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1、小店管理制度篇一：门店管理规章制度门店管理规章制度一、员工管理行为准则一、门店管理（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。a、 帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件。b、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。c、 经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。（2） 店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为： a、设备管理对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有
2、问题及时解决。b、账目管理做到帐目清晰，钱账相符。c、货品管理认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。: d、安全管理对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患。 e、每日工作做到日清日结，日结日高。（3） 培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：a、 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。c、 根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。（4） 销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为
3、： a、 根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准。 c、 根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。店面工作流程一、店长每日工作流程 （一）营业前a、 店面、展柜、货品的卫生清洁情况。 b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等。 c、 电器、灯光、音乐、资料等准备情况。 d、货品的储备及展示确认并复点过夜的商品。 （二）营业期间 A、无顾客1）柜台空缺产品及时申补。 2）维护
4、营业区卫生。3） 在卖场外进行有效的派单等宣传活动。4）对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。 B、有顾客（所有准备的结果是为了有更高的业绩） 1） 积极地根据顾客需求推荐产品。 3） 若公司促销活动应及时告知顾客。 C、交接班1） 晚班接班的人没到，早班不允许下班。2） 早班人员要将工作日志的内容传达给晚班人员。3） 晚班接班人员必须将货品认真清点，如有短少或毁损应立即向店长汇报。4） 做好顾客的销售服务工作，未接待完顾客不许下班，切忌因交接班对顾客服务怠慢。造成顾客不满情绪。 （三）营业结束1） 各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况。 2） 安排卫生的打扫
5、。 3） 收回店外物品。4） 关闭照明、灯箱、电器。店面基本管理制度1 、严格执行相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；按时上下班。2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、展柜、工作台、产品、玻璃。 3、女职员需淡妆上岗，发型文雅，整洁得体，不得披头散发，不得浓妆艳抹，不得涂深色口红和深色指中油；手上饰物不得过多及太夸张。男职员发型需端庄大方，不可留长发，以齐耳为准，不可留大鬂角小胡子。 4、工作时应精神抖擞。5、禁止在门店内玩手机、看书报杂志。6、销售员接待顾客时，除特殊情况外必须使用标准礼貌用语讲普通话。销售员在接待客户时，要微笑面对且态度端正，严禁与客户勾肩搭背
6、.7、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，严禁私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事。8、员工在销售给顾客产品时，言语应简洁明了，贴近顾客。 9、严禁门店人员损坏公司形象利益，泄漏公司机密。10、严禁工作时间在门店内大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打 牌、下棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象，影响正常销售工作的行为。11、请病假必须在上班前一小之向店长申请，如果销售人员第二天不能按时上下班，需当日23点之前向店长申请。12、每周六前店长提交下周排班表，如有调休、换班必须提前一天向店长申请。 13、禁止私自同意给客户折扣、优惠等。 14、上
7、班期间，未经店长同意，禁止私自外出。篇二：店员工管理制度店面员工管理规章制度为了创造一支以店面利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！第一章总则第一条、为加强公司的人事管理，明确人事管理权限及人事管理程序，使公司人事管理工作有所遵循，特制定本制度。第二条、适用范围：本规定适用公司全体员工，即公司聘用的全部从业人员。第三条、除遵照国家有关法律规定外，本公司的人事管理，均依本制度规定办理。第二章 任用第一条、所有招聘录用的新员工正式上班当日先报到，报到的日期，即起薪日。第二条、报道当天所有新员工须携带：两张一寸免冠照片；身份证
