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1、 委托维护合同合同编号：CMHNSYQYW2011-3-0419委托维护合同本合同于 年 月 日由以下各方在 邵阳 (地点)订立：委托方：中国移动通信集团湖南有限公司( 邵阳 分公司)，一家根据中国法律合法注册成立并有效存续的有限责任公司(的分支机构)，其法定地址为邵阳市双清区双坡南路（以下简称甲方）。受托方：中国铁通集团有限公司邵阳分公司，法定地址： 湖南省邵阳市火车南站建材大市场24号9栋，邮编： 422000， （以下简称“乙方”）。鉴于：1、 乙方具备签约主体资格，且愿意接受委托承担项目范围内的试维护职责。2、 乙方符合甲方需求，且具有合法的技术及国家规定的特种作业资质。3、 为维护双
2、方合法权益，双方经协商一致，特签订本合同。一、委托维护项目项目名称：邵阳移动数据宽带网维护维护期限：2011年8月 10日2012年8月9日维护地区：邵阳本次合同签订时限为1年，但如果省公司在合同期内对维护方式和价格有要求或规定，按省公司的要求执行。二、委托维护项目具体内容及质量要求2.1委托维护项目具体内容为：（1）邵阳市区互联网专线接入业务：指以FTTX+LAN方式接入的互联网。 维护界面：从OLT的PON口到用户终端（光缆除外）。用户PC终端或自建局域网故障。 2.2委托维护项目质量要求为：（1）乙方不得直接受理甲方客户的任何故障，乙方必须在接到甲方网络调度中心的故障通知后方可进行故障处
3、理。当用户拨打乙方维护电话时，乙方有义务告知用户甲方故障受理中心电话号码。（2）乙方的维护人员名单报甲方备案，同时接受甲方相关管理部门的监督和考核。（3）甲方在乙方的维护中心设立专线电话，专门受理客服中心的故障电话，乙方的维护中心同甲方的客服中心一样按照7*24小时工作制受理故障。（4）乙方在接到甲方客服通知15分钟内与客户取得联系，如需现场处理，城区60分钟之内到达，郊区2小时到达，其它区域50公里内2小时到达现场处理；50-100公里4小时到达现场处理。（因甲方原因发生大面积故障或同时接到3个故障通知，可以向客户、客服说明原因后，在协商时间内赶到）。（5）根据业务部门对集团客户的划分，将集
4、团专线分为重要专线和普通专线：普通客户的集团专线故障，非线路原因故障，应在4小时内排除，如果要更换网线，应在8小时内处理完毕；重要客户的集团专线故障，应在3小时内处理完毕；银行财政等重要专线应在1小时内处理完毕。如需至客户侧现场处理，则根据情况在原有时限上增加路途时间。（6）乙方要加强管理，不断提高职工的业务素质和职业道德水平。杜绝装机、维护过程中的吃、拿、卡、要，坚决维护甲方的信誉和权益。三、委托维护项目人员及车辆、仪器仪表要求3.1乙方在市区设置维护站，负责为周边县区维护进行调度和协调。3.2 人员基本配置要求：市区7人（包含预处理人员1人、综合管理人员1人。3.3车辆要求保证维护人员的交
5、通工具需求，不能因无法及时到达用户处导致故障处理不及时。3.4维护站仪器仪表配备要达到以下要求：仪器仪表序号仪器仪表名称单位每维护站基本配置数量1光功率计个12笔记本电脑台每人1台3测线仪个14万用表个15压线钳个16常用螺丝刀、线钳工具套17电烙铁套1四、基础管理要求4.1乙方每月1号传真或者电子邮件形式向移动公司提交一份上月代维工作总结和下月代维工作计划。代维工作的总结概括上月代维工作的具体项目、存在的问题以及解决的建议等；代维工作的计划明确下一月代维工作的具体内容、目的等。4.2乙方定期召开质量分析会，每月乙方和甲方代维工作负责人或技术骨干举行总结会，就网络质量及设备运行情况等进行分析总
