社区岗位代理制度

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1、社区岗位代理制度篇一：职务代理制度领 导 干 部 离 岗 期 间职 务 代 理 制 度一、目的保证公司、部门业务管理及岗位职责正常、持续、高效运转，解决中层以上领导干部因公出或休假不能履行岗位职责，造成工作停滞或延缓，推诿、懈怠现象频出等管理问题；通过职务代理，发现并挖掘管理漏洞，降低运营风险；培养管理技能，提高履职能力，特制定本制度。二、适用范围本制度适用于公司中层以上领导干部（含控股子公司）。 三、定义1、职务代理：是指领导干部离岗期间，为确保岗位工作接续而由他人代为行使职权或执行工作任务。2、职务代理人和被代理人：职务代理人是指代他人行使职权或执行工作任务的人；被代理人是指授权代理的人。

2、职务代理人与被代理人的代理关系建立在一定的岗位职务或职责之上，代理权依据所担任的岗位职责而产生。 四、职责1、#和#部共同负责本制度制定、修订，负责建立职务代理档案，对代理过程中资料进行备案。#部负责程序执行，#负责过程与结果跟踪。2、被代理人负责按制度要求履行代理程序，确定职务代理人，及时对代理人进行业务培训指导，使代理人切实履行代理职责。3、职务代理人在代理期间，负责行使被代理人岗位工作职责和执行相应工作任务，对代理期间职责的履行和工作结果负责。4、职务代理人于被代理人返岗后，负责将代理期间职责履行情况及工作任务进展结果，包括期间重大事项，向被代理人进行详实的汇报。 五、职务代理人选择与确

3、定 （一）职务代理人选择原则及方式1、职务代理人的选择原则上逐级确定。2、职务代理人在具备职务代理权限的人员中选取并采取轮流代理方式。 （二）职务代理人确定1、董事长职务代理人为总经理。2、总经理职务代理人为公司副总经理（含总经理办公会成员）。 3、副总经理（含总经理办公会成员）职务代理人为同级别其他副总经理。 4、部门正职职务代理人为本部门副职，未设副职的由本部门主管领导任职务代理人；部门副职职务代理人为本部门同级别其它副职，未设其它副职的，副职职务代理人为部门正职。无正职的职务代理人为本部门主管领导。 六、管理内容（一）职务代理产生与终止1、因公出差（含外派学习）、休假或其他原因暂离工作岗

4、位在三日以上（含公休日、法定节假日，“十一”、“春节”除外），即启动职务代理机制。2、被代理人回到本职岗位，与代理人完成工作交接，职务代理人代理权限自然终止。3、职务代理授权界定：职务代理授权为完全授权。 （二）职务代理内容职务代理人全面行使经授权的被代理人岗位职责、权限和工作内容，除涉及公司政策、大额资金费用及重大人事任免有关的事项审批外，代理人的权责等同于被代理人，职务代理内容主要包括以下几方面： 1、各类公文的签批；2、被代理人职务说明书规定的工作职责； 3、例行性工作的处理； 4、临时突发事件的处理； 5、上级交办事项的处理。 （三）职务代理形式1、代理双方签署职务代理授权书2、代理人

5、行使代理权时，为明确责任，应在签名时加（代）字。（四）职务代理程序1、被代理人离岗前一日填写职务代理授权书，明确代理权责、工 作内容、要求、时限，双方签字经主管领导审批后执行，职务代理授权书传递至研究室和人力资源部备案。2、被代理人应于离岗前向各部门发布职务代理公告（OA日常公告）。3、职务代理人自公告发布之时起即按职务代理授权书内容，全面履行职务代理职能，有效发挥代理作用，并对代理期间所代理工作负全责。 4、被代理人就代理工作内容应提前与代理人进行沟通安排并做好业务指导与培训，使代理人能够熟悉被代理人岗位职责权限、管理工作事项与管理方式。5、被代理人返回工作岗位，代理双方交接工作并发布代理终

