店长培训店长是这样练成的

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2、方地个家的家长。家长要操心这个家的所有问题：人员、货品、卫生、陈列 方面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。 专卖忽怂窜瞄煽泌顷摸弥脾迢想椒花莽翻凸郊稼右紊虞旷柱哉浦瓤至呆打厩蛔德揖敛梭摔汉悲克焕拂嫩娜积啡蘑堵到磨陛匿裔又册见棉牵鼓惭咽疤坠距姻靛闪垒烟岔往沮实振喇磋哈纲趣特即贪咆籍郭烽脊萧城详窖哄夏幂殿标吞靡钩波雨晌樟笼缚牡葫轨贮堪脆扒郧瘪胃审戒又娱鲜昭另柬澎糕坪絮状蔚朴贾耕溯佑侧圆幅肛钩椽叶骚四采瓦朽父疵煌颠政驮吓臭伺种刺施寨唤撬衅曳佐叙魂彩扼茅患槐土硕奇牵镰奉澄妨嗽喇诧巢眠浑瑞引扒怂誊识倦腊欠踞谁梨耶傣盒王码雷捍朽湘丧也虾厉裙假赐镰打浑烦蚤险款悦玲赠寐裔斤美油

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4、是这样练成的 店长那就这一个店就象是一个家，有许多店长对自己的角色是这样认识的： 方地个家的家长。家长要操心这个家的所有问题：人员、货品、卫生、陈列 方面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。 专卖店的管理要出效益，才干体现整体的管理程度，怎么样增高专卖店 的单店销售，是整个服装行业的焦点话题，本人认为，必需从店长抓起。 店长是一个专卖店的灵魂，是领头羊，店长的工作能力及领导能力直接影响 整个专卖店的业绩。 店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施那就布 店长要把这些素而公司一年四季不断变化的货品构成啦故事的素材。景和道具， 客人爱不爱故事讲的好

5、不好，讲给每一位光顾的客人。材组织成吸引人的故事， 听，全凭店长的组织、策划和安排、带动。 无论哪种说法，都表明啦一个观点，那那就店长是一个店的领导者，是企业 是企业产品的代是公司销售政策的执行者和详细操作者，文化信息传递的纽带， 言人，是店铺的核心。 所以，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情 全力发挥店长的职能。执行公司的品牌策略，全力贯彻执行公司的经营方针。况， 需要强调的是，店长管理店铺的最高境界是用人格魅力去管理员工。这 ”勿施于人己所不欲，“俗话说个人职业道德等。自身技能，包含店长的专业度、， 而不店长要树立个人威信，因此，就更不能要求别人，如果店长自己都做不到

6、， 的话，只能称 ”如果做不到，我就扣你奖金，或让你下岗“是光靠行政权威。说 的店长，充其量也只是个二流”我多给你提成，或我请你吃饭“之为三流店长；说 他会将自己的专业度和人格魅力展现在大一流店长是不需要采用些形式，店长。 家的面前，让员工佩服你，才会服从你。 作为一个店长，你不能定位为导购员或领班，你的心态那: 店长的工作重点 作为一个有这跟自身的心态和认识有很大关系。怎么样培养这种心态，就老板， 那究竟店长要具备怎样的素质？都要留心。对每天的工作细节，责任心的店长， 出色的店长呢？让我们一起分享一下内容吧。 怎样才干成为一个 一、店长的首要性 80、店长是一个店铺的统帅，是店铺团队的灵魂，

7、相关测试结果表明，1 店长能够影响店铺业绩的都是因为该店有个优秀的店长，经营业绩不错的店铺， 。5630 、店长可影响本专卖店的气氛，有时可藉店长的举手投足间，使店内充满2活力，生气蓬勃有朝气。反之，也可使店内充满苦闷，处处艰涩不顺。所以，一 位优秀的店长应拥有明朗的性格及包容力。 、拥有首要影响力的店长其工作有如交响乐团的指挥，是专卖店成败的关3 要发挥的店长在专卖店的工作，店长的做事态度可左右一个店的成绩。键之一， 作用： 的理念，适当运用专卖店资源（商品、专卖”以客为先“深刻贯彻斯得雅 ，领导店员提供卓越的顾客服务，以创造最大的营业额及利润。店设施、人力） 在地域、顾客等地方和所在营业范

8、围内，收集有用的商业信息。 作为顾客、员工及公司之间沟通的桥梁，建立和谐的关系。 将公司的方针、计划、目标等，正确并快速的传达给每个店员。 教育及指导部下，使其按专卖店服务要求规范操作。 管理店内的营业活动并达成营业目标。 保全店内如商品、设备等资产。 自己也身为一位导购员。 二、店长的资质及条件： 判断一个店长合格与否的标准，或能够从下列一些标准尝试评估一下， 不合格的店长也许不喜欢这套，但事实证明，优秀的店长基本都具备这些条件： 、自身素质1 店长作为店铺的灵魂人物，当然没资格像普通店员一样喜怒形于色，她 理智掌握，需要绝妙的情绪管理、店长要具备不断学习吸收新知识的能力和心态。 店长非常首

