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1、采购与供应关系管理（串讲）第一章采购与供应关系的定义与分类l 核心术语采购与供应关系：一种商业关系，紧密程序有所不同，出现在两个或两个以上组织人员之间，为了货物、工作、物料和服务的供应，目的是双方获得利益或通常至少有一方获利。（定义）供应商：一个独立的商业组织，在不同关系类型中被看作一种资源，以适当的质量按要求向客户交付产品、工作、物料和服务，作为回报获取费用、利益和自己商业目标的实现。关系图谱（1-5是战术关系；6-9是战略关系）共同命运关系伙伴型关系战略联盟外包关系单一供应源关系较紧密的战术关系交易关系松散型关系对立关系松散关系 紧密关系买方/卖方关系图谱对立关系：买方和卖方都在给定的供应
2、机会中寻求各自地位的最大化，甚至不惜损害对方 表现特征：冲突、对立和很低的信任度。松散型关系：买方不频繁地从供应商处进行购买，数量不大，或不需要进一步发展关系。表现特征：无论论供应商如何优秀，（对于买方来说）争取更加紧密的关系没有任何意义，只在需要时才使用该供应商。交易关系：关系注胜任的供应商向买方交付低价值、低风险的产品或服务的普通交易的成功完成。表现特征：这些交易的成功完成是公司业务运行的标志。在此情形下形成对立关系将会对买方不利。较紧密战术关系：与胜任的供应商之间的关系，这样的供应商注重低风险交易的成功，协调其他（二级）供应商对低风险产品和服务的供应。 表现特征：更紧密的战术关系的优势在
3、于值得上游和下游进行适时的投资，便是真正的“紧密”关系并不是满足买方的需求。单一供应源关系：采购组织与某供应商针对某范围的特定产品所形成的排他性协议，通常在特定时间段内拥有固定的单位价格。 表现特征：这种关系为买方和卖方提供了规模经济的好处。外包关系：在外包关系中，采购组织保留服务责任，但是通过商定的标准、成本和条款的合同，将这些服务的日常运作转包给一个外部组织。 表现特征：这是一种战略决策，应用供应商的专业技术，而不是自行完成服务或者生产产品。战略联盟：两个组织为了双方的利益而协同作业以提供产品和服务的关系。组织之间就全部服务或产品组合，可能在某个特定地理区域，针对特定市场或防御原因相互联合
4、。 表现特征：买方可能成为联盟的一部分，然而他们可能面对着一个联盟，在某些情况下他们可能并没意识到他们正面对着一个联盟。伙伴型关系：买方与卖方之间的一个长期关系的承诺。这种长期关系是建立在相互信任和明确的双方商定目标上。 表现特征：以共担风险和分享回报为根本基础，共同实现的目标有：持续发展、提高竟争地位、杜绝浪费、加快革新、市场扩张、利润增长。共命运关系：战略关系，相关组织为了双方的利益共享商业所有各方面的命运。这种关系完全依赖于信任，双方组织都相互依存，以至于共同成功或失败。 表现特征：组织可能是供应链中的合作伙伴，或是供应商协会的成员。所有这些组织将共同投资，共同成功或失败。l 供应商定位
5、模型（每个象限的含义及特点）风险、脆弱性、风险发生的可能性战略关键战术利润战术获取战略安全低高高供应定位模型这里分析参考的是利润动机。是站在采购企业角度。概述：供应定位是一种分析产品、工作、原材料和服务的工具，许多不同类型的组织用这种工具来确定战略战术，使其采购团队得以在组织内部或供应链中运作，从而实现组织的目标。作用：1、清晰理解产品的相对重要性，从而将重要产品的关系管理与不太重要产品的关系管理。 2、识别为完成组织目标所需要的各项采购的风险。 3、理解指定产品对不同利益相关者的重要性。 4、考虑采购组织是否自制产品或实施服务，还是使用供应商或外包整个业务。 5、认识采购战略，从而导致不同电
6、子工具的使用，以及供应商关系的发展、中止或者修改来管理电子采购的引进。 6、对于库存管理、采购过程、特定产品组采购团队的人员配置和时间配置等的影响。各象限特点：战略关键：此范畴的产品对企业的成功至关重要，管理重点在于开发和管理与供应商的长期、紧密的关系，通过协作行寻求双方利益最大化。降低风险的方法：检查和探求。战略安全：此类产品对成本降低或利润提高几乎起不了任何作用，但可使工作停滞。降低风险的方法：1、开发备选供应源；2、将特殊产品变为通用产品；3、建立安全库存或寄销存货；4、发展紧密关系，提供更高的供应安全性。战术利润：存在大量供应源，重点在于和供应商的短期承诺。 降低风险的方法：保持从提供
7、最好条款的任何供应源进行采购的灵活性。战术获取：大量、低价值、低风险。 降低风险的方法：简化采购过程，如采用采购卡、网络采购目录、互联网、供应商择优/优化、框架合同、系统外包、订单支票、电子反向拍卖。第二章 关系和过程利益相关者l 什么是相关者利益相关者：是在组织的不同职能中工作、对采购过程有持续兴趣和影响的人们。典型的利益相关者： 不同的组织存在对采购过程有持续兴趣的不同的人，如：制造组织、服务组织、当地政府部门。采购过程及其利益相关者（制造行来）研发财务采购客户质量人力资源供应商库存管理信息技术仓储和配送生产销售保养 制造组织中的典型利益相关者l 外部客户利益相关者的典型需求外部客户：是“
8、不属于买方组织的，但准备为买方组织交付产品、工作、原料或服务的组织。”内部客户：使用组织所采购的产品或服务的，或者是采购组织需要咨询的内部人员，一般包括内部终级客户、业务经理、还有些职能部门。内部非技术利益相关者的需求l 内部非技术利益相关者的需求内部非技术利益相关者是：在其他职能中使用所采购产品或服务的人们；或在决定采购什么、使用什么采购程序时具有顾问权利的人们。这些人员和职能包括： 负责或部分负责项目的业务经理； 对预算/项目成本有控制权的财务经理； 负责搬运、存储或运事如神输产品或原料物流部门； 所采购的产品或服务的内部客户或使用者； 质量和标准的控制人员； 制造或运作部门。l 技术专家
9、利益相关者的需求技术专家：是“那些拥有知识可以进行建议，甚至可以制定诸如产品、工作、物料或服务需求的人员。他们在其领域中补认为是专家。”（有一技之长的人，这些人共同特点是他们拥有技术知识）如：建筑师、设计工程师、教育标准专家、护士和医生、生产工程师、软件设计师、士兵、研究科学家、信息技术专家、社会服务护理顾问等。技术专家的驱动是：质量、安全、创新能力、技术革新。l 内部供应商利益相关者内部供应商利益相关者是：生产和供应产品或服务的买方组织的一部分。内部供应商的利益相关者（财团企业多见）选择模型选择模型指的是组织包括内部供应商在选择资源中所拥有的选择自由和限制。 指令采购：根据指令，内部客户只能
10、从内部供应商按照给定需求进行采购。 优先采购：当内部客户需要按照给定需求从内部供应商进行采购时，应该首先给予否定。如果内部供应商无法或不愿提供产品或服务，那么内部客户可以随便挑选其他供应商。 底价采购：如果内部供应商的价格高于外部价格，内部客户只能从开放市场购买。 时限采购：如果内部供应商不能满足内部客户的时间限制，那么内部客户可以只从开放市场进行购买。 竞争采购：没有义务一定要使用内部供应商。他们要与其他外部供应商相互竞争为内部客户服务。支付模型 无需支付：内部供应商可以不用支付，他们被看作成本中心或管理成本，是销售成本的一部分。 以成本价：内部供应商可能以成本价“传递”生产的部件或提供的服
11、务。 以成本加利润：内部供应商可能以成本加小额利润“传递”生产的部件或提供的服务。 议价（协商价格）：内部供应商可能以协商的价格“传递”生产的部件或提供的服务。 市场价格：内部供应商可能以市场价格“销售”生产的部件或提供的服务。外部供应商利益相关者：一个独立的商业组织，不同关系类型中作为一种资源，根据客户要求和界定的恰当质量交付产品、工作、物料和服务，以支付、利益和实现自己的商业目标作为回报。第3章 战术关系中的挑战，供应商观点和风险管理l 战术关系的风险和挑战影响关系如何在实践中真正起作用的因素：信息交换质量；信任；公开；承诺；持续时间；风险评估；风险管理关系图谱（要会画）低 信息交换质量
12、高无 信任 很多无 公开 很多为了得到好的交易 承诺 为了保持和发展关系短暂的 持续时间 持久的可能不做，或自己做 风险评估 一起做自己做 风险管理 已经整合了流程 松散关系 紧密关系共同命运关系伙伴型关系战略联盟外包关系单一供应源关系较紧密的战术关系交易关系松散型关系对立关系战术关系分析序号关系类型或风格类型定义1对立关系 对立关系：买方和卖方寻求指定供应机会中地位的最大化。甚至不惜损害对方的一种关系。在供应商定位背景下：对立关系出现在战术利润象限。对立关系的特点：a、风险低、供应市场有许多潜在供应商，需求标准化。b、对立关系是交易比关系更加重要的一种关系。c、关心自己的需求。d、对信任的存
13、在不确定，感觉需要查证对方的承诺。对采购组织的挑战是：确保指定产品和服务的最低总拥有成本。供应商将寻求特定交易的收入和利润最大化。2松散型关系松散型关系：指的是采购组织从供应商那里采购的次数不多，采购量不大，或没有建立更紧密关系的需要。在供定定位背景下：松散型关系通常出现在战术利润或战术获取象限松散型关系特点：a、采购的低频率；b、采购组织会寻求短期关系；c、特定的交易比关系更重要的一种关系。产品和服务的标准特性意味着由于可以更换供应商而使风险最小化。在实施风险管理的情况下，买方将风险局限于基本的管理因素，例如价格、交付、指定质量和所需数量。3交易关系交易关系：注重合格的供应商向买方提交低价值、低风险的产品或服务的普通交易的成功完成。在供定定位背景下：交易关系通常出现在战术获取象限。 特点：交易和关系几乎同等重要的一种关系。4较紧密战术关系较紧密战术关系：是与那些有能力的供应商之间的关系，这些供应商注重成功地完成低风险的交易，并协调其他（二级）供应商对低风险产品和服务的供应。在供应定位背景下：较紧密战术关系通常出现在供应定位模型的中心区域。本质是关系处于战术区域和战
