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1、信用社员工演讲稿:平凡的岗位,不平凡的心 信用社员工演讲稿:平凡的岗位,不平凡的心尊敬的各位领导,亲爱的同志们:时光飞逝,转眼间我进入农村信用合作社工作已经几个月了。在这段时间里,我深刻地感受到,作为一名xx信用合作社的一线临柜员工,在提高自己理论水平和业务能力的同时,更要将xx人“吃得苦、霸得蛮、耐得烦”、xx人“崇尚理想、淳朴坦荡、坚毅果敢、创新图强“的两种精神相结合,并具体运用到平常的实际工作中。结合我们工作的性质和特点,它需要我们必须始终坚持做到如下几点:一是需要我们有吃苦耐劳、勤学不怠的精神。信用社的员工中有很大一部分是在基层乡镇工作。生活条、娱乐圈子等都会略逊于城区。像我们刚进单位
2、的时候,初乍到,人生地不熟,每天基本上就是在营业间、食堂、房间作三点一线式的机械运动。这就需要我们首先能耐得住寂寞。先哲说过:只有流过血的手指,才能弹出世间的绝唱;只有经过地狱般的磨练,才能炼出创造天堂的力量。我说:我们只有在枯燥单调的生活中静下心,勤学苦练,才能成就我们非凡的本领!大家都清楚,我们农村信用合作社是一个致力于为“三农”服务的金融机构,从创立到现在,一直在摸索与学习中前进。我们作为信用社的员工,也要与之一起奋斗。现在,各行各业都越越注重建设企业化,营造具有浓厚化氛围的工作环境,我们农村信用社也是如此。近年,联社组织相继开展了若干企业化培训活动,像专家讲座、技能比赛、拓展训练等等,
3、不仅全方位地丰富了我们的生活,而且极大地提升了我们的工作水平。我们越越清醒的认识到:一味死呆八板的跟着上级指示做事已经不能适应社会发展趋势,我们要去主动学习,要在工作中勤心探究,勇于承担各项义务责任,不断提高自己的职业素养,才能做一名合格的“信合人”。在这样的思想引领下,我们首先要全面、系统的掌握自己岗位的业务知识,与此同时,熟悉其他岗位的工作流程也很有必要。懂的知识多了,自然会的就多,一专多能的人,也一定会成为一个单位所需要的员工。只关注自己的工作内容是难以有大进步的,这就像是井底之蛙,作为一个“金融人”,我们还要多了解自己所在行业与整个社会的动态,时刻关注吸收新的事务信息,无论是与金融相关
4、的新闻还是各项法律法规,都是与我们的工作内容息息相关的,只有做到知己知彼,才能百战不殆。试问:事不关己高高挂起,明哲保身但求无过,这样的员工,有几个领导会喜欢,有几个顾客会欢迎?二是需要我们有细致入微、精益求精的工作态度。银行是一个通过钱币与客户进行交易的机构,这样的工作性质要求我们时刻要有一颗谨慎的心。在我们日常的工作中,我们首先要对各项规制度耳熟能详,然后在工作中按照规定办理每一项业务。需要客户提供有效身份证的,不能怕麻烦而含糊过去,更不能为了完成工作任务而省掉那些必须的流程。我在工作中曾经遇到这样一事情:一位客户在办理汇款业务时无法确定对方的帐号和户名是否一致,我们通过多方面询问发现他是
5、上当受骗了,对方是通过短信进行诈骗的不法分子,幸好我们当时多方仔细询问,各个环节认真核对,才制止了一起恶性事的发生。不然,客户会损失钱财,我们也会心存愧疚。俗话说,“小心驶得万年船”。我们在工作中多留几分细致心眼,常怀严谨务实之心,才能更好的保障客户的利益。我自己就曾经因为粗心大意犯过错误,比如有一次在进行跨省取款业务时,输错业务代码弄成了跨省存款,幸好同事及时发现挽回了损失。这个过程既耽误了工作效率,又给客户留下了不好的印象。我们往往会在业务熟练后放松警惕,一边打电话一边办业务的现象时有发生,这是不可取的。一心不可二用,分心后我们很可能将取款弄成存款,将1000输成10000,一字之差,不仅
