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1、公众事务处理技巧学习心得(精选多篇)目录正文第一篇：公众事务处理技巧学习心得公众事务处理技巧学习心得xxxx年7月2日，我参加了公众事务处理技巧班，三天的时间里，我学习了沟通的方式及应变处理、沟通障碍及应对技巧、公务礼仪、职业形象定位及设计四门课程。学习过程中，我认真听课，认真笔记，认真思考，圆满完成了各项学习任务。通过几天的学习，我更加懂得了作为一名公务人员在从事公务活动中应当注意的沟通技巧和公务礼仪。下面谈关于沟通技巧的几点个人体会：1沟通不仅仅是现代人必备的一项生存本能，更是一种艺术，尤其对公务员而言，沟通关系到个人形象、工作作风和工作成效。良好的沟通有助于改善不利的生存环境，有助于营造
2、良好的心理状态，有助于创造更好的发展空间。2人际沟通是人际交往的关键，我们应当针对不同的交往对象，运用不同的沟通方式。要明确语言沟通和非语言沟通在人际交往过程中所能起到的不同作用，善于将两者有机的结合使用，从而消除因性格、年龄、身份、利益等形成的沟通障碍。3作为一名公务人员，在日常工作中更应该注意沟通的方式和技巧。第二篇：学习公众事务处理技巧的心得体会学习公众事务处理技巧的心得体会龙岗街道办杨联彪通过三天的学习，使我明白了沟通技巧、公务礼仪、职业形象的重要性。让我知道了人类任何活动都离不开沟通，良好的沟通能力是我们获得成功的重要保证；一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如
3、一；职业形象设计在提高个人综合素质,增强职场的职业意识,培养良好的职业素质方面具有良好的推动作用。课程开始的第一天，杨晓霞教授告诉我们一个人成功的因素：xx%靠沟通，xx%才靠后天和能力。在人类的生存活动和社会活动中，“沟通”是一项不可或缺的内容。我们只要多留心周围的事情，便会发现，任何情侣、夫妻、家庭、亲属、邻里之间以及商业、社交、公务、管理活动都离不开与人沟通。从一般意义上讲，沟通就是发送者凭借一定渠道（亦称媒介或通道）将信息发送给既定对象（接受者），并寻求反馈以达到相互理解的过程。沟通，不仅仅是父母与孩子的沟通，还有夫妻之间的沟通，朋友之间的沟通，可以说人活在这个世界上就必须要与人沟通。
4、而且沟通的方式也很多，常见面的可以当面沟通，不常见的可以电话或是短信的形式来进行沟通，会上网的更可以通过网络来沟通，甚至连肢体语言也可以进行沟通，良好的是造物主赐予我们美好事物之一。良好的沟通可以使父母及时的了解孩子的状况，能够更好的来帮助孩子，孩子也能通过沟通来了解自己的父母，从而达到父母与子女1之间的和睦相处，是幸福家庭必不可少的一点，而且我认为现在人们现在所说的代沟，就是平时缺少良好的沟通，大家都是生活在这个社会的人，就算生活的环境不一样，但只要多沟通，还是能更好的相处。沟通可以分为语言沟通和非语言沟通，其中语言沟通仅占7%，而非语言沟通却占xx%。沟通不仅是人类亲和动机的需要，还可以促
5、进人的身心健康。沟通的形式多种多样，有单向沟通和双向沟通，正式沟通和非正式沟通，浅层沟通和深层沟通。一旦确定了沟通目标，就需要选择合适的沟通形式以达到该目标。沟通和管理一样，没有最优答案，只存在满意解答。沟通技巧课程涉及的内容很广泛。它包括听话的技巧，交谈的技巧，辩论技巧，演讲技巧，说服的技巧，谈判技巧，团队沟通的技巧，日常生活中的沟通，工作中的沟通，跨文化沟通和现代沟通手段。其实沟通的方式有很多种，别人都喜欢听你对他说关心的话，赞美的话，感谢的话，认同的话，或是给他信心的话，而不是硬碰硬的和他说话，硬碰硬的说话只能起到相反的效果。去年过年回家的时候我和同学去商场里买衣服，因为是过年买衣服，所
