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1、调整服务,制度篇一：服务礼仪制度服务礼仪制度服务目的：通过我们的帮助满顾客当前需要及潜在要求。服务标准：热情 礼貌 微笑 主动 专业 细致 耐心 周到服务的步骤：1、欢迎顾客光临2、了解顾客的需求3、满足或超出顾客需求4、确定顾客是否感到满意适用范围：门店全体员工内容 ：1. 当顾客带很多东西进店时，主动告诉他寄存的位置；当顾客拿很多商品时，主动为顾客提供购物篮。2. 顾客进店后，有目的或无目的寻找商品量，应主动询问顾客“您好！您需要什么药？”或“您好！您需要帮助吗？”。3. 指引顾客选药后，不得用手指引方向。除拇指外其余四指并拢，拇指自然分开做“请”状，引导顾客。4. 说话口齿清楚，讲普通话
2、。（在可能的范围内应配合客人的方便以增进相互的沟通）。5. 主动问病售药，用询问、商量的口吻指导顾客安全使用OTC商品。6. 遇见老、弱、病、残、孕的顾客主动搀扶,帮助拿药。7. 本区顾客较多时，应做到接一顾二招待三。8. 面对顾客询问时，应面戴微笑，以专业、愉悦的态度用规范语言来解答，不得使用服务忌语、不得不理顾客、不得有不耐烦的表情。9. 不得相互推诿顾客，对待顾客困难尽量帮助，如果顾客多次询问还找不到相关商品，应亲自带领顾客到商品所在区域。10. 对于购物或不购物的顾客，应一视同仁，保持亲切、热情的态度。11. 当顾客选需的药品本店没有时，应引导顾客至服务中心留下商品、规格、产地、姓名、
3、电话 ，一星期之内给予回复或当区自己记录（急用、暂时无货）来货后通知店长及时回复。12.“请”不离口，“谢”不离嘴。13.凡是与公司相关的事，任何员工都有义务承担。或在顾客的询问、咨询下，可以引导至相关部门查询，坚决制止诸如“我不知道”、“不关我的事”等无理言行；14.接听电话时，必须先讲“您好，光明大药房北关店”；15.对于顾客提出的疑问，应仔细聆听，顾客提出的意见，我们要认真对待；16.熟记服务规范用语，在日常工作中必须使用服务规范用语。17.认真执行顾客首问负责制度。注：服务是一种意识、是一种观念，它的形式是需要我们每一个人用心地努力，从一点一滴做起，从良好的习惯开始。篇二：会议服务管理
4、制度会议服务管理制度为加强会议服务人员管理，做好会议服务工作，提高服务质量，做到周密、严谨、科学、高效、务实、节约，使会服工作科学化、规范化、制度化，特制定本制度。一、会议服务职责1、承担农行科技大厦会议楼层的会议服务工作。2、完成领导临时交办的工作。二、岗位职责1、上班时间统一着公司配发的工服，要保持服装、鞋袜干净整洁，无破损。2、发型要求一致，统一佩戴头花。额前无刘海，无碎发。3、步伐宜轻盈，使用服务用语，待人热情，微笑服务。4、坚守工作岗位，不得串岗、聊天。因公或因其他事务临时外出，须向主管负责人请假报告，禁止擅自离岗。5、会服人员要加强学习，提高自身修养，脚踏实地，乐于奉献，团结协作，
5、富有良好的团队精神。6、会服人员应严格遵守组织纪律，做好保密工作，不该说的不说，不该问的不问，不该看的不看，一旦发生泄密事件，一律严肃处理。7、会服人员要做好每次会议登记工作，会后请申办会议部门填写征求意见。三、考勤制度会服人员须按照规定的时间上、下班，坚守工作岗位，做到不迟到，不早退，认真负责地做好本职工作，有事需请假。考勤工作由综合部负责。1、未按要求准时到达工作岗位视为迟到。2、未到规定下班时间，无故提前离开工作岗位视为早退。3、按规定时间上班后，中途无故擅离工作岗位视为中途脱岗。4、不请假无故不到岗，或请假未获批准，擅离工作岗位视为旷工。5、请假。一天以内，由分管主管审批，两天及两天以
