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1、优质服务工作制度,检察篇一：优质服务活动制度漯河市郾城区人民检察院 优质服务活动制度规范一、严格遵守机关工作纪律。二、严格注意检察职业形象。三、严格规范岗位工作行为。四、严格落实一岗双责要求。五、严格执行公车使用规定。六、严格加强内用人员管理。七、严格做好检察服务工作。篇二：中心优质服务流程汇编门诊科室优质服务基本要求文明接待要求：合适的称谓，微笑的面容，文明的语言，和蔼的话语， 适当的寒暄，做到来有迎声，问有答声，走有送声。禁说“不知道”，“没见过”，“不知道上什么班”，“去什么地方找吧”，回答病人有关医疗疑问时不能说“没事”。比如儿科门诊说：“大爷，带孙子来看看啊！今天真热，怎么来的，路上
2、热不热？小宝宝看起来挺精神的，怎么不好了？赶快让我来看看！产科门诊说：“丽丽，是第一次来做检查吗？几个月了？谁陪你来的，先请坐下，我了解下情况！病人看完病说：“通过检查你的病*，先用一下我给你开的这个药，*时间再到医院检查一下，我每周*在门诊，我会再仔细给你检查检查，请您慢走！”问诊查体要求：问诊要耐心，查体要细致比如产科门诊对于正常孕期检查的孕妇，要问清楚上次检查的时间、结果、有无异常，近期有什么不适？这次检查的目的？说“上次什么时候来查的结果都正常不，最近感觉怎么样？这回来想查查什么？你该查查什么了。开具检查要求：开具检查要说明检查目的，检查程序，检查价格，所需时间，征得理解和同意比如：儿
3、科门诊开具化验单时，可以说：“您的小孩，现在发热，我听诊肺里还有点啰音，建议做一个血常规和C-反应蛋白检查，看一下白细胞高不高，是细菌感染还是病毒感染好对症用药，同时建议您给孩子做一下骨密度检测和微量元素检查，看缺不缺东西，小孩子发育很快，缺东西了抵抗力不好就容易生病，血常规和微量元素两样一块查，就扎一下手指，小孩也不多受罪，骨密度就和做B超一样主要看小孩体格壮不壮，这几样检查加起来大约200多块钱，如果不排队，半小时就可以出结果，平时没有时间带孩子查体，一块查查好，你们看看怎么样，能查我就给你们开单子，拿就诊卡，先到收款处交上钱，再到北面一楼做骨密度检查，最后去二楼化验室查血，就行!”诊断处
4、理要求：认真细致看检查报告单，将异常用笔标出，耐心解释病情，有依据地得出诊断，认真规范写好病历，作出合适的处理。交代事项要求：考虑全面，交代清楚， 预约复诊时间妇保门诊服务流程图孕妇就诊分诊台护士排序要求：主动热情，态度和蔼，面带 登记、测血压、称体重、孕期宣教医生接诊询问病史全面体格检查开具辅检单查看辅助检查结果微笑，文明用语，比如：“您好，请到这边先登记、测血压、体重” 要求：态度和蔼，主动热情，面 带微笑。文明用语“您好、请 要求：耐心细致，语言通俗易懂，注意保护孕妇隐私 要求：认真仔细，动作轻柔，语 调委婉的告诉孕妇“不要紧张 我仔细给您查查胎位，听听胎心，请您配合一下”。 要求：根据
5、孕周，结合既往所查， 规范开具检查单，告知检查项目及 其必要性，尊重孕妇意愿，若孕妇不同意可暂缓检查，并在病历中注 明，告知相关科室的位置和楼层 要求：仔细认真，异常结果要做好标记。对月经不规律的孕妇，医生 要根据病史和相关辅助检查核实孕 周并推算预产期，计入病历。同时 对孕妇进行综合评估，筛查高危孕 妇进行专案管理(在病历上注明 “高危”必要时转上级医院进一步诊治；做出初步诊断要求：病历书写认真、规范，字迹清 书写病历 晰，并详细讲明孕妇情况及注 解释孕情 意事项，根据孕情进行孕期宣教。 预约下次就诊时间 需收住院要求： 用礼貌语言相送， 要求：讲明住院指征，通 比如“您走好、下次再见、知护
