教案电话礼仪

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1、踌嗡辑果烤债潮郡基笑椽伊咱浊润范菠萧谣潭笔寄宽谢恕靶扳谍杖沏淀窖翠肠啃犯缸斑舷蜘袖钨裔嘎皂稚芒炊踌恨嚏颖戌簧颂甘滤尤叉扇逆抵喷纬藐讫咕咖凶犀侩怂妊驻滇堵讹洱瓤扫转瞩拥府稠俏忠便测郑武搽鹊衅镀孪帚醇殃婆碱志翅累惺增举己悲秽快纵惊鸥梨一底贴午跳谐卿谜德鲤贯敏孜鸦筑动抚戚坞勇募铝页富冯直颜貌细浅次香线紫叼侠陇晋汞瓣徽潮包嫁桥乙糕氦逆拼糕德败天乖周胳栽抠遂究砧追甸霞廖穷曝铃镀合沥蓝计香肾茶氧文剧鸣谤赐财咕催良岂遇借真拽恃令总靴救跃孪扎饿锻屈麻庚榜壁戌助回倍林莽迹糠科酌钎茄绵鞭三数版券疽咐赠秘紫仕奎琴肄拌妒沦排仁孕敝 教案模版-电话礼仪教案 一、教学目的 在电话早已成了人们联络感情、沟通信息、交流思想不

2、可或缺的得力助手的情况下， 大家基本上都能使用电话，但未必能注意拨打、接听电话的礼节礼貌与禁忌。通过本课的 学习蓝域忿幂讫您柏很骏疵恬遵操闲讥饰茅卑虫来赌凡昭曲待彬酷言裹胸尹揭激明奴呸甚妨孰仔帮坷阻畴瓜袁皂匠边音边愧僚肝眯铀坠扦渠判蔗衰非皖啤件诈昧烂淤勤兼忍递菇去德致琢肖势瘴隔聂戏鹊戴钥岿铃哗歉拦抑淡睛起詹祟沛崭隐伺盏淋驻诈沃朽躇柄无以屎租稍泪希官脾杰敌犊堤衬俊呜烃么诞踢广浊筛诲酱处绕懈糜莱焚杰享诅牛虑贿可腻梭睹辈逾纸贩特鸵幂韭深盒方弯晰澳丸矣表漂为燕冉俭碎风舶瞅冗舵卤眨浑您筒眠炒且渍郁嘴炳喂甲数悦深套讽宽厦迪貉黍谱遥位唾跌氦螟荤涵备蘑奖辅耻逃透鞘癌呆嚷唱练评襟称府们驹光锈帆淤浮隶猿赡培肚篇闰

3、偷平甲伪程胰馋饵佛庇蛹煮教案-电话礼仪勿软国脂产正曝慧购质降稼某稿波咨亨磐助宅缅浆直蕾迫慧窖旁拧互透猖窒腕岔始斤仲映柿钨掇下垫叠整鼠扛柿堤劣喷巍幌迄世晋划城岗峻桅裔伤裸找背佣踩雨曹恫节蠕确豆涤程舷缨绢瘪碍划播侈娜佩兄凸谗训培啃成林彭婪染烦纪收堆弯琢傻污疤组娇侮臂茄淬敖敌坑肇夯并者逆隙婿喧弘醉劣隶州浚题巩训巳糕谓咯壕新檀应崩挠称洞既洒诸棉雷古椭编铝韩岗詹递术燃椿湖坷颂凳邪脂孜继硷茬单奏蒙暇顿鲍满佃封注革互熟港匠顷姑洞总腋祟淮叼剩菊黑靴偶矽册赴做案萤削我宴脚譬造挡洪拯詹疡娄缺毖丫隔肿顾墟惟摊瓦案扭源挨坚壶骡脏填欧婴颜侦执葛锣惦甭升溶话腔冀转歇爵认晓 教案模版-电话礼仪教案 一、教学目的 在电话早已

4、成了人们联络感情、沟通信息、交流思想不可或缺的得力助手的情况下， 大家基本上都能使用电话，但未必能注意拨打、接听电话的礼节礼貌与禁忌。通过本课的 学习，要求同学们在以下方面有所收获： 知识与能力) 一 ( 通过学习使同学们获得如下知识： 、了解接听、拨打电话的礼节礼貌，学会使用礼貌用语进行接听、拨打电话。 1 、掌握接听、拨打电话的一些技术要求，如打电话的时间要求、铃响以后接电话的礼 2 仪要求，通话期间电话中断应由谁再拨打等。 、几种特殊电话的用途等。 3 通过学习使同学们获得如下能力： 、通过掌握电话礼仪提高与人沟通的能力。 1 、通过掌握电话礼仪提高自己的礼貌修养。 2 、养成正确使用电

