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1、商场营运制度篇一：商场营运部管理制度商业管理制度汇编运营部制 度（20XX年度）目 录一、运营部组织架构及编制 . 5二、部门职责及岗位职责 . 6（一）部门职责 . 6（二）部门各岗位职责 . 7三、主要工作事项和程序 . 12（一）租赁商户管理事宜及流程 . 121）租赁商户收铺操作程序 . 122）租赁商户进场装修操作程序 . 123）租赁商户装修验收操作程序 . 144）租赁商户开业操作程序 . 155）租赁商户营业管理程序（开闭店）. 166）租赁商户撤场操作程序 . 197）商户续租程序 . 21（二）联营区开闭店流程及收银监管. 221）运营部管理主要工作内容及制度 . 222）
2、商户销售管理及相关规定 . 223）联营区开闭店管理流程 . 224）上下班工作流程 . 235）花车租赁 . 246）特卖监管 . 247）联营区监管 . 248）商品退换与投诉处理 . 259）安全管理 . 2710）环境及物业管理 . 2811）促销花车管理流程 . 2912）促销活动流程 . 2913）物业管理费用及租金收缴有关规定 . 2914）广告位招商及收租管理 . 3015）市场调研 . 3016）客户满意度调查 . 31（三）服务台工作事项和程序 . 311）服务项目 . 312）工作流程 . 323）工作规范 . 33（四）广播室工作事项和程序 . 33（五）外包（保洁、石
3、材）公司管理程序及内容 . 361）外包公司管理事宜 . 362）保洁领班日巡表 . 363）每月保洁工作安排 . 374）保洁卫生标准及保洁工作流程 . 385）石材清洗管理规定 . 446）垃圾清运有关规定 . 45四、主要工作流程图及附表 . 46（一）租赁商户收铺操作程序 . 47（二）租赁商户进场装修操作程序 . 48（三）租赁商户装修验收操作程序 . 49（四）租赁商户开业操作程序 . 50（五）租赁商户撤场操作程序 . 51五、紧急、重点事件处理程序 . 54（一）危 害 . 54（二）处理原则 . 54（三）紧急及重点事件处理程序 . 54一、运营部组织架构及人员编制（一）组织架构图（二）人员编制：运营部部长1人运营部副部长 1人运营部文员1人SOLANA Mall区域经理 1人运营主管 8人运营助理 9人服务台员工2人广播室员工3人合 计 26人篇二：购物中心运营管理制度目 录运营部管理制度一、运营部架构-
