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1、.0保洁员岗位职责 21.1保洁主管职责 21.2楼内外保洁员职责 32.0房屋公用部位保洁作业指导 32.1目的 32.2方法和过程控制 32.2.1天台、转换层、雨棚的清洁 32.2.2楼层的清洁 32.2.3厕所清洁 42.2.4大堂的清洁 42.2.5瓷砖、喷涂墙面、大理石墙面的清洁 53.0户外公共场所保洁作业指导书 53.1目的 53.2范围 53.3方法和过程控制 53.3.1室外场地和道路的清洁 53.3.2绿地的清扫 53.3.3散水坡和排水沟的清洁 63.3.4游乐场所的清洁 63.3.5地下室、停车场的清洁 63.3.6喷水水池的清洁 63.3.7垃圾桶的清洁 73.3.
2、8值班室、岗亭的清洁 73.3.9自行车（摩托车）棚的清洁 74.0保洁工作标准及检查方法 74.1目的 74.2范围 74.3保洁工作通用检查标准及方法 74.4检查方法 74.5保洁标准 84.6清洁作业检查细则 104.7保洁作业检查标准 105.0保洁工作应急作业指导书 125.1目的 125.2范围 125.3方法和过程控制 135.3.1梅雨天气的应急处理措施 135.3.2暴风雨天气的应急处理措施 135.3.3沙尘暴、下雪的应急处理措施 135.3.4污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施 135.3.5楼层浸水事故的应急处理措施 135.3.6突发火灾事故的应急处
3、理措施 145.4注意事项 146.0保洁员清洁用品使用指导书 146.1目的 146.2范围 146.3方法和过程控制 146.3.1清洁用品使用说明 151.0保洁员岗位职责1.1保洁主管职责:保洁主管在服务中心主管领导下，负责实施住宅区保洁工作，美化、净化居住环境。具体岗位职责如下： 1.1.1熟悉住宅区楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道分布及面积，绿化地分布及面积。 1.1.2坚持高质量、高标准，根据公司作业指导书制定车行道、人行道、楼梯走动道、商场、大堂等具体作业程序和保洁标准，检查考核评分标准和奖惩措施，经保洁主管批准后组织并实施。 1.1.3合理配置住宅区内垃圾桶数量、
4、分布地点，清扫工具数量及保管场所，合理配备保洁人员，住宅区内不留卫生死角。 1.1.4住宅区保洁工作实行“划片分区包干”作业管理，做到员工之间任务划定清楚、责任明确、检查、考核标准公开，奖惩对象明确。 1.1.5严格本部门考勤制度。对保洁员，每天定时集中讲评，对全年出全勤，无迟到早退员工，报请服务中心经理给予奖励。安排好员工节日期间的探亲活动，确保住宅区内保洁工作有条不紊。 1.1.6坚持每天巡视住宅区2次，有效制止住宅区乱贴字画、广告，外墙乱写乱画，乱倒（抛）垃圾，随地吐痰等不良现象；培养业主爱护小区清洁卫生的自觉行为，现场督导保洁工作。 1.1.7经常检查商场、店铺，落实门前“三包”责任，
5、严禁随地摆摊设点，占道经营。 1.1.8严格执行保洁工作检查制度，实行自检、互检、班长检查、主管抽查，服务中心定期大检查五级检查制度，检查、考核结果切实与员工收入挂钩。坚持把责任区域、责任人、考核评分定期公开，广泛接受业主监督。 1.1.9保洁工作的现场管理，及时了解保洁员的思想和生活动态，解决疑难问题，并定期向服务中心经理汇报。 1.1.10定期组织员工学习服务中心有关文件，传达公司会议精神及岗位技能培训工作，关心员工文化生活，倡导在平凡岗位上，干出不平凡事迹。 1.1.11负责保洁内务管理工作的安排和实施，每周召开保洁周例会，每月组织召开月情况分析会，总结一月保洁工作 1.1.12带领保洁
