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1、刘宁事迹材料人社部门承载着服务弱势群体的重任，服务质量的好坏，不仅关系到群众的切身利益，而且还关乎政府的形象。随着党的惠民政策增多，越来越多的人为服务民生忙碌着。在这个队伍中，活跃着这样一个人，他身兼信息中心主任、办公室副主任、财务出纳和人事科长等多个职位。对上，他承担着联络、沟通、报送信息等服务；对下，他负责协调、通知、信访接待等工作，既为百姓直接服务，又为服务百姓的人提供服务。这个人叫刘宁，他1998年参加工作，2003年加入中国共产党，在这个平凡的岗位上一干就是十多年，用奋发的精神和辛勤的汗水谱写出一幅为民服务的美丽人生画卷。一、从群众利益出发，做服务百姓的贴心人急人所急，想人所想，用真
2、心为百姓服务，他是服务百姓的贴心人。一是热心服务来访者。自2002年进入人社部门以来，他始终在办公室摸爬滚打。大量的来信来访练就了他做事细致耐心的性格。在接待群众来访上，对提出的问题，他都耐心解释，业务性较强的，引荐到具体业务科室。对于一些老弱病残的来访者，他都打电话叫相关科室负责人来办公室给予解释。为了方便群众，他在办公室专门配备了用于接待的桌椅、水壶甚至急救药品。为了更好地服务群众，他又规范了机关信访答复办法，对于群众反映的问题合理又有政策依据的,协调业务科室抓紧时间予以落实；对于当场解决不了的，他让来访群众交书面材料，登记后拟办给领导签批，然后下政务督办单，加大督查力度，督促问题的解决。
3、群众得到了满意答复，心顺了、气消了。这个过程中许多群众认识了他，都竖起大拇指称他是一个好人。二是深入基层搞服务。他在做好来访接待的同时，还能主动沉下身子，利用工作或业余时间到基层站所、企业、社区和群众中间调研走访，对发现的问题，认真分析，写成调研报告，提出解决问题建议。多年来，他累计完成20多篇高质量的调研报告，这些报告80%以上涉猎的都是下岗职工、农民工等弱势群体生产生活方面内容，其中关于乾安县社会保障工作情况的调研报告在2011年获全省优秀奖，有的建议被县政府采纳，以政府文件下发。他还积极为人社工作建言献策，比如建议在春节期间为城镇特困下岗失业人员发放救济金、为外出务工农民报销往返路费、解
4、决站所人员工作经费等。这些好的建议得到职工群众的热烈欢迎和局领导的高度认可并付诸实施。三是舍己为他送服务。熟悉刘宁的人都说，他做事最注重一个“情”字，凡事都能设身处地为他人着想，从不计较个人得失，用真心服务群众。今年4月的一天，局里来了一位急需办理退休证的老人，需要盖章验印，而当时他正在松原医院给孩子看病。由于老人居住在外地，并且购买了第二天返程机票，一听说当天拿不走，当时就急得说不出话来，差点晕倒在地。科室人员用电话把这种情况告诉了刘宁，他知道后摞下电话，把生病的孩子丢给妻子立即从市里赶回，等把事情办完，老人激动得不住地说：“这孩子太好了”。二、从服务基层出发，做窗口队伍的知心人规范工作程序
5、，注重宣传服务，为服务窗口提供保障，他是窗口队伍的知心人。一是规范工作流程提高效率。服务质量的高低，体现在工作效率上。为了简化工作程序，提高效率，在征得领导同意后，把局机关所有业务尤其是和群众利益息息相关的审批业务整理出来，印发了乾安县人力资源和社会保障局业务工作流程，将业务名称、承办单位、工作流程、审批权限、办理时限、收费标准等梳理成条，印发成册，全部公开，真正让审批在“阳光”下操作。同时，他又从强化信息与督查工作入手，建立了责任制，规范了程序，在系统实行了督办单制度，凡是领导交办的事宜，都下单督办、限期上报，做到了事事有着落、件件有回音。二是通过公文处理促动工作。工作中，他还承担着大量的文
6、字工作，组织起草、审核各类文稿，做好文字综合和文书处理工作以及承办各类会议等。他凭着扎实的文字功底、敏锐的思维能力和过硬的组织协调能力，10年来，累计制发各类文件600多篇，审核把关各类文稿2000多篇，起草局机关“三定”方案、年度工作计划及年终工作总结、全县性会议领导讲话和工作报告、系统内重要会议的领导讲话、各类综合汇报材料以及群体上访群众的答复意见等大型重要文稿110多篇；成功承办各类会议17次，其中全县性会议5次，还参与组织了全县劳动保障系统各类业务培训班6次。各类会议及培训班的筹备、调度、组织和后勤保障等方面都做到了会前准备充分，会中服务周到，会后跟踪督查。常年高强度的工作和强烈的责任
