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1、居家养老服务风险防范制度篇一：居家养老服务中心安全制度居家养老服务中心安全制度1、认真做好安全保卫工作，防止老人人身和室内财产遭到损失，维护服务站正常的工作和生活秩序。2、坚持“以防为主，防消结合”的方针，做好安全防火工作，所内配备灭火器，定期进行安全检查，消除火灾隐患。3、下班前，工作人员应对水、电、门窗等设施进行安全检查，有问题及时处理或报修。4、做好人员往来的管理工作，严防陌生人进入本所，严禁无关人员进入厨房间、休息室等地。5、经常提醒入托老人注意保管好私人钱物，以防丢失。6、交接班时要做好交接班登记和交接手续，对不履行手续者如出现问题，当班者自负。7、每天下班前向工作站汇报一次安全情况
2、，对出现的问题和解决结果要记录在案。居家养老服务中心服务队伍管理制度一、接受服务站的统一管理、指导，及时为居家养老服务对象提供优质、高效的服务。二、认真参加服务站举办的各类培训学习活动，不断提高服务素质和服务技能。三、严格执行服务站制定的工作流程，不得提高价格和有意延长服务时间。四、开展承诺服务，坚持12小时服务制度，做到随叫随到，有问题及时解决。五、接到服务指令后，要认真填写派工单，完成服务后，要请住户签署意见及工作时间、付费数额，并将派工单送交服务站备案。六、工作时间不得饮酒，规范作业，注意安全，杜绝安全隐患，严防意外事故发生。七、热情礼貌的为客户服务，不管在任何情况不得与客户发生争执，严
3、禁偷盗现象发生。居家养老服务中心服务人员行为规范1、工作时间一律着工装、佩胸卡，凭派工单上门服务，接到服务指令后，在规定时间内提前5分钟到达。2、开门后主动出示派工单亮出胸卡并向老人问好。征得老人允许后先脱鞋穿鞋套进门。3、家政人员出示服务菜单和价格表供老人选择本次服务内容，并向老人介绍本次服务时间。4、维修员在查明故障原因后，应先向老人介绍各类配件价格和维修费，征得老人同意后方可操作。5、服务时间内，服务员要做好自身安全防护措施。同时不给老人家庭留下安全隐患（关闭煤气阀、水龙头等等），并向老人传授日常安全知识。6、服务结束后，要主动征求老人的意见，现场真实填写派工单的相关内容，并邀请老人在派
4、工单上签名确认。7、整理好自己的工具包，与老人道别；很高兴为您服务，再见！帮老人关好门。8、完工后及时到服务站出据派工单备案。9、服务人员禁止接受老人任何形式的馈赠。居家养老服务中心职责一、做好居家养老宣传工作,公开服务热线电话，热情接待每位需求者。二、提供诚信服务，公开服务项目、服务标准、收费价格。三、对老年人家庭情况进行调查、核实，建立老年人数据库。建立健全居家养老服务对象和服务队伍的档案。四、负责对养老服务对象的评估工作，确立服务等级等。五、负责对养老服务队伍的组建评估、管理、考核、协议书的签订等工作。六、定期对居家养老工作人员和服务队伍进行业务知识培训和职业道德培训，岗位技能培训。七、
5、对服务对象进行定期回访和情况反馈，接受老年人的投诉，协调处理投诉案件。八、服务内容多样化，根据服务对象的需求。不断调查和增设服务项目。居家养老服务中心主任职责1、负责居家养老服务站的全面工作，做好服务站工作人员的考勤、奖惩及日常管理等工作，接待老年人的投诉。2、负责对居家养老服务人员进行思想道德教育、业务培训。合理安排工作人员的工作时间，经常与工作人员交流，及时掌握服务中的情况。3、适时掌握服务对象需求变化，及时调整服务项目，做好技能培训。按照老人的不同需求，安排工作人员，适时上门听取意见。根据老人及家属意见，合理调整居家养老服务人员。4、组建和管理服务队伍，对投诉较多的服务机构、服务人员终止
6、协议。5、落实居家养老回访工作，根据服务对象的意见，充实服务内容、改进工作方法，提高服务质量。鹿源春社区日间照料室饮食管理制度为了加强居家养老饮食管理，为老年人服务，特制订以下管理制度：1.服务人员必须全心全意为老年人服务，自觉遵守服务站的各项规章制度，尽心尽职做好各项服务老人工作。2.服务人员自觉接受服务站的监督，虚心听取老年人的意见，不断改进，提高饭菜质量，增加菜品种，在色、香、味上下功夫。3.服务人员自觉端正服务态度，礼貌待人，文明分菜，做到老年人一视同仁，食堂人员不搞特殊化。4.要严格执行采购、验收手续。采购、验收员均要在原始进料单上签名。5.进菜价格公开，成本核算正确。每日凭原始进料
7、单进帐，日结日清。6.严格遵守劳动纪律，按时上下班。禁止在食品加工场所吸烟，严禁在上班时间喝酒。按时开饭送菜，按时供应开水。7.爱护公物，食堂餐饮具一律不出错，如有遗失，需及时上报。8.严格执行食品卫生法和饮食卫生“五四”制，保持厨房、饭厅及周围环境整洁，物品摆放有序、定位，讲究个人卫生，上班时间必须穿戴工作衣帽。9.要节电、节油、节水、节燃料。电灯、电扇，吊扇、水龙头有专人负责，及时开关。10.增加消防、用电、用油、设备仪表等安全意识，主要设施、设备有专人负责。11.加强食堂职工的心理健康指导，加强对营养与食品卫生知识的培训及职业道德法制教育。鹿源春社区卫生服务站医务人员岗位职责一、遵守海兰
