收款周期为： T+5 个工作日（T指买家签收付款日）答案：C回答：C得分：1第15题( 单选题 ，分值：1分) 下列快递公司不属于淘宝推荐物流（在线下单物流）合作的物流公司的是A. 黑猫宅急便B. 德邦物流C. 中通速递D. 清风快递答案：D回答：D得分：1第16题( 单选题 ，

7、分值：1分) EMS和E邮宝都是中国邮政的快递服务，其中EMS是哪三个英文字母的缩写？A. Edit Mail ServiceB. Economically Mail ServiceC. Express Mail ServiceD. Emission Mail Service答案：C回答：C得分：1第17题( 单选题 ，分值：1分) 在淘宝上，买家拍下商品，如需联系买家，商家通过如下哪种方式联系买家是我们不推荐的？A. 阿里旺旺B. 买家拍下商品时留下的电话号码C. 站内信D. QQ答案：D回答：D得分：1第18题( 单选题 ，分值：1分) 交易状态“买家已付款，等待卖家发货”，买家申请退款，

8、卖家什么时候内不做任何操作，交易款项自动退款给买家？A. 24小时B. 48小时C. 72小时D. 5天答案：B回答：B得分：1第19题( 单选题 ，分值：1分) 卖家发货时错选了“无需物流”，交易状态已变更为“卖家已发货”，下列处理正确的是？A. 卖家1个小时内可以更改状态B. 此时无法再做修改，建议阿里旺旺联系买家解释清楚，并提供正确的快递单号C. 只有把交易关闭，不然无法正常完成交易D. 此状态的情况下，买家是无法收到货物的答案：B回答：A得分：0第20题( 单选题 ，分值：1分) 看淘宝店铺网址的路径正确的是？A. 进入店铺，店铺左上方“首页”，浏览器地址栏里出现的B. 点击我的淘宝，

9、浏览器地址里出现的。C. 点击卖家中心，已卖出的宝贝，浏览器地址栏里出现的D. 随便打开一个商品，商品链接里便有网店地址。答案：A回答：A得分：1第21题( 单选题 ，分值：1分) 在交易状态为（ ）时，卖家可以修改交易金额？A. 买家已付款B. 等待买家付款C. 卖家已发货D. 买家申请退款答案：B回答：B得分：1第22题( 单选题 ，分值：1分) 买家已付款的情况下，怎么关闭交易，下列说法正确的是？A. 卖家关闭B. 买家关闭C. 淘宝关闭D. 买卖双方均无法直接关闭交易，需要买家主动申请退款，卖家同意后交易关闭答案：D回答：D得分：1第23题( 单选题 ，分值：1分) 商品被买家拍下，交

10、易状态为：等待买家付款，几天内不付款，交易自动关闭A. 2天B. 3天C. 5天D. 此状态下无超时时间答案：B回答：B得分：1第24题( 单选题 ，分值：1分) 下列关于买家退货的运费说法不正确的是A. 卖家的商品质量问题卖家承担B. 买家无理由退换货需要买家承担C. 商品七天无理由退换货的交易，来回运费一定是买家承担D. 运费只要双方协商好，淘宝按照双方的协商结果处理答案：C回答：C得分：1第25题( 单选题 ，分值：1分) 交易状态为“卖家已发货，等待买家确认收货”时，买家什么时候可以申请退款？A. 24小时B. 48小时C. 72小时D. 随时答案：D回答：D得分：1第26题( 单选题

11、 ，分值：1分) 下列哪种方法不能准确的获知自己的宝贝被拍下且已付款，甚至存在有欺诈的嫌疑的A. 买家提供已买到的宝贝交易记录截图，截图上显示已经拍下且付款B. 在“卖家中心”“已卖出的宝贝” 页面生成的交易订单买家已付款的状态C. 卖家阿里旺旺系统官方弹出的已付款网页提醒D. 卖家在所绑定对应的支付宝账户中，查看到交易记录且已付款答案：A回答：A得分：1第27题( 单选题 ，分值：1分) 对虚拟物品三天自动打款功能的说法正确的是A. 虚拟物品的定义是无邮费，无实物性质，通过数字或字符发送的商品，但不是所有的虚拟物品都会有三天自动打款功能B. 只要是虚拟物品，都会有三天自动打款功能，只是卖家没

12、有加入消保缴纳保证金而已。C. 如果开通了三天自动打款功能，那就说明：当买家拍下商品未付款时，三天后会自动关闭交易D. 三天自动打款功能，一定需要人工审核添加，会员才会有此功能。答案：A回答：A得分：1第28题( 单选题 ，分值：1分) 推荐物流投诉发起条件是：A. 只要在线下单就可以发起B. 物流公司已接单C. 物流公司未接单D. 自己联系的物流公司也可以发起推荐物流投诉答案：B回答：D得分：0第29题( 单选题 ，分值：1分) 买家收到货物都已经超过7天了，为什么还能申请7天无理由退货？A. 还没有超过7天B. 系统出问题了C. 申请退款及选择退款理由是买家的权利，所以买家可以申请，但并不

13、代表此退款理由成立D. 卖家看错买家申请的退款理由了答案：C回答：C得分：1第30题( 单选题 ，分值：1分) 交易状态为“买家已付款”时，此时的交易超时时间为？A. 3天B. 10天C. 无超时时间D. 24小时答案：C回答：A得分：0第31题( 多选题 ，分值：2分) 商家在确认发货的时候快递单号填写错了，如下说法正确的是？A. 在填写的1小时内可以修改B. 在填写的24小时内可以修改C. 若已过指定时间将无法修改运单号，建议通过阿里旺旺告知买家正确的物流运单号沟通说明便可，不影响交易正常进行D. 若已过指定时间将无法修改运单号，该交易将无法正常进行，建议联系买家申请退款答案：AC回答：C

14、A得分：2第32题( 多选题 ，分值：2分) 当卖家已发货，买家未在指定时间内确认收货或申请退款，系统将超时打款给卖家，下列各物流及天数正确的是A. （自动发货商品）1天B. （虚拟物品）3天C. （中通速递）10天D. （平邮）30天答案：ABCD回答：BADC得分：2第33题( 多选题 ，分值：2分) 下列关于评价的条件，说法有误的是A. 支付宝交易订单的交易状态显示“交易成功”后的15天内可以评价B. 如果过了15天的评价期，评价入口关闭，买卖双方都无法评价C. 评价机会只有一次，只有作出的好评有一次修改或删除的机会。D. 中差评一经做出，将无法进行修改或者删除，答案：CD回答：CD得分：2第34题( 多选题 ，分值：2分) 下列对卖家关闭订单交易的说法有误的是A. 路径：“卖家中心”“已卖出的宝贝”“等待买家付款”中B. 路径：“卖家中心”“已卖出的宝贝”“可以关闭的订单”中C. 交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以操作关闭订单交易D. 交易状态为“买家已付款”时，卖家才可以操作关闭订单