8、原件和复印件；学历证明原件和复印件。第三条、员工试用1、新员工一般有三个月的试用期。2、新员工试聘期间可以请事假和病假，但试聘期按请假天数顺延。试用期上班不足三天的员工要求辞职，没有工资。3、新员工在试用期间旷工一次或迟到早退累计三次（含三次）以上，即随时解聘。4、其它奖罚按相应的规章制度办理，130日为计算月，每X日为薪金发放日。第四条、调迁1、基于业务上之需要，可随时调迁员工之职务或服务地点，员工不得借故推诿。2、调任人员应依限办理交代并报到完毕，如人员逾限三日，即视同自动辞职。3、调任人员在接任者未到前离职时，其所遗职务由领导指定之其他人员代理。4、调任人员之薪给自到新职日起，按日计算。
9、第三章服务第一条、服从分配服从管理、不得损毁店面形象、透露店面机密；精神饱满地进入工作状态，不得面带倦意，坐姿、立姿都要做到大方得体。第二条、热情接待每位客户。微笑是每个销售人员的基本表情，面对客户应表现出热情、真诚、亲切、友好、专业，不准不理不睬。第三条、了解各产品的性能，向客户合理的介绍。（工作中-不 好意思！请稍等！对不起！走路轻、说话轻）第四条、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理。第四章奖罚第一条、卫生区域不清洁扣罚5元/次，工作完毕后未整理干净者扣罚5元/次。第二条、上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元/
10、次。第三条、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次；私下使用本公司电脑者扣罚50/次。第四条、透露公司机密（产品原价、客户档案）查明属实将扣除当月工资的60%。第五条、上班不得迟到、早退、矿工；上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本店面形象；迟到30分钟扣50元，30分钟之后扣100元，早退人员扣100元，旷工一天扣除三天工资，旷工三日当自动离职处理。遇到恶劣天气、交通事故等特殊情况，属实的，经领导批准可不按迟到早退处理。第六条、工作时接听私人电话不得超过5分钟，不许用店面电话打私人电话，如有违反1次罚款20元，下次再犯则罚款50元。上班时间不得穿拖鞋，不可在店面内抽烟。第五章离职与解聘
11、第一条、 公司根据员工的表现或经营策略，需要解聘员工，应提 前五天通知被解职的员工。第二条、 员工要求调离本公司，应提前向领导提出离职申请，在未 得到批准前，应继续工作，不得先行离职，否则扣发相应工资。第三条、员工因违反了公司规章制度或试用不合格而被解聘的，由其领导通知被解聘人员办理离职手续。第四条、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下 :1、连续矿工；2、拒客；3、泄露本公司机密；4、偷盗本公司财物者；第五条、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造成不良后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼！第六章员工守则与准则第一条、员工工作守则包括1、每位员工都要有高
12、度的责任心和事业心,处处以公司的利益为重, 为公司的发展努力工作。2、树立服务意识，始终面向市场，面向用户,提供具有“国际品质、名牌服务、物超所值”的信息产品。3、牢记“用户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意。4、员工要具备创新能力，通过培养学习新知识使个人素质与公司发展保持同步。5、讲究工作方法和效率，明确效率是企业的生命，实行四小时答复制（即所有上级安排的任务，均须在四小时内答复工作进度）。6、要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率是对所有员工提出的敬业要求。7、具有坚韧不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难、挫折。8、要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集
13、体荣誉感，分工不分家。9、要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。10、明确公司的奋斗目标和个人工作目标。第二条、员工遵守的行为准则包括：1、员工应遵守公司一切规章制度。2、员工应服从公司的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应请示上级，遵照指示办理。3、员工应尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、积极进取。4、员工应严格保守公司的经营、财务、人事、技术等机密。5、遵守四小时复命制，把1%做到100%。6、员工不得利用工作时间从事第二职业或与工作无关的活动。7、员工不得损毁或非法侵占公司财务。8、员工必须服从上级命令，有令即行。如有正当意见，应在事前陈述如遇同事工作繁忙，必须协同办理，应遵从上
14、级指挥，予以协助。9、在公众面前做到仪表整洁，举止端庄，行为检点，谈吐得体。切记每位员工的言行是公司形象和风貌的体现。10、公司内员工之间要团结合作，互相信任，互相学习，沟通思想，交流感情。11、遵纪守法，遵守公共道德，对外交往要有理、有利、有节。第三条、工作时间八不准：1、不准聊天、吵闹；2、不准无故离岗、串岗；篇三：店面管理规章制度店面管理规章制度1、周一至周四分两班，早班从9:307：00，12:0010:302、请假必须提前一天提出书面申请，必须以请假条形式请假，得到批准方可请假，否则按旷工处理，（矿工一天扣除三天的工资），请假必须在到假时间上班，超过到假时间未及时上班，迟到30分钟按旷工、（特殊情况需续假必须本人电话及时申请，如不是本人申请，或没及时申请按制度处理）3、上班迟到15分钟以内按迟到计算，迟到15分钟以上扣除当天工资。4、上班必须按规定着工衣，不按规定着工衣罚款10元/次。5、上班时间不得离开自己的工作岗位。6、工作岗位不得吸烟、饮酒、吃零食。7、吃饭30分钟以内完成。（超过规定时间按迟到计算）8、上厕所20分钟以内完成。（超过规定时间按迟到计算）9、上班不得大声喧哗、说笑打闹、吵架、打架。10、非本店员工不得带入操作间及工作岗位。员 工 福 利一、所有员工包、统一住宿。（宿舍内不得留宿外来人员）二、优秀员工