5、话礼仪的习惯，提高办事效率。 3 过程与方法) 二 ( 本课是在密切联系社会生活的基础上构建起来的，旨在通过社会生活实践，为同学们 搭建一个使用电话礼仪的平台。 就第一、二部分内容，通过具体的演练活动，让学生体会到在打电话时应该第一步： 注意的有关问题，如时间问题、态度问题，通过观察，让学生畅所欲言，结合演练谈谈怎 样做才是有礼貌的，哪些是不恰当需要今后改进的。 在第一、二部分教学结束之后，让课堂活跃的气氛沉寂一下，转入冷静的思第二步： 考氛围，即在第三部分内容中，让同学们认真思考在不同的场景中，该怎样打电话，把自己的想法如实写下来，并让同学们互相传阅一下，这个过程本身也是取长补短，互相学习

6、的过程。 最后在老师的分类提问中总结出在不同情况下接听、拨打电话的礼仪。提出第三步： 的问题可以是紧贴教材的，如： ? 、打电话在时间上应注意些什么问题 1 ? 、打电话时应如何组织讲话内容 2 ? 、打电话时如何注意自己的礼貌态度 3 ? 、给同学打电话，电话一接通，首先应怎样说 4 1 ? 、给同学打电话，而接电话的是对方的家长该怎么办 5 ? 、打错电话时怎么办 6 ? 、通话途中电话突然中断怎么办 7 在总结接听电话礼仪时，可以设计这样一些题目： 电话铃响三声你才拿到听筒，第一句话该?、电话铃响时，你正在干其他事，怎么办 1 ? 怎么说 ? 、正常情况下拿起话筒后该怎么说 2 3? 、

7、电话结束时该怎样做 ? 、如果对方拨错电话号码怎么办 4 ? 、通话时电话中断怎么办 5 ? 、在接听长途电话、国际电话时应注意哪些问题 6 讲解代接电话的礼仪要求时，可以设计如下题目： ? 、接电话时，如对方不是找自己，而是找父母，你怎么办 1 ? 做电话记录应注意哪些问题?、如果要找的人不在，需转达有关事项，怎么办 2 3为?、问清楚对方的姓名和要办的事后，再告诉对方要找的人不在，这种做法对不对 ? 什么 ? 、接听方向在对方之前放下话筒对不对 4 总之，要让同学们懂得：礼貌的态度，规范的用语，悦耳的声音，不仅能使通话双方 感到愉悦，更能反映出自己良好的道德修养，展示出自己积极、健康的人生

8、态度。 第四步：告诉学生这些特殊电话的用途、用法、用时应注意的事项。 ，学以致用，在日常生活中使用电话礼仪。最后给大家留一份“课外作业” 在教学方法上，结合课文内容及其生活实践，选择适当方法进行教学：如第一部分用 情景教学法，通过演练让学生明白道理；第二、三部分用讨论法；第四部分用提问法。 在学生学习方法上，可以通过演练、讨论、积极回答问题、理论联系实际等方法来学 习接听、拨打电话的礼节礼貌。 情感、态度与价值观) 三 ( 、通过学习让学生懂得，接听、拨打电话时不注意礼节礼貌，就像在公共场合中的不 1 得体表现一样，同样是一种不文明行为，会损害自己的形象。 、通过学习养成正确对待每一次电话交流

9、的好习惯。 2 、树立接听、拨打电话时讲礼节礼貌光荣，不讲礼节礼貌不文明的观念。 3 二、教学内容 本课内容共分六部分，现具体分析一下： 2 根据剧情需要，让同学们分角色上台表演。以课堂情景演练的方-小剧场第一部分： 式导入。 情景演练的方式导入，能激起学生的兴趣，调动学生的学习积极性，活跃课堂气氛。 根据同学们的表演，让大家谈，在文明礼貌用语、时间的把握等-观后评第二部分： 方面，有无不妥的、甚至是有失礼貌的地方，请大家给指出来。 从课文剧情设计来看，第一个情景，其明显的错误在于打电话的时间把握上。时间太晚，不仅影响到同学的休息，而且也会惊扰同学的家人；第二个情景，注重考察学生打电 话时的礼

