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1、课程名称:城乡公关与礼仪 课程代码:01724第一部分 课程性质与目标一、课程性质与特点课程性质:本课程是专为培训新农村干部而编写的教材,注重于学习者掌握农村基层社会的权力结构,以及运用公共权力的技术与技巧,以便更好地组织农村社会资源,促进农村社会关系的良性发展,达到农村社会全面进步之目的。课程特点:一是理论与实践相结合,实践重于理论,理论是基础,但目标是实践。二是从公共关系的角度来看待农村社会的权力结构与权力关系,注重农村社会权力关系的良好培养与发展。二、课程目标与基本要求课程目标:一是知识学习。通过本课程的学习,基本熟知农村社会管理的组织架构和公共权力关系,以及培育良好权力关系的技巧与方法
2、。二是公共关系能力培养,并能运用到农村社会的管理过程之中。基本要求:一是认真学习,抛除陈见,注重公共性的权力关系。二是从公关礼仪的角度看待公共权力关系,注重个人处理公共权力关系能力的提升。三是联系工作实际,分析工作过程中出现的问题,结合本课程的学习,寻找有效的解决办法。三、与本专业其他课程的关系 本课程是公共关系理论、公关礼仪知识与基层社会管理过程的结合,更是公共关系理论、公关礼仪知识在农村社会管理过程中的运用,公共关系理论、公关礼仪知识等是本项课程的前提和基础,同时也是它们在城乡基层社会管理过程中的拓展。第二部分 考核内容与考核目标第一章 什么是城乡公关与礼仪一、学习目的与要求 了解并掌握一
3、般性公共关系与公关礼仪及其特点,在此基础上,了解并理解城乡公共关系、公关礼仪的含义及其特点。二、考核知识点与考核目标(一)公共关系与公关礼仪(一般)识记:公共关系与公关礼仪的含义理解:要素及比较,两者之间关系(二)城乡公共关系与公关礼仪(重点)识记:城乡公共关系含义,城乡公关礼仪含义理解:城乡公共关系特征,城乡公关礼仪特征,第二章 基本要素一、学习目的与要求 了解并掌握城乡公共关系与礼仪过程具体涉及到哪些要素,并且能够熟悉各要素之间的关系及角色。二、考核知识点与考核目标(一)公关主体(次重点)理解:公关主体层次及类别应用:分辨公关主体(二)公众对象(重点)识记:公众分类,各类公众特点理解:各类
4、公众特点,公众之间的相互关系应用:分辨公众(三)经费预算(重点)识记:预算含义及意义理解:预算构成应用:预算分类,预算方法第三章 基本过程一、学习目的与要求 了解城乡公关与礼仪活动的一般过程,包括哪些环节,各个环节之间的关系以及是如何衔接的。二、考核知识点与考核目标(一)目标规划(重点)理解:规划原则、规划目标(二)公关策划(重点)识记:策划类型理解:策划程序和步骤应用:策划程序和步骤,策划方案撰写(三)方案实施(重点)识记:实施原则理解:实施过程、实施管理应用:实施过程、实施管理第四章 公关评估一、学习目的与要求 了解评估的标准、方法以及过程,区分评估标准的权重,掌握如何评估。二、考核知识点
5、与考核目标(一)标准(重点)理解:三种过程的评估标准(二)程序(重点)理解:步骤应用:步骤(三)方法(重点)识记:方法理解:方法应用:方法,特别是民意测验法、专家评估法第五章 村务公关与礼仪一、学习目的与要求 了解村务公关与礼仪的含义、基本内容、特点,在什么环境和条件下使用,以如何运用。二、考核知识点与考核目标(一)含义(次重点)识记:各类公关的含义理解:各类公关的含义,及分类标准(二)类型、内容、特点(重点)理解:村务公关类型,各类内容及程序、要求,各类特点,各类礼仪规范应用:办公公关内容及礼仪,会议公关内容,调解公关程序及礼仪,接待公关准备及过程及礼仪,乡镇公关职责及路线。第六章 商务公关
