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1、北京昆泰嘉禾酒店Kuntai Novel Hotel Beijing工作程序 Policy & Procedures 康 乐 部Recreation Department北京昆泰嘉禾酒店 Kuntai Novel Hotel Beijing _康乐部操作程序Recreation Policy & Procedures工作职务 ：游泳馆前台Job Title ：Front swimming pool【程序】 Policy & Procedures1. 当客人来到服务台时，应微笑并主动问候客人“您好”。（如遇到饮酒后的客人应礼貌的劝阻其不可进入泳池）2. 请问您几位，您使用游泳卡还是签单卡消费，客
2、人出示卡后，服务员应双手接过卡。3. 对客人说“请您稍等”服务员应迅速开单据并记录客人进入时间。4. 记录所发放给客人的更衣柜钥匙号码，双手递给客人，同时把卡放入相对应的钥匙格内。5. 客人出来后，记录时间并按更衣柜钥匙号双手递还游泳卡或签单卡。6. 客人离开时，要有送声“再见”“欢迎您下次光临”。7. 对来游泳馆游泳的重要客人，应给予特别关注。8. 如遇客人参观泳池时，服务员应主动上前问候，并引领客人进入更衣区更换拖鞋，通过侵脚池时给客人提示（小心地滑）。9. 向参观的客人详细介绍游泳馆概况及游泳价格。10. 参观完毕后，服务员应主动对客人说“再见、欢迎您下次光临”。11. 当客人来到服务台
3、咨询有关游泳馆消费情况时，应面带微笑主动向客人介绍目前可办的各种记次卡，并给予特别说明冬夏季的游泳时间。12. 如遇有电话咨询办卡情况（按接听电话要求接听），热情、耐心的向客人介绍。13. 遇有客人存放物品，告知客人服务台不予保管，贵重物品请存放到大堂总服务台。14. 遇有客人领取遗失物品，先与客人核对物品的特征，确认后待客人签字后领取。15. 如遇客人有代办事项，要有记录并做好交接班。16. 客人刷卡或现金办卡时，认真核对填表内容无误后，引领客人到前台办卡。北京昆泰嘉禾酒店 Kuntai Novel Hotel Beijing _康乐部操作程序Recreation Policy & Proc
4、edures工作职务 ：游泳馆男女宾Job Title ：Bin men and women swimming pool【程序】 Policy & Procedures1. 客人进入更衣室时，应主动上前问好，指引客人到更衣柜前。2. 客人换好衣服时，提醒客人锁好柜门，淋浴后进入泳池。3. 随时提醒客人小心地滑，注意安全。4. 当客人对场馆提出设备设施建议时，及时记录在交接本上并上报。5. 在巡视过程中，如发现客人遗留物品及时送到前台，做好登记。6. 当遇有老年人和儿童时，应特别给予关注和照顾。7. 如遇儿童单独进入更衣室时，应给予帮助并带入泳池交给家长。8. 当遇有客人找人时，应主动给予协助，
5、并婉言谢绝客人着便装进入。9. 对维修检查设备设施人员进入游泳馆时，应礼貌的提示其更换拖鞋。10. 当客人离开时，提示客人带好自己的随身物品并有送别声（再见，欢迎您下次光临）。11. 随时整理地面、台面、淋浴间以及卫生间的卫生，保持干净整洁。北京昆泰嘉禾酒店 Kuntai Novel Hotel Beijing _康乐部操作程序Recreation Policy & Procedures工作职务 ：游泳馆救生员Job Title ：Swimming pool lifeguard【程序】 Policy & Procedures1. 提前到岗，整理泳池区域日常卫生，做好营业前的准备工作。2. 认证
6、阅读及填写交接班记录本，内容详细、准确、不漏项。3. 负责巡视干蒸房客流量，清理客人遗留物品及设备保养工作。4. 负责泳池座椅、躺椅、茶几、池底及操作间日常卫生的清洁工作。5. 在宾客10人以上时，一个在救生椅上观察巡视，一个在池边走动巡视，不得擅自脱岗，以保护客人的安全。6. 负责泳池各项设备、设施的报修工作，发现问题及时上报。7. 负责泳池氧气袋、救生药品补充工作。8. 做好宾客遗留物品的收集工作，及时送交服务台登记保管。9. 营业结束后，必须关闭干蒸房电源，而且要把干蒸房门打开，确认安全后方可下班。北京昆泰嘉禾酒店 Kuntai Novel Hotel Beijing _康乐部操作程序R
