《美发店奖罚制度》由会员分享，可在线阅读，更多相关《美发店奖罚制度（17页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、美发店奖罚制度篇一：专业级理发店奖惩制度111员工奖惩制度为使管理规范化，加强奖励优秀员工，处分违规员工有章可循制度，望全体员工遵守。（奖励及处罚以计分为单位，每分为人民币一元）贴出来，每月公布第一条 处分一、 工作时间轻度过失（处罚2-10分）1. 脱岗、串岗。2分一次，并马上改正，责令时间内没改正者发10分。2. 未穿工衣、未戴工牌。2分一次，并马上改正，责令时间内没改正者发10分。3. 上班做私事、吃零食。2分一次，并马上改正，责令时间内没改正者发10分。4. 未经许可擅自撤牌。10分并取消前一天做单工资。5. 随地吐痰、乱扔杂物。2分一次，并马上改正，责令时间内没改正者发10分。6.
2、未经许可外出或许可外出时间超时10分钟仍没找到人，按每分钟一分。7. 站牌姿势不标准或没有迎送客人。2分一次，并马上改正，责令时间内没改正者发10分。8. 故意不按规定时间洗头，偷工减料，处罚10分起步。9. 顾客投诉服务品质问题罚2分，投诉服务态度问题罚10分。10. 工作区睡觉。2分一次，并马上改正，责令时间内没改正者发10分。11. 不讲普通话及礼貌用语。2分一次，并马上改正，责令时间内没改正者发10分。12. 服务时微笑不符合要求。2分一次，并马上改正，责令时间内没改正者发10分。13. 自我形象不整、穿拖鞋。2分一次，并马上改正，责令时间内没改正者发10分。14. 洗发时不戴口罩。2
3、分一次，并马上改正，责令时间内没改正者发10分。15. 没主动给客人倒水。2分一次，并马上改正，责令时间内没改正者发10分。16. 执迎宾牌时没有喊：欢迎光临第一造型。2分一次，并马上改正，责令时间内没改正者发10分。17. 做完项目后工具未清洁，没摆放原位。2分一次，并马上改正，责令时间内没改正者发10分。18. 上下班未打卡。上班按迟到计算，下班没打卡10分一次，代替打卡当事人和打卡者各罚10分。19. 使用客人用品。2分一次，并马上改正，责令时间内没改正者发10分。20. 没主动帮客人存取包（衣服）。2分一次，并马上改正，责令时间内没改正者发10分。21. 做项目时没有给客人穿洗头袍。2
4、分一次，并马上改正，责令时间内没改正者发10分。22. 没按服务流程工作。2分一次，并马上改正，责令时间内没改正者发10分。二、 较重过失（处罚10-30分）1. 接到通知培训、开会不到或擅自离开。罚30分。2. 向客人泄露自己或其他员工收入。罚30分。3. 接到加班通知，不到岗。罚30分。4. 上班时间喝酒、打扑克。罚30分。5. 上班时间拒绝给客人服务。让排罚30分。6. 故意偷工、懈怠。罚30分。7. 店内争吵，大声喧哗。罚10一次。8. 内部员工发生争吵，无论谁对谁错，轻者各罚30分，严重者全部开除。9. 与客人发生争吵，直接开除并扣除一切工资和押金。10. 损坏店内或客人财物。照价赔
5、偿。11. 故意向外泄露公司机密轻者。罚30分。12. 无故旷工，当自动离职，扣除一切工资和押金。13. 在社会上违法乱纪者造成公司不利影响。交由公安部门处理。14. 没按工作流程操作造成客人或公司重大损失，所有损失自行承担。15. 因员工疏忽大意或不按工作流程操作，造成顾客随身物品丢失，除上述处分外，还赔偿顾客及公司全部损失。16. 店长、主管办事不利，没监督好，被老板抓到主管陪着受罚。17. 店长、主管利用职权以公谋私，打击报复下属，工作不负责任，除上述处分外，还停发当月岗位津贴，情节严重者调离岗位。第二条奖励一、固定评分奖励1 月度最高单调洗头奖20分，发型师单调奖第一名50分，第二名3
6、0分，第三名10分。2 月度最高助理工客量奖20分，发型师客量奖第一名50分，第二名30分，第三名10分。3 月度优秀员工奖30分。4 年度优秀员工奖100分。5 月度最佳微笑奖10分。6 月度最佳勤奋奖10分。7 学习考试优秀奖10分。8 月度最高销售产品奖20分。二、其它奖励1. 对公司经营管理，财务管理，增收节支等方面提出合理化建议被采纳并采取得显著成效者。2. 敢于坚持原则，不怕打击报复，为维护工作秩序和公司利益做出贡献者。3. 工作中一贯表现良好，获得主管好评及店长认可者。4. 能揭发他人不良行为，为公司避免损失者。5. 发现事故苗头，及时采取措施防止重大事故者。篇二：美发店管理制度
7、欧林发型顾问员工管理制度、基本要求、全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作。、全体员工按照本店编排时间表，准时上下班、休息，不得迟到、早退、旷工，病、事假应办理请假手续；上班时间要衣冠整齐干净，穿工作服，佩工作卡，保持整洁。上班前不吃刺激性、有异味的食物，保持口腔卫生。、上班时间未经批准，不得离开工作场所；工作时间不打私人电话，不长时间会客；严禁在工作场所内做与工作无关的活动。、不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出或赠予他人。、保守本店经营机密。、工作要求、敬业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提高服务质量。、不因自己心情而影响工作质量。