6、结，经双方认可的评定结果，作为支付合同费用的依据。以及后一阶段的代维工作重点进行讨论。4.3乙方按照代维的实际工作内容建立各类维护表格：(1)固定资产档案表、（2）备品备件的登记表、（3）维护点基础资料表、（4）故障统计表、（5）网络测试表、（6）用户投诉情况表、（7）下月集团客户维护作业计划表。4.4乙方建立健全设备资源库，设备资料库保管完好，并及时更新，要完整全面真实。设备资源库包括：运行设备总表、网络拓扑结构图、集团客户及基站基本情况资料表等。4.5乙方设置故障应急抢修班组，不分昼夜和节假日值班，随时做好设备抢修排障的保障工作，设置24小时故障应急抢修值班电话(本地固定值班电话)。乙方维
7、护负责人、技术主管、值班手机24小时开机。五、委托维护项目材料设备5.1乙方应根据维护需要列出需要采购的材料设备清单交甲方审核认可后进行采购。5.2由乙方负责的材料设备采购，应当提供产品合格证明，对材料设备的质量负责，并按规定承担保修责任。乙方在材料设备到货前24小时必须通知甲方清点验收。5.3乙方采购的材料设备与维护项目的要求不符时，乙方不得用于本项目，否则由此造成的损失由乙方承担。5.4乙方采购的材料设备在使用前，应按甲方的要求进行检验或试验，不合格的不得使用，检验或试验费用由乙方承担。5.5甲方发现乙方采购并使用不符合维护项目要求的材料设备及配件时，由乙方负责修复、拆除或重新采购，并承担
8、发生的费用。5.6材料价格由双方根据当地材料价格信息表，即市场价格签证确定。或者由双方对维护项目所需的材料设备价格通过协商予以明确。5.7项目所使用的材料设备费用，根据双方认可的书面签证经甲方审计后按实结算。5.8根据维护需要更换下来的材料设备及配件，乙方不得擅自处理，经甲方签证后交给甲方处理。否则因为乙方原因造成原材料设备及配件的丢失、损坏，由乙方承担赔偿责任。六、委托维护项目验收6.1维护项目中的某项维护工作完成后，乙方须会同甲方人员对该项维护工作进行验收，并由双方签证认可。整个维护项目完成后，由双方共同进行整体验收。6.2乙方进行维护工作时，甲方人员有权随时进行检查监督，但不得影响乙方维
9、护工作的正常开展进行。检查中发现不符合要求标准的，甲方有权要求乙方进行整改。七、委托维护项目考核7.1 每季度进行考核评分（评分表见附件一、邵阳移动全业务代维考核表）由两部分组成：县分公司对其评分占70%，全业务支撑中心对其打分占30%。7.2 结付合同款时，最终得分在90分以上付合同全款，低于60分时付合同款的70%，得分在60-90分之间则线性扣款。连续两个季度得分在60分以下时则取消代维合同。八、双方权利义务8.1甲方权利义务（1）甲方协助乙方开展维护作业，提供必要的支持。（2）甲方负责提供乙方开展维护作业所需的技术、场地等有关资料信息。（3）甲方有权对乙方维护作业进行监督检查和考核，对
10、于不符合质量要求或者维护过程中乙方的违约行为，有权按照双方约定的考核内容进行处罚。（4）甲方发现的故障，应及时通知乙方前来维修。8.2乙方权利义务（1）乙方严格按照国家有关安全、消防的规定进行维护作业，由于乙方原因导致发生安全、消防事故的，由乙方承担一切经济损失和法律责任。造成人员伤亡的由乙方承担全部责任并负责处理。（2）乙方在进行维护作业时不得损坏工作场地中甲方的其他设备设施和管道线路，否则由乙方负责赔偿。（3）乙方在进行维护作业时不得影响周边地区的生产生活环境，由此造成的责任由乙方负责。（4）属于特种作业的，乙方必须派出具备国家规定资质的专业人员从事该项维护工作。如因为乙方派出不具备资质的
11、人员开展作业，导致安全、消防责任事故以及对维护工作造成影响给甲方造成损失的，一切法律责任及经济责任均由乙方承担。九、委托维护费及结算支付方式9.1委托维护费（1）当维护点数量900、2500以上时，其中2500个维护点以100元/点/月的方式进行核算，多出2500的维护点以60元/点/月的方式进行核算。9.2委托维护费用按照以下方式结算： （1）截止至2011年8月，维护数量点为2199个点，维护费用约为21.99万/月。（2）以每月月底的统计数量计算。（3）维护费按月统计，按月支付。9.3委托维护费用以银行转帐的方式予以支付。乙方开户银行： 中国建设银行股份有限公司邵阳西湖支行乙方帐号： 4
12、3001580065050002979开 户 名： 中国铁通集团有限公司邵阳分公司十、保修责任10.1乙方对承担的委托维护项目，承担1个月的保修责任。保修期限内，对于某项维护作业，承担1个月的保修责任。保修期内如有质量问题，负责免费维修。10.2对于乙方在维护过程中所负责采购使用的材料设备，由乙方按照该材料设备生产厂商的保修承诺承担保修责任。十一、保密双方须严格恪守保密义务，因一方泄密或擅自利用有关资料信息及对方商业秘密进行经营等活动的，承担由此造成的一切法律责任，并赔偿对方一切经济损失。不论本合同是否变更、解除、终止，本条款均对双方有效。十二、知识产权乙方在合同有效期内，接受甲方委托进行维护
13、作业单独开发出的技术成果其知识产权属于甲方；与甲方共同开发出的技术成果或者甲方单独开发出的技术成果其知识产权属于甲方所有。十三、违约责任13.1 任何一方未履行本协议项下的任意条款应视为违约，违约方收到守约方发出的具体说明违约情况的通知后，应在二十日内纠正该违约行为。如违约方二十日内没有纠正，守约方有权提前终止此合同，同时通知对方。任何情况下，守约方因违约行为所遭受的一切损失由违约方负责赔偿。13.2乙方维护作业未达到双方约定的委托维护项目质量要求的，应当返工直至达到质量要求为止，并按照考核内容予以处罚。由此造成拖延，影响甲方生产或故障处理的，赔偿由此给甲方造成的一切经济损失，甲方有权终止合同
14、。13.3乙方未按照甲方要求及时响应并及时完成维护任务的，除按照考核内容予以处罚外，由乙方承担由此给甲方造成的一切经济损失，甲方有权终止合同。13.4乙方未按照规定派出具备资质的专业人员开展维护作业，或者不遵照安全、消防规定开展维护作业，造成人员伤亡或者安全、消防责任事故的，由乙方承担一切经济责任和法律责任，并赔偿甲方一切损失，甲方有权终止合同。十四、不可抗力14.1 本合同所指不可抗力是指不能预见，不能避免且不能克服并足以引起双方或任何一方被迫停止或推迟合同执行的客观因素，包括但不限于战争、泥石流、台风、洪水、地震、山体滑坡等。14.2 受影响的一方应将不可抗力的出现尽快通过电传或传真通知另一方。在不可抗力出现15天内，受影响的一方应提供一份有关权威机构出具的证书并通过快件或挂号信寄至对方。14.3 受影响的一方应在不可抗力终止或被排除后尽快通过电传或传真通知另一方，并通过挂号信通知对方不可抗力已终结或排除。14.4 如果不可抗力持续作用超过120天，双方将通过友好协商解决合同执行问题。14.5 因不可抗力事件发生的费用由双方自行承担。十五、争议的解决15.1 如果双方就执行本合同发生任何争议