6、会给客户带损失,还给我们自己和单位带了负面的影响,所以我们的工作要谨慎多一点,粗心少一点;业务精一点,盲区少一点。三是需要我们有团结合作、协力攻关的大局意识。柏杨先生在丑陋的中国人一书中曾经对中国人做了比较精辟的剖析。他说:一个中国人就是一条龙,就是一条虫,三个中国人就是一群猪,甚至连猪也不如。话虽然尖刻了一些,但其中也不乏实质的揭示。我们作为信用社员工,无论身处何时,都应有团结的观念;无论身处何地,都应有大局的意识。工作中不挑精拣肥,生活中不搬弄是非。同志有困难,我们应倾力相助;领导有失误,我们应献计献策;单位有不足,我们应共谋发展。只要我们时时处处心存合作共赢的理念,每时每地牢记“社兴我荣
7、,社衰我耻”的训导,我们的工作就一定能做得风生水起、锦上添花。当代先锋派作家郭敬明说:“不是每一次努力都会有收获,但是,每一次收获都必须努力,这是一个不公平的不可逆转的命题。”只要我们本着诚勤进取、合作共进的处事原则,只要我们坚守集体利益高于一切的做人底线,我们的事业又怎么能不辉煌,我们的人生又怎么会不灿烂?不是每一次努力都会有收获,但是,每一次收获都必须努力,这是一个不公平的不可逆转的命题 &sh;不是每一次努力都四是需要我们将优质服务、诚心惠农落到实处。得民心者得天下,古往今,概莫能外。对于我们信用社而言,则是得客户者得天下。作为一线临柜人员,我们是信用社与客户之间的桥梁,代表的是整个信用
8、社的形象和精神风貌。我们的业务水平的高低、工作态度的好坏,直接关系着客户对信用社的评价与印象。这就要求我们时刻准备着,做好信用社的“脸面”。优质服务,首先要从端正态度着手。我们要做到多看、多听、多微笑。工作期间,我们可能常有一些闲暇空档,这时切勿埋头做自己的事,或者与同事聊天聊得忘乎所以,不知早有客户在外等候已久,这是典型的失职表现。多留意窗外,不可冷眼看待找我们的客户,更不可将我们的“上帝”拒之门外。对那些热心客户给我们提出的各种建议、意见,我们要认真倾听,做得好的地方继续发扬,不好的地方迅速加以改进。当客户发现我们采纳了他们的建议时,会倍感所受到的我们的真诚与尊重。“微笑”是优质服务的最直
9、接表现,我们如果每天带着笑脸去迎接每一个人,客户会感到舒心,我们自己也会感觉到愉悦。笑脸不一定会让客户记住我们,但是“苦瓜脸”一定会让客户印象深刻。我曾经看过一则小故事:有名出色的推销员在商战中总结出了“20定律”,他认为每一位客户身后,大体有20名亲朋好友。如果我们赢得了一位顾客的好感,就意味着赢得了20个人的好感;反之,如果我们得罪了一名顾客,也就意味着得罪了20名顾客。可见,我们认真对待每天所接触的每一名客户,真心尊重他们,全心服务他们,是多么的重要!因为,每一个客户背后,都有一群相对稳定的、数量不小的“隐形客户”。难道我们能因为我们工作的质量、我们自身的态度而“为渊驱鱼,为丛驱雀”吗?
10、亲爱的同志们,我们每天都会与不同的客户打交道,做好优质服务还要求我们要讲究交流的技巧。“您好”、“请”、“对不起”、“慢走”等礼貌用语是常用不衰的,会拉近我们与客户之间的距离。我们自己感觉良好不是真的好,让客户有宾至如归的感觉,客户们称好那才是真正把工作做到了实处。遇到有疑问的客户多解释几句,遇到行动不便的客户多等候几分钟,遇到有困难的客户耐心帮他一下,遇到不能解决的问题多请教同事与领导-我们自然就能达到防微杜渐,大事化小、小事化了,降低投诉率乃至零投诉的效果。最后,优质服务还需要我们多从客户的角度去思考问题。有时候我们的微笑、客气不一定会换回客户的同等回应,千万不要感觉自己的热脸贴了冷屁股,换位思考一下,也许只是因为这个客户遇到了不顺心的事而已。喝醉酒的客人也是屡见不鲜的,人孰无过?酒后之言不必放在心上。有时有的客户对某个问题会反复询问,我们要耐心的、通俗的去解释,因为他们的不理解、不明白,正是因为我们的工作还没有做到位。千里之行,始于足下。未的日子,我们要积极行动,不懈努力,不断完善自己,要做到让客户满意,让领导放心,让自己舒心!同志们,朋友们,我们可以错过太阳,可以错过月亮,甚至可以错过星星,但是我们绝不能错过当下!让我们携起手,目光向前,果敢行动,从我做起,从小事做起,仰不愧于天,俯不怍于人,在最平凡的岗位上绽放出不一样的光彩!谢谢!