7、感，加上勤于动脑、善于积累，他的工作能力得到了各级领导和同志们的认可。三是为服务重地提供保障。服务窗口是局内重地，是民生服务的“前沿阵地”，刘宁对窗口工作需求做到了即时响应，总是能第一时间为工作人员提供有力支持。互联网是窗口工作的有效支撑，为了保障网络安全，他引进了联想网御防火墙和民生大楼网络防御系统，防黑客、防攻击、防欺骗，从此网速快了，效率高了。公文是窗口办事的依据，他总是能在第一时间从县委、县政府取回文件，在领导指示下与窗口人员共同研究探讨。印刷材料是服务窗口不可缺少的，他为此专门做了印刷材料申请单，积极与印刷厂协调沟通，总能又快又好的把材料送到工作人员面前。还有，对于各种耗损快的办公文
8、具，哪怕是一盒订书钉，刘宁也会跑一趟街里把它买回来。正是他勤勤恳恳、用心细致的后勤保障，使人社窗口成了群众的“热炕头”。三、从人社大局出发，做部门建设的热心人研发服务软件，培养后备力量，借助现代化手段为民生服务，他是部门建设的热心人。一是超前思维，用现代化办公手段为民生服务。在常年的群众工作中，他发现很多群众对政策不了解，办事“没门路”，为了增加群众对人社的了解，为群众提供办事指南服务，2009年，他积极建议并参与了局网站的建设，从此为群众了解政策和办理业务打开了一扇方便之门；2010年，他建议引进了国内闻名的通达OA智能办公系统，为整个系统职工插上了“现代化的翅膀”，实现了办公自动化，极大的
9、提高了服务民生的工作效率；2013年，随着信息化建设步伐的加大，应用办公系统已经成为局内工作的常态，他又提出在OA办公系统中开辟“工作论坛”，很快这个想法就变成了现实，系统职工可以在论坛里发表和回复贴子，可以提意见和建议，也可参与争论和品评，使参与者在沟通中找到了乐趣，在交流中汲取了营养，增强了为民服务的劲头；2013年的社会保障“一卡通”数据采集工作，时间紧、任务重、要求高，他精心钻研相关政策，结合乾安实际，参与研发了“乾安县社会保障一卡通数据采集系统”，使用本系统采集的数据速度快，质量好，全省首批“一卡通”印制采用了乾安上报的数据，松原的部分县市也使用了该软件。二是转换角色，精心为重点工作
10、服务。每每局内大型活动，他都从幕后走向前台。在劳动关系工作上，“春暖行动”、“春风行动”的宣传年年搞，在每次活动前，他精心制作宣传材料，安排参会人员，活动中在现场组织协调，确保活动顺利实施；在社会保障工作上，2011年的“五七家属工”工作，为了抢时间，赶进度，他跟随工作人员足足走了一个多月，既摄像又填表还解释政策；2012年的城乡居民养老保险工作，为了不落下一个居民，他两天的时间盖了几万次公章，盖的手都肿了起来；在就业服务工作上，春节后的“劳动输出对接会”和农闲时的“创业项目推介会”如期举行，每次刘宁都在现场指挥调度，安排企业开展招聘活动，对群众不太理解的招工简单进行解说，使现场井然有序；在公
11、益性岗位招考工作上，为了确保公平、公正、公开，他细了再细，发布考试公布，审核考生资格，沟通考点，布置考场，监考等等，处处都有他的身影，使得我县公益性岗位招考被群众和考生称为“阳光下的考试”。正是由于他的积极参与，确保了人社系统每次大型活动都能顺利实施。三是培训新生力量，确保持续为民生服务。近几年，乾安人社部门陆续招录了40多劳动保障信息员。为了提升这支队伍在服务民生上“能打仗、打胜仗”的本领，局里时常布置写作和征集稿件。他就像作文老师一样，详细阅读每一个稿件，进行点评并提出修改意见。他还经常现场指导工作，具体到劳动力资源怎么录入，“一卡通”软件怎么使用，用工备案怎么开展等，很多信息员在他的指点下，工作能力、业务素质和写作水平得到了很大的提高。2012年底，在他的建议下，经过多次投票，选出了三名业绩突出的信息员，在系统会上给予表彰和奖励，极大的带动了整个队伍的工作积极性。可以说，刘宁对新生力量的付出，增强了基层队伍的“战斗力”，提升了人社部门持续为民生服务的能力。勤能补拙是良训，一分辛苦一分才。参加工作以来，他多次受到上级部门和系统表彰。在成绩面前，他说的最多的一句话就是：那是应该做的。朴实的话语，质朴的情感，为我们勾勒出一个时刻把基层和百姓挂在心上，用真情、真心、真意为他们服务的人社人形象。