6、以人很多，售货员都忙不过来了，这时候一位阿姨匆匆忙忙的来到这边对着售货员大喊：“喂，小姐，我买东西，快点，快点过来啊你！”她见售货员没什么反应，不耐烦了，就大声的敲着柜台喊：“售货员，你耳朵聋啊？我说话你听不见啊？”我们在旁边都想说她两句了，售货员看了看这位火气十足的阿姨，微笑着走了过来说：“对不起啊同志。我在给别的顾客挑选东西，让您久等了，您看您要买什么？我给您挑个合适的。”那个阿姨愣了一下，脸上尴尬的露出一丝笑容：“对不起，我要买件衬衣，急着赶火车。”如果当时售货员和顾客针锋相对，那肯定会发生争吵，但这个售货员善于控制自己的情绪，所以避免的一场冲突。每个人都要学会驾驭自己的情绪，保持良好的
7、自我状态，这样才会使你冷静客观的看待一件事或一个人，更好的与别人沟通，交流。也正是由于学习了这门课程，我才渐渐体会到原来人与人之间沟通有这么多技巧。只有充分的了解了这些技巧，并把这些技巧运用到日常生活中去，我们才能与别人建立良好的人际关系，才能在今后的生活，工作中做的比别人更出色，也更迈向了自己走向成功的第一步。第二天讲的是公务礼仪，由吕革新处长主讲，讲的课程深入浅出。使我们了解到什么是礼仪。礼仪就是前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。“礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。“文明礼貌服务，怎么对待别人？那就要做到?待客三声?来有迎声、问有答声、去有送声
8、。不仅要形式美而且要心灵美。”吕革新处长给我们的启示是，良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。同时提高我的认识，不断积累巩固礼仪知识。礼仪是人与人之间接触交流时必不可少的一座桥梁，它规范着我们的行为，是构筑社会主义精神文明建设的重要方面，也是维护正常、良好的社会与人际关系的重要保证，在社会生活中起到至了关重要的作用。而且它从根本上反映了一个社区的精神的面貌，是对社区综合建设的一种衡量方式。不懂得礼仪，就会在社会交往中碰壁，严重的失误更有可能给个人，甚至社区带
9、来严重的后果。反之，能够熟练掌握这一技巧的人，往往是面面俱到，也就最有可能顺利、快捷地获取到信息资源，从而取得较好的社会以及经济效益。第三天讲的是职业形象定位及设计，由张雅琴教授主讲。职业形象设计在提高个人综合素质,增强职场的职业意识,培养良好的职业素质方面具有良好的推动作用。目前我国的职业形象设计行业在我国还属于一个新的学科领域,其中涉及到心里学、美学、人文学等方面的专业知识,同时,还涵盖着服饰学、色彩学、职业发型设计、化妆造型设计等领域的内容,属于跨学科综合性专业。虽然行业里有一些经验丰富的专业人士,开创了形象设计行业的规律系统,能对个人设计提出建设性的意见,在一些化妆、色彩、搭配、交际礼
10、仪等环节的方法与规律中有很多值得学习借鉴,也为形象设计的发展起到了推动的作用。但目前国内大多数职业形象设计人员并不具备整体策划的能力,往往是从自己专长的角度去理解和操作,过分地注重立竿见影的商业效果,将形象设计简单化为化化妆、换换衣服、拍张照片的模式。设计师急于求成,消费者注重快速产生很好的效果,甚至自己对所需的形象都没有整体的概念。职业形象设计整体还仅停留在简单的表面层面上,脱离了现实情况,也就没有说服力了。目前经济社会的快速发展而催生的在职业形象设计方面,各大企业行业的需求却是巨大的。许多职业人士目前亟需掌握有关国际化的职业形象设计方面的知识。随着旅游业自身的发展和社会、经济的不断进步,旅
11、游企业对高等职业院校学生的需求在外在形象基础上的其他素质要求也不断凸现。有些酒店就专门针对高等职业院校学生制定了一些特别的政策,以便企业能够更加方便地挑选和培养适用于企业的人才。例如,深圳宝利来大酒店在我院挑选学生时就以良好的外形及较好的英语口语为主,在整个实习期间如果能表现优良就可以享受正式员工的待遇。然而,从整个行业来看,学生综合素质能力的比较优势往往要经过一定的时间和过程才能表现出来,因此,在初选的时候,企业还是会以形象特别是外在形象作为选用相关学生的首要门槛。根据美国心理学家奥伯特?麦拉比安的研究,他发现人的印象形成是这样分配的:xx%取决于你的外表,包括服装、个人面貌、体形、发色等;
