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1、门店营业员管理制度篇一：门店管理规章制度门店管理规章制度一、员工管理行为准则一、门店管理（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。a、 帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件。b、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。c、 经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。（2） 店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为： a、设备管理对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检
2、查，有问题及时解决。b、账目管理做到帐目清晰，钱账相符。c、货品管理认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。: d、安全管理对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患。 e、每日工作做到日清日结，日结日高。（3） 培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：a、 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。c、 根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。（4） 销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体
3、工作为： a、 根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准。 c、 根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。店面工作流程一、店长每日工作流程 （一）营业前a、 店面、展柜、货品的卫生清洁情况。 b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等。 c、 电器、灯光、音乐、资料等准备情况。 d、货品的储备及展示确认并复点过夜的商品。 （二）营业期间 A、无顾客1）柜台空缺产品及时申补。 2
4、）维护营业区卫生。3） 在卖场外进行有效的派单等宣传活动。4）对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。 B、有顾客（所有准备的结果是为了有更高的业绩） 1） 积极地根据顾客需求推荐产品。 3） 若公司促销活动应及时告知顾客。 C、交接班1） 晚班接班的人没到，早班不允许下班。2） 早班人员要将工作日志的内容传达给晚班人员。3） 晚班接班人员必须将货品认真清点，如有短少或毁损应立即向店长汇报。4） 做好顾客的销售服务工作，未接待完顾客不许下班，切忌因交接班对顾客服务怠慢。造成顾客不满情绪。 （三）营业结束1） 各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况。 2） 安排卫生
5、的打扫。 3） 收回店外物品。4） 关闭照明、灯箱、电器。店面基本管理制度1 、严格执行相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；按时上下班。2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、展柜、工作台、产品、玻璃。 3、女职员需淡妆上岗，发型文雅，整洁得体，不得披头散发，不得浓妆艳抹，不得涂深色口红和深色指中油；手上饰物不得过多及太夸张。男职员发型需端庄大方，不可留长发，以齐耳为准，不可留大鬂角小胡子。 4、工作时应精神抖擞。5、禁止在门店内玩手机、看书报杂志。6、销售员接待顾客时，除特殊情况外必须使用标准礼貌用语讲普通话。销售员在接待客户时，要微笑面对且态度端正，严禁与客户勾
6、肩搭背.7、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，严禁私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事。8、员工在销售给顾客产品时，言语应简洁明了，贴近顾客。 9、严禁门店人员损坏公司形象利益，泄漏公司机密。10、严禁工作时间在门店内大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打 牌、下棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象，影响正常销售工作的行为。11、请病假必须在上班前一小之向店长申请，如果销售人员第二天不能按时上下班，需当日23点之前向店长申请。12、每周六前店长提交下周排班表，如有调休、换班必须提前一天向店长申请。 13、禁止私自同意给客户折扣、优惠等。 1
7、4、上班期间，未经店长同意，禁止私自外出。篇二：店面人员工作职责及管理制度店面管理制度组织架构：专卖店店长岗位职责书一、职责说明：一、 直接责任：1、根据相关经销管理制度以及各个商场的业绩利润目标，组织下属人员运用营销技巧提升业绩，以实现销售业绩的增长和利润目标的达成：1）广告宣传吸引新顾客2）充分利用老顾客的“口碑”效应，辅以小利（小礼品、返利）3）与其他公司和人员合作一一如与装饰公司人员合作、与物业管理公司合作、跨行来联盟之互动营销2的橱柜设计方案，并与顾客签单，送公司生产3、组织人员对相关合同进行跟踪一一交货期、安装质量、款项清收、顾客满意度反馈4、配合送装/售服主管处理安培育遗留问题，