6、止公告，代理即告结束。6、被代理人应于返岗当日与代理人做好工作交接，填写代理工作交接单，双方签字后传递至研究室及人力资源部备案。7、代理人结束职务代理3个工作日内完成代理工作总结，经被代理人签字确认后传递至研究室和人力资源部备案。8、职务代理人代理期间因特殊情况无法履行代理工作，应及时告之被代理人，按本制度中“五、职务代理选择与确定”相关规定,重新确定职务代理人，并按职务代理制度重新履行程序。七、管理责任职务代理应严格按制度及程序执行，过程中如出现以下情形，代理双方应承担相应管理责任，对责任者依据责任大小给予处分、经济处罚、降职、免职处理： （一）被代理人1、未授权被代理人未按制度规定履行代理

7、程序即离岗，按本制度中“五、职务代理选择与确定”相关规定,相应职务代理人行使代理人权责，并同时追究被代理人相关责任。2、授权不及时被代理人须按制度规定时限履行代理程序，若因授权不及时影响正常工作，责任由被代理人承担。3、授权不清被代理人须将授权内容在职务代理授权书中阐述清楚，若因其未正常履行代理程序或工作交代不清造成工作停滞或延迟，责任由被代理人承担。 4、干涉代理人行使职权在完全授权情况下，被代理人不再行使原管理职权，由代理人全权代理，被代理人不得干涉代理人正常行使职权。 （二) 代理人1、代理不胜任代理人行使职务代理工作期间，不能胜任代理岗位工作造成一定影响和损失的，责任由代理人承担。2、

8、代理不尽责代理人代理期间不能有效履行代理职权或因业务处理不当以致延误工作或有推脱、敷衍之行为导致产生一定后果的，责任由代理人承担。八、管理考核职务代理管理工作建立考核机制，按照吉林华微电子股份有限公司干部管理暂行办法（修正）及本制度相应规定给予处罚。附件： 1、职务代理流程2、职务代理授权书 3、职务代理工作交接单附录1：职务代理流程图篇二：社区管理服务站六项基本工作制度社区管理服务站六项基本工作制度为了进一步加强社区管理服务站建设规范工作开展提升工作水平提高服务质量特制定有关制度如下 一、首问责任制 1、在事务处理过程中首先受理来访、咨询或者接待办事的工作人员负责给予来访、咨询或办事者必要的

9、指引、介绍或答疑等服务使之最为迅速、简便地得到满意的服务。 2、在接待前来社区办事或来访、来电的各类人员不得以任何借口推诿、拒绝或拖延处理时间。答复、介绍和指引时既要准确地掌握政策又要坚持实事求是的原则态度热情用语文明。 3、对不能当场处理或解决的事项应该向对方说明原因给予必要的解释将来人带到或指引到相关地点办理用电话与相关部门联系及时解决转告有关的电话号码或办事地点。 二、服务代理制 1、由社区管理服务站工作人员代替社区居民办理在区权范围内所需办理的合法事项为群众解决实际困难和问题。 2、在代理服务过程中对程序简便、可当场办理的申请事项即收即办当场或当天结办。对需实地察看、上报审批或其他不能

10、得当场结办的申请事项受理人向申办人告知承诺办结的时限并在当日通知当事人由代理人在承诺时限内全程代理办结。对涉及2个或2个以上的事项需联合办理的由代理人全程协调并在承诺期限内办结。 三、综合援助制 1、建立对困难群体实施生活、医疗、教育、就业、住房等社会保障方面的“综合性援助服务链”实现“一次求助、综合解决”帮助其提高生活质量。 2、街道、社区是综合援助制的实施主体各司其职协助配合。 3、街道社区服务中心和社区管理服务站安排专业人员负责该项工作了解、确定困难、边缘人员及数量针对不同情况初步确定救助办法按程序逐级上报及时按政策规定给予办理相关救助手续。 四、全员培训制 普遍开展全员、全科培训将民政

11、、劳动、卫生、教育等各方面在社区工作的人员全部纳入专业社工培训的范畴逐步进行社工职业资格认证。树立社会工作的系统性思维打破人员培训的条条限制以块为单位全面培训社会工作人员。五、岗位兼容制 根据网格化服务管理工作要求全面落实“一口受理、一网协同”。全体社工要按照网格化管理要求严格落实社情民意“140”工作法深入网格深入群众主动服务。在贯彻落实首问负责制的同时全体社工要按照一专多能的要求不断提高基本业务素质熟练掌握2个以上岗位的基本政策、工作程序及方法提高社区服务的水平和质量。六、错时工作制 为了进一步便于社区居民办事社区服务管理站实行错时上下班制度每天安排不少于2名社工早晨提前半小时到岗晚上推迟

