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1、客户:上海市区供电公司文件准备人:培训项目组文件名:3b12efb79cd46b70d59aff114795b522.pdf专案:人力资源管理文件批准人:日期:06/15/19文件性质:项目文本文件版本:页次:75of75上海市电力公司市区供电公司能力字典2004年1月目录1.“核心价值”能力清单32.“领导能力”能力清单43.“专业技能”能力清单134.维护培训模块的责任部门：771. “核心价值”能力清单“诚信、用心、创新，为客户和公司创造最大价值。”C1.1正直诚信C1.4创新进取 扎实工作，不断提升工作效率 保证工作质量，追求“零失误” 运用投入产出方法来规划和进行日常决策，最大化经济
2、和社会效益C1.5优质高效 明确自身和团队的目标，支持团队决策 与同事分享资源和信息，为达成团队目标保持“零边界” 乐于听取意见，共同解决团队的障碍C1.3齐心协力 理解内外部客户的需求，致力于提高客户满意度 从客户角度思考问题，预见和解决客户的问题 用实际行动满足和超越客户期望C1.2以客为主 用心尽力完成工作 主动承担责任，不推诿逃避 遵守职业道德，建立信任感 不断激励自我，保持思想和行动上的热情与活力 主动寻求学习机会，努力探索更好的办事方法 勇于提出自身的创意 2. “领导能力”能力清单C2.1 远见卓识C2.2 系统思考C2.3 制订决策C2.4 建设团队C2.5 尊重和培养人才C2
3、.6 授权和指导下属C2.7 沟通和影响力C2.8 计划和控制C2.9 绩效导向附注：领导能力只有1、5、9级别的定义，3、7级别介于其中。编号能力名称能力定义能力级别第1级第3级第5级第7级第9级C2.1远见卓识回领导能力清单把对未来的渴望和信念转化为容易沟通的前景目标，并鼓舞他人共同为前景目标努力q 学习相关专业的最佳运作实践，勇于实践q 寻求改进现有团队工作的做法q 预测团队作业过程中可能出现的问题，并准备预防措施q 关注本部门工作涉及的专业领域的发展趋势q 有效制定并宣扬部门的发展规划，唤起部门成员对前景的渴望q 以激情鼓舞部门成员向目标前进q 对奋斗目标锲而不舍，不因一时的挫折放弃目
4、标q 关注行业的前景和环境的变化，策略性问题q 制定和宣扬公司具有吸引力的前景，唤起广大公司成员对前景的渴望q 以激情和活力不断鼓舞公司成员齐心协力向前景目标迈进q 预先设想公司在实践前景过程中可能的风险，并作出相应的防范C2.2系统思考回领导能力清单保持思维的广度，考虑自身决策对周围环境的影响，从而作出对全局最有益的方案和行动q 综合考虑工作中每个环节的逻辑关系q 预先设想自身的工作对于顾客和同事的影响，并做好事先沟通q 考虑自身决策对于上下道工序或团队的影响q 摒弃官僚作风，随时为其他团队提供所需的服务q 学习国家和行业的政策，保持行动与政策的一致q 联合相关部门共同创造更出色的解决方案q
5、 合理分配资源，充分发挥可用的技能和资源q 考虑自身决策对于组织的影响q 在必要时刻为了达到全局的利益，可以放弃或让步自身的利益q 分析归纳国际和行业的重要政策，支持和推动变革活动q 针对环境的改变而重新组合公司的资源q 以企业利益为中心，综合考虑各个部门之间的工作联系q 考虑自身决策对组织和外部社会的影响q 预见国家和行业的重要政策，领导公司的变革C2.3制订决策回领导能力清单为了有效完成工作使命，及时作出判断和决策，并努力取得周围环境对决策的信任和支持q 根据预先设定的程序制订日常决策q 获得和利用必要的信息以作出决策q 定期回顾自身角色所对应的决策权限，并取得上级认可q 根据需要主动去寻
6、求其他人的决策支持或咨询上级q 能描述有效决策所需的步骤q 必要时努力寻求对自身决策的信任和支持q 在必需的情况下能够顶住压力作出决策，即使这个决策在短时间内“不受欢迎”q 在需要及时决策以推动工作的时候，能够承担责任作出决策q 有充分的勇气和自信作出自己所坚信的决策q 能作出含有较高风险的重大决策q 根据需要在很有限的信息下能够作出决策q 在公司的各个层面能为自身的决策进行有效论证以取得支持C2.4建设团队回领导能力清单创建高度合作的团队，促进知识、想法和资源的共享，增强团队的凝聚力和战斗力q 乐意听取不同的意见和建议q 把精力集中在解决问题而不是责备别人上q 与团队成员分享学习的心得和工作
7、所需的信息q 鼓励团队成员为团队目标作出贡献q 尊重和认可团队成员的工作，及时肯定个人和团队的贡献q 向团队成员及时提供帮助和支持q 向团队提供经常的反馈意见q 管理和改进团队的工作方式q 关心并重视团队的工作士气和工作成果，不断增强团队的凝聚力q 确保每个团队成员有清晰的努力方向，并理解各自的工作职责q 乐于肯定其他团队的工作成果，虚心学习其他团队的建设心得q 在团队中积极地鼓励和引导一种充满合作、信任、自豪和归属感的氛围C2.5尊重和培养人才回领导能力清单以培养下属为己任，通过良好的沟通和教导发挥员工潜能q 鼓励公开的讨论各种论点和想法，帮助提高员工的主动积极性q 敏感地发现到下属所需要的
