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1、课程名称：城乡公关与礼仪 课程代码：01724第一部分 课程性质与目标一、课程性质与特点课程性质：本课程是专为培训新农村干部而编写的教材，注重于学习者掌握农村基层社会的权力结构，以及运用公共权力的技术与技巧，以便更好地组织农村社会资源，促进农村社会关系的良性发展，达到农村社会全面进步之目的。课程特点：一是理论与实践相结合，实践重于理论，理论是基础，但目标是实践。二是从公共关系的角度来看待农村社会的权力结构与权力关系，注重农村社会权力关系的良好培养与发展。二、课程目标与基本要求课程目标：一是知识学习。通过本课程的学习，基本熟知农村社会管理的组织架构和公共权力关系，以及培育良好权力关系的技巧与方法
2、。二是公共关系能力培养，并能运用到农村社会的管理过程之中。基本要求：一是认真学习，抛除陈见，注重公共性的权力关系。二是从公关礼仪的角度看待公共权力关系，注重个人处理公共权力关系能力的提升。三是联系工作实际，分析工作过程中出现的问题，结合本课程的学习，寻找有效的解决办法。三、与本专业其他课程的关系 本课程是公共关系理论、公关礼仪知识与基层社会管理过程的结合，更是公共关系理论、公关礼仪知识在农村社会管理过程中的运用，公共关系理论、公关礼仪知识等是本项课程的前提和基础，同时也是它们在城乡基层社会管理过程中的拓展。第二部分 考核内容与考核目标第一章 什么是城乡公关与礼仪一、学习目的与要求 了解并掌握一
3、般性公共关系与公关礼仪及其特点，在此基础上，了解并理解城乡公共关系、公关礼仪的含义及其特点。二、考核知识点与考核目标（一）公共关系与公关礼仪（一般）识记：公共关系与公关礼仪的含义理解：要素及比较，两者之间关系（二）城乡公共关系与公关礼仪（重点）识记：城乡公共关系含义，城乡公关礼仪含义理解：城乡公共关系特征，城乡公关礼仪特征，第二章 基本要素一、学习目的与要求 了解并掌握城乡公共关系与礼仪过程具体涉及到哪些要素，并且能够熟悉各要素之间的关系及角色。二、考核知识点与考核目标（一）公关主体（次重点）理解：公关主体层次及类别应用：分辨公关主体（二）公众对象（重点）识记：公众分类，各类公众特点理解：各类
4、公众特点，公众之间的相互关系应用：分辨公众（三）经费预算（重点）识记：预算含义及意义理解：预算构成应用：预算分类，预算方法第三章 基本过程一、学习目的与要求 了解城乡公关与礼仪活动的一般过程，包括哪些环节，各个环节之间的关系以及是如何衔接的。二、考核知识点与考核目标（一）目标规划（重点）理解：规划原则、规划目标（二）公关策划（重点）识记：策划类型理解：策划程序和步骤应用：策划程序和步骤，策划方案撰写（三）方案实施（重点）识记：实施原则理解：实施过程、实施管理应用：实施过程、实施管理第四章 公关评估一、学习目的与要求 了解评估的标准、方法以及过程，区分评估标准的权重，掌握如何评估。二、考核知识点
5、与考核目标（一）标准（重点）理解：三种过程的评估标准（二）程序（重点）理解：步骤应用：步骤（三）方法（重点）识记：方法理解：方法应用：方法，特别是民意测验法、专家评估法第五章 村务公关与礼仪一、学习目的与要求 了解村务公关与礼仪的含义、基本内容、特点，在什么环境和条件下使用，以如何运用。二、考核知识点与考核目标（一）含义（次重点）识记：各类公关的含义理解：各类公关的含义，及分类标准（二）类型、内容、特点（重点）理解：村务公关类型，各类内容及程序、要求，各类特点，各类礼仪规范应用：办公公关内容及礼仪，会议公关内容，调解公关程序及礼仪，接待公关准备及过程及礼仪，乡镇公关职责及路线。第六章 商务公关