8、街鹿源春社区居家养老服务站有关规定和制度；二、制订服务站医务工作的各项计划（包括卫生保健、流行疾病防治、老年人突发疾病应急处理）；三、收集整理各种有关统计数据，定期进行服务中心卫生保健工作总结；四、定期组织老人进行健康检查、建立健全老人体质健康档案并妥善保管；五、督促指导卫生服务中心搞好环境卫生、饮食卫生、宿舍卫生、活动中心卫生；六、定期开展健康教育讲座，培养老人良好的卫生习惯，传授给老人有益的保健知识。篇二：服务风险防范制度服务风险防范制度1、设备设施定期检查检查服务站内及老年人家中家具、家电、厨房等，室内家具杂物不要过多，避免尖角设施。家电运转是否正常，特别是电热毯、电水壶、净水机等小家电
9、。厨房内煤气管是否有破损、接口是否安全。保持地面平整，消除地面障碍。该有灯的有灯，该有铃的有铃，该有扶手的有扶手等，既注重了实用性，又注重安全性。对服务站配备必要的应急设施和急救药品、器械等，以应对突发事件的发生。2、安全常识教育制度针对老年人行动能力强、自救能力差、心理易波动的情况，坚持“安全第一，预防为主”方针，加强安全宣传教育，提高老年人的安全意识。首先，采用墙报、宣传栏、警示标语、主题活动、广播等形式，大力开展用电、防烧烫伤、防火、防煤气中毒、防爆炸等安全常识教育，通过教育，使老年人了解自身的健康情况和活动能力，克服不服老、不愿意麻烦别人的心理，在力不能及时主动向他人求助，以减少意外伤
10、害的发生。3、老年人定期交流机制在服务过程中要加强与老年人的沟通交流，同时按照要求进行每月一次的电话沟通，和每季一次沟通。及时掌握老年人的情绪变化，防治老人因小事产生心理障碍，最后导致严重后果。同时还需要加强与老人的亲属沟通，介绍老人健康状况、可能突发的疾病及情绪。定期召开老年人座谈会，了解居家养老服务人员和助老志愿者的服务态度和服务质量。4、服务人员定期交流制度每月召开一次居家养老服务站工作例会，提高自身思想道德品质和专业素质，不断加强安全服务意识，提高服务技能，提高处理突发问题的应急能力，及时解决问题，将安全隐患消灭在萌芽中，对在服务过程中遇到的特殊事情要及时与服务站负责人汇报，并及时采取
11、必要的措施。陈华浦社区居家养老服务站篇三：居家养老服务中心各种制度居家养老服务中心工作职责1.定期参加居家养老工作会议，根据上级有关规定和本村实际，开展工作。2.做好本村居家养老服务的调查摸底工作，并进行了登记入薄，每半年核实一次，便于动态3.建立和完善居家养老工作人员，服务人员和服务对象的管理台帐。5.严格遵守服务人员招聘、培顺流程。6.抓好居爱养老服务的日常工作，协调服务人员与服务对象之间的关系，根据服务对象反映的情况进行了核实，有责任监督、检查或调换服务人员。7.做好居家养老服务的监促检查，每半月进行一次回访及督查。8.做好居家养老服务的对外宣传和咨询工作。居家养老服务中心服务简介一、服
12、务形式：1.日间照料服务：通过居家养老服务中心，为老年人提供生活照料、康复保健和精神慰藉服务。2.上门照料服务：由服务人员上门为居住在自己家中有部分生活能力但又不能完全自理的老人、长期生病卧床及无子女或子女不在身边的空窠老人提供照料服务。3.和合式服务：把志趣相投的老人组合在居家养老服务中心提供的专门场所，让老年人可以发挥自身兴趣和特长，缓解身心，扩大交际面。二、服务内容：1.生活照料类：为老年人提供休息、配餐、理发、家政服务等一般照料和陪护等特殊照料的服务。2.医疗保健类：为老年人提供康复保健、心理卫生、临终关怀、健康教育等医疗服务。3.法律维权类：为老年人提供法律咨询、法律援助、司法维护及
13、维护老年人赡养、财产、婚姻等合法权利的服务。4.文化教育类：为老年人提供老年学校、图书阅览、书法绘画、远程学习培训等服务。5.体育健身类：为老年人提供活动场所、休息健身设施、健身团队等服务。日托室管理制度1.定期向老人宣讲卫生保健知识，做好老人思想、生活管理工作。2.保持日托室整洁、舒适、安静、安全、避免噪音。3.统一日托室陈设、室内物品和床位摆放整齐、固定位置，不许任意搬动。4.保持休息室清洁卫生，注意通风，每日清扫12次，每周彻底清扫、消毒一次。5.日托室内不许吸烟。1.日托室开放时间，上午8:0017:002.请勿在休息室中大声喧哗，或做其它任何影响他人正常休息的行为。3.不随便搬动设施，爱护床具、被褥等公共物品，损坏者应照价赔偿。4.在日托室中休息，听从工作人员安排，做到文明、礼让。5.注意节约用电，做到随手关闭照明灯、风扇或取暖设施的电源。1.用餐人员按规定时间就餐。2.用餐人员进入食堂后，须按顺序排队打饭，不许插队，做到礼让、有序、避免浪费。3.提倡文明用餐，不得随地吐痰，乱丢垃圾，不得随意浪费水、电。不得随地泼洒污水。4.用餐人员必须按自己饭量盛饭打汤，避免造成浪费。5.在食堂用餐人员，一律服从食堂管理和监督，受护公物、餐具，讲究道德，如有损坏照价赔偿。
