《客户类别的分类》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客户类别的分类（7页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1、友善型客户： 特质：性格随和，对自己以外的人和事没有过高的要求，具备理解、宽容、真诚、信任等美德，通常是企业的忠诚客户。策略：提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求。2、独断型客户:特质：异常自信，有很强的决断力，感情强烈，不善于理解别人；对自己的任何付出一定要求回报；不能容忍欺骗、被怀疑、慢待、不被尊重等行为；对自己的想法和要求一定需要被认可，不容易接受意见和建议；通常是投诉较多的客户。策略：小心应对，尽可能满足其要求，让其有被尊重的感觉。3、分析型客户：特质：情感细腻，容易被伤害，有很强的逻辑思维能力；懂道理，也讲道理。对公正的处理和合理的解释可以接受，但不愿意接受任
2、何不公正的待遇；善于运用法律手段保护自己，但从不轻易威胁对方。策略：真诚对待，作出合理解释，争取对方的理解。 4、自我型客户：特质：以自我为中心，缺乏同情心，从不习惯站在他人的立场上考虑问题；绝对不能容忍自己的利益受到任何伤害；有较强的报复心理；性格敏感多疑；时常“以小人之心度君子之腹”。策略：学会控制自己的情绪，以礼相待，对自己的过失真诚道歉。第二、该类客户的购买行为了解客户的购买行为1、交际型：有的客户很喜欢聊天，先和您聊了很久，聊得愉快了就到您的店里购买东东，成交了也成了朋友，至少很熟悉了。对于这种类型的客户，我们要热情如火，并把工作的重点放在这种客户上。2、购买型：有的顾客直接买下您的
3、东东，很快付款，收到东东后也不和您联系，直接给您好评，对您的热情很冷淡。对于这种类型的客户，不要浪费太多的精力，如果执着地和他（她）保持联系，他（她）可能会认为是一种骚扰。3、礼貌型：本来因为一件拍卖的东东和您发生了联系，如果您热情如火，在聊天过程中运用恰当的技巧，她会直接到您的店里再购买一些东东，售后热情做好了，她或许因为不好意思还会到您的店里来。对于这种客户，我们尽量要做到热情，能多热情就做到多热情。4、讲价型：讲了还讲，永不知足。对于这种客户，要咬紧牙关，坚持始终如一，保持您的微笑。5、拍下不买型：对于这种类型的客户，可以投诉、警告。也可以全当什么都没发生，因各自性格决定采取的方式，不能
4、说哪个好，哪个不好。第三、此客户的购买心理1.求实心理:策略：在商品,描述中要突出产品实惠,耐用等字眼。2.求新心理:策略：只要稍加劝诱,突出时髦,奇特之类字眼,并在图片处理时尽量鲜艳即可。3.求美心理:策略：卖化妆品,服装的卖家,要注意文字描述中写明包装,造型等字眼。4.求名心理: 顾客消费动机的核心是显示和炫耀,同时对名牌有一种安全感和信赖感。策略：采取投其所好的策略即可。5.求廉心理:少花钱多办事的顾客心理动机,其核心是廉价和低档。策略：只要价格低廉就行。6.偏好心理:策略：只要了解她们的喜好,在产品文字描述之中可以加一些值得收藏之类的字语。7.猎奇心理:策略：对与这类顾客,只需要强调商
5、品的新奇独特,并赞美她们有远见,识货。8.从众心理:策略：可以根据这种心理描述文字,再加上价格的优势,很容易聚拢人气,后来者就源源不断。9.隐秘性心理:有顾客不愿别人知道购物的东西,如某用品之类。策略：我们可以强调隐秘性。10.疑虑心理:策略：和顾客强调说明自己确实存在,产品的质量经得起考验。11.安全心理:买家担心像食品,卫生用品,电器等的安全性。策略：给以解说，并且用上安全，环保等字眼，效果往往比较好。 1、卖家信用能不能可靠：策略：对于这一担心，我们可以用交易记录等来对其进行说服。2、价格低是不是产品有问题：策略：针对这一担心，我们要给买家说明价格的由来，为什么会低，低并非质量有问题。3、同类商品那么多，到底该选哪一个：策略：可尽量以地域优势（如：快递便宜），服务优势说服买家。4、交易安全: 交易方式-支付宝？私下转账？当面？策略：可以支付宝安全交易的说明来打消买家的顾虑。5、收不到货怎么办？货实不符怎么办？货物损坏怎么办？退货邮费怎么办？ 买家迟迟不付款，犹豫。策略：可以以售后服务，消费者保障服务等进行保证，给于买家信心。安全及隐私的需求有序服务的需求及时服务的需求被识别或记住的需求受欢迎的需求感觉舒适的需求被理解的需求被帮助的需求受重视的需求被称赞的需求受尊重的需求被信任的需求