6、上，由部门负责人审批。如遇特殊情况应先电话向主管负责人请假，回到单位后及时补办请假手续。四、奖惩办法1、着装。上班时间不按要求着装按员工手册奖惩制度进行相应处罚。2、迟到。未能按要求准时到达工作地点视为迟到。每迟到一次按员工手册奖惩制度进行相应处罚。3、早退。未到规定下班时间，无故提前离开工作岗位，视为早退。按员工手册奖惩制度进行相应处罚。4、中途脱岗。按规定时间上班后，中途无故擅自离开工作岗位，视为中途脱岗。中途脱岗一次按员工手册奖惩制度进行相应处罚。5、旷工。不请假无故不到岗，或请假未获批准，擅自离开工作岗位视为旷工按员工手册奖惩制度进行相应处罚。6、每次会议服务完成后，由会服主管征求会议
7、申办部室人员意见，进行满意程度调查，凡反应意见较大，服务质量差者，经核实，发现一次按员工手册奖惩制度进行严肃处理。7、会务人员不服从领导安排，造成后果的，发现一次按员工手册奖惩制度进行严肃处理，同时在公司例会上作书面检讨。8、特殊情况需加班的，由主管负责人安排，做好登记，按公司规定给予补贴。五、会议程序（一）会前准备工作1、会务人员应明确申办部室，会议名称、内容、召开时间、地点、摆台要求、参会人员范围和人数。2、会场布置。根据会议申办部室要求布置会场，体现会议主题。（1）协助布置会标并检查会标内容。（2）协助摆放会议桌椅，根据会议申办部室要求，合理划分会场区域，摆放提示牌等服务。（3）协助设置
8、主席台领导座次，设置发言席，调试会场的投影等设备。（4）茶杯摆放整齐、规范，茶水准备充分。（5）做好会场卫生，保证会场干净整洁，秩序井然有序。（6）检查会场照明、通风、空调等设施是否正常运行，发现异常及时报告。（7）请会议申办部室负责人检查会前准备情况，查漏补缺。（二）会中服务工作1、会务工作人员提前30分钟到达会场，做好茶水供应工作，开水温度在90度以上。并做好会务准备工作。2、协助维持会场秩序及礼仪引导工作3、茶水服务原则上15分钟进行一次续水服务。4、进行茶水服务时步伐轻盈，面带微笑，操作规范。5、进入会场后，留心观察会场情况及室内温度，并做好应对措施。（三）会后整理工作1、清理会场，收
9、拾茶杯、座牌，检查是否有参会人员遗落的物品，并及时上交申办部室负责人或本部门负责人处，并进行登记。2、茶杯一律送至操作间处进行清洗消毒工作。3、清扫会场（会议室通知保洁人员清扫），关闭空调，锁好门窗。4、会议室钥匙由专人统一负责保管，杜绝出现丢失、或私人保管等现象。篇三：培训服务制度培训服务制度1、 总则本制度依据本企业人力资源管理规则第条第项的规定制订。2、宗旨和目的为满足公司发展需要，规范公司培训制度，提高员工思想观念、道德品质、业务知识和工作技能，充分发挥员工潜力，不断为公司培养输送德才兼备的优秀人才，特制定本制度。3、制度条款（1）参加培训的员工，在正式参加培训前一个月，向部门经理提交
10、书面申请书。（2）经部门经理批准后，参加培训人员在培训前与公司人力资源部门签订服务协约，方可参加培训。4、协约条款（1）培训的目的是提高员工思想观念、道德品质、业务知识和工作技能，充分发挥员工潜力，不断为公司培养输送德才兼备的优秀人才。（意义和目的）（2）本制度适用于公司所有正式员工，不包括临时工，试用人员。（人员界定）（3）公司员工培训包括：新员工岗前培训、岗位培训、再培训等。（项目）（4）人力资源部负责年度培训费用预算，人力资源部经理审核（财务 管理部会审），总经理审批，报董事会备案。（费用）（5）培训每年进行两次，上半年组织管理人员和新进员工培训，下半年组织技术人员培训。（时间）（6）培训形式为讲课式，培训师资由人力资源部统筹确定。其具体产生方法为：各部门内部推荐由人力资源部确认或聘请公司外联人员。（形式）（7）由人力资源部门组织，部门经理每半年对员工进行一次考核，检验培训效果和员工发展情况，全面掌握员工状况，对员工的工作岗位所完成的工作进行检验。（8）参加培训后在公司服务的时间和岗位以培训服务协议约定的内容为准。（参加培训后的时间和岗位）（9）参加培训后，员工违约的补偿参照与公司签订的服务协议的相关条款。（违约）（10）参加培训的人员必须经部门经理（培训批准人）同意后，方可参加培训，并签订相关的协议。（意见和法律签署）5、施行与修订本办法经董事长核准后实施，修改时亦同。