6、员完成服务中心交办的其他任务。1.2楼内外保洁员职责1.2.1坚守岗位，按时上下班。上班佩戴工作卡，做到服装整洁、干净。1.2.2熟悉各自分工所负责范围内的清洁卫生情况，对所负责范围内卫生全面负责。1.2.3每日收集业主的生活垃圾，分早上和下午2次，并清到生活垃圾指定堆放处。1.2.4每日负责清扫公共走廊、楼梯、电梯、停车场、绿地、公共设施周边环境等1次。每周清洁楼道扶手2次，清洁公共场所门窗1次，并保持区内公共面积无纸屑、烟头、污垢等，保持清洁卫生，定时清运楼内垃圾。1.2.5每日巡视各责任范围的清洁卫生状况，发现问题及时解决，并做好工作记录。1.2.6积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学
7、习有关清洁卫生知识，提高个人素质。1.2.7每日需对楼内信箱、标牌、墙面等公用部分进行保洁工作。1.2.8每日需对楼内消防箱、防盗门、天台等公用通道的外露管理进行保洁工作。1.2.9每月需对走道灯罩进行清洁工作，以保持干净整洁。1.2.10每次使用完保洁工具，器具应清洗干净，统一存放于指定地点，并及时补充申领保洁工具。1.2.11定期对楼内外蚊虫、鼠害进行消杀，确保无“四害”。1.2.12对楼内外来访人员的可疑情况，及时与保安员联系。1.2.13每月需对竖井、井道、沟渠全面清洗一次，定期进行消杀。1.2.14完成保洁主管交办的其他工作。2.0房屋公用部位保洁作业指导2.1目的为房屋共用部位的清
8、洁工作提供指引，确保服务质量。2.2方法和过程控制2.2.1天台、转换层、雨棚的清洁1）用长竹扫把清扫天台、裙楼平台、转换层地面，用胶扫把清扫明暗沟内的垃圾、杂物，并将垃圾运至地面垃圾屋。2）由窗口进入雨棚，用胶扫把打扫，将垃圾清理装入垃圾袋。3）用铁杆将雨棚、天台的排水口（管）疏通，保持排水通畅。4）将垃圾运至垃圾中转站。2.2.2楼层的清洁1）通道地面、楼梯，将果皮、烟头、纸屑收集于垃圾袋中；用湿拖把拖洗通道地面、楼梯，拖洗时，清洗拖把数次。2）抹布擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。3）用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹一次。按上述程序对
9、消防管、箱、栓逐个清洁。4）用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸，用湿抹布抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去。尽量拧干抹布水分，擦抹开关面板和各类指示牌，擦抹时，清洗抹布数次。5）干抹布擦抹配电箱、电表箱表面上的灰尘和污迹。6）公共楼道窗户玻璃每月擦抹2次。业主家进户门每周抹布擦抹一次。7）先用湿抹布擦抹防火门，逐片擦抹通风口百叶窗叶片，然后用干抹布擦抹一次。2.2.3厕所清洁1）打开洗手间大便池每一个冲水阀冲水，并对大小便池进行洗刷。2）如遇有水锈或顽固污迹，使用洁厕灵、去污粉、稀盐酸、小灰铲进行洗刷，直到干净。3）用抹布擦抹污垢，使用洗洁精、去污粉等清洁剂擦洗洗手池台面、纸巾盒、毛
10、巾架、镜面、扶手、挂钩及拉手以确保干净。4）补充更换洗手间内香球、纸巾、擦手毛巾、洗手皂（液）。并由更换物品的人对所更换物品的质量进行检查控制工作，如发现伪劣物品应及时汇报保洁主管或管理处经理并作好相关记录。5）清洁完后应拖净地面水迹，清理工具并喷洒空气清新剂。6）如果洗手间有干花或喷香机，注意及时更换或增添干花或香水；如果洗手间内点盘香，注意及时清倒盘香灰及更换盘香。7）客户上班后，保洁员须不断（具体巡视频率视各管理处实际情况自行确定，但两次巡查的时间间隔不得大于一小时）对洗手间进行巡视和清洁，以保持洗手间的干净，及时补充纸巾。8）巡视过程中及时清理垃圾，垃圾篓内垃圾不得超过总容积的2/3。
