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1、中央企业班组长管理资格认证-模拟考试-0008 试卷中央企业班组长管理资格认证-模拟考试-0008 试卷 姓名：学号：得分：一、判断题（共15题，每题1分，共15分)1.任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。（ ）。 T、F、正确答案：T。 2.企业文化的主要内容就是企业的文体活动。（ ）。 T、F、正确答案：F。 3.管理的基本职能包括计划、组织、领导、决策、控制。（ ）。 T、F、正确答案：T。 4.肢体语言在沟通中发挥重要的作用。（ ）。 T、F、正确答案：T。 5.管理是团体赛，要靠组织
2、的合作，企业才能脱颖而出。（ ）。 T、F、正确答案：T。 6.工作协调的核心目标是为了使事情做得更好，更有效。（ ）。 T、F、正确答案：T。 7.职业人三敬包括敬人、敬业、敬己。（ ）。 T、F、正确答案：T。 8.不制定工作目标，事前计划不周详，事中管理执行不到位，往往会令班组长无功而返。（ ）。 T、F、正确答案：T。 9.企业生产的产品越多越好。（ ）。 T、F、正确答案：F。 10.安全标示图 的指示意义是禁止吸烟（ ）。（ ）。 T、F、正确答案：T。 11.酒店的临时清洁工也是酒店的形象代表之一。（ ）。 T、F、正确答案：T。 12.危险源就是可能导致事故发生的设备。（ ）。
3、 T、F、正确答案：F。 13.管理的目的就是消除矛盾。（ ）。 T、F、正确答案：F。 14.全员生产力维护（TPM）的基本理念是“通过提升员工的素质，达到提高设备的运作效率和品质，从而从根本上提升企业整体的运作效率。（ ）。 T、F、正确答案：F。 15.安全标示图 的指示意义是必须戴防护镜（ ）。（ ）。 T、F、正确答案：F。 二、单选（共20题，每小题1.5分，共30分）16.目标管理的核心是让（ ），发挥员工的积极性。 A、员工不断追求更高的目标 B、员工自己管理自己 C、班组长更好地监督员工 D、班组长奖惩有依据正确答案：B17.小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我
4、们的意见出现分歧是有原因的;，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，这种情况，小李和小张之间的沟通是（ ）。 A、双向的B、有效的C、无效的D、完整的正确答案：C18.一般来讲，（ ）不是企业发展的推动因素。 A、让更多的人到企业工作B、降低经营成本C、尽量增加收益D、提高顾客满意度正确答案：A19.员工看到的企业内部的变化通常是由（ ）引发的。 A、企业内部的结构B、企业重组C、技术进步D、外部因素正确答案：A20.（ ）是企业价值观的化身和缩影。 A、企业创始人B、企业领导C、企业投资者D、企业优秀员工正确答案：D21.老王是做了几十年的班长，为公司培养了大批的班组长，现在年龄大了退居二线
5、。班长小杨前不久调任这个班，他是公认的业务尖子。他也艺高气盛，对老同志的经验有些不以为然。一天，来了一个新任务，他把老王叫来：“老王，交你个任务，这项任务比较艰巨，领导非常重视。”说着反复地向老王介绍加工的各种参数，老王有点心不在焉地听着，因为他干这工作几十年了，完全了如指掌，最后小杨还不放心地问了一句：“听明白了吗？”老王笑了一声：“咱文化低，听不懂，麻烦你再另请高人吧！”小杨一下子楞在那里，因为他再找不到更合适的人了。下列关于小杨沟通方式的说法，不正确的是（ ） 。 A、小杨说，“老王，”，也许他在心底里是尊重老王的，但是，这样的称呼会让人感觉，他对老师傅不够尊敬B、小杨沟通能力极度欠缺，
6、只顾自己滔滔不绝的讲，不懂得应观察信息接收者的反应C、在沟通结束时，信息发出者应说“我讲明白了吗？”而不是“听明白了吗？”，这是对信息接收者的尊重D、小杨与王师傅沟通出现问题的根源在于，他不会尊重人，自我感觉良好，与沟通技巧无关正确答案：D22.每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（ ）。 A、对时间和精力不切实际的要求B、短时间内要做太多的事C、误解D、缺乏热情正确答案：D23.（ ）因素可以导致压力过度。 A、沟通条件畅通B、对个人能力的要求符合实际C、没有时间限制D、要求工作完成情况完美无缺正确答案：D24.作为班组长，应掌握授权技能
7、，但在（ ）的情况下，不能授权。 A、班组中部分成员做这件事比自己做得好B、自己想放弃一些职责C、自己今天不能做的事，别人可以来做D、自己必须要做一些更为重要的事情正确答案：B25.下列关于班组年度绩效考核结果应用的说法，正确的是（ ）。 A、班组年度绩效考核结果应与员工的薪酬待遇、职业发展挂钩B、班组年度绩效考核结果应与员工的奖金、工资挂钩C、班组年度绩效考核结果应与员工的工资、职业发展有关D、班组年度绩效考核结果应与班组员工团队意识养成挂钩正确答案：A26.属于健康冲突特征的是（ ）。 A、理想性B、建设性C、情绪性D、破坏性正确答案：B27.小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己