12、半小时下班午休时间保证值班人员在岗在位及时受理居民申请事项解答居民疑问。 服务窗口工作规范 一、仪表规范 服装整齐、自然大方面貌整洁化妆适度仪表端庄站坐有姿不穿奇装异服禁止穿短裤、背心、拖鞋上班。 二、语言规范 文明用语大方得体语意清楚语气亲切耐心倾听态度诚恳提倡将普通话不准粗声大气禁用服务忌语。 三、行为规范 佩证上岗业务娴熟首问负责主动热情周到服务举止有度不与服务对象发生争执和冲突禁止冷落、刁难服务对象。 四、卫生规范 台面、地面干净卫生物品摆放整齐有序不乱扔杂物不随地吐痰不吃零食不吸烟保持良好的卫生环境。 五、安全规范 妥善保管档案资料钱物及时上缴保管不得在窗口过夜窗口电脑禁止登陆外网切

13、实防范计算机病毒。发现安全隐患及时处理、上报下班后必须切断电源。 六、纪律规范 按照上下岗不迟到早退不脱岗空岗不说笑打闹不大声喧哗禁止工作期间上网聊天、打电脑游戏做与工作无关的事情。篇三：为民服务全程代理制度为民服务全程代理制度一、基本原则实施“全程代理办事制”，遵循“便民、公开、依法、高效”的原则。 便民原则：便民就是全程办事代理制，让村干部成为群众办事的代理人，由于代替群众直接办理，切实减轻群众办事的负担，解决群众办事难问题。 公开原则：公开就是结合村务公开制度，实行肥沃项目、服务对象、责任人、申报材料、办事程序、承诺时限、收费标准、监督办法和全程代理人公开，做到能不能办、如何办、谁来办、

14、什么时间办完清楚明白，以便群众更好实施监督。 依法原则：就是要坚持依法办事，严格遵守法律、法规，按规定程序和要求办理，做到即合法，又让群众满意。高效原则：结合服务承承诺制，对每一件群众申请办理事项，严格规定承诺时间，随时受理，限期办结，切实提高办事效率。二、各种范围共承办15项事项。即：残疾证申办、生殖保健服务卡申办、二胎准生证申办、流动人口计划生育证明申办、独生子女光荣证申办、出生登记申办、婚迁、大、中专学生户口回迁申办、农村居民做低生活保障申办、农村居民合作医疗报销申办、全体工商户执照申办、村民建房申办、企业登记申办、申办、申请营业登记等。三、全程代理受理室工作人员职责1、受理人：即代理处

15、工作人员，主要负责申办人的接待、咨询解答，申办项目办理、转办、答复、陪同服务以及监查督办等。2、全程代理人：即对受理事项进行全程代理工作人员。为分管村干部，主要负责监督具体办理在承诺期限内所承办的事项；对办结事项复核、移交代理处。 具体办理人：即负责事项办理或承办某一办理环节的工作人员：主要负责在承诺期内办结本工作环节所办的事项；及时向全程代理人移交办理材料。四、工作制度为保证为民服务全程代理工作健康有序地开展,我村建立健全以下几项工作制度:1、首问负责制。按照谁接待、谁负责的原则，只要群众有申办事项都要及时受理，或作出负责任的解释，不得推诿扯皮，更不允许不管不问。2、直接办结制。对申办人手续齐全、程序简便、可当场办理的简易申请事项，要即受即办，当场或当天办结。3、承诺代理制。对需要现场勘查、上级审批或其它不能当场办结的较为复杂的申请事项，由受理人向申办人出具承诺书,在承诺时限内办结。4、“阳光”办理制。将为民服务项目、办理程序、所需资料、办理时限、规定收费标准以及工作纪律等，汇编成册，张榜上墙，实行“阳光”作