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1、 公交客运管理处2016年上半年工作总结 2016年上半年，*市公交客运管理处在*市道路运输管理处和*市交通运输局的领导下，以科学发展观为指导，全面落实市交通工作和运管工作会议精神，狠抓城市公共客运管理，强化客运市场监管，注重行业文明创建，较好地完成了上半年的各项工作任务。 一、加大客运市场整治力度，严厉打击倒卖经营权行为 为了保护合法经营者的权益，有效打击非法营运，年初，处领导与部门责任人签定目标责任状，将工资待遇与工效挂钩，严格奖惩，通过奖惩制度的兑现增强执法人员的工作热情和紧迫感。稽查科在客运市场的整治过程中文明执法、不畏艰难，经常放弃节假日和休息时间，打破时间规律、严把抓处关和人情关，
2、充分发扬了“三不怕”精神，即：不怕吃苦受累、不怕打击报复、不怕威胁恐吓。上半年来共查扣非法营运“黑三轮”17辆次、“单麻”3辆次、“黑的”4辆次；出租车不规范经营47辆次，查处倒卖出租车经营权行为 12起，罚款总计万元。 二、注重行业管理，不断提高服务质量 城市公共交通行业是城市的窗口行业，我市现有公汽52台，出租车158辆，三轮车266台，从业人员640人，根据行业特点，层层签定目标责任书、安全管理责任书、党风廉政建设责任书。针对服务质量偏低、市民投诉较多的情况对从业人员进行了继续教育培训3期，培训人数180人次，要求所有人员签定优质服务承诺书，在公汽公司内部强化了营运管理、营运制度的落实，
3、并严格奖惩兑现。目前，公汽按点停靠、按线行驶、按时发班运行较为规范。出租车行业由于不打表行车、按表收费直接影响了行业形象，为使行业形象得到树立，不规范经营行为得到纠正，市公交处积极协调市物价部门，启动了运价调整程序，分别多次召开出租车司机代表座谈会，了解司机的真实想法，帮助解决其实际困难，在新的运价未调整到位前，在*电视台、*人民广播电台、出租车LED显示屏等开辟专栏，进行广泛宣传，新的运价调整时，将对计价器重新检定，张贴运价标贴，按规摆放服务质量监督卡，重新喷印门徽，调整到位后，将由专班工作人员集中进行整治，确保出租车按表收费、规范经营，不断提高服务质量，彻底扭转行业形象。 三、认真开展行风
4、评议活动，狠抓党风廉政建设 （一）为扎实推进市公交行业的民主评议政风行风工作，提升为民、务实、清廉、高效的形象，自觉接受社会各界的监督，制定了*市公交处政风行风评议工作方案，分别召开了动员会及单位和所属企业党员、职工代表、行评监督员、部分人大代表、政协委员座谈会，聘请了市人大代表、政协委员等7名行风监督员，举办行评专栏一期，设置宣传站牌2处，横幅2条，发放征求意见表200余份，举办政务公开栏1期，向社会作出政风行风建设公开承诺1份，每名党员分别作出承诺。通过走出去、请进来、上门征求意见、召开座谈会、设意见箱等方式，广泛征求人大、政协有关部门行评代表、服务对象对本系统的意见和建议，经过梳理共7条
5、，通过自查自纠，围绕评议的重点内容和目标任务，存在的问题有5个方面，并针对履行职责、依法行政、服务质量、作风建设、反腐倡廉等情况制定整改措施10条。下半年将根梳理归类的问题逐一进行整改落实。 （二）加强党风廉政建设。年初层层签订了党风廉政建设目标责任书，制定了强有力的保障措施，对党风廉政建设任务进行了量化分解，班子成员分工明确，任务落实。建立了书记带头抓党建，“一岗双责”，“三会一课”等制度，做到了党风廉政建设有制度、有计划、有记录、有考勤、有交流、有心得，不断地提高了干部职工的政治思想素质和工作业务水平。截止目前为止无一例违纪违法案件发生。 四、深入开展法规宣传，提高依法行政水平 上半年以来
6、，公交客运管理处按照上级部门的要求认真开展了丰富多彩的普法宣传活动。活动中与从业人员面对面进行普法安全知识的宣传、讲解，发放道路交通安全法、消防安全读本、湖北省出租汽车客运管理办法等宣传资料。通过各种法律法规知识的宣传，全面增强从业人员的法制意识和自我保护意识，学会运用法律武器保护自身的合法权益。现场共计发放法制宣传资料700余份，充分受到了群众的一致好评；二是建立健全稽查日志制度，按时上报月稽查报表、安全生产执法行动情况统计表；三是注重执法人员培训，上半年，组织全体执法人员认真学习了行政处罚法、湖北省道路运输条例、湖北省出租车客运管理办法等法律法规知识，并对执法人员进行了考试，执法人员的考试
7、成绩均在90分以上；四是注重全面提高执法人员的业务技能，每月召开一次行政执法例会，集中分析在执法过程中出现的难点、热点问题，相互交流工作经验，查找工作中的难点、重点和不足;五是严格执法标准和自由裁量权，规范执法行为，半年来无一例行政诉讼案件发生。 五、注重精神文明建设，扎实开展创建活动 1-6月份，市公交客运管理处开展了文明单位创建、文明进公交、爱心车队免费接送高考学生、文明示范车等一系列文明创建活动，文明单位创建活动硕果累累。认真参加了市文明办组织的文明单位创建培训工作，并按照市文明办要求进行了精心准备，力争今年创建为市级文明单位。在开展文明进公交活动中，成立志愿者服务队伍40多名，发放倡议