11、9）客户下班后，清倒洗手间内垃圾，更换垃圾袋，清洗毛巾。对电脑自动控制的烘干机等清洁设备应检验能否正常使用。10）每周对洗手间进行一次冲洗，并用洁厕灵兑水混合液（1：7为参照比例）对地面刷洗。如地面缝脱落应补沟。11）每周对洗手间内墙壁、隔板、风口、排风扇进行一次清洁，并对小便池内过滤斗、滤口用洁厕灵清洁一次，大理石台面不宜用酸性药品。12）每月对洗手间灯饰进行一次清洁。2.2.4大堂的清洁1）用扫把清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除掉污渍和香口胶。2）用尘拖或拖把拖掉大堂地面灰土和污迹后，将垃圾倾倒至垃圾箱。3）清倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处。4）清扫电梯轿箱后，用湿拖把拖两遍轿箱内地
12、板。5）用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品，包括门柱、宣传栏、电梯厅门、轿箱。6）拧干后，擦抹大堂门窗框、防火门、消防栓柜、指示牌、信报箱、内墙面等公共设施。7）拖两遍台阶，再将干净的湿拖把用力拧干后再拖一遍。8）玻璃清洁按公共物品保洁作业指导书中“3.2玻璃门、墙的清洁”作业。9）抹布从上往下擦抹电子门和信报箱一遍。擦抹时，清洗抹布数次，然用用干抹布抹一遍。10）撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抹布擦抹干净，2.2.5瓷砖、喷涂墙面、大理石墙面的清洁1）用铲刀、刀片轻轻刮掉墙面的污垢、脏渍。2）把毛巾浸入兑有洗洁精的水，拿起后用中等力度拧干，沿着墙壁从上往下来回擦抹。3）有污迹的地
13、方，再用短柄刷刷洗。4）用另一条毛巾浸透清水后，用中等力度拧干，彻底清抹一次。5）换清水后，将毛巾浸透后，用力拧干，再清拭一遍。6）用干拖把拖干地面。3.0户外公共场所保洁作业指导书3.1目的为户外公共场所的保洁工作提供指引，确保工作质量。3.2范围适用于公司住宅园区户外公共场所的保洁。3.3方法和过程控制3.3.1室外场地和道路的清洁1）长竹扫把道路中间和公共活动场所的果皮，纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。2）用胶扫把将垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车。3）对有污迹的路面和场地用水进行清洗。4）雨过天晴后，用长竹扫把道路上的积水泥沙扫干净。3.3.2绿地的清扫1）用扫把仔细清扫地面上的果皮，纸屑
14、、石块等垃圾。2）对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的杂物，弯腰捡入垃圾斗内。3）在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝叶。3.3.3散水坡和排水沟的清洁1）用扫把清扫散水坡上的泥沙、果皮、纸屑等垃圾。2）用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾，拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通。3）用铲刀、钢丝刷清除散水坡及墙壁上空调滴水的污迹及青苔。4）先用洗洁精清洗，再用清水冲洗，检查一遍发现不干净的地方用铲刀仔细再刮。3.3.4游乐场所的清洁1）用抹布抹干净健身器材上的灰尘。2）倒少许清洁剂在污迹处，用抹布擦抹，然后用水清洗干净。3）用扫把将沙坑外的沙扫入坑内，同时清扫游乐场内及周围的纸屑果皮等垃圾。4）发现游乐设施损坏，及时向主管报告。5）发现游乐的人特别是小孩未按规定使用游乐设施时，应予以制止、纠正。3.3.5地下室、停车场的清洁1）用长柄竹扫把将垃圾扫成若干堆。2）用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中。3）发现有杂物一