6、与礼仪一、学习目的与要求 了解农村对外商业交往过程中的公共关系与礼仪规范，以及它们的含义、基本内容、特点，在什么环境和条件下使用，以如何运用。二、考核知识点与考核目标（一）含义与目标（次重点）识记：各类公关的含义、目标理解：各类公关的含义、目标，及分类标准（二）类型、方案、实施（重点）理解：商务公关类型，要求及程序，实施过程及规范应用：劳务公关策划与实施，产品公关活动内容。第七章 情礼公关与礼仪一、学习目的与要求 掌握辖区内人情关系网络，熟悉农村社会人情关系往来基本规范，并能够充分运用它。二、考核知识点与考核目标（一）礼金公关（一般）理解：基本原则，赠送对象及礼物选择，赠送方式与时机，礼仪规范
7、应用：赠送对象及礼物选择，赠送方式与时机，礼仪规范（二）宴席公关（一般）理解：赴宴准备，赴宴要求，即席演讲应用：赴宴准备，即席演讲第八章 公务公关与礼仪一、学习目的与要求 了解城市社区的基本特征，以及城市基层公关与礼仪的类别、含义及内容，并能运用它。二、考核知识点与考核目标（一）门栋公关（重点）识记：门栋公关理解：内容应用：工作任务、内容（二）社区公关（重点）识记：社区公关理解：区分社区公关公众，各公众的特点及公关的内容应用：区分社区公关公众的特点，进行不同类型的公关活动（三）街道公关（重点）理解：街道公关原则与内容应用：街道公关原则与内容第九章 社会公关与礼仪一、学习目的与要求 了解城市社区
8、所处的社会关系，以及现代城市社区的新变化、新趋势，从现代化发展和规范的角度来理解城市社区。二、考核知识点与考核目标（一）单位公关（次重点）理解：公关目标，公关活动应用：公关活动（二）网络公关（重点）识记：网络公关含义及特点、功能理解：网络公关功能、活动及礼仪应用：网络公关活动及礼仪第三部分 有关说明与实施要求二、教材1指定教材：城乡公关与礼仪，刘金海，湖北科学技术出版社，2008年三、自学方法指导 本课程注重于学生能力的培养，其中方法之一就是注重案例教学及分析。在教材穿插一些典型性的公关案例，请学生仔细分析。四、对社会助学的要求1-7项由省考委统一说明。8助学学时：本课程共8学分，建议总课时1
9、44学时，其中助学课时分配如下：章次内容学时第一章什么是城乡公关与礼仪8第二章基本要素16第三章基本过程16第四章公关评估16第五章村务公关与礼仪24第六章商务公关与礼仪24第七章情礼公关与礼仪8第八章公务公关与礼仪16第九章社会公关与礼仪16合计144 五、关于命题考试的若干规定2试卷中对不同能力层次的试题比例大致是：“识记”为 15% ，“理解”为 50% ，“应用”为 35% 。5试题类型一般分为：单项选择、多项选择、名词解释、简答题、论述题、案例分析题。六、题型示例（一）单项选择题：如：城市居民委员会组织条例是哪一年通过的？A.1954 B.1955 C.1956 D.1957（二）多项选择题： 如：下列中属于农村公关礼仪的有（ ） A.办公公关 B.商务公关 C.情礼公关 D.公务公关 E.单位公关（三）名词解释： 如：公共关系（四）简答题： 如：如何理解公共关系？（五）论述题： 如：如何理解城乡公关主体的自治特性？（六）案例分析： 如：请就案例“一把椅子的问候”，对该项公关活动进行分析？或是问题式：你觉得年轻人哪一点把握得最好？试说明你的理由。态度：语言您，我能为您，不必为难行为：细节一把椅子能力：避免尴尬，化解矛盾环境：充分利用困境，营造一种温暖的氛围
