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1、门店制度篇一：门店日常管理制度日常管理制度行为规范1专卖店工作人员未经店长的许可，不得迟到、早退、缺席、擅离岗位及私自调假 2员工不得迟到、早退、擅自离岗及私自调班或休假，特殊情况须经店长以上直属主管批准3上下班必须签到，不得代签4每月排班表，应于每月1日前由店长排定，未经店长允许，不得擅自更改5员工请假需报直属主管批准，店长需由直属主管批准不得安排在周六、日及公众假期休息6穿着工装时，不能在公共场所有不良言形，以免影响公司声誉7员工用餐时间为30分钟，店长应合理安排员工用餐时间，必须轮流进餐，不得在店堂内用餐，餐后及时补妆并清理现场干净8工作时必须穿着公司指定整齐制服及配戴工牌于左胸前，并应
2、有专业仪态 9不论在任何情景下，应面带亲切笑容及不得与顾客争论 10店长休息时必须指定人员代班，并报请上级批准11无论在任何情况下，应面带微笑，热情服务，不得与顾客争吵或不礼貌，不得任意评论顾客的言行、服饰12不可在店堂内粗言秽语、饮食、戏闹、聊天，亦不得在店堂内及休息室吸烟或睡觉13不可在店堂内依傍货架或墙壁、双手叠在胸前或插在裤袋内 14不得对上司态度恶劣及拒绝履行上司之合理工作安排 15必须严格遵循公司服务标准及清洁标准 16未经允许不得擅自开启电脑、收银机工作时间不得私自会客，带子女上班及存放他人物品 未经允许严禁擅自更改店内商品价格 本店营业额及操作规程严禁向外透露 交接班时应将日报
3、表、收银等情况交接清楚 每日下班前须将当日账目整理清楚后，员工方可离开应服从和配合上级领导、主管部门、督导人员巡店督查，不得抗拒 任何人不得在店内私自取货品和未经打折私自让利给顾客 不得有偷窃形为，挪用营业款或做假帐的形为 工作时间内谢绝私人探访或电话 工作时间不可阅读刊物或书报 不可在工作前或工作中饮酒滋事私人物品、非销售商品不准放在柜台上 遗失、损害、偷盗公物者按价赔偿 未经授权不得任意变更商品售价 不能使商品的调价或折扣未符合程序要求在任何环境下，员工不得拒绝主管检查其携带之物品，店长有权检查员工的储物柜及腰包非经同意，专卖店工作人员不可接受任何机构的咨询及访问 非经通知，不可擅自及让任
4、何人在专卖店外拍摄或照相 凡违反以上任何条款，将给予严重纪律处分或即时解雇休息室规章制度 1、 各位人员应对休息室有爱心，应存“休息室是我家，美靠大家”的强烈观念 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、 11、 12、仓库管理制度1、仓库管理人员须按时上下班，仓库实行24小时值班制度，严格实行交接班制度。发现异常情况应及时汇报。2、非仓库工作人员，未经允许不得入内，出入仓库要随手关门。 3、仓库内要保持清洁、卫生，不准随地吐痰，乱扔果皮、纸屑。4、仓库内严禁烟火，值班人员应常检查门窗有无异常，注意防盗、防潮、防鼠。 5、商品出入库，需严格手续，无有效手续不准办理出入库。 6、商
5、品出入库需严格认真清点，核对数量、款号等务必准确。 7、仓库货品杜绝外借，特殊情况需办理有效手续。8、不准私利，公司物品不分贵贱，不得私用或盗卖，一经发现，将严格处理。 9、端正工作态度，工作期间不得擅自离岗，多看、多学、多问，维护公司形象，爱护公共财物，礼貌待人。椅子用完后，叠在一起，放回原位个人用品勿随便乱放，就放在个人“保险柜”里 茶杯用完后，要放回规定的地方 不准随地吐痰不准随地扔东西，应放在指定的位置 各人员应爱干净，有卫生 空箱应放在指定位置，勿乱放 用品或物料用完后，就放回原位 保持饮水机的干净 出入休息室要随手关门 对以上10点的保持及维护出勤规定直营店员工周工作时间为45小时