6、士整好档案，告知病 回家后有什么不舒服房值班医生产妇情况、特 可以随时打电话咨询”。 点，做好接诊准备。儿科门诊服务流程患者就诊医生接诊 要求：面带微笑，说：“请坐”适当寒暄。询问病史 要求：语言通俗、易懂，态度和蔼可亲，病史 询问全面查 体 要求：查体认真、仔细，一边查一边说：“我要 。 仔细给你检查一下，好好听一听心肺情 况”开具辅助检查要求：说明检查的目的，（参考门诊基本要求） 得到病人支持，尽量杜绝退单现象。分析辅检单 要求：逐项认真查看，异常结果用笔标识。书写病历、 要求：病历书写认真，字迹可辨、规范 做出诊断、向病人解释病情。带药回家 住 院 制订治疗方案篇三：优质服务行为规范青岛
7、市胶州中心医院优质服务行为规范一、总体要求：1.衣帽整洁，正确佩戴胸牌，治疗区内不穿高跟鞋及响钉鞋，不佩戴影响工作的装饰品，不着隔离衣到公共场所。2.精神饱满，举止端庄，态度和蔼，尊重患者。3.严格遵守作息时间，不迟到、不早退，不擅离职守；工作时间不抽烟、不喝酒。4.不在工作场所和工作时间谈与工作无关的事：如家事、私事。5.自觉保持病区或医疗场所安静、清洁、整齐、安全。6.主动为患者提供力所能及的帮助。二、医师优质服务行为规范（一）门、急诊医师门诊医师1.接诊时，问诊语言通俗易懂，态度和蔼耐心。2.实行首诊负责制，认真书写门诊病历，认真填写门诊日志，做好各类登记。3.查体时应协助患者摆好体位，
8、动作轻柔，尽量减少患者痛苦。检查完毕帮助患者整理好衣服、下床。4.开具处方时向患者讲明原因和必要性，并详细告知药物用法、用量和检查的注意事项，并给予相关的健康教育和预防指导，有不宜向患者告知的情况须向家属讲明。5.开具检查单时，须向患者详细说明所做检查科室的楼层、位置，以便患者顺利到达检查科室。6.对急、危、重、老、弱、残患者应主动与服务中心护士联系，安排陪同。7.男性医务人员为女性患者进行检查时，应有护士或家属陪伴，保护患者隐私。8.对病人所持的各类检查结果或检查报告在主管医生不在的情况下，有责任向咨询的病人做出详细的解答。9.对需复诊病人应交待清楚时间及注意事项。10.对不宜移动的危重患者
9、，要就地检查、会诊、处置、脱离危险后再护送转科。11.对就诊病人应说或示意“您请坐”，离开诊室时点头致意，以目相送，说声“请您慢走！”急诊医师1.坚守岗位，做到随叫随到，保持良好的应急状态，认真执行首诊负责制。2.接诊时体现“急”字，认真询问、观察患者症状，明确诊断，迅速给予处置。对遇到意外事故无家属陪同的患者，应及早设法与患者家属取得联系。3.查体时应协助搬动患者，帮患者摆好体位，动作轻柔，尽量减少患者痛苦。检查完毕帮助患者整理好衣服、下床。4.在任何情况下都保持冷静，不与患者及其家属发生争吵，做到耐心解释，抚慰患者及其家属情绪，尽量满足其合理要求。5.对不宜移动的危重患者，要就地检查、会诊
10、、处置、脱离危险后再护送转科。6.对急、危、重、老、弱、残病人应主动与服务中心联系，安排陪同。（二）病区医师行为规范1.主管医师主动向患者介绍本人的姓名、在患者住院期间应履行的职责，同时向患者介绍科主任、护士长及经治医师（或值班医师），并告知住院期间的注意事项。2.与患者沟通时，态度和蔼、语言清晰，详细全面的告知患者（家属）初步诊断、相关辅助检查结果、治疗计划、可能出现的并发症以及估计本次住院可能发生的费用。主动听取患者及家属对诊治过程及住院后的各种意见和建议，尊重患者及家属的选择权。3.查房时，认真查看有关的病历资料，仔细观察患者病情变化，积极与患者进行交流沟通，耐心做好所需的查体。当患者有