8、不要把任何不愉快的心情带入本店，不要把不愉快心情强加于顾客、同事身上，给别人带来不愉快。、切实服从上司的工作安排和督导，按照要求完成本职任务。不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，如不满可向上一级投诉，寻求合理的解决途径。先服从后上诉。、有合作精神，做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，注重服务质量，使客人对服务无可挑剔。、工作要认真负责，力求准确无误地完成工作任务，如遇有疑难问题要报告上级，请示处理；因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响发型效果，当事人要受到经济处罚100元。、对待顾客、记住顾客是我们的老板；在店里，顾客是最重要的，不要忽视顾客的需求，不要给
9、顾客出难题；任何情况下，均不得与顾客发生争执。、做好客人进来的接送工作，要做到“一带二送三介绍”（即带位、送茶、介绍产品、毛发知识）。在顾客进店前应及时把门拉（推）开，侧身喊一声“欢迎光临”，千万注意不要把顾客的路挡住。在带入后，要很小心的问顾客需要什么服务；在服务中要通过拉家常、谈工作、天气等找到顾客感兴趣的话题，多用赞美、佩服的语气与顾客沟通；在介绍服务时注意运用专业语言，当顾客很烦，对你语言过重时，不能露出不满表情，应婉转而得体地把话题引向别处。、多用礼貌用语，热情接待顾客，面带微笑，耐心回答客人的询问。以真挚的态度为顾客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。、工作时面带微笑、有礼貌、负责
10、任、诚实、细致、讲效率、说到做到，对工作不推诿，不拖拉；接待客人要善始善终，交接工作要清楚。、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到，接待客人或与客人和同事交谈要用敬语，上班要按本店要求的标准进行服务，接送客人要有道谢声，工作出现差错和失误要有致歉声。、多学沟通技巧，不勉强顾客作其它消费或勉强其购买产品。、结账时要礼貌待客，对客人应付的现金清点后要复述一遍，防止出错单，跑单现象。、及时处理客人或同事遗留的物品，并向店长报告。、掌握顾客情况，对异常顾客要留心观察，发现问题要及时报告。、卫生要求、每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁，不得随地丢杂物，同心协力劝导顾客自觉遵守，维护本店正常秩序。、搞好
11、区域卫生。员工在为顾客服务完后，要及时把头发等地面杂物清扫干净。、工具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清理干净。、其它、本店要求每位员工统一手法、统一技巧，每月进行理论、实践考核各一次，不断提高每位员工的技能。、养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯，爱护公物；看到将要坏的地方立即通知维修。、对仪器、用品应严格按照标准操作规程使用；如发现物品损坏或出现故障要及时报上级处理，联系维修，以免影响工作。、如要工作中出现意外情况，上司不在又必须立即解决时，应电话联系并自己妥善处理。、“十点”工作原则：做事多一点，微笑多一点，脑筋活
12、一点，嘴巴甜一点，效率高一点， 说话轻一点，肚量大一点，仪表美一点，行动快一点，服务好一点。、“八条”服务标准：客人进门问声好，安排落座端饮料，轻声细语问需要，主动倾听沟通好。、接待客人九大用语：（1）欢迎光临；（2）对不起；（3）请稍等；（4）让您久等了；（5）请这边来；（6）是，明白了；（7）实在不知说什么；（8）请原谅；（9）谢谢。、员工七大服务要求：（1）表情自然，多些微笑；（2）明白，声音干脆、清楚、亲切；（3）动作忙而不乱，应付突发事件随机应变；（4）永远站在顾客立场着想；（5）永远不要在客人背后议论客人；（6）记住客人的名字；（7）和同事之间也要用普通话。2、美发店服务管理制度、
13、严格规定着装，仪表保持整洁，符合上岗标准。、做好场地卫生清洁工作，保持场内环境及各种服务设备干净整洁、摆放合理。员工服务工作完成后，应及时收拾整理所用物品、工具、设备及废弃物。如：染碗、染刷、烫染围布、披肩、毛巾、工具车等，所用设备应及时冲洗，并放回原处。、检查各种设备设施是否完好，发现故障要及时报修，保证各种设备的作用和运转一切正常。、查阅交班记录，了解宾客预订情况和其他需要接着继续完成的工作。、检查并消毒器具和其他客用产品，发现破损及时更新。、检查并补齐各类营业用品和服务用品，整理好桌椅等，按指定的位置休息待客。、保持良好的工作姿态，精神饱满，待客热情。、微笑迎客，态度热情，讲究礼节，用礼
14、貌用语问候客人。、使用文明服务用语，以优质服务满足客人的要求。、尊重客人的风俗习惯，不讥笑、议论客人的生理缺陷。、班前睡眠充足，不饮酒，不吃带有刺激性、带异味的食品。、在岗时不吃零食、聊天、串岗，保持良好的工作态度。、耐心回答客人提出的各种问题，指导客人正常使用本店设备，避免客人受伤和本店设备受损。、对客人的不文明行为要礼貌劝阻，对各种违规行为要及时予以制止。、对客人提出的合理要求尽量予以满足，不推卸。、发现客人遗失物品要及时上交。、洁身自爱，对客人提出的不合理要求，要礼貌恰当以予以拒绝。、对客人已使用完的各类用品要及时予以清洁整理。、服务过程中出现差错，要说“对不起”，不能说“不要紧的”。、客人意外受伤，向客人表示歉意，表示负责后果和损失，视其受伤程度妥善处理，严重的送医院并保护现场。、客人有意或无意损坏本店设备要立即阻止，通知上级，保护现场，礼貌地提出赔偿，严重的报公安部门处理。、意外停电、停水或意外事故，保持冷静，维护现场秩序，稳定客人情绪，向客人表示歉意，注意场内情况，防止各种意外发生，立即使用蜡烛、手电等照明设备，如是本店电源问题立即通知维修；如因障碍不能完成的服务，再次表示歉意，预约改天补上，减半或全免账款。、做收尾工作再次检查有无遗忘物品，如有，必须交上司