6、，细节如下：早班：9：004：30 晚班：4：0022：30不同地区不同形态店铺上班时间做相应调整直营店员工每月休假两天，由店长排班（节假日不得安排休假） 服装规定工作时间必穿着公司提供的制服，实习员工着装必须符合公司形象 制服必须完好及清洁，必须保持平整服帖，应经常熨烫 制服内穿的内衣不可外露，如因天气寒冷而需加衣服袜子必须超过脚跟，色彩应与制服和谐搭配，并保持干净，无破损 下身裤长以刚到脚跟为准，并且不准折起鞋子干净得体，与制服和谐搭配，鞋面保持干净、光亮、无破损；禁止穿夸张鞋 仪容仪表化妆：必须化淡妆，严禁化浓妆，化妆后应给人以健康的感觉头发：干净，没有头皮屑，必须梳理整齐（如头发留长发
7、必须束起来），刘海不可以超过眼眉，头发严禁染成不自然颜色手饰：严禁佩戴悬垂型首饰，严禁配戴可能划破商品或可能遗失于商品的首饰 胸卡：必须戴在左胸口袋上缘处，必须戴正指甲：严禁过长，严禁涂过于夸张的指甲油，必须干净整齐 服装：必须穿指定的工作服，须干净清洁无异味，里外搭配要和谐丝袜：颜色款式要与服装相协调，长袜不可有抽丝现象，不可有异味，须干净整洁 鞋子：颜色款式不可过于夸张，干净且适合于活动，女鞋鞋跟不可超过3厘米 礼仪规定 服务顾客礼貌用礼貌用语欢迎顾客，最少也要做到微笑和点头致意 对顾客、同事、上司及其他职员要有礼貌 早上见到任何人都应微笑和打招呼离开店铺或与人离区时要说“再见“等礼貌用语
8、 如果有顾客在店内吸烟，须礼貌的请顾客到休息区吸烟 礼貌的提醒顾客，不可在店内拍照提醒顾客将大件的物品放置在收银区处，但先要确认没有重物品在内 见到客人折叠衣物时，应立即予以帮助如顾客要求打折时，应礼貌的告之公司平日不打折，并鼓励其申请VIP卡 即使顾客的态度不友善，也须表现的有耐性及礼貌 对进店的顾客买与不买都需礼貌欢送永远不要对顾客说“不知道”或“不”不清楚任何事情都应请顾客稍等，再请教店长或同事顾客对你说话时，应暂停手头的工作，留心去听及提供帮助 接、打电话的礼貌电话铃响不超过两声，电话就应接起，并用普通话说“您好，与狼共舞”不可出现“喂！您好，与狼共舞”等不规范的用语 如店长不能接听电
9、话时，提议对方留下口讯 如对方在等候时，不要挂断电话如果知道对方要等一段时间，应说“对不起，请不要挂线再等等”或替对方留下口讯如果对顾客的问题有疑问，应说“请稍等，我请店长来听 打电话时应说“您好，我是与狼共舞专卖店某某” 休假规定 请假程序”生效请假一天，店长和课长签批 请假一天以上3天，部门经理审批 请假3天以上7天，总监审批 请假7天以上，总经理审批 （逐级审批） 奖励规定凡以下情况，公司将给予表扬、嘉奖、或物质奖励；奖励由各直营店店长呈报，由直营部经理签审，并送部门存档。见附件奖处（激励单）奖惩提报表 工作中表现出色，对公司做出较大贡献者 保护公共财产，阻止和挽救事故者 为公司争得较大
10、社会声誉者 多次受顾客表扬者 拾金不昧 营业额特别突出者 每月每班优秀员工多次收到激励信 相当于以上其他条款者 处罚规定处罚批评、警告、记过、留用查看、辞退、除名，受处罚可与经济并罚。 见附件奖处（激励单）奖惩提报表类违纪行为：篇二：门店营运管理制度门店管理制度和考评标准一、晨会制度晨会是一天工作的开始，它不仅能提高企业凝聚力，培养严格、规范的工作气氛，而且能促使员工以最饱满的精神状态投入新的一天，这对门店的工作是非常有益的，为此特制定本制度：一、公司门店均按要求召开晨会，晨会在每天早上7：45召开，未按时参加者按迟到处理；一、 参加晨会的员工必须统一穿好工作服，工号牌配戴在指定位置；二、 大