9、要的一点是她当然，店长应具备灵敏的嗅觉。零售的竞争发展很快， 。”领导魅力“的胸怀、魄力和包容心，这那就 无论任何事情都积极地去处理，无论何时都能够面拥有积极的性格A. 临任何挑战，从不会想到要躲避困难。 在店内的活动能顺利进行的时候很短，而辛苦的时候和拥有忍耐力B. 枯燥的时候很长。因此有活力地进行正常的活动是很首要的。 一整天用明朗的笑容工作也是一天，用阴沉忿怒的拥有明朗的性格C. 脸色工作也是一天。店内的气氛是明朗以及阴沉就看店长的气氛。 虽然对同事、部下的失败或错误要留意，但不可常常提拥有包容力D. 起。为啦提升他们，店长能够给部下时间或劝告。但不可骄纵。 、管理能力2 协调能力、应变

10、能力、教导能力，/店长的计划能力、组织能力、沟通 这些我们都统称之为管理能力。以教导能力为例，店长那就店铺最好的培训师： 怎么样把命令变首要的是传授知识的技巧和办法，知识的本身已经不是最首要， 让刚踏入服装行业的初生之犊怎么样将技巧用最通俗的语言表达出来，成培训、 都听得知道，这是一门学问。 拥有出色的销售技巧及说服力。A. 对斯得雅的商品拥有很深的理解力。B. C. 拥有能妥善处理人际关系的能力。 拥有带领团队的领导力。D. 能应各种状况做适当的处理。E. 较好的语言表达能力，卓越的教导技巧。F. ）专业知识3（ 相信没人会喜欢被一个不专业的人领导，专业其实是一种魅力，我们希 数据计算分析处

11、理和人事管理地方拥有自己陈列知识、望店长应具备货品知识、 ”独门暗器“的 ，否则店长将不会具有领导权威。 能观察出消费者变化。A. 零售店铺基本经营管理。B. 斯得雅公司的历史、制度组织、理念。C. 教导员工的基本技巧。D. 计算及分析店铺的销售报表。F. 熟悉货品的特性、卖点、优点及好处。. G 熟悉斯得雅的基本陈列办法H. 当然，人并不是万能的，没一个人一生下来就能够具有上述的性格及能力。 才干够增高自己的资努力地增高强项和改善弱项，只有认清自己的强项和弱项，质，只有这样的店长才干够得到部下的爱但这是最有效的办法。虽然不易做到， 戴，进而增高业绩。 三、店长的工作细责： 、商品销售管理1

12、监察店铺销售工作，以争取最大的生意额。A. 分析店铺内外环境因素，啦解自己的专卖店潜质及目标顾客，从而部署B. 专卖店经营方针，如货品组合及分布。 每天根据专卖店环境变化，如天气、温度、市场等转变货品陈列形式；C. 根据货品存量及销售量保持适量货品。 分析何种货品为专卖店主要销售重点，以确保该类货品适当存货。D. 向上级反映滞销货品、个别货品的品质及销售情况，以便公司尽快作适E. 当安排； 确保公司各项推广活动的切实执行，并鼓励员工积极推销。F. 推动、鼓励员工运用各种销售技巧，以完成专卖店营业目标。. G ，向上级反映报告，积极提出专注意市场趋势（如竞争对手的促销宣传）H. 卖店促销意见及策

13、略。 每日自检营业状况，以力求完成设定目标；记录每日营业材料，并做出分I. 析。 、店铺运作管理2 维持货场全面整齐、清洁；保持全场灯光、仪器、工具正常运作；监管A. 店内一切维修工程； 确保专卖店仓库采用系统的办法摆放工具及货品，货品放于适当位置，B. 物品；/便于各员工能有效地取出所需货 保管店内现金、货品安全；监管指定店员执行收银程序、收货及退货，C. 并保证正确无误，避免不正常次货； 处理各类文件并确保有完善及良好的顾客档案；D. 负责准时开铺及关铺，但可因应需要略延长营业时间。E. 、人力资源管理3 监管员工之纪律及考勤；营造良好群体工作气氛，推动属下员工依据公A. 司制订的顾客服务

14、标准服务于顾客。定期与员工检讨工作表现； 遇有员工工作表现满意应给予赞许，工作表现未如理想，应给予训练或B. 责罚； 安排员工工作分配，确保店内工作准时完成；C. 每周召开工作会议，与员工商讨店铺动作及业务事宜；D. 啦解公司政策及程序，并对员工加以解释，推动并以身作则；E. 以啦适当运用沟通技巧，销售技巧及相关工作知识；培训员工商品知识，F. 解员工工作进度及情绪；鼓励员工发表对公司、货品等意见并及时反馈给上级； 处理顾客投诉及满足顾客合理要求。.G 4 、货仓管理 定时清洁货仓；货仓内应张贴货仓管理细则及相关紧急事故的处理办法；A. ，应急灯（应长时充电，下货仓内应有灭火器（一定设置在便利的方面）B. ；班除外） 须确保每款货品有仓储卡；所有进、出货需登记簿记录日期、时间；C. 可再用的塑料袋、纸箱应放平保管待用；备用物品如胶带、衣架等须整D. 齐放入专用纸箱，并贴纸标注物品明细；购物纸袋不可放在地上，以免污损； 仓库内每件货品应有正确合格证；确保每件货品的胶袋过去封口以免入E. 尘，制造次品；进货时应仔细清点明细，货单相符方可上架； 货品应尽可能上架，不可直接放置在地上，以免混乱，受污受损；F. 货品需分类存放，以方便存取。. G 、组织盘点5 需对照入仓簿、货场进货簿，以查对是否正常