7、ecreation Policy & Procedures工作职务 ：沙狐球、气悬球、小足球、乒乓球服务程序Job Title ：Shuffleboard, air suspension ball, soccer, table tennis service program【程序】 Policy & Procedures1. 每日营业前检查设备设施是否运转正常。2. 客人前来娱乐时主动问好并介绍各项目的收费标准。3. 问清客人的消费形式（签单或现金消费）。4. 耐心讲解各项娱乐项目的娱乐方法。5. 客人在娱乐期间勤巡视，检查设备设施运转是否正常并随时提供服务（补沙、捡球等）。6. 如遇客人电话预
8、订时，查看预订情况，问清宾客团队名称、姓名、人数、时间，向宾客介绍各项目的收费标准，并告知宾客项目预订保留时间为15分钟。7. 当设备设施出现故障，应及时通知工程部，或设备厂家进行维修并报当值领班。8. 客人娱乐时，服务员应迅速开单据并记录客人娱乐时间。9. 所有收取的现金，必须马上送交游泳馆收银处。10. 如果客人需要陪打，告知当值领班后做出相应的安排。11. 对无预订的客人，如果场地已经占满，应礼貌地告知客人娱乐需要提前预约，以免与其他客人在时间上发生冲突。12. 客人娱乐时应主动询问是否需要饮料，开出单据后为客人拿取。13. 客人娱乐结束时提示客人带好自己的随身物品，迅速为客人结账，主动
9、告别并欢迎下次再来。北京昆泰嘉禾酒店 Kuntai Novel Hotel Beijing _康乐部操作程序Recreation Policy & Procedures工作职务 ：台球服务程序Job Title ：Billiards service program【程序】 Policy & Procedures1. 每日营业前检查台球设备是否完好。2. 客人前来娱乐时主动问好，并介绍收费标准。3. 问清客人的消费形式（签单或现金消费）。4. 客人在娱乐期间勤巡视，为客人提供摆球、计分服务。5. 客人电话预订台球时首先查看预订本是否有预订，问清宾客团队名称、姓名、人数、时间，向宾客介绍台球收费标
10、准，并告知宾客场馆预订保留时间为15分钟。6. 当设备设施出现故障，应及时通知工程部维修并报当值领班。7. 客人娱乐台球时，服务员应迅速开单据并记录客人娱乐时间。8. 所有收取的现金，必须马上送交游泳馆收银处。9. 如果客人需要陪打，告知当值领班后做出相应的安排。10. 对无预订的客人，如果球台已占满，应礼貌地告知客人打台球需要提前预约，以免与其他客人在时间上发生冲突。11. 客人娱乐时应主动询问是否需要饮料，开出单据后为客人拿取。12. 客人娱乐结束时提示客人带好自己的随身物品，迅速为客人结账，主动告别并欢迎下次再来。北京昆泰嘉禾酒店 Kuntai Novel Hotel Beijing _
11、康乐部操作程序Recreation Policy & Procedures工作职务 ：棋牌室服务程序Job Title ：Chess Room Service Program【程序】 Policy & Procedures1. 每日营业前检查棋牌设备是否完好。（钥匙由游泳馆统一保管。）2. 客人前来娱乐时主动问好，并介绍收费标准。3. 问清客人的消费形式（签单或现金消费）。4. 保证棋牌室内的干净整洁和日常消耗品的使用以及补充。5. 做好客人的接待工作，客人多时应随时巡视，询问客人是否需要服务。6. 当设备设施出现故障，应及时通知工程部维修并报当值领班。7. 客人娱乐时，服务员应迅速开单据并记
12、录客人娱乐时间。8. 所有收取的现金，必须马上送交游泳馆收银处。9. 对无预订的客人，如果棋牌室已占满，应礼貌地告知客人需要提前预约，以免与其他客人在时间上发生冲突。10. 客人娱乐时应主动询问是否需要饮料，开出单据后为客人拿取。11. 客人娱乐结束时提示客人带好自己的随身物品，迅速为客人结账，主动告别并欢迎下次再来。北京昆泰嘉禾酒店 Kuntai Novel Hotel Beijing _康乐部操作程序Recreation Policy & Procedures工作职务 ：桑拿前台Job Title ：Sauna front【程序】 Policy & Procedures1. 客人进入桑拿前台时，服务员要用规范语言主动热情的向客人问好，并做好接待工作。2. 如客人询问消费项目时，服务员应热情、熟练的向客人介绍桑拿项目的内容特点及价格。3. 问