8、按规处理顾客投诉5、负责本商场的标准化管理6、负责对下属员工工作的检查和考核、对人事/薪资调整提出建议。二、 领导责任1、对本商场的工作目标和业绩利润目标的达成负责2、对下属工作质量、效率、纪律、精神风貌、服务态度负责3、对所属商场工作对公司造成的影响造成的影响负责4、对所属商场财产的完好和安全性负责三、 主要权力1、对下属的工作有安排、监督、检查权2、对下属的工作表现、工作业绩有考核权3、对违规行为和人员有处罚权，对工作表现好的员工有奖励权。4、有向老板汇报工作的权力四、 日常工作内容与要求说明：1、检查与指导下级日常工作2、与店面相关人员及客户沟通协调处理问题3、商场相关报表的编制4、每月
9、的工作小结及下月的工作计划五、 关键业绩指标及信息1、业绩/利润指标1）销售业绩2）成本控制（财务报表）3）利润（财务报表）2、工作目标达成率（财务报表）3、设计员差错率%，设计方案满意率、设计原因客户投诉率1%专卖店导购员岗位职责书职责说明：一、直接责任：1、接待进入商场的所有客户：A为新客户介绍产品的材料、工艺、性能以及价格，使客户对产品有一个全面的认识，激发客户的消费欲望，促使他们落定。B 对已经落定的老客户有接待责任，确定详细的产品材料，为客户报价。C 工作日记，对来访的客户进行登记，分类管理，并进行跟踪管理。2、及时掌握客户的需求，解答客户疑问，与公司相关人员进行工作协调，起到客户与
10、公司之间桥梁的作用。3、协助设计师签订合同，确保材料编写准备完整，价格计算准确无误，合同图纸尺寸无明显错误。4、与装修公司保持良好的合作关系，推动他们为商场介绍客户。5、保持专卖店橱柜、电器样板清洁，着装整齐，精神饱满，仪态优美，处处维护公司的企业形象。6、执行公司领导以及店长安排的其它工作。二、主要权力1、为顾客介绍产品知识并进行签单的执行权。2、检查专卖店合同图纸的权力。3、汇报工作的权力。三、管辖范围个人办公物品和设施。四、日常工作内容与要求说明1、接待客户，促使客户落定2、为客户选定材料，协助签单3、保持专卖店以及商场样品整洁，维护公司形象4、对客户提出的疑问，迅速与相关人员取得联系，
11、并及时解答5、遵守公司及专卖店纪律，服从上级安排，与同事友好互相6、熟悉产品的材料及价格7、橱柜生产工艺及生产流程的掌握五、关健业绩指标及信息1、主要工作的完成质量（店长考评）2、客户满意度及投诉率（店长考评，见客户投诉及满意度调查表）3、合同材料价格的错漏（ 以实际出错率作为统计）4、团队合作精神（店长考评）专卖店设计员岗位职责书一、职责说明：一）直接责任1、负责商场订单的上门设计度量工作2、负责为商场预约的客户出设计方案，让客户认可并签定合同，提高设计方案的一次通过率，提高工作效率4、熟悉橱柜的生产工艺及流程，熟悉设计时遇到的常见问题5、与讲解员良好合作沟通，准确、高效的完成签单，做到材料
12、、尺寸、计价准确无误6、商场样板、电器的清洁与维护7、利用外出机会，尽可能多的了解同行或竞争对手的情况，对相关楼盘及物业管理进行了解，为小区促销提供方便8、完成上级主管交付的临时任务二）主要权力1、对商场合同设计及签定的执行权2、汇报工作的权力三）日常工作内容与要求说明1、对商场合同设计及签定2、与商场人员、送装组及客户协调处理问题3、设计准确无误4、熟悉产品材料及价格的计算5、橱柜生产工艺及生产流程的掌握6、遵守商场纪律、服从上级安排，上门设计守时，礼貌待客四）关键业绩指标及信息1、合同签定的完成质量（店长考评）2、合同签定的准确性、传递的及时性（老板与店长考评）3、合同货款的回收率（依据店
13、长数据）4、合同材料及价格的错漏（征询老板和店长意见）专卖店安装工岗位职责书一、安装工工作职责1、按合同图纸对货物逐项整理、清点、核对。并提前准备好五金配件、百货等相关安装物品。2、接到客户的安装通知后，由店长负责安排安装工于约定时间内上门安装。3、必须严格按照公司的安装要求及安装流程进行安装操作。4、由于设计问题而影响到安装时，要善于与客户沟通并耐心解释，当场解决不了的问题不可随意向客户承诺，待回商场协商后再作答复。5、整个安装过程中出现的问题应及时汇报安装主管或店长，以便及时由相关人员处理。6、安装完毕，必须整理打扫现场，收拾垃圾；记得交相关的电器配件、橱柜产品使用说明书、售后卡交由客户签
14、收保管。7、安装完毕，应请客户填写“皮阿诺橱柜安装验收单”、“顾客意见反馈表”，并按规定收回合同余款。三、关键业绩指标及信息：1.安装质量满意度、安装服务客户满意率、客户投诉处理满意率（店长提供数据）；2.平均月货款清收率；（财务报表）3.工作目标达成率；（店长提供）篇三：门店管理规章制度初稿门店管理规章制度一、员工管理行为准则一、 门店框架二、门店管理1、店长工作职责：店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、 组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。a、 帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件。b、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。c、 经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。（2） 店务