12、xx%是如何自我表现,包括你的语气、语调、手势、站姿、动作、坐姿等等;只有7%才是你所讲的真正内容。这在心理学上被称为“第一印象论”或“首要效应”,无论它是正确的还是错误的,大部分人都依赖于第一印象的信息,而这个第一印象的形成对于日后的交往决定起着非常大的作用。通过此次专题讲座，我感觉收获颇丰，不仅了解了沟通技巧、公务礼仪、职业形象的基本知识，扩大了自己的知识面，而且对自身的文化涵养和综合素质提高起到促进作用，极大的提升了基层工作人员形象，对日常工作的开展起到推动作用。第三篇：民事诉讼法修正案解读暨民事诉讼技巧与事务操作高级研修班学习心得民事诉讼法修正案解读暨民事诉讼技巧与事务操作高级研修班学
13、习心得byxxx作为公司的法务人员，公司特殊的职业环境和工作职责要求我们必须具备特定的职业素质，精通法律专门知识并实际操作和正确适用法律、公正地解决纷争，指导调解，有效地维护公司制度和利益。为进一步加强对修改后的民诉法有较全面的了解，准确把握修正后的民诉法，我们参加了这次研修班学习，这也是一次法律专业训练，老师不仅对最新的理论发展进行了评析，而且深入讨论了实务中的热点、疑点、难点问题。有助于帮助我培养良好的法律意识和依据法律思考问题的习惯，通过专家绵密的思维指导而将规范与事实巧妙地结合起来，运用法律规则学习解决各类纠纷，同时也更注重对于规范的合理性涵义的推敲和综合操作，留心法条背后的共同规则和
14、指导原理关于民事诉讼法修正案解读此前的民诉法修正草案开始，这部新的民诉法案可以说是万众瞩目，具有很多里程碑意义的重大突破。给我印象最深刻的有以下几项大的修改：第一，诚实信用原则这一原则赋予法官很大的自由裁量，对恶意串通等虚假诉讼和仲裁，当事人故意提起管辖权异议，伪造证据、证据突击等不诚信的行为进行遏制，优化资源配置和保护社会公正。第二，公益诉讼这是传统民诉法的一个重大突破，虽然在各方利益权衡中，条款本身并非尽如人意，但总算是这些年来众多法律人和普通人在公益维权中不懈努力的成果和见证，一定程序上顺应民众对民诉法的关切和期待。第三，基于科技技术手段发展的新的送达方式和证据种类法律亦应与时俱进，在稳
15、定中应用最新的技术成果以适应现代科技生活，拍照录像等电子送达、简易送达手段和电子数据证据在民诉中被确认，是现代科技手段与法律结合的又一成功典范。第四，裁判文书公开作为法律人，对中国法官在裁判文书方面的基本素质能力的感触是相当深刻的。此次公开裁判文书的规定，可以说是相当大快人心的，一方面可以让民众、学者、专家和法律专业人员共同参与监督法院，一方面又可以激励法院自身的体制改革和能力提升。公众教育的同时又可以对法律实务进行指引。当然，这一条款的实现还任重道远的事情，但出台这一规定本身已经是一个突破。其他像增加专家出庭参与诉讼的规定，证人应当出庭作证的强制义务及证人费用由败诉方当事人负担的规定都是具有
16、相当积极意义的。总体来说，虽然本次修改基于优化司法资源的考虑，并参照了其他国家的成功经验，引入了一些新的突破性的条款，扩大了监督范围,将民事执行活动纳入法律监督范围，但是程序制裁依旧缺位，导致很多条款无法得到保障。法院违反程序，当事人甚至是检察院都无从追究责任，正如我国的宪法诉讼缺位一样，是相当让人担忧的。关于民事诉讼技巧与事务操作在法律学习中我曾经感觉到，法律的概念、规则、制度、法律条文都非常抽象，单纯的死记硬背是无济于事的，一个制度，能说出其中所涉及概念的定义、法律特征、构成要件，可一遇到解决实际问题时依旧茫然不知所措。怎么样能将学习到的理论真正与法律实践紧密的结合起来，我认为最好的一种方法就是“案例分析”。一个生活中实际发生的案子放到你面前，可以非常有效的检验你的能力，也就是作为一个法律人应具备的能力。一个案子拿到手，首先，要有能力分析这里面涉及到哪些法律关系