8、帮助q 向员工提供资源和工具，并指导他们发展能力q 确保下属及时得到有帮助的绩效反馈q 指导员工如何处理挑战性的工作情况，并鼓励员工接受挑战q 有效地开发和利用团队成员的潜能q 提供教导和有效的机制来开发公司成员的潜能q 建立尊重人才、培养人才的企业环境q 以身作则，确保各级管理人员下属进行有效的指导和帮助C2.6授权和指导下属回领导能力清单有效地将工作职责和任务分配给员工，通过指导使其达成目标，从而达到逐渐授权q 倾听并准确地获知下属的期望、想法和顾虑q 利用每个人的强项、兴趣和发展需要来授权工作q 将工作职责下放给员工但对团队的结果负起责任q 包容下属由于经验不足而造成的失误，帮助下属总结
9、经验教训，并鼓励下一次尝试q 通过有效的授权合理地控制成本，提高资源利用率q 帮助下属明确工作的阶段性衡量标准，使下属能够自行评估工作进度q 清晰并且诚恳地提供指导，对问题及时答复q 确保团队有适当的权限来从事授权的工作q 引导团队和下属共同作出决策，在紧急时刻能协调冲突，达成一致q 引导和激励团队成员执行有挑战性的工作q 以身作则，培养公司成员对工作的责任感q 使自己身边充满富有能力的人C2.7沟通和影响力回领导能力清单简单而有说服力地沟通各种方案和观点，激发热情并达到成功q 熟练运用口头和书面的沟通技巧q 在不同场合能树立自己适当的形象q 以开放心态接纳各种不同的声音q 公私分明，不计前嫌
10、，以德服人q 有说服力地表达自己的观点q 熟练地应用各种论证方式对他人产生影响q 通过沟通各个建议方案的潜在利益帮助各方达成共识q 清晰地阐述他人的观点并能利用这些观点进行反面论证或树立新的观点q 打破部门及阶层界限，营造开放自由、相互信任的沟通环境q 运用有力的事例论证说服他人接受新的想法C2.8计划和控制回领导能力清单设定富有创建的工作计划，确定最适合的方法和合理的资源，并管理这些资源以达到预定目标q 制订团队工作计划q 定义工作任务并分配和控制工作任务q 在规定的时间内交付高质量的工作成果q 建立和使用行动记录，控制计划和实际的差距q 通过一定的帮助发现和解决问题q 制订部门可行的工作计
11、划、预算和时间q 有效平衡工作的质量、成本和时间q 持续考核工作进展，及时修正工作计划q 沟通可能的风险与问题，预测计划与实际的可能差距q 分析和确定问题并建议合适的解决方案q 准备和实施长期和短期的组织战略计划q 建立新的管理技术，帮助改进各项重要工作的效果和效率q 高效地管理内外部各种影响因素/力量C2.9绩效导向在行动的过程中能够预见结果，并以结果作为驱动工作的动力q 设定和沟通清晰的短期（月度）目标q 跟踪进度和目标的达成，发现和沟通问题q 确定团队中绩效较差的人员，并设计针对性的改进方案q 成功地完成大部分的工作任务q 适当地估量风险q 设定和沟通清晰的中期（季度/半年）目标q 对现
12、有的工作体系作出改变以提高绩效q 成功完成所有工作任务，同时为公司创造预期的价值q 分析和改进实际的绩效与计划的差异问题q 勇于挑战风险q 通过有效沟通来设定公司和业务部门的绩效目标q 基于潜在的经济和社会效益来进行决策q 运用创新的管理机制来达成挑战性的目标q 有效整合全公司的努力来提高公司的总体绩效q 领导实施有效的绩效管理体系回领导能力清单3. “专业技能”能力清单C3.1.1 电力行业知识C3.1.2 计算机应用C3.1.3 合同谈判C3.1.4 项目管理C3.1.5 基本法律法规C3.1.6 数据收集C3.1.7 解决问题C3.1.8 口头沟通C3.1.9 公文写作C3.1.10 流
13、程设计和实施C3.1.11 非财务人员专业知识C3.1.12 非人力资源人员专业知识C3.2.1 成本会计C3.2.2 销售会计C3.2.3 采购会计C3.2.4 固定资产会计C3.2.5 财务预算C3.2.6 税务会计C3.2.7 资金管理C3.2.8 项目会计C3.2.9 权益会计C3.2.10 薪酬会计C3.3.1 人力资源战略规划C3.3.2 人事管理C3.3.3 绩效管理C3.3.4 员工发展C3.3.5 薪酬和奖励C3.3.6 培训管理C3.4.1 纪检、监察C3.4.2 内部审计C3.5.1 党务管理C3.5.2 团青管理C3.5.3 工会管理C3.5.4 企业文化建设C3.6.1 接待管理C3.6.2 法律事务管理C3.6.3 车辆管理C3.6.4 档案管理C3.6.5 员工福利C3.6.6 新闻宣传C3.6.7 企划管理C3.6.8 后勤管理C3.6.9 文秘管理C3.6.10 文件管理C3.7.1 消防管理C3.7.2 治安保卫/电力设施保护C3.8.1 管理信息系统C3.11.1 电力专业基础知识C3.11.2 电业安全C3.12.1 负荷预测C3.12.2 规划管理C3.12.3 概预算C3.12.4 土建C3.12.5 施工管理C3.13.1 变电检修C3.13.2