8、的工作内容不能很好的把握，经常出错。但是他又不愿通过主动的学习和努力工作来弥补自己的缺陷。针对小王这种状况，马班长应以小王处于（ ）的状态，来决定其领导方式。 A、不能胜任但情愿B、能够胜任但不情愿C、不能胜任并且不情愿D、能够胜任并且情愿正确答案：C28.小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是（ ）。 A、尽可能对有关的或重复性的工作进行计划B、无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的计划C、他没有必要做计划D、他的工作无法做计划正确答案：A29.有效地与他人共事的能力是指领导者的（ ）。 A、人际技能B
9、、技术技能C、知识技能D、概念技能正确答案：A30.班组长计划最好得到班组成员的认可，这是因为（ ）。 A、这样才可以少花钱B、班组的成功离不开计划C、只有这样，班组成员才能更加投入D、这样的计划才是符合SMART要求的计划正确答案：C31.以下说法，不属于班组长岗位职责的是（ ）。 A、传话通知，把上级要求，原话传达给班组成员，也要把班组员工的要求一字不差地报告给上级B、平衡协调，班组长要和兄弟部门保持顺畅的沟通、协调，使跨班组工作，顺利进行C、启下，做好班组的组织管理工作，带领班组员工完成任务，使各项资源充分有效发挥D、承上，承担单位职责，达成组织目标，执行上司指示正确答案：A32.下列关
10、于班组长班会的说法，不正确的是（ ）。 A、安全工作内容主题明确，针对性强B、以人为本，注意沟通技巧，调动工作积极性C、察言观色，关注组员情绪、思想状况变化D、班组长应在班后会上解决班组成员当班期间遇到的所有问题正确答案：D33.库存浪费可以通过（ ）进行减少或消除。 A、严格的生产计划与目标管理 B、协商 C、加强组织纪律 D、严格执行合同正确答案：A34.因为处理技术问题而使班组工作不能进行下去属于（ ）造成的浪费。 A、等待B、缺陷C、批量生产D、物料正确答案：A35.班组现场改善四项原则是：取消、合并、重排、（ ）。 A、简化B、改变C、改善D、裁剪正确答案：A三、多选题（共10题，每
11、题2分，共20分）36.老赵是班组的一名老工人了，技能水平相当高，平时不爱说话，一说话就是牢骚话，对团队的士气有很大的影响。面对这样的老工人，作为班组长，你会采取哪些沟通方式（ ）。 A、了解老赵的真实想法，再想对策B、命令老赵今后不能在班组里发牢骚C、班组长要在平时多次与老赵沟通，对老赵的能力表示高度评价D、适时对老赵的生活和工作予以关心和帮助正确答案：ACD。 37.企业战略构成要素（ ）。 A、经营范围B、协同作用C、竞争优势D、资源配置正确答案：ABCD。 38.沟通的两个基本原则是（ ）。 A、目标关注，即沟通要有明确的目标和方向B、没有利益冲突C、角色定位D、地位平等正确答案：AC
12、。 39.小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。他决
13、定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。从文中可知，下列关于小马及其领导的说法，正确的是（ ）。 A、小马能主动培训员工的业务技能，说明他对班组长的岗位职责有一定的认识B、小马应该继续向领导反映情况，直到领导解决这一问题为止C、马班长向领导抱怨，请领导支招，是承认自己没有能力处理小王给他带来的难题D、小马应该和小王开诚布公的面谈一次，并将面谈情况写成报告，汇报给领导。如果小王依然没有改进，可以汇报给领导，对小王，辞退或者放任自流，由组织决定正确答案：ACD。 40.打造班组团队文化，班组长应（ ）。 A、消除不安全因素，给员工归属感B、协助员工为其制定职业发展规划，并建立实施保障C、建立员工教导
14、培训计划D、充分尊重每一位员工的每一条意见与建议，并协助其实现正确答案：ABC。 41.王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：“上星期报修的两台机器修好了吗？后天要投入使用了。”王强回答道：“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。”张经理问道：“修好了吗？”王强：“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。”下列关于王强班长的说法，正确的是（ ）。 A、王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长B、王强分配任务之后，没有做好结果监控工作，是他的失职C、王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高D、承上，辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询问之前主动汇报结果正确答案：BCD。 42.班前交接管理应遵守的是（ ）。 A、交接者未到不交班B、接班者没签字不交班C、事故没有处理完不交班D、交班者可提前办理交班正确答案：ABC。 43.物料看板的内容包括( )。 A、当日生产需要的物料状况B、缺料记录和跟催时间C、内部物料调拨记录D、物料退库正确答案