6、与礼仪一、学习目的与要求 了解农村对外商业交往过程中的公共关系与礼仪规范,以及它们的含义、基本内容、特点,在什么环境和条件下使用,以如何运用。二、考核知识点与考核目标(一)含义与目标(次重点)识记:各类公关的含义、目标理解:各类公关的含义、目标,及分类标准(二)类型、方案、实施(重点)理解:商务公关类型,要求及程序,实施过程及规范应用:劳务公关策划与实施,产品公关活动内容。第七章 情礼公关与礼仪一、学习目的与要求 掌握辖区内人情关系网络,熟悉农村社会人情关系往来基本规范,并能够充分运用它。二、考核知识点与考核目标(一)礼金公关(一般)理解:基本原则,赠送对象及礼物选择,赠送方式与时机,礼仪规范
7、应用:赠送对象及礼物选择,赠送方式与时机,礼仪规范(二)宴席公关(一般)理解:赴宴准备,赴宴要求,即席演讲应用:赴宴准备,即席演讲第八章 公务公关与礼仪一、学习目的与要求 了解城市社区的基本特征,以及城市基层公关与礼仪的类别、含义及内容,并能运用它。二、考核知识点与考核目标(一)门栋公关(重点)识记:门栋公关理解:内容应用:工作任务、内容(二)社区公关(重点)识记:社区公关理解:区分社区公关公众,各公众的特点及公关的内容应用:区分社区公关公众的特点,进行不同类型的公关活动(三)街道公关(重点)理解:街道公关原则与内容应用:街道公关原则与内容第九章 社会公关与礼仪一、学习目的与要求 了解城市社区
8、所处的社会关系,以及现代城市社区的新变化、新趋势,从现代化发展和规范的角度来理解城市社区。二、考核知识点与考核目标(一)单位公关(次重点)理解:公关目标,公关活动应用:公关活动(二)网络公关(重点)识记:网络公关含义及特点、功能理解:网络公关功能、活动及礼仪应用:网络公关活动及礼仪第三部分 有关说明与实施要求二、教材1指定教材:城乡公关与礼仪,刘金海,湖北科学技术出版社,2008年三、自学方法指导 本课程注重于学生能力的培养,其中方法之一就是注重案例教学及分析。在教材穿插一些典型性的公关案例,请学生仔细分析。四、对社会助学的要求1-7项由省考委统一说明。8助学学时:本课程共8学分,建议总课时1
9、44学时,其中助学课时分配如下:章次内容学时第一章什么是城乡公关与礼仪8第二章基本要素16第三章基本过程16第四章公关评估16第五章村务公关与礼仪24第六章商务公关与礼仪24第七章情礼公关与礼仪8第八章公务公关与礼仪16第九章社会公关与礼仪16合计144 五、关于命题考试的若干规定2试卷中对不同能力层次的试题比例大致是:“识记”为 15% ,“理解”为 50% ,“应用”为 35% 。5试题类型一般分为:单项选择、多项选择、名词解释、简答题、论述题、案例分析题。六、题型示例(一)单项选择题:如:城市居民委员会组织条例是哪一年通过的?A.1954 B.1955 C.1956 D.1957(二)多项选择题: 如:下列中属于农村公关礼仪的有( ) A.办公公关 B.商务公关 C.情礼公关 D.公务公关 E.单位公关(三)名词解释: 如:公共关系(四)简答题: 如:如何理解公共关系?(五)论述题: 如:如何理解城乡公关主体的自治特性?(六)案例分析: 如:请就案例“一把椅子的问候”,对该项公关活动进行分析?或是问题式:你觉得年轻人哪一点把握得最好?试说明你的理由。态度:语言您,我能为您,不必为难行为:细节一把椅子能力:避免尴尬,化解矛盾环境:充分利用困境,营造一种温暖的氛围