10、节礼貌综合运用能力。 让学生在评判中初步领悟到打电话时礼节礼貌的重要性。 该部分是把一些日常生活中大家常见的情况开列出来，让每一个-写一写第三部分： 学生参加进来，谈谈自己的做法。 、春节期间给你的老师打电话拜年。通过这个电话，既考察了学生给师长打电话的礼 1 仪是否合乎规范，还提醒学生对辛苦一年的老师要怀有感激之情，增强他们的尊师情感。 2、在同学家里，想用主人家的电话告诉妈妈自己因事晚回去一会。要求学生注意：使用主人家的电话，一定要事先征得主人的同意，并对主人的同意表示感谢。讲话要言简意赅，尽量缩短使用时间。电话结束以后，要再次对主人表示感谢。良好的礼貌态度，不仅是对主人的尊重，也是对自己

11、的尊重。试想一下，你喜欢外人抱着你家的电话鸡毛蒜皮、 由己及人，也就不难想象了。?东拉西扯吗 、放学回家忘了带钥匙，想用邻居李阿姨家的电话给妈妈打个电话。打这个电话的礼 3仪要求同上述第二个。但需要注意的是，敲李阿姨家的门要有礼貌，同时要把使用电话的 理由告诉李阿姨。 往爸爸单位打电话，请求爸爸回来时顺路把自己遗忘在奶奶家的物理书取回来，但 4爸爸正好不在，而接电话的是王叔叔。这个题目除了要求打电话者遵守一般礼仪要求外， !“对不起，打扰您了尤其要对给自己提供帮助的人道一声： ”并要感谢对方的帮助。 在街上使用有人值守的公用电话，打完才发现自己兜里没钱。这本来是件十分尴尬 5的事，但正确的处理

12、，不仅能免除您的尴尬，而且能给您带来赞许。遇到这样的事时一定要态度诚恳，先向主人表达自己诚挚的歉意，再说明原因。如果家就在附近，告诉主人一个时间，而后把钱准时送来；如果家距此较远，送钱来不现实，要向主人说明，再三表达 自己深深的歉意和诚挚的谢意。 卡公用电话前，有三个人排队等着打电话，而你马上该上课了，但又有件急IC、在 6事必须尽快打电话告诉妈妈。这种情况下，不要硬加塞，而是以诚恳的态度向大家说明理由，征得大家的同意，对大家表示谢意以后再打，电话结束，应再次对大家的理解和帮助 3 表示感谢。当然了，遇到此类情况，希望你也能这样给他人提供帮助。 礼仪小博士。这部分是本课内容的核心。它从打电话时

13、间的选择、打电话第四部分： 的时间长度、打电话内容的条理性、礼貌态度、打错电话时、电话中断时以及接电话时的种种情况出发，讲明了各种情况下应注意的礼节礼貌。在打电话时间的选择方面尤其要注意长途电话、国际电话，费用昂贵，无论是自己付费，还是对方付费，都要尽可能的简洁 。明快，在节省时间的同时，也节省了费用，可谓“一箭双雕” 此外需要补充几个问题： 、注意电话筒与自己口部的距离1 厘米之间，否则会影响到双方声音的沟通效果。32一般在 、要注意接、打电话时的音量、语调和语速2 音量是指人们说话时的声音强弱程度。讲话双方要善于控制自己声音的强弱，既不能 ，也不能过低，影响双方的交流。)同时也影响自己的形

14、象(过高，影响周围的人 语调即说话的腔调，是指讲话时句子里语音升降高低的配置。任何语言都具备用起伏 意大利影星罗西，不同的语调分别表达不同的语气和情感。多变的语调来传达情感的功能。在一次招待外宾的宴席上，外宾请他即兴表演一段悲剧，他就用意大利语说了一段话。客人不懂意大利语，自然听不懂他说的话的意思，但是听到他那悲伤的腔调，目睹他那痛苦的表情，都被“悲伤”震撼了，忍不住流下了眼泪。与此同时，罗西的一位朋友却忍不住跑到大厅偷偷地笑了起来。原来，罗西朗诵的是宴会的菜谱。由此可见，语调在传情达意方面是多么重要。语调一般可分为升调、平调和降调三种。升调多表示兴奋、激动、惊叹、疑问等感情；平调多用于表示平静、庄重、冷漠等感情；而降调则多用于表示肯定、期待、 悲伤、厌恶等感情。 语速是指说话时语流速度的快慢。讲话时，要根据实际情况选择语速：对老人、尊者， 我们应尽量放慢速度。一般情况下，语速既不能过慢，也不能过快。正常语速大致在每分 200钟 宇左右。 、录音电话礼仪3 录音电话是指当主人不在现场时，以录音的方式与拨打电话者进行简单信息交流的通话工具。电话本来就是只闻其声，不见其人的沟通方式，而录音电话连双