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1、实验8 流程再造上机考核上课时间：周五1-2任课教师：王亚琴考试时间：90分钟姓 名：何琦学 号：0818061年级专业：08资产经营一、目的和要求该实验上机考核主要考评学生理解流程再造BPR的管理思想，结合先前实验所学的EOS工作流的开发设计方法，在EOS中实现，并掌握EOS工作流中的自动活动、分支业务逻辑的分析设计方法，考核时间90分钟。考核内容阅读下面的案例材料，按要求分析、设计并截图。IBM信贷流程再造案例流程说明国际商用机器信用公司（IBM Credit）是IBM全资子公司。其经营业务是，在IBM出售计算机、软件，提供服务时，向客户提供融资。由于向客户提供融资便于其向本公司购货是一种
2、极为有利的营业，因此，国际商用机器信用公司的业务受到母公司的青睐。国际商用机器信用公司原有工作流程如下：第一步，客户填写融资申请书，申请书内容包括客户名称、地址、公司年收入、融资金额、是否有历史贷款未还清等，递交给IBM公司客户部的现场销售代表，销售代表初步审核后提交申请书给信用部工作人员；第二步，信用部工作人员将客户融资信息输入电脑，并审核融资申请人的信用可靠程度，给出参考建议；第三步，经营部核价员负责根据客户的请求，对标准的贷款合同作些修改，在有关申请的文件上加上特定的条款，如贷款的最长年限，并确定应由客户承担的适当利率；第四步，行政部办事员将所有这些材料装入一个特定的信封内，通过委托联邦
3、快递公司，送到某地的客户。上述流程涉及IBM的四个部门：客户部、信用部、经营部和行政部，平均要花6天时间，有时长达2个星期。从销售代表的观点来看，这样的周期太长，因为6天的时间可以让客户寻找别的融资来源，可以让其他的计算机厂商拉拢客户，或者，那名客户会将原先商谈的那笔业务取消。而且没人知道所申请的材料现在在哪个环节上。国际商用机器信用公司的两名高级管理人员做了一次实验。他们拿了一份申请融资的材料，亲自去全部五个环节走一遍，要求有关工作人员按正常手续处理这份申请材料。结果完成申请材料的实际工作所化的时间总共为90分钟，也说明其余时间（7天）都是花在从一个部门到另一个部门的公文旅行上。就这样，管理
4、层开始注意到问题的核心核定融资的全过程。可见，问题并不在于任务本身和执行任务的人员，而在于整个流程本身的结构。换言之，必须加以变革的，正是流程，而不是各种操作步骤。流程再造的结果是：国际商用机器信用公司使用通才取代信用审核员、核价员等专门人员。现在，不是将一份申请融资的材料从一个办公室转到另一个办公室，而是由一名称作综合办事员的工作人员从开始一直到结束，办理核定申请材料的全过程，毋须转来转去。一名通才怎么能取代4名专门人员呢？原先的流程设计实际上是根据一种根深蒂固的假定：每一份提出的申请融资的材料都有其独特之处和难处理的地方，因此，需要有4名不同的训练有素的专门人员来处理。但事实上，这个假定是
5、错误的，因为大多数的融资申请是简单明了的。原有的流程是根据管理部门所能想象到的最难办的申请要求来设计的。国际商用机器信用公司的高级管理人员通过对专门人员的工作进行仔细调查后发现，这些专门人员的工作大多数只不过是办事员的工作而已，例如：从数据库中找出信用等级，把有关的数字填入格式内，从文件材料中找出有关的条款等等。只要配备一台电脑，只要它既便于操作，又能提供专门人员所使用的全部数据和工作方法，那么，一名普通的工作人员就有可能胜任上述几名专门人员的工作。国际商用机器信用公司为了支持综合办事员的工作，还开发了一套新的、内容复杂的信贷审核专家系统。在多数情况下，这套系统能向综合办事员提供所需要的工作上
6、的指导。在确实遇到棘手问题时，综合办事员还能得到几名真正的专家审核信用、核定利率等等方面的专家的帮助。即使在这种情况下，也不需要公文旅行，因为综合办事员及其求教的专家是在一起工作的。通过对业务流程的重新设计而在业绩上取得的成就是惊人的。国际商用机器信用公司把处理申请融资的材料的时间从7天减少到4小时，时间减少了90%，而从事这项工作的人员的实际总数非但没有增加，反而有了减少。与此同时，所处理的交易笔数增加了100倍。国际商用机器信用公司在这方面作出根本变革的同时，还摧毁了原先的假定专门的工作步骤要由专门的人员来完成。1、 分析绘制流程再造前的组织结构图和传统业务流程图。1.1 IBM信贷再造前
7、的组织结构图1.2 IBM信贷传统的业务流程图2、 分析绘制流程再造后的组织结构图和业务流程图，根据所给组织结构SQL语句生成组织结构树，将该流程在EOS环境中设计实现，并将结果截图。提示：IBM信贷公司组织结构在流程再造后进行了大幅度的调整，将客户部、信用部归并到经营部，经营部设立综合办事员职位，行政部保持不变。信贷审核专家系统规则可以简单定义如下：n 客户未欠贷，且贷款额度为10万元及以上，给予年基准利率5%下浮20%，为4%；n 客户未欠贷，且贷款额度为10万元以下，给年予基准利率5%下浮10%，为4.5%；n 客户有欠贷，且贷款额度为10万元及以上，不予优惠，按照年基准利率5%计算；n 客户有欠贷，且贷款额度为10万元以下，年予基准利率5%上浮20%，为6%；2.1 IBM信贷再造后的组织结构图2.2 IBM信贷再造后的业务流程图2.3 IBM信贷再造后流程设计实现的截图 流程设计视图（截图示例一）第一个活动的“表单数据”定义图（截图示例二）第二个活动的“参与者设置”图（截图示例三）某次审核活动中未通过连线的设计截图（截图示例四）最后一个活动的“表单数据”定义图（截图示例五）流程发布的截图（截图示例六）流程启动后执行第三个活动截图（截图示例七）整个流程执行完毕的截图（截图示例八）自动活动业务逻辑构件图（截图示例九）