11、会必须列队进行，要求列队整齐、站姿端正、双手放后；三、 列队整齐后，由部门负责人带领宣读公司企业精神；四、 门店在宣读企业精神之后要求统一学习、重温礼貌用语23字；您好！欢迎光临！请！谢谢！对不起！请稍等！好走！欢迎下次光临！五、 门店晨会训话由店长主持，内容主要有：工作总结，工作安排，公司文件精神传达，服务考评结果通报、表扬、批评等等；晨会时间一般以515分钟为宜。六、 晨会要求声音响亮整齐，精神饱满。店长主持也应声音响亮、传达的内容到位。七、 晨会后由各区分别召开小会，针对本区的实际问题和工作情况进行分析和安排；小会纪律与大会相同；八、 无特殊原因未按要求召开晨会者公司将处以十元一次的罚款
12、；九、 店长应将晨会纪律作为员工的日常考核内容。二、 门店服务规范零售业属于第三产业，也即服务业。行业的特点决定了公司从业人员和工作性质就是服务。员工守则上明确地告诉我们：公司所有的职能部门和所有员工服务对象和目标，就是顾客；服务工作贯穿于我们整个工作的始终。顾客是我们的生计所在。所有事都是在为我们的顾客而工作。衡量我们工作的成功与否，最重要的标准就是看我们的“保证顾客满意”的程度。广义的服务包括商品、劳务、环境三个方面，要求做到“优质商品、优良服务、优美环境”三优服务。狭义的服务即人的服务，也就是劳务服务。为规范公司全体员工的服务行为，树立良好的服务形象，特制订本制度。第一章服务工作指导原则
13、第一条 树立热爱本职工作的思想热爱本职工作的前提是正确认识人生价值和工作职责。在公司众多的员工之中，也许仅仅是为了生活而工作的人不在少数，即把工作当成一种谋生的手段。如果是这样，人生的意义就只不过是为了度过几十年的光阴而已，人生就毫无价值而言。我们每一个人都不可能离群而居。因此，你要实现自己的价值，你就得为社会创造价值。讲价值必须要和本职工作联系起来，首先要讲自己的职责。对于我们，服务是应尽的职责。尽力去履行你的职责，你就会立刻知道自己的价值。价值是通过本职工作创造出来的，本职工作越出色，对公司、对社会的贡献越大，创造的价值也越大。我们的员工是生产者与消费者之间的一座桥梁，既要满足顾客的需要，
14、又担负着商品价值的最终实现，这一切，都是通过我们的服务来达到的。因此，当你服务于他人的时候，人生就不再显得毫无意义。第二条“保证顾客满意”就是一切工作的中心顾客永远是对的，中国文化历来强调先义后利、义利并存；公司的生存和发展有赖于顾客，经营利润于顾客，员工的生活保障取之于顾客，只有顾客获得充分的满足与敬重，保证顾客满意，公司的利益才会有持久的保障。需要明确的是：顾客不只是那些在我们商店购物的人，而是指与我们接触的每一个，包括我们的供应厂商，他们是公司事业的战略合作伙伴。我们为顾客所提供的最基本的服务手段商品服务，就是来自于供应厂商。职能部门的顾客是门店。第三条 每一位员工都是公司的代表者从法律
15、和组织角度来说，一个公司的代表是董事长、总经理；但是对于顾客来说，我们每一位员工就是公司的代表，因为顾客往往以他（她）所接触的某一位员工的表现来评价整个公司的好坏。因此，每一位与顾客接触的员工都必须充分意识到：自己是公司的代表，自身形象也代表了公司形象。请记住：您代表的就是百姓缘大药房，您就是我们公司给人留下的印象；您也是顾客再次光临百姓缘的原因。第四条 树立依法经营，维护消费者合法权益的思想。信誉是我们的立足之本，依法开展经营活动是对商业服务工作的最基本要求。我们不能因为一时的疏忽或不谨慎而得罪于我们的顾客。但是，由于公司经营的品种数以万计，在某一品种上把关不严而引起顾客对商品质量提出质疑，或由于服务人员的服务态度和服务方式处理不当而引起顾客的不满意甚至投诉的事情难免会发生。在这种情况下，每一位员工都应牢记公司的原则和要求：当顾客的利益与公司的利益发生冲突或矛盾时，必须首先考虑保证和维护顾客的利益。我们还应该了