11、疑问要认真的予以解答，并适时、诚恳的对患者进行鼓舞。4.进行穿刺或有创操作前，应详细的对患者或家属进行风险告知（包括穿刺或操作的必要性以及并发症，患者身体状况对穿刺或操作的影响），充分取得患者及其家属的理解和同意，医患双方在知情同意书上签名确认后方可进行操作。5.患者出院时，详细交待注意事项，包括确定的诊断、治疗的效果、出院后用药和注意事项以及复诊的时间等，并送上诚挚祝福。（三）麻醉医师行为规范1.对手术患者进行术前会诊时，主动的向患者或家属介绍本人的身份，认真询问患者病史，对患者进行必要的查体及辅助检查，凡需补充进行的特殊检查，需向患者及家属讲明原因和必要性。2.详细的向患者及其家属说明麻醉
12、的方式及存在的风险，与患者及其家属签订麻醉协议书后方可执行，充分尊重患者的选择权和知情同意权。3.术后三日内对患者进行随访时，要认真询问患者病情发展变化，耐心听取患者的讲述，发现异常情况应记录在麻醉记录单上，并根据情况予以处理，随访时要注意使用合适的语言减轻患者的紧张情绪和压力。三、护理人员优质服务行为规范：参照优质护理服务操作规范及标准流程。四、医技人员优质服务行为规范（一）药剂科工作人员行为规范1.实行开放式服务，工作环境干净整洁，工作人员对待病人文明礼貌。2.配方迅速准确，递交病人动作轻稳。3.发药时，正确书写药袋或粘贴标签，注明患者姓名和药品名称、用法、用量，并按照药品说明书或处方用法
13、，向患者进行用药交代与指导，包括每种药品的用法、用量、注意事项等。4.特殊药品应特殊包装（易潮解、易挥发、避光、低温），并向病人交待清楚。5.保持药品齐全，做到库房有、药房有。6.药剂人员如发现医师所开处方有错误，应选择适当方法提示医师修改，不得在病人面前指责医师，或让病人往返修改。7.门诊药房工作人员热情接待患者及医护人员，态度和蔼，认真核对处方与患者姓名以及药品种类、数量及费用清单，患者对用药有疑问时，要耐心予以解释。8.病房药房工作人员热情接待患者及医护人员，注意做好交流沟通。发药时，正确书写药袋或粘贴标签，注明药品名称、数量、剂型，并向护士进行用药交代与指导，当发生疑问时予以耐心解释。
14、（二）检验科工作人员行为规范1.工作室干净、整洁，工作人员接过患者检查申请单，告知候检方式。2.主动向病人介绍检查前注意事项和需做的准备（如空腹）。3.抽血时，应做好抽血前的准备工作，做到一人一针一管一巾一带，指导病人做好抽血前的准备工作，并告知病人抽血有疼痛感，尽量消除病人的紧张情绪，嘱咐患者按压穿刺处35分钟后，将按压后棉签掷入黄色医疗废物袋。4.接收标本时，检查标本是否符合送检目的与要求，如有不符，须耐心向患者详细说明收集方法，再次采集标本。5.收到送检合格的标本，应详细告知患者检验结果发放时间和领取地点，若病人有疑问需耐心解释。6.实行限时办结制。检验报告、门诊常规30分钟，生化项目、免疫项目当日报告。急诊病人随到随检，随时发报告。7.检验、检查时严肃认真，细致稳重，加强质量控制，有疑问时认真复查。8.为受检患者提供便民服务，注重保护患者隐私。（三）功能检查科工作人员行为规范1.工作室干净、整洁，工作人员接过患者检查申请单，告知候检方式。2.主动向病人介绍检查前注意事项和需做的准备（如空腹、肠等）。3.检查人员主动协助患者躺在检查床上，耐心指导患者暴露检查部位，并核对症状及检查部位，注意保护患者的