8、书1000余份，参加活动达1200人次，劝导不文明行为600余起。爱心车队于6月4日正式成立，车辆32辆，队员64名，车辆统一张贴爱心车队标志，悬挂免费接送高考学生牌，设立免费接送点6处，今年共免费接送高考学生5000余人次，在全社会引起了强烈反响，受到社会的广泛观注与好评。在出租车行业中广泛开展了文明诚信出租车创建活动，专门制定了创建活动实施方案，并公布了文明诚信出租车创建方法和条件，利用今年上半年的从业人员继续教育培训进行宣传和动员，并在*电视台、*市人民广播电视台开辟专栏进行宣传，以新的运价调整为契机，大力开展行业整治，规范行业经营行为，确保出租车打表行车、按表收费、文明经营、服务优良，
9、在全行业中形成了创文明诚信出租车的良好氛围。 六、开展质量信誉考核和驾驶员诚信考核，促进行业健康发展 在对出租车行业规范化管理的同时，认真开展创建出租客运行业和谐劳动关系活动，引导公司进一步完善服务功能，创新服务载体，实现和谐劳动关系的深度持久和谐。为完成今年的企业质量信誉考核和驾驶员诚信考核，我们制定了详细的考核实施方案，并由负责市场监管的客管科全面负责出租车企业信誉质量和驾驶员诚信考核工作，要求所有考核人员必须熟知考核内容、熟悉考核程序、熟练掌握考核计分方法。考核过程中，严格按照“尊重事实、客观公正、坚持标准、严格把关”的工作原则进行认真考核计分，做到严查细看，真实可信，不计人情分，更不能
10、接受企业的任何馈赠，在考核中发现有弄虚作假等现象，将严肃查处，并对其进行重新考核，驾驶员的诚信考核人数为158 人。 七、认真开展“文明进公交活动”，公交正点率逐步提升 为了更好地贯彻落实省委、省政府“喜迎十八大、争创新业绩”主题教育实践活动，不断提升城市公共交通行业优质服务水平，按照*市道路运输管理处关于印发“文明进公交”活动实施方案的通知（宜市运管201653号）文件精神，5月17日上午9点，*市文明办、交通运输局、公交客运管理处、汽运公司公汽分公司在大礼堂广场举行了 “文明进公交”活动启动仪式。 这次“文明进公交”活动集中一个月的时间，以“排队候车、按次上下、尊老爱幼、文明礼让”为活动主
11、题。根据活动安排，组织成立了文明乘车志愿者20名、公交导乘员5名、文明乘车监督员5名的文明乘车服务队伍，志愿者们精神抖擞、衣着整齐，佩戴“文明乘车自愿者”绶带，以迎宾大道、江汉大道、团结路等客流量较大的公汽站台为重点，以点带面，按时定人定岗，发放倡议书1000份，号召乘客自觉排队、热心帮扶、保持车厢卫生，自觉维持正常的乘车秩序达9000人次，劝导不文明乘客及时纠正不文明行为600余起，努力营造和谐公交、文明公交的氛围，在社会引起了强烈反响。公交车登记率达100%，公交车正点率达95%以上。 八、认真签订经营示范合同，合同签定率达到100% 上半年，公交客运管理处就如何加强客运出租车管理，切实维
12、护行业稳定，稳妥推进示范合同，使企业及驾驶员的合法权益得到保护及强化公司管理主体责任等方面进行了专题研究并在具体的管理实践中加以落实，分别与两个公司签定了新一轮*市城区出租汽车客运经营权使用合同，进一步完善了车辆从业人员及经营权管理台帐，建立了行政许可、质量信誉考核和行政执法档案；按照管理要求公司与158辆出租车司机分别签订了湖北省*市出租汽车客运经营合同，合同签定率达到100%。 九、狠抓安全检查，严格财务管理，及时发放燃油补贴 每月定期2次对出租车车容车貌和营运标志、经营行为和服务质量以及安全问题进行检查，重点排查公交车辆安全隐患，发现问题及时整改，对于违规企业和车辆及时进行通报，并将其纳
13、入企业目标考核范畴；不折不扣将燃油补贴按时发放到每位出租车司机手中，满意率到100；严格遵守财经纪律，每月按时上报财务报表接受市财政和市交通运输局的检查，在财务检查中没有出现一起违规现象。 十、严格落实行业报表、“三挂钩”制度，建立投诉处理台帐 按照行业管理要求，指定专人负责落实行“三挂钩”制度，按时上报行业统计报表；对外公布投诉电话接受市民监督，建立详细的投诉处理台账，实行首问负责制、限时办理制。上半年共受理信访投诉案件12件，结案率达到100。 下半年工作思路 2016年下半年，我们将以科学发展观为指导，从深化改革、规范管理、优化服务、文明执法等方面入手，以规范道路营运秩序，以为合法经营者
14、提供良好的经营环境为目标，搞好单位内部建设，加强行业管理，提高整体素质，从而使公交行业的各项工作再上新台阶。 一、完成经营权出让金征收任务，确保及时上缴市财政（出租车万元）。 二、认真组织开展政风行风评议工作，认真开展自查自纠、整改落实，切实纠正行业不正之风，切实转变工作作风。 三、履行安全监管职责，确保安全四项指数达标； 四、尽力保证职工基本待遇不低于2016年标准，财务预算不超支； 五、加强客运企业的管理全面落实“三关一监督”。在全行业继续开展文明创建、服务之星创建等工作。 六、进一步规范出租车按规定运价收费等经营行为；尽力打击“黑的”、“单麻”、“黑三轮 ”，保证客运市场秩序规范有序。 七、及时处理乘客投诉，做到投诉一起查处一起，做到事事有着落，件件有回音。 八、完成2016年出租车营运证年审工作及信誉质量考核和驾驶员的诚信考核和继续教育培训工作。 欢迎浏览本文，我们致力为广大用户提供优质范文，有不足之处敬请提出指正，谢谢！9 / 9
