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1、制定目标技巧练习一：1. 请标出下述目标中明确的部分。 ) 我将在自今日至4月30日之前，将我中心库房管理物流报表的月统计准确率由现在的1%误差，改变为100%准确，以物流报表统计审核为衡量。 ) 在 3至4个星期内把pc代理商维修单反馈推迟时间控制在10天之内。 ) 我希望每位维修中心的工程师每日整理好个人的办公区。 ) 我将对2名新招进的技术工程师进行培训。 2. 请标出下述目标中可衡量的部分。 ) 我将在本季度改进自己的沟通技巧。 ) 我将在本季度规定的星期内，完成PM月历中规定的所有交换区的维护保养工作，以维护保养手册记录为衡量。 ) 我要降低pc维修同机返修率。 ) 我要对工程师的维
2、修工具进行统一配置。制定目标技巧 练习一： 3. 圈出练习1.、2.中具有个别性的部分。4 请用“”来标明练习1.、2.中所有切合实际的目标。制定目标技巧练习二：以下五个目标实例都缺少目标四大特性中的某些特性，看看到底缺少哪些特性，重新写出这些目标，保证它们具备目标的所有特性。记住，每一目标都应该说明一项具体工作。 1. 控制本中心的年度交通成本。 这句话缺少目标的哪一特性？ 改写为： 2. 我要设订中心初、中级工程师的年度培训发展计划。 这句话缺少目标的哪一特性？ 改写为： 3. 我要面试并雇佣2名初级工程师。 这句话缺少目标的哪一特性？ 改写为： 4. 给新员工做职前简介。 这句话缺少目标
3、的哪一特性？ 改写为： 5. 我要缩短代理商维修备件的周转周期。 这句话缺少目标的哪一特性？ 改写为：制定目标技巧 练习三：在目标设定中划线的部分是其哪种特质？A.个别的 B.可衡量的 C.实际性 D.明确性1. 开始于1月1日，结束于4月1日。我将提高PM的完成情况，从现在的80%到95%，可以用每月的PM月历来衡量。 （ ）2. 在七月内，我将把成品损耗从现在1.50%降至1.20%，并且不影响总体规范要求的状况。 （ ）3. 从5月1日到7月1日，我将把11:00 AM01:00 PM期间的柜台交易服务时间由115秒降至90秒，这可由POS系统检查执行情况。 （ ）. 在5月31日前，我
4、将把客户投诉比率由现在的每月3%降至0.5%，可由每月月底的用户投诉处理单中体现出来。 （ ）制定目标技巧练习三：两个目标（你自己设立的） 写出两个你在完成“管理课程”后回到公司三个月内要实现的目标。 目标1. 好，现在检查你刚设立的目标，写出具有目标以下特性的部分。 明 确 性 可衡量性 个 别 性 实 际 性 制定目标技巧练习三： 目标2. 好，现在检查你刚设立的目标，写出具有以下特性的部分。 明 确 性 可衡量性 个 别 性 实 际 性 工作指派的范例：A. 请按照这种格式重新打这一份报告，并立即以限时挂号寄出去。B. 请参考这一个案例，拟出一份生产报告书的格式C. 下个月的产能增加到五
5、万片，你去准备生产线所需的相关事宜。D. 本年度的目标为员工参加教育训练平均时数要大于六十小时。针对这一目标，你的看法如何，下星期五让我们抽空讨论一下。E. 请你重拟一项计划使下年度起的新产品/新服务能如期上市。F. 有何种方案可以使本公司的资金周转率如ABC公司般大于七。G. 产品良率高于95% 是我们下一季的目标，请你就进货原物料品的品质方面提出改善计划。H. 本公司DEF商品在市场的占有率由30%降至25%，请你尽快找出原因、提出对策。I. 你去研究一下：为什么连续半年来，员工的离职率一直大于5%。J. 请设法使机器设备故障率小于2%。K. 为什么只有95% 的订单准时交货？七天后交一份
6、报告，说明改进方案。L. 我们有何方案可以如AAA公司一样；降低生产、测试时间，以增加产能。M. 使产品的ABC强度（功能）提高到DEF水准。N. 尽快引进XYZ工作法/制造流程，以符合业务上的需求。O. 本公司的意外事故次数太多，请你设法降低本公司意外事故次数。P. 请你设法降低产品成本，使本公司产品在市场上较有竞争力。Q. 下星期三以前，做一份离职人员统计报告，以了解近半年来的离职状况。n 您曾经接受过这一类的工作指示吗？n 您曾经指派过这一类的工作指示吗？n 如果您的上司对您陈述上列的工作指示，您认为那一句工作指示很清楚，那几句工作指示模模糊糊？n 您的建议、意见为何？ 请选其中一题说明之。- 